售后客服年终2020工作总结及2021年工作计划
客服售后年终工作总结范文(精选5篇)
客服售后年终工作总结客服售后年终工作总结范文(精选5篇)时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,一年的工作就这样接近尾声,经过过去一年的辛勤付出,我们一定积累了不少经验和教训,该总结这一年的得与失,为下一年的工作奠定基础了。
很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结,下面是小编为大家整理的客服售后年终工作总结范文(精选5篇),希望对大家有所帮助。
客服售后年终工作总结1转眼间20xx年上半年即将过去。
回顾这半年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,按照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。
下面是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期1、发货:这种看似简单的工作,却有着其重要性。
根据客户的需求,我们一般发货至客户或代理商指定的地点,这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。
所以与客户交流时,可把时间说的退后一点。
2、现场交货,货到客户或代理商后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,一同对设备进行检查,是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点,同时对设备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期1、对客户的培训,新设备定期要对客户进行培训,以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决,确实有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:北京,上海,广州,等地的消费偏高),对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
售后客服年终工作总结与计划8篇
售后客服年终工作总结与计划8篇篇1一、背景在这一年的时间里,作为售后客服团队的一员,我深感责任重大,针对客户的需求和问题,我们进行了积极的回应与解决。
在紧张而有序的工作中,我们逐渐摸索出一套工作方法,同时也收获了一些经验教训。
在此,我对过去一年的工作进行全面的总结,并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结1. 工作成果在过去的一年中,我们售后客服团队共处理客户问题XXX余起,客户满意度达到XX%以上。
我们积极响应客户需求,提供及时有效的解决方案,为客户带来了良好的体验。
此外,我们还对产品和服务进行了持续的优化建议,为公司的发展做出了贡献。
2. 工作亮点(1)建立完善的客户服务体系:我们根据客户需求,建立了一套完善的客户服务体系,包括FAQ、服务流程、常见问题处理等,使客户在遇到问题时能够迅速找到解决方案。
(2)强化团队建设:通过定期的培训与沟通,我们提高了团队成员的专业技能和服务意识,形成了良好的团队氛围。
(3)优化服务流程:我们对服务流程进行了优化,简化了服务步骤,提高了工作效率,为客户提供了更加便捷的服务体验。
3. 工作不足(1)客户服务水平有待进一步提高:尽管我们取得了一定的成绩,但在服务过程中仍存在一些不足,如响应速度、解决方案的精准度等,需要我们在新的一年里继续改进。
(2)技术更新换代对团队提出新的挑战:随着公司产品的技术更新换代,我们需要不断学习新的知识和技能,以适应新的需求。
三、工作计划1. 提高服务水平我们将继续加强客户服务体系的建设,提高服务质量和效率。
同时,我们将定期对团队成员进行培训和考核,以提高团队的服务水平。
2. 加强技术学习针对技术更新换代带来的挑战,我们将组织团队成员进行定期的技术学习,掌握最新的知识和技能,以更好地服务客户。
3. 优化服务流程我们将继续优化服务流程,简化服务步骤,提高客户满意度。
同时,我们将加强与其他部门的协作,形成高效的工作机制。
4. 深化客户关系管理我们将加强与客户的沟通与联系,了解客户需求和建议,不断改进产品和服务。
2020客服售后年度工作总结五篇
2020 客服售后年度工作总结五篇精选客服售后年度工作总结(一)时光如梭,快的让我们无法捕捉。
忙忙碌碌的一年又将接近尾声,随着公司生产规模的扩大,我们售后的队伍也在不断的扩大强大。
售后服务体系也不断完善。
售后是代表公司形象的窗口,是拉近客户与公司距离的桥梁,为企业树立良好的形象,为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾,能迅速的为经销商排忧解难。
从2020年起我们售后工作全面改革,各个岗位人员的添加,、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。
制定了售后服务管理刚要,更好的服务于市场、服务于客户,为公司树立良好的企业形象。
一、售后服务工作职责和内容用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。
三包配件的入库、鉴定、盘存等。
负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复; 负责公司配件自备库的管理,市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作; 根据国家法律法规,结合行业和公司要求,制定质量信息反馈制度,三包件鉴定清退流程,按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《XX标准》,根据配件回收和清退情况,对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。
根据公司及总部售后事业计划的要求,制定周、月工作计划,并按计划进行推进和监督,每批次新、旧件统计单据信息传递。
二、售后服务人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账。
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上4、广宣品进销存信息传递(客响、采购)5、严格执行公司规章制度及部门管理制度,服从上级领导并接受监督,保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程” ,对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点,并认真检验零部件的质量、规格等。
电话售后客服年终工作总结计划5篇
电话售后客服年终工作总结计划5篇篇1时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的2024年,我在电话售后客服的岗位上,辛勤工作,不断学习,始终以客户满意为中心,努力为公司的发展贡献自己的力量。
现将一年的工作总结如下,以飨领导。
一、工作完成情况在过去的一年里,我共计处理了客户电话咨询1200余次,解决客户问题800余个,客户满意度达到了90%以上。
在处理客户咨询的过程中,我始终保持耐心、细致的态度,用心倾听客户需求,认真记录并分析问题,然后及时给出解决方案。
同时,我还积极参与团队讨论,与同事共同解决了一些复杂疑难的问题。
二、工作态度与能力在工作中,我始终坚持以客户为中心的原则,用真诚的微笑和热情的服务态度赢得了客户的信任和满意。
同时,我也意识到,作为一名优秀的电话售后客服,不仅需要具备良好的服务态度,还需要具备扎实的业务知识和沟通技巧。
因此,我不断加强学习,提高自己的业务水平,以更好地为客户解决问题。
三、团队建设与协作在团队建设方面,我积极参与公司组织的各种活动,与同事们相互学习、互相帮助,共同进步。
同时,我也注重与同事之间的沟通与协作,在处理客户问题时能够充分发挥团队力量,提高工作效率。
四、存在的问题与不足尽管在过去的一年里,我取得了一定的成绩,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在处理客户问题时有时会过于依赖经验,缺乏创新精神;同时,由于工作繁忙,有时会忽略对客户的回访和跟踪。
针对这些问题,我将进一步加强学习,提高自己的业务水平和服务质量。
五、未来工作计划展望未来,我将继续以客户满意为中心,努力做好以下几个方面的工作:首先,我将进一步提高自己的业务水平和服务质量,为客户提供更加优质的服务;其次,我将加强与同事之间的沟通与协作,共同解决工作中遇到的问题;最后,我将积极参与公司组织的各种活动,为团队建设贡献自己的力量。
总之,过去的一年里我在电话售后客服的岗位上取得了一定的成绩,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
售后客服服务年度工作总结8篇
售后客服服务年度工作总结8篇第1篇示例:售后客服服务是企业与客户沟通的重要窗口,关系着企业的声誉和客户的满意度。
为了更好地总结过去一年的工作,提高服务质量,不断优化售后客服工作流程,下面我们对售后客服服务年度工作进行总结如下。
一、工作概况去年我们团队共接待了超过5000件客户售后咨询、投诉和服务请求,覆盖了各种产品和服务项目。
在工作中,我们注重以客户为中心,耐心倾听客户的需求和意见,积极沟通解决问题,力求为客户提供快速、高效、满意的服务体验。
二、工作亮点1. 强化培训:去年我们不断加强内部培训,提高售后客服人员的专业知识和服务技能。
定期组织培训课程,包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面,使团队的整体素质不断提升。
2. 完善投诉处理机制:针对客户投诉,我们建立了专门的投诉处理机制,实现了投诉快速受理、及时处理和有效解决。
通过对投诉数据的分析,不断改进服务,提高客户满意度。
3. 创新服务模式:我们不断探索创新服务模式,引入在线客服系统、智能客服机器人等技术手段,提高服务效率,降低成本。
积极拓展多种服务渠道,实现多渠道互动,满足客户多样化需求。
三、工作成果1. 提高客户满意度:通过不懈努力,我们成功提高了客户满意度指数,得到了客户的认可和好评。
客户衷心感谢我们的细心贴心服务,认为我们是值得信赖的合作伙伴。
2. 提升服务效率:我们不断优化售后服务流程,提高服务效率和处理速度,缩短客户等待时间,提高客户体验。
减少重复性工作,提高工作效率,实现了资源优化和节省成本的目标。
3. 树立良好品牌形象:我们团队以专业素养和积极向上的工作态度,树立了良好的企业品牌形象,赢得了客户和市场的认可。
我们将继续为客户提供更优质的服务,不断提升品牌价值。
四、存在问题1. 人员流动:部分售后客服人员因个人原因离职,导致部分工作经验流失。
我们将加强对新员工的培训和引导,提高团队整体素质。
2. 服务标准化:不同客服人员对服务标准的理解存在差异,导致客户感知服务质量不一致。
售后客服服务年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈,售后服务作为企业提升客户满意度、增强竞争力的关键环节,其重要性不言而喻。
在过去的一年里,我作为售后客服团队的一员,紧紧围绕“客户至上”的服务理念,全力以赴地投入到工作中,现将一年来的工作总结如下:二、工作回顾1. 技术提升:在过去的一年里,我努力提升自己的专业技能,不断学习新知识、新技能,以便更好地为顾客提供优质服务。
通过自学和参加培训,我对公司产品有了更深入的了解,能够迅速解决客户在使用过程中遇到的问题。
2. 服务质量:始终坚持以客户为中心,关注客户需求,提高服务质量。
在处理客户投诉、咨询等问题时,始终保持耐心、细致,确保客户满意。
3. 团队协作:积极参与团队活动,与同事相互学习、共同进步。
在遇到难题时,主动寻求同事帮助,共同解决问题。
4. 沟通协调:加强与各部门的沟通与协调,确保售后服务工作顺利进行。
针对客户反馈的问题,及时向相关部门反馈,推动问题解决。
5. 数据分析:对售后服务数据进行统计分析,找出问题根源,为改进工作提供依据。
三、工作亮点1. 成功处理多起复杂投诉,有效化解客户不满,维护了公司形象。
2. 通过技术培训,提高了团队整体技术水平,降低了客户投诉率。
3. 积极参与公司内部培训,提升个人综合素质,为团队发展贡献力量。
4. 加强与各部门的沟通,提高工作效率,确保售后服务工作顺利进行。
四、不足与改进1. 在处理部分客户投诉时,沟通技巧仍有待提高,需加强相关培训。
2. 部分售后服务流程仍有优化空间,需进一步改进。
3. 对客户需求把握不够精准,需加强与客户的沟通交流。
五、未来工作计划1. 深入学习专业知识,提高自身综合素质,为顾客提供更优质的服务。
2. 加强团队建设,提高团队整体实力,共同应对市场竞争。
3. 优化售后服务流程,提高工作效率,降低客户投诉率。
4. 深入了解客户需求,提升客户满意度,为公司创造更多价值。
总之,在过去的一年里,我在售后客服岗位上取得了一定的成绩,但仍需不断努力。
售后客服工作总结(15篇)
售后客服工作总结(15篇)售后客服工作总结1成为公司的售后办事的技巧人员,20xx年以来,我尽力工作,完成了全年任何。
现在对20xx年来的如下:一、学好本专业的技巧无论从事什么样的工作,专业技巧永远是容身之本。
作为售后技巧这一块虽说不必然要求的技巧要跟研发人员的那么高,然则最基础的也要知道。
起码客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助他们很好的办理问题。
刚开始总说工资怎么那么低,现在想想,也就释然了。
就算我在那里月薪一万,你拿它换什么?出来之前我信心满满,但是几战下来,发现自己太不成熟了。
有时我想回去,但我不想去想它。
我不能白白回去,我必须得到一些东西。
所以我很清楚,学好技能才是最重要的,先有容身之所,谈成长,可持续成长。
打牢基础设施,夏天能建高楼。
不过,这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的容易,很死板,涉及的很普遍,还必须有一个对技巧有欲望的心。
分外是售后技巧这块,不光是只知道本产品的,还要了解它所利用在什么方面,是什么机器,带动它的是什么系统等等。
这些弗成能一天可以或许学的会的,要想也许的知道,必须要穿越一些不为人知的暗中,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧。
所以我什么都不是,我便是一草根,必要从新学习。
二、学会与人沟通做我们这样子的工作,和人打交道是必弗成少的事,有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍。
还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备,因为客户的心情不能肯定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必然的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压才能也要强。
在这个时候只能胆小如鼠的应付了,我一般只会说“请你宁神,我会尽快帮你办理问题的”。
还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶嘴人家,人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时,对你从事的技巧要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技巧性的问题;有时碰到一些不懂的技巧问题就很纠结。
售后客服年终工作总结报告(五篇)
售后客服年终工作总结报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是某公司售后客服部门的员工××,非常荣幸能够在年底给大家汇报售后客服工作的总结报告。
在过去的一年里,我和我的团队共同努力,为公司提供了高质量的售后服务。
在这里,我向大家分享一下我们的经验和收获。
一、工作回顾在这一年里,我们售后客服团队始终坚持以客户为中心的原则,积极负责地处理各类售后问题和客户投诉,努力满足客户的需求,提升客户的满意度。
我们的主要工作内容包括:及时回复客户的咨询和问题,处理客户的投诉和退换货申请,进行客户满意度调查和问题分析,及时向相关部门反馈并跟进问题解决情况等。
在这一年里,我们共收到了超过5000个客户投诉和问题反馈,我们及时回复并处理了其中的98%以上,其中90%以上的问题得到了客户的满意解决。
我们还主动采取措施,对热点问题进行了分析和总结,向相关部门提出了改进建议。
此外,我们还进行了多次电话调查和满意度调查,了解客户对我们售后服务的评价和需求,以便持续改进。
二、工作亮点在这一年里,我们团队取得了一些值得骄傲的成绩,以下是我认为的亮点:1. 提高了服务质量:我们团队对每一位客户都保持了耐心和友好的态度,积极倾听客户的需求,并尽力解决问题。
在处理问题时,我们善于与多个部门进行沟通和协调,确保问题能够得到有效解决。
2. 加强了团队协作:我们团队注重团队间的协作和沟通,在遇到难题时,大家积极协作,相互支持,共同攻克困难。
我们也定期组织团队建设活动,提高团队的凝聚力和合作能力。
3. 提升了问题解决速度:我们优化了问题处理流程,加强了内部信息共享,使得问题能够更快速地回复和解决,有效提高了客户的满意度。
4. 引入了智能化工具:我们引入了一些智能化工具,如自动回复系统、知识库等,有效地提高了工作效率,降低了出错率。
三、工作不足在工作总结中,也要诚实面对自身存在的问题和不足,以下是我认为的一些不足之处:1. 工作压力大:由于投诉量的增加,工作压力也相应增加,有时会对工作造成一定的影响。
售后客服年终工作总结与计划5篇
售后客服年终工作总结与计划5篇篇1时光飞逝,一年的时间转眼间就过去了。
回首这一年,我在售后客服岗位上默默奉献,为顾客提供优质的服务。
在此,我将对一年的工作进行总结,并展望未来的工作计划。
一、工作总结1. 顾客满意度提升通过不断的努力和改进,我成功提升了顾客满意度。
在处理顾客问题时,我始终保持耐心和热情,积极与顾客沟通,了解他们的需求和意见。
针对顾客提出的问题,我及时采取措施进行解决,确保顾客得到满意的服务。
2. 团队协作增强在团队中,我充分发挥自己的优势,与团队成员密切合作,共同完成各项任务。
通过团队会议和沟通,我及时了解团队成员的工作进展和困难,积极提供帮助和支持。
在团队成员的共同努力下,我们成功完成了公司的各项任务,提升了团队的整体实力。
3. 个人能力提升在过去的一年中,我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。
通过参加公司组织的培训和学习活动,我掌握了更多的知识和技能,为更好地服务顾客提供了有力保障。
同时,我也积极思考和创新,提出了一些有效的解决方案和方法,得到了领导和同事的认可。
二、存在的问题和不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩,但我也意识到自己存在一些问题和不足。
首先,在处理复杂问题时,有时会缺乏耐心和细心,需要进一步加强自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次,在团队协作中,有时会过于强势或固执己见,需要更好地倾听和尊重他人的意见。
最后,在个人能力方面,虽然已经取得了一定的进步,但仍有很大的提升空间,需要继续努力学习和提升。
三、未来工作计划针对以上存在的问题和不足,我制定了以下未来工作计划:1. 提升沟通能力和解决问题的能力在处理复杂问题时,我将更加耐心和细心,加强与顾客和团队成员的沟通,确保问题得到妥善解决。
同时,我也会多向领导和同事请教和学习,提升自己的专业技能和解决问题的能力。
2. 加强团队协作和尊重他人意见在团队协作中,我将更加注重团队成员的意见和贡献,尊重他人的想法和观点。
售后客服岗位年终工作总结(3篇)
售后客服岗位年终工作总结成为公司的售后服务的客服人员以来,我努力工作,完成了全年的所有任务。
现在对一年来的工作总结如下:一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。
学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后客服这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等。
二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。
因为客户的心情不能确定,买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家。
在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。
有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了。
要不然客户会产生怀疑,也会对公司的形象造成损失,所以在沟通时要么赶紧解决故障,要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
三、事前准备事后总结在接到客户电话时,必须先了解情况,能否电话解决,如果要到现场去的话,完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,一个人的旅途总是那么寂寞孤独。
还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。
这些都是售后客服人员的基本要求。
毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的`过程,也是营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
售后客服岗位年终工作总结(二)从____年____月份加入公司,到现在也有大半年的时间,静心回顾这半年,从一开始的陌生,到现在的熟练、热爱,这期间虽然付出了很多,但是收获的更多。
半年来,通过学习和领导同事的帮助,在工作中取得了很大的进步,同时也暴露出很多的不足之处,现在从四个方面来总结一下____年的工作内容,希望____年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。
售后客服年终工作总结5篇
售后客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒,岁月如梭,XXXX年已经过去,回首过去的一年,感慨万千。
根据总公司的安排,我于XXXX年XX月XX日从XXX项目调回到售后服务部工作,担任客服专员。
这一年来,在公司领导的关心和支持下,在同事们的帮助和配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,较好地完成了各项工作任务。
以下是我XXXX年个人工作总结:一、加强学习,提升素养在售后服务部工作,自身素质和工作能力是做好工作的基础和必要条件。
一年来,我坚持学习,通过不断的学习,提升自身的素养。
一是向书本学习。
我利用业余时间,通过阅读《售后客服培训手册》、《售后服务管理规范》等书籍,学习最新的售后客服理念和售后服务技巧;二是向领导和同事学习。
我积极参加公司组织的各种培训和学习活动,认真向领导和同事请教和学习,通过观摩他们的成功案例,汲取经验,查找不足;三是向客户学习。
我通过与客户的沟通交流,了解客户的需求和建议,汲取客户的经验和智慧,提升自己的服务水平和解决问题的能力。
二、认真履职,提升服务水平作为售后客服专员,我的主要职责是为客户提供售后咨询服务。
一年来,我认真接听每一个客户的电话,详细记录客户的问题和需求,积极帮助客户解决问题。
同时,我还不断提升自己的服务水平,通过参加培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。
在处理客户问题时,我始终以客户为中心,以解决问题为导向,以提升客户满意度为目标。
在处理问题过程中,我注重与客户的沟通和协调,尽量做到让客户满意。
三、积极参与团队工作在售后服务部工作,团队合作是非常重要的。
一年来,我积极与同事们合作,共同完成各项工作任务。
在团队工作中,我注重发挥自己的优势和特长,积极与团队成员交流和分享经验。
同时,我还不断学习和借鉴其他团队成员的成功经验和做法,不断提升自己的团队意识和协作能力。
四、存在不足及改进措施虽然我在XXXX年取得了一定的成绩,但是仍存在一些不足和需要改进的地方。
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划一、年终工作总结在过去的一年中,售后客服团队在各方面取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
以下是本团队在过去一年的工作总结:1.成绩回顾(1)客户满意度提升:通过不懈努力,我们成功提升了客户的满意度,解决了不少客户的问题,并得到了客户的好评。
(2)回访率提高:我们加强了与客户的沟通和联系,成功提高了回访率,加强了客户关系。
(3)服务效率提升:我们优化了售后工作流程,提升了服务效率,有效减少了客户等待时间。
2.存在问题(1)人员素质不高:一些新员工的业务素质不够,导致处理客户问题的效率和质量不高。
(2)服务态度不够热情:部分客服人员服务态度欠佳,给客户留下了不好的印象。
(3)工作压力较大:由于客户问题繁多,一些客服人员工作压力较大,影响了工作效率和质量。
3.总结经验(1)沟通十分重要:与客户的良好沟通是解决问题的关键,我们需要进一步加强对客服团队的培训。
(2)注重团队合作:售后客服不是个人英雄表演,需要团队合作,协作才能更好地解决问题。
(3)持续改进服务:客户需求是不断变化的,我们需要不断改进服务,适应客户需求的变化。
二、年度工作计划在新的一年里,我们将继续努力,不断提升售后客服工作水平,为客户提供更优质、更高效的服务。
以下是我们的年度工作计划:1.人员培训(1)加强新员工培训:针对新员工的培训,我们将继续加大力度,提高他们的业务素质和服务意识。
(2)提升服务态度:通过培训和激励,我们将督促所有客服人员提升服务态度,做到亲切、耐心、热情地为客户服务。
2.工作流程优化(1)进一步提升服务效率:我们将继续优化售后工作流程,提高服务效率,减少客户等待时间。
(2)建立客户问题数据库:建立客户问题数据库,对常见问题给予标准化的解决方案,提高服务质量和效率。
3.客户关系维护(1)加强客户回访:通过电话、邮件等方式加强与客户的联系,提高回访率,维护好客户关系。
(2)主动解决问题:对于客户反映的问题,我们将采取主动服务的方式,主动与客户沟通解决问题,提升客户满意度。
售后客服年终工作总结(4篇)
售后客服年终工作总结尊敬的领导、同事们:大家好!在即将结束的____年,我作为售后客服部门的一员,非常荣幸能够为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
通过不断努力和学习,我在过去一年里取得了一些成绩,同时也遇到了一些挑战。
我在此总结一下我的工作情况和经验,以及改进和提升工作的建议。
一、工作情况总结:1. 业绩成果:通过团队的共同努力,我们部门在____年年度KPI 指标中超额完成了所有目标。
我们处理了大量的售后服务请求,并且成功解决了大部分客户的问题。
我们努力提高了客户的满意度,并且得到了一些客户的赞扬和感谢。
2. 团队协作:我们的团队合作紧密,相互支持。
大家相互学习和交流经验,不断提高自己的工作能力。
我们建立了一套高效的工作流程,分工明确,提高了处理问题的效率。
3. 人员培养和管理:我参与了部门新员工的培训和导员工作。
通过培训,新员工能够快速适应工作环境,并且提高了工作技能和专业水平。
在日常工作中,我也积极参与和指导其他同事的工作,提供帮助和支持。
二、工作经验和收获:1. 响应速度和解决问题能力:作为售后客服,我们需要快速响应客户的问题,并且提供解决方案。
在过去一年里,我提高了自己的工作效率和处理问题的能力,尽量减少客户等待的时间,并且确保问题得到有效解决。
2. 沟通能力和耐心:在与客户的沟通中,我学会了倾听和理解客户的需求和问题,耐心地提供帮助和解答疑惑。
通过与客户的有效沟通,不仅解决了问题,还增强了客户的信任感和满意度。
3. 自我管理和心理调适:售后客服工作压力较大,需要快速处理问题和应对客户的投诉。
我学会了自我管理和情绪调适,尽量保持冷静和理智,提高了自己的工作效率和处理问题的能力。
三、工作的不足和改进方向:1. 专业知识的学习和提升:虽然我在过去一年里不断学习和提高自己的专业水平,但是我认识到自己还有很多不足之处。
在未来的工作中,我要加强对产品知识和售后服务流程的学习,以提高自己的解决问题能力。
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划一、工作总结过去一年,作为售后客服,我致力于提供高质量的客户服务,并持续改善客户体验。
在这一年里,我主要完成了以下工作:1. 提高客户满意度:积极回应客户的问题和需求,提供准确的解决方案,并确保客户问题得到及时解决。
我注意到,通过及时的沟通和专业的服务,客户对我们的满意度得到了显著提升。
2. 处理客户投诉:及时处理和解决客户投诉,确保客户问题得到妥善解决,提高客户的满意度和忠诚度。
我学会了倾听客户的抱怨和反馈,并采取积极的解决措施,以确保客户的投诉得到圆满解决。
3. 团队合作:与售前团队和技术支持团队共同合作,确保客户在购买产品后得到及时的技术支持,并解决他们的问题和疑虑。
我们通过密切合作,形成了高效的团队合作机制,提高了我们的工作效率和客户满意度。
4. 改善流程:针对一些重复出现的问题和疑难问题,我向团队提供了一些建议和改进措施,以提高工作流程和客户服务质量。
通过改进流程,我们能够更好地满足客户的需求,并提高客户满意度。
5. 自我提升:学习相关行业知识和技巧,改善自己的沟通技巧和问题解决能力。
我参加了一些培训课程和研讨会,学到了很多有用的知识和技巧,并将其应用到实际工作中,取得了良好的效果。
二、工作计划在新的一年里,我将继续努力提供优质的客户服务,并不断改进工作流程和客户体验。
我的工作计划如下:3. 提高团队合作:加强与售前团队和技术支持团队的合作,共同提供优质的客户服务。
我将定期与团队成员进行沟通和交流,分享经验和解决方案,以促进团队合作和共同成长。
4. 创新工作流程:不断改进工作流程,提高客户服务质量和工作效率。
我将收集和分析客户反馈和需求,推动公司内部流程的改进并提供相应的建议,以满足客户的需求。
5. 继续自我提升:关注行业动态和客户需求的变化,学习相关知识和技巧,提高自己的专业素养和能力。
我将积极参加培训和研讨会,不断提升自己的专业能力,以更好地服务客户。
售后客服年终工作总结范文5篇
售后客服年终工作总结范文5篇篇1一、引言在这一年的时间里,我作为售后客服团队的成员,尽心尽责地完成了各项工作任务。
本文旨在总结本年度工作,找出存在的不足之处,并提出相应的改进建议,为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 售后服务工作本年度,我参与了多个售后服务项目,积极响应客户咨询,为客户提供专业的解答和服务。
针对客户反馈的问题,及时跟进并解决,确保客户满意度。
(具体事例:在某某项目中,面对客户的技术难题,我积极与团队成员沟通,查找相关资料,为客户提供解决方案,成功解决了客户的问题。
)2. 客户满意度调查与分析本年度,我参与了多次客户满意度调查,对客户的需求和反馈进行深入分析,为公司改进产品和服务提供了有力的依据。
(具体事例:通过对客户满意度的调查,发现客户对某某方面的服务存在疑虑,我及时汇报并推动相关部门进行改进,提高了客户满意度。
)3. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通,分享工作经验,协助同事解决问题。
同时,我还参与了团队内部的知识培训和技能提升,提高了整个团队的服务水平。
(具体事例:在某某次团队协作中,我主动承担起了沟通协调的角色,成功促进了团队成员之间的合作,提高了工作效率。
)三、存在的问题与不足1. 专业知识掌握不够全面虽然我在工作中积累了一定的经验,但在某些专业领域的知识掌握还不够全面,需要进一步加强学习和提升。
2. 沟通能力有待提高在与客户的沟通中,有时表达不够清晰,需要进一步提高沟通能力,更好地为客户解决问题。
四、改进建议与展望1. 加强专业知识学习针对专业知识掌握不够全面的问题,我计划利用业余时间加强学习,提高自己在专业领域的知识水平。
同时,我还将积极参加公司内部的培训活动,与同事分享学习心得。
2. 提高沟通能力针对沟通能力有待提高的问题,我将加强沟通方面的练习,学习更多的沟通技巧和方法。
同时,我还将多与同事交流,听取他们的意见和建议,提高自己的表达能力。
五、总结本年度,我在售后客服工作中取得了一定的成绩,但也存在不足之处。
售后客服年度工作计划(6篇)
售后客服年度工作计划其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。
作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下几点。
年底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。
其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。
作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下几点:第一,回顾____年度售后服务部的主要工作。
第二、三个关键内容-业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。
第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总结才具真实性。
第四、展望____年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度、减少客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。
售后客服年度工作计划(二)一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
售后客服年终总结与计划(精选16篇)
售后客服年终总结与计划(精选16篇)售后客服年终总结与计划篇1在过去一年中,办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务,强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理,草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交、;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学习业务知识,做好维修调度。
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。
为了尽快熟悉业务,我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教,在最短的时间内学习各种维修常识,以便在接到维修任务时准确判断,正确调度到班组,尽早完成工作。
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划
售后客服年终工作总结与计划_售后客服工作计划一、工作总结在过去的一年中,我在售后客服岗位上承担了各种职责和任务,与团队一起完成了各种任务和目标,获得了不少成绩。
现将自己在工作中的总体表现和取得的成果进行简要总结:1.团队协作能力提升。
我在过去的一年中积极与其他团队成员共同合作,共同实现团队工作目标。
并通过各种方式(例如组织团队建设活动、分享和交流个人经验)提高团队协作能力和凝聚力。
2.成为更加熟练的问题解决者。
在处理客户反馈过程中,我意识到解决问题是优质客户体验的核心。
因此,我逐渐熟练掌握了如何有效地处理和解决各种客户问题,包括声音、认证、收款等问题。
3.提高工作效率。
在过去的一年中,我始终坚持高效工作的原则,通过优化工作流程并更好地利用工作时间和工具来提高工作效率。
特别是在客户数量有所增加后,我能够迅速地处理更多的问题,并提高了客户满意度。
4.学习和发展自己的技能。
在过去的一年中,我参加了不少行业内的研讨会和培训课程,积累了很多新的知识和技能。
这些知识和技能,不仅有助于解决客户问题,还有助于更好地理解我们产品及市场。
二、工作计划基于过去一年在售后客服岗位上的经验和成果,以及对未来发展趋势的预测,我决定制定以下的工作计划:1.提高团队协作能力。
继续组织和参与职业发展和联合实践计划、开展团队建设活动和知识共享。
帮助团队成员在知识和技能方面发展。
2.积极尝试新的方法和工具提高工作效率,例如使用专业工具、优化工作流程、进行自我评估和定期反思。
4.不断优化客户私有化服务,在实现更好效果的同时继续打造我们的品牌。
5.作为卓越的售后客服代表,为客户提供更好的服务体验,留住优质客户。
最后,我相信,这些行动和计划,将有助于我继续提高在售后客服领域的专业水平和领导能力,也有助于我们团队的成长和发展,为客户提供更优质的服务。
售后客服年终工作总结(3篇)
售后客服年终工作总结____年即将过去,____年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对____年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。
全年工作主要成绩:1.客服平台的改善:1.1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。
1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。
以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善:2.1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。
2.2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
____多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了____年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善:____组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。
4.2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
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( 工作总结)单位:____________________姓名:____________________日期:____________________编号:YB-BH-011551售后客服年终2020工作总结及Year end 2020 work summary and 2021 work plan of after sales售后客服年终2020工作总结及2021年工作计划售后客服年终2017工作总结及2018年工作计划1斗转星移,进入**已四个多月,我一直从事售后客服专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名**人,由衷的感到自豪。
四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下:2017年工作总结:一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入售后客服工作,对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能,勤于思考应变随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个售后客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。
对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。
根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。
还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。
能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。
所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。
四、遵守公司制度,积极参加活动“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。
在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。
积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。
在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。
其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。
再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。
自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。
一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。
在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。
2018年工作计划在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:一、效完成外呼任务。
在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习,提高业务水平。
熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识,保持良好心态;四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
售后客服年终2017工作总结及2018年工作计划2作为一名售后客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。
可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。
微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
2017年工作总结:1。
尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2。
有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3。
个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4。
头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。
外表整洁大方,言行举止得体。
6。
工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。
2018年工作计划:在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:一勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职,爱岗敬业1。
作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。
在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。
不迟到,不早退,不懒惰。
能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
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