岗位说明书(客服主管)
供电局95598客服中心主管岗位说明书
4. 对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时
性负责。
供电局 95598 客服中心主管岗位说明书
岗位名称 客户服务中心主管 岗位编号
岗位信息
所属部门 / 市场及客户服务部 岗位编制 单位
直接下级人 数
工作关系 直接上级
职位等级 直接下级
组长
岗位设置目的： 负责客户服务中心的日常运作和管理
内容描述
1. 负责绩效考评申诉的仲裁工作。
2. 负责指导、监督管理 95598 客户服务中心的日常管理工作。
3. 负责指挥处理 95598 客户服务中心管理过程中遇到的突发情况和重
Байду номын сангаас
要事件。
工作内容与 4. 负责应急预案的审核、执行过程的监督，并及时作出决策指令。 职责 5. 负责归纳 95598 客户服务中心反映的客户投诉热点问题，协调处理
并向上报，为工作决策提供依据。
6. 负责审核 95598 客户服务中心编写的各类工作信息简报。
7. 配合中心负责人对员工做好思想工作，稳定职工队伍。
8. 负责对业务应用系统的更新与升级改造进行审批。
9. 负责安排及指导做好 95598 客户服务中心员工文化建设工作。
10. 负责中心负责人交办的其他工作。
1. 对负责的岗位所做的工作负责。
2. 对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3. 对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。对班组的安全负总
职务说明书
管的职务说明书 KF-3 所属部门 核准人 商服部 2
务方案实施；
开拓进取精神。
、商务管理或相关专业专科以上学历。
神；
总经理签名
相关资料
职能分配表
管理层次及管理幅度说明
领导者职位说明书
职位说明书
电子商务、市场营销、商务管理或相关专业专科以上学历。 教育背景 参加过相关专业实践活动。 培训经历 技能技巧： 1、对市场营销工作有较深刻认识； 2、熟悉业务策划活动； 3、熟悉办公自动化软件； 4、熟悉计算机网络知识。 工作态度： 1、工作积极热情，责任心强； 2、具有较强的沟通能力、协调能力和公关能力，良好的团队精神； 3、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受打挑战。 工作条件： 工作场所： 环境状况： 危险性： 任职人签名 办公室、体验店 舒适 基本无危险、无职业病危险 直接上级签名
任务名称
节点 B2 B3
部门整体规划
确定管理层次及管 理幅度说明
B4 B5
规定领导者职位
ห้องสมุดไป่ตู้
B6
设计行政部工作岗位
B7
任务程序、重点及标准 确定行政部的总体目标 明确行政部的具体任务 明确行政部的具体任务 重点：确定部门目标与部门职能 标准：编制“职能分析表” 行政部属于职能部门，由本部门经理负责指挥 确定指挥和管理层次，明确隶属关系，形成等级链 重点：确定管理层次和管理幅度 标准：编制“管理层次及管理幅度说明” 行政部领导者的职位，在部门和层级设计后确定 由公司高管商定行政部的等级地位 重点：规定领导者职位 标准：编制“领导者职位说明书” 对整个行政管理环节、内容做详细的调查分析 根据岗位设计的原则编制“职位说明书” 重点：岗位调查 标准：“职位说明书”
客服专员岗位说明书范文6篇
客服专员岗位说明书范文6篇客服专员岗位说明书范文 (1)1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
客服主管职位说明书
申报受理、收费、车位租赁）、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理，为顾客提供温馨的
物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责） 2.1 制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度社区文化活 动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施； 2.2 负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作； 2.3 负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作； 2.4 物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态） 2.5 组织收集整理典型的物业服务案例； 2.6 对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.7 负责同重点顾客的沟通,组织编制物业项目关键顾客清单； 2.8 协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施； 2.9 负责顾客服务的工作检查（周、月、年）及不合格项整改，不断改进秩序服务品质； 2.10 与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服 务实践转化为管理处客服管理要求； 2.11 参与社区的 CCPG 品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的 CCPG 品牌传播计划； 2.12 负责与顾客相关方（业委会委员、政府主管部门等）公共关系的维护。
部门名称
职位名称
职位编码
职等
直接上司
管理处经理
直接下属
客服专员/管理员/助理
职位分类
管理类
专业类
操作类
审核人
日期
1.0 职位设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据物业服务合同、顾客服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求，制定并组织实施顾客服务
关于客服主管的职责模板(三篇)
关于客服主管的职责模板
1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。
3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
关于客服主管的职责模板（二）
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
关于客服主管的职责模板（三）
1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
医美会员中心客服主管岗位说明书
7.每日整理办公区域卫生，保持整洁，下班前关灯关电脑关空调。
任职资格
教育
背景
最低学历
专业
其他说明
所需技能培训
培训时间
培训科目
1-3个月
所需
经验
服务力强
个人素质
心态好，积极上进
技能技巧
观察力强
工作条件
工作环境
一般办公环境
使用工具/设备
笔记本、一般办公设备
1.初诊，复诊，复查以及再消费顾客的日常接待。
2.设置当日洪迈系统顾客的回访计划。
3.每日完成当天的所有回访。
4.微信朋友圈每日发送数量不得少于3条，内容包含日常生活，医美专业教育以及整形案例。每日朋友圈内点赞数量不少于20人，评论数量不少于10人。
5.每个接诊顾客须添加微信，备注顾客姓名项目和价格，添加相应标签。
工作时间特征
标准工时制
所需记录文档
服务流程文件、服务礼仪规范资料
成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准：
1.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；并做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权，。
负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入洪迈客户管理系统；
1.负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位； 完成上级主管交办的其他工作。
负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。并拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；
1.对现场咨询已经回访的客户进行再次回访，监督其回访工作是否进行，并调查客户的满意度情况上报主管；
对不满意的客户协同现场咨询进行安抚，并详细登记记录；负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；
客服主管的职责(三篇)
客服主管的职责1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、定期作好客户的回访工作。
协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。
5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、完成主任交办的其它工作。
客服主管的职责（二）1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;4、组织制定项目年度预算及利润目标等;5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。
客服主管的职责（三）1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。
3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
7.协助项目经理起草物业管理的相关文件8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9.协助项目经理开展各种社区文化活动。
10.完成项目经理下达的各项工作任务。
公司客服主管岗位职责范本
公司客服主管岗位职责范本一、团队管理和领导1. 有效地领导和管理客服团队，确保团队成员高效地完成日常工作任务。
2. 确定并分配团队成员的工作职责和责任，协助解决工作中的问题和矛盾。
3. 建立良好的团队合作氛围，提高团队凝聚力和合作效能。
4. 激励和激发团队成员的工作动力，鼓励创新和改进。
二、客户支持与服务1. 确保提供高质量、高效率的客户支持和服务，处理客户的投诉、问题和挑战。
2. 监督客服团队的工作表现，确保客户问题能够及时有效地得到解决。
3. 建立和维护客户关系，定期与重要客户进行沟通和反馈，增强客户的满意度。
4. 协助客服团队解决复杂的客户问题，提供专业的指导和支持。
三、数据分析和业绩监控1. 对客服团队的工作进行数据分析和监控，及时发现问题并提出改进方案。
2. 根据数据分析结果，提供有针对性的培训和指导，提升客服团队的工作能力和业绩。
3. 定期向管理层汇报客服团队的工作情况和业绩，提出改进建议和措施。
四、新员工招聘和培训1. 参与新员工的招聘和面试工作，确保招聘到合适的人才加入客服团队。
2. 计划和组织新员工的培训和入职指导，确保新员工能够迅速适应工作。
3. 提供持续的培训和指导，提升客服团队成员的专业素养和服务能力。
五、流程和制度管理1. 确立和优化客服流程和制度，提升客服团队的工作效率和质量。
2. 监督客服团队遵守公司规定的相关政策和流程，确保工作的规范性和一致性。
3. 及时调整和改进客服流程和制度，以适应业务发展和客户需求的变化。
六、协调与沟通1. 与其他部门合作，协调和解决与客服工作相关的问题和事务。
2. 与上级和同级进行有效的沟通和协商，及时反馈工作情况和需求。
3. 建立和维护与客户、合作伙伴的良好关系，促进业务的持续发展。
七、业务拓展和改善1. 不断研究和分析市场需求和竞争情况，提出业务拓展和改善的建议和计划。
2. 参与制定和实施客服战略，提升客户满意度和公司竞争力。
3. 定期评估客服团队的工作效果和成果，积极寻找改善的机会和方法。
客服主管科技开发类公司岗位职责说明书
客服主管科技开发类公司岗位职责说明书一、岗位背景随着科技的不断发展，科技开发类公司的规模不断扩大，客户服务需求也越来越重要。
作为客服主管，您将承担着重要的角色，负责管理和指导客服团队，确保科技开发类公司客户的满意度和忠诚度。
本文将详细介绍客服主管在科技开发类公司中的岗位职责。
二、岗位职责1. 团队管理与指导作为客服主管，您将负责管理和指导客服团队的工作。
您需要招聘、培训和管理客服人员，确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力。
您还需要制定和推行有效的工作流程和标准，以提高客服团队的运营效率和服务质量。
2. 客户关系管理您将协助客服人员处理与客户的各类问题和投诉。
确保客服团队及时、准确地回复客户咨询，并提供专业的技术支持和解决方案。
同时，您需要保持与客户的良好沟通，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 数据分析与报告客服主管需要进行数据分析，监测客服工作的效果和客户反馈情况。
您需要收集和整理客户投诉和建议，分析相关数据，提出改进建议。
并及时向公司管理层报告客服团队的运营情况和关键指标，以便制定相应的战略和决策。
4. 流程优化与改进作为客服主管，您需要不断优化和改进客服流程，提高工作效率和客户满意度。
您可以与科技开发团队合作，提供客户意见和建议，改进产品和服务。
同时，您需要关注行业最新趋势和技术发展，及时更新和应用最佳实践，以保持竞争优势。
5. 培养团队文化您将致力于培养和维护团队之间的和谐工作氛围和团队文化。
您需要激励和鼓励团队成员，提供良好的学习和发展机会，建立起团队合作和共同进步的氛围。
同时，您需要与其他部门密切合作，共同推动公司的整体发展。
三、任职要求1. 教育背景在应聘客服主管职位时，通常需要具备本科及以上学历，相关科技类专业背景者优先考虑。
同时，您需要具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。
2. 工作经验担任客服主管需要丰富的客服工作经验，有优秀的人员管理能力和团队合作精神。
客服主管工作职责说明书范文
客服主管工作职责说明书范文一、职位概述客服主管是负责组织、协调和管理客服团队的核心岗位，负责保证客户服务工作的高效运行和优质服务的提供。
主要工作职责包括团队管理、客户关系管理、问题解决与处理、数据分析和报告等。
二、工作职责1. 组织和管理客服团队，制定团队目标和KPI，并制定相应的工作计划和目标；2. 监督和指导团队成员工作，确保工作进展和完成质量符合要求；3. 建立和维护团队的良好工作氛围，促进团队之间的协作和沟通；4. 负责客户关系管理，与客户建立和维护良好的沟通和合作关系；5. 解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时、满意的解决；6. 分析和监测客户需求和反馈，提出改进和优化建议；7. 负责客服数据分析和报告，对客服工作进行评估和分析，提供决策参考；8. 参与客服培训和招聘工作，提升团队成员的技能和素质；9. 配合其他部门的工作，促进跨部门合作和执行公司战略。
三、任职资格1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的人员有效沟通和协调工作；2. 具有较强的团队管理能力和领导力，能够合理调配资源，激励团队成员提高工作效率；3. 具有较强的问题解决能力和危机处理能力，能够迅速解决和处理各类问题和紧急情况；4. 具有较强的数据分析和报告能力，能够准确分析和把握客户需求和团队工作情况；5. 有较强的客户服务意识和服务意识，能够主动、耐心地为客户提供优质的服务；6. 具备相关行业的客户服务经验和管理经验者优先考虑；7. 具备良好的自我管理和学习能力，积极主动、有责任心；8. 具备较好的英语听说读写能力者优先考虑。
四、工作绩效评估标准客服主管的工作绩效将按照以下标准进行评估：1. 团队目标的实现情况：团队工作目标的实现情况、工作结果的质量等；2. 客户满意度：客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等；3. 工作效率：客户问题解决速度、服务时间和效率等；4. 团队合作：与其他部门合作情况、沟通协调效果等；5. 个人能力提升：参加培训和学习的积极性和效果等。
客服部客服主管岗位职责
客服部客服主管岗位职责1. 领导和管理客服团队：负责招聘、培训、激励和管理客服团队，确保团队的稳定运行和高效工作。
2. 制定和执行客服策略：制定并执行客服部门的战略计划和工作流程，确保团队在客户服务方面达到公司的目标和要求。
3. 监督和评估客服绩效：定期跟踪客服团队的绩效表现，确保他们达到公司设定的服务水平标准，对表现突出的员工进行奖励，并对表现不佳的员工进行改进和培训。
4. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，确保客户的诉求得到及时解决和客户满意的结果。
5. 建立客户关系：与客户建立并维护良好的关系，确保客户对公司的服务和产品有良好的体验和认知。
6. 监控客户反馈：定期监控客户反馈和满意度调查结果，及时调整客服策略和流程，以提高客户满意度。
7. 培训和发展客服人员：负责为客服团队提供必要的培训和发展机会，使其具备良好的专业素养和服务水平。
8. 协调和沟通：负责与其他部门和团队进行有效的协调和沟通，确保客户服务的顺利进行。
9. 领导团队改进和创新：激励员工参与客服流程和服务质量的改进和创新，提高团队业绩和表现。
10. 定期汇报和分析：定期向管理层汇报客服业务的情况和表现，提出改进建议，以提高客服运营的效率和质量。
客服主管的工作职责非常广泛和复杂，需要具备出色的领导能力、沟通能力、解决问题的能力和团队管理能力。
他们需要始终关注和回应市场和客户的变化，积极主动地适应和调整工作计划和策略，以提供更优质的客户服务。
同时，客服主管还要能够不断激发和激励团队成员的积极性和创造性，使他们始终保持高度的工作热情和责任心。
另外，客服主管还需要具备良好的团队管理能力，能够有效地分配工作任务和资源，保持团队的高效协作，确保客户服务能够及时、准确地响应客户需求。
他们需要对每一个团队成员进行指导和辅导，定期进行绩效评估，并为他们提供必要的培训和发展机会。
客服主管在处理客户投诉和问题时，需要表现出高度的专业素养和耐心，以解决客户遇到的各种问题，保持客户满意度。
客户服务部岗位职能说明书
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。 不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
客服主管工作职责说明书范文(5篇)
客服主管工作职责说明书范文（5篇）客服主管工作职责说明书范文（精选5篇）客服主管工作职责说明书范文篇1日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责说明书范文篇21.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
客服主管工作职责说明书范文篇3岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
关于客服主管的职责模版(2篇)
关于客服主管的职责模版1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；6、负责建立、完善客户档案；7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；10、完成经理交办的其它事务。
关于客服主管的职责模版（2）客服主管在企业中扮演着重要的角色，他们负责管理和指导客服团队，确保高质量的客户服务。
作为团队的领导者，客服主管的职责非常广泛，包括但不限于以下几个方面。
首先，客服主管需要制定和实施客户服务战略。
他们需要了解企业的目标和价值观，并根据该目标和价值观制定合适的客户服务战略。
客服主管需要与其他部门合作，确保客户服务策略与企业整体战略一致，并通过合适的渠道与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
其次，客服主管负责建立和维护高效的客户服务团队。
他们需要招聘合适的员工，并提供培训和发展计划，确保团队的专业能力和服务水平。
客服主管还需要制定团队的工作流程和标准操作程序，确保每个员工都按照标准流程进行工作，提高工作效率和服务质量。
另外，客服主管需要监督团队的绩效和行为。
他们需要定期评估团队成员的绩效，发现并解决问题。
客服主管还需要制定绩效指标和目标，以确保团队始终保持高度的工作质量和效率。
他们还需要与团队成员进行有效的沟通和反馈，以激励和支持他们的个人成长和发展。
此外，客服主管需要处理客户投诉和纠纷。
他们需要具备良好的解决问题和处理冲突的能力，及时解决客户的投诉和纠纷，以确保客户满意度和忠诚度。
客服主管还需要与其他部门合作，确保问题的根本原因得到解决，并制定措施防止类似问题的再次发生。
岗位说明书
第1版
Version 1
2、岗位职责
1）、岗位职责概述（设立该岗位的主要目的和原因） - 负责与客户之间沟通及协调工作，及时回复客户所有询问，处理及落实客户反馈或投诉； - 统筹订单执行，订单出货安排一切事宜，监管订单生产和交付，以及其他相关文件管理； - 参与市场策划，协助门店营运； - 对运营门店现有状况进行稽核； - 本部门人员团队建设与培养，制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客 户服务流程 2）、岗位职责的具体内容（按职责的重要性、任职者需完成任务的类别列举） 管理督导类： - 负责与客户之间沟通及协调工作，包括客户往来信函、报价、交货期等问题的沟通； - 协调客户要求，确保客户询问及时回复及把客户信息及要求100%落实； - 日常订单执行、订单发行、出货统筹； - 生产过程跟催，交期监管； - 与物流协调及支持工作； - 延期订单分析及反馈； - 第三方客户的货款监控； - 客户满意度管理； - 客户投诉：责任人提出临时措施，限期内回复确保客户满意度； - 客户投诉事件责任人拟定长期的改善及预防措施，客服对其进行跟进； - 参与市场策划方案及活动支持，协助门店促销活动及客户满意度的管理； - 拟制部门操作流程、部门制度、优化服务流程； - 客服人员培训及绩效考核工作； - 运营部绩效考核工作执行，总结优点和不足，及时与运营沟通改善措施或安排培训； - 上级的临时性任务的处理。 协调沟通类： - 与客户保持良好的沟通，及时协调解决出现的问题； - 与PMC、生产、品保、研发保持良好的跨部门沟通。 报告会议类： - 每月提交客户投诉/绩效考核/运营业绩等报表； - 不定期支持召开与生产订单延期分析会议。 其他： - 完成上级安排的其他临时性工作。
NEW ASIA
《岗位说明书》
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职位名称
客主管
职位编号
职位类别
管理类
职位等级
主管级
所属科室
综合/呼入组
所属部门
客户服务部
直接上级
客服部经理
岗位定编
1人
职位
描述
指导和监督呼入代表、综合专员、投诉专员对客户咨询、投诉等相关业务工作的处理；客户服务流程的优化、制度的完善；呼入组/综合组人员培训、人员配置、招聘、绩效管理
工作职责描述
4、客服热线接通率
5、投诉/建议工单及时处理率
6、客户满意度评分
岗位任职资格
知识学历要求
大专以上学历、客户服务类相关专业
工作经验要求
三年以上客服相关工作经验、一年以上客服主管工作经验
能力素质要求
语言表达能力沟通协调的能力服务意识团队管理能力及时应变能力
工作环境强度
岗位晋升通道
制表/日期
审核/日期
批准/日期
7、负责呼入组和综合组人员的培训、异动调整、招聘配置管理。
8、负责呼入组和综合组内部人员工作分配、工作指导及绩效管理
9、做好与相关部门之间的横向联系，并及时对部门间争议沟通协调解决。
10、负责核算科突发及异常事宜协调及处理。
岗位考核指标
1、客服热线平均应答时间
2、整体录音质检评分
3、整体业务考核评分（客服）
1、各类客户咨询、投诉、建议、申请等业务监控、协调，保障客户的整体满意度；
2、话务现场的协调、监控，保障客服热线的电话接通率；
3、跟进及安排质检录音，并组织部门进行业务培训考核工作；
4、疑难投诉、重点代理商的跟进、维护工作；
5、制定及完善部门管理制定及办法并监督执行优化及完善内部工作流程
6、指导及监督呼入组和综合组人员各项工作（客户咨询、投诉、业务）及时有效完成