美容院超级成功法则
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美容院超级成功法则
什么是帕累托法则？
又称80/20法则，最省力法则， 不平衡法则
20%的人占有80%的社会财富！ 80%的回报来自20%的付出！
2020/11/30
这说明了什么呢？
我们赖以生存的世界是不平衡的! 不平衡造就了人类进步的动力!
2020/11/30
相信吗，你的大部分 时间都是虚度的
一只麻雀如果一再跳到大桥的同一点并保 持一定的节奏，则可以把大桥弄塌！
2020/11/30
生活中的启示
水滴石穿，绳锯木断，在我们生活中司空 见惯，它说明了什么？
集中力量的力量！
2020/11/30
力量只有集中起来才能做成事
• 在多数情况下，鱼和熊掌不能兼得。“同时想 抓两只兔子的人，往往最后一只也抓不到”
2020/11/30
客户管理
传统的客户管理：
给每一位客户以相同的服务“待遇”，让她们100% 满意。 • 结果：在低价值客户身上浪费太多的资金和时间，客户满意度低。
2020/11/30
80/20法则客户管理：
细化管理。针对不同的客户采用不同的服务 方法和手段。
不平衡的“服务待遇”。
中小型美容院的客户管理：
不断发现并做好那些只用 20%的努力就可以得到
80%效果的事情
2020/11/30
美容院超级成长的第一条定律
• 20%的产品创造80%的利润 • 20%的疗程创造80%的业绩
2020/11/30
●发现和锁定一个能改变命运的“拳头”产品
●合理进行特定产品与消费人群的定位
●用珍品赢取市场
不买我的产品， 就让他吃拳头
➢ 首先建立一种简易的，能够有效 区分高价值客户和低价值客户的 方法和措施。
• 分析和研究20%高价值客户的需 求（潜在需求），然后最大化去 满足她
➢美容顾问客户服务负责制。
2020/11/30
美容院超级成长的第三条定律
• 20%的美容师创造出了80%的业绩
2020/11/30
2020/11/30
你信不信？！你80%的利润是靠20% 的重要客户创造的，也就是说八成客
户是让你几乎赚不到钱的！
20%的重要客户=关键人物=目标定位
你美容院80%的成长、获利和满意来自于20％ 的顾客。你只有知道这20%，才可以清楚地看见 美容院未来成长的前景。以这“关键人物”为目标， 永远留住这些最重要的客人，给她们提供周到的服务。
赚钱又不是忙钱
2020/11/30
比谁都忙 比谁都穷
相信吗，你的大部分 工作都是失效的
工作8小时 好累！
2020/11/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
根据帕累托法则 我只工作2小时
二八定律告诉了我们什么呢？
集中力量！
2020/11/30
一只微不足道的小麻雀，能毁坏 一座坚固无比的大桥，你信吗？
2020/11/30
物理学的极端例子
• 一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成 就
• 做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易 成功
• 军事学的第一原则：“集中兵力” • 两个世界级的短跑选手，一个集中在100米，
另一个则同时跑100、200、400、800米， 结果前者成了世界冠军，后者每项都成为第二
2020/11/30
成功营销，首先要学会集中使用力量
■老顾客可以给美容院带来间接的经济效益
①老顾客是广告代言人：家庭、朋友、领导、同事。 ②成为参考群体，影响其他人的购买行为。
■留住老顾客的优势
①不会因竞争对手的诱惑而轻易离开。 ② 是宝贵的资产。
2020/11/30
如何留住老顾客
•提高满意度 建立忠诚度 •感受值＞期望值
像对待新顾客一样重 视 老顾客的利益，把与顾 客建立长期关系作为目标。
2020/11/30
针对大量使用者的营销
根据使用产品的数量或频率可以将顾客分为少量使用者、中等使用 者和大量使用者。
20%的大量使用者创造80%的销售量。 瞄准目标→大量使用者
◆通常状况下，大量使用者比少量使用者更加主动地接受产品信息，从而 对此类产品更加了解。
◆集中力量诉求美容院产品的独特优点吸引大量使用者的注意。 ◆营销策略：数量折扣营销、VIP会员卡。
错了，我们要 的是拳头产品
2020/11/30
美容院多品牌经营的危害性
单纯比复杂更有 优势
• 库存成本高 • 教育训练成本高 • 顾客信任危机
……
2020/11/30
美容院超级成长的第二条定律
• 80%的利润是靠20%的重要 客户创造 的
• 80%的营业额是20%的客户 创造的
2020/11/30
2020/11/30
保住顾客中关键的20%
充分关注数量不多（20%），但作用重大的顾客（ 关键人物），将有限的精力充分投入到她们身上，从 而会取得事半功倍的效果。
不是所有人都 会买你的东西
关键顾客→常客（相对固定）
累死了。
2020/11/30
针对不同顾客的营销
四两拨千斤——美容院80/20营销策略的核心是对 顾客价值进行全面分析的基础上，对顾客进行细分， 根据顾客重要程度，合理分配营销力量，从全局的角 度出发，建立长久而稳健的顾客发展战略。
50/50 思维
1 超常的创造力 2 寻找解决问题的捷径
超出平均水平的努力 走完全程
3 有选择的做
全面，找尽一切可能
4 在少数方面卓越
在许多方面良好
5 尽量多借外力
尽量自己动手
6 只做能做得最好的事 做一切必须做的
7 在每个重要问题上，做 一份辛勤，一份收获 那些 20%导致 80%的
2020/11/30
把主要精力放在20%的骨干美容师的 管理上，抓美容院发展的骨干力量， 再以20%的少 数带动80%的少数，
以提高美容院工作效率
2020/11/30
成功的关键是要确定带来80%利润 的20%的顾客在哪里，并且留住她们！
针对老顾客的营销
■老顾客可以给美容院带来直接的经济效益
①长期重复购买产品或疗程服务。 ②争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一 位老顾客的损失只有争取10倍新顾客才能弥补回来 ③对产品的价格敏感度会降低。
• 在一定的时期，组织中所有的人和资源，要一 而再、再而三地集中冲击同一个中心问题，而 不要把能量分散到过多的领域、人事、功能或 问题上
大的方面
具体问题
2020/11/30
机构 产品
增员 服务
培训 管理
早夕经营 人均绩效
衔接教育 活动量管理 团队建设 目标客户
两种不同思维模式的区别
区别
80/20 思维
什么是帕累托法则？
又称80/20法则，最省力法则， 不平衡法则
20%的人占有80%的社会财富！ 80%的回报来自20%的付出！
2020/11/30
这说明了什么呢？
我们赖以生存的世界是不平衡的! 不平衡造就了人类进步的动力!
2020/11/30
相信吗，你的大部分 时间都是虚度的
一只麻雀如果一再跳到大桥的同一点并保 持一定的节奏，则可以把大桥弄塌！
2020/11/30
生活中的启示
水滴石穿，绳锯木断，在我们生活中司空 见惯，它说明了什么？
集中力量的力量！
2020/11/30
力量只有集中起来才能做成事
• 在多数情况下，鱼和熊掌不能兼得。“同时想 抓两只兔子的人，往往最后一只也抓不到”
2020/11/30
客户管理
传统的客户管理：
给每一位客户以相同的服务“待遇”，让她们100% 满意。 • 结果：在低价值客户身上浪费太多的资金和时间，客户满意度低。
2020/11/30
80/20法则客户管理：
细化管理。针对不同的客户采用不同的服务 方法和手段。
不平衡的“服务待遇”。
中小型美容院的客户管理：
不断发现并做好那些只用 20%的努力就可以得到
80%效果的事情
2020/11/30
美容院超级成长的第一条定律
• 20%的产品创造80%的利润 • 20%的疗程创造80%的业绩
2020/11/30
●发现和锁定一个能改变命运的“拳头”产品
●合理进行特定产品与消费人群的定位
●用珍品赢取市场
不买我的产品， 就让他吃拳头
➢ 首先建立一种简易的，能够有效 区分高价值客户和低价值客户的 方法和措施。
• 分析和研究20%高价值客户的需 求（潜在需求），然后最大化去 满足她
➢美容顾问客户服务负责制。
2020/11/30
美容院超级成长的第三条定律
• 20%的美容师创造出了80%的业绩
2020/11/30
2020/11/30
你信不信？！你80%的利润是靠20% 的重要客户创造的，也就是说八成客
户是让你几乎赚不到钱的！
20%的重要客户=关键人物=目标定位
你美容院80%的成长、获利和满意来自于20％ 的顾客。你只有知道这20%，才可以清楚地看见 美容院未来成长的前景。以这“关键人物”为目标， 永远留住这些最重要的客人，给她们提供周到的服务。
赚钱又不是忙钱
2020/11/30
比谁都忙 比谁都穷
相信吗，你的大部分 工作都是失效的
工作8小时 好累！
2020/11/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
根据帕累托法则 我只工作2小时
二八定律告诉了我们什么呢？
集中力量！
2020/11/30
一只微不足道的小麻雀，能毁坏 一座坚固无比的大桥，你信吗？
2020/11/30
物理学的极端例子
• 一个专注的常人比一个精力分散的天才更有成 就
• 做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易 成功
• 军事学的第一原则：“集中兵力” • 两个世界级的短跑选手，一个集中在100米，
另一个则同时跑100、200、400、800米， 结果前者成了世界冠军，后者每项都成为第二
2020/11/30
成功营销，首先要学会集中使用力量
■老顾客可以给美容院带来间接的经济效益
①老顾客是广告代言人：家庭、朋友、领导、同事。 ②成为参考群体，影响其他人的购买行为。
■留住老顾客的优势
①不会因竞争对手的诱惑而轻易离开。 ② 是宝贵的资产。
2020/11/30
如何留住老顾客
•提高满意度 建立忠诚度 •感受值＞期望值
像对待新顾客一样重 视 老顾客的利益，把与顾 客建立长期关系作为目标。
2020/11/30
针对大量使用者的营销
根据使用产品的数量或频率可以将顾客分为少量使用者、中等使用 者和大量使用者。
20%的大量使用者创造80%的销售量。 瞄准目标→大量使用者
◆通常状况下，大量使用者比少量使用者更加主动地接受产品信息，从而 对此类产品更加了解。
◆集中力量诉求美容院产品的独特优点吸引大量使用者的注意。 ◆营销策略：数量折扣营销、VIP会员卡。
错了，我们要 的是拳头产品
2020/11/30
美容院多品牌经营的危害性
单纯比复杂更有 优势
• 库存成本高 • 教育训练成本高 • 顾客信任危机
……
2020/11/30
美容院超级成长的第二条定律
• 80%的利润是靠20%的重要 客户创造 的
• 80%的营业额是20%的客户 创造的
2020/11/30
2020/11/30
保住顾客中关键的20%
充分关注数量不多（20%），但作用重大的顾客（ 关键人物），将有限的精力充分投入到她们身上，从 而会取得事半功倍的效果。
不是所有人都 会买你的东西
关键顾客→常客（相对固定）
累死了。
2020/11/30
针对不同顾客的营销
四两拨千斤——美容院80/20营销策略的核心是对 顾客价值进行全面分析的基础上，对顾客进行细分， 根据顾客重要程度，合理分配营销力量，从全局的角 度出发，建立长久而稳健的顾客发展战略。
50/50 思维
1 超常的创造力 2 寻找解决问题的捷径
超出平均水平的努力 走完全程
3 有选择的做
全面，找尽一切可能
4 在少数方面卓越
在许多方面良好
5 尽量多借外力
尽量自己动手
6 只做能做得最好的事 做一切必须做的
7 在每个重要问题上，做 一份辛勤，一份收获 那些 20%导致 80%的
2020/11/30
把主要精力放在20%的骨干美容师的 管理上，抓美容院发展的骨干力量， 再以20%的少 数带动80%的少数，
以提高美容院工作效率
2020/11/30
成功的关键是要确定带来80%利润 的20%的顾客在哪里，并且留住她们！
针对老顾客的营销
■老顾客可以给美容院带来直接的经济效益
①长期重复购买产品或疗程服务。 ②争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一 位老顾客的损失只有争取10倍新顾客才能弥补回来 ③对产品的价格敏感度会降低。
• 在一定的时期，组织中所有的人和资源，要一 而再、再而三地集中冲击同一个中心问题，而 不要把能量分散到过多的领域、人事、功能或 问题上
大的方面
具体问题
2020/11/30
机构 产品
增员 服务
培训 管理
早夕经营 人均绩效
衔接教育 活动量管理 团队建设 目标客户
两种不同思维模式的区别
区别
80/20 思维