客户关系管理需求规格说明书
需求规格说明书经营项目管理MCCE
密级：机密状态：发布中冶集团北京冶金设备研究设计总院管理信息系统需求规格说明书（经营生产/项目管理）版本：V2.5编号：MCCE-MARKET-06-7文档控制版本变更主要作者提交日期备注版本号V1.0张杰2006-6-29各个事业部、管理部门调研而成。
V1.5张杰2006-7-24根据院里意见修改而成：增加项目进度成本管理。
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文档审核/确认内部审核记录用户部门确认双方项目负责人确认中冶集团北京冶金设备研究设计总院签名(Signature)日期(Date)项目经理上海金慧软件有限公司签名(Signature)日期(Date)项目经理序言科技与市场经营管理子系统是整个综合管理信息系统的公共性基础系统，包含客户信息管理、合格供应商管理、项目跟踪管理、招投标管理、采购管理、合同信息管理、发票管理、收付费管理等业务管理内容。
项目管理是整个综合管理信息系统的业务系统，涉及到所有的生产设计部门、生产管理部门、技术质量部门及相关院领导，是本系统建设的关键所在，所以该子系统的建设需要满足以上相关部门和人员的实际需要，同时也要满足公司未来战略及业务发展的需要。
本需求规格说明书主要是在和科技与市场发展部、冶炼事业部、轧钢事业部、成套公司、自动化所等院里的管理部业务调研基础上，通过对科技与市场经营部、冶炼事业部共同探讨分析、整理形成的。
本需求规格说明书主要由以下几部分组成：第1章“引言”说明编写这份需求规格说明书的目的、预期的读者、背景、定义、缩写词及相关参考资料。
第2章“项目概述”描述了市场经营部的相关业务描述，系统目标、系统范围及其主要用户。
第3章“具体需求”：提出了系统的功能需求和非功能需求。
第4章“运行环境规定”：说明了系统的系统开发环境、网络支持环境和系统支持软件。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书本文档旨在详细描述客户关系管理系统的需求规格，包括系统的功能需求、性能需求、界面需求、安全需求等各个方面。
本文档的目标是确保系统开发团队能够明确理解客户关系管理系统的需求，并能够根据这些需求进行系统设计与开发。
1、引言1.1 文档目的本文档旨在定义客户关系管理系统的需求规格，以确保系统开发团队能够理解并满足用户的需求。
1.2 背景随着企业规模的扩大和客户数量的增加，企业需要一种有效的方式来管理和维护与客户的关系。
客户关系管理系统可以帮助企业实现客户信息的集中管理、营销活动的跟踪与分析以及客户服务的提升。
1.3 参考资料在编写本文档过程中，参考了以下资料：- 客户关系管理系统市场调研报告- 同类竞争产品的功能说明书- 用户需求调研报告2、总体描述2.1 产品前景客户关系管理系统将帮助企业提升对客户的管理和服务水平，提高销售业绩和客户满意度。
2.2 用户特点客户关系管理系统的主要用户包括销售人员、市场营销人员、客户服务人员等。
2.3 运行环境客户关系管理系统将在企业的内部网络中部署，客户端可以是桌面计算机或移动设备。
2.4 设计和实现约束- 客户关系管理系统应基于现有的企业信息系统基础设施进行开发。
- 系统的设计应符合企业的安全策略和相关法律法规的要求。
3、功能需求3.1 客户信息管理- 系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地质等。
- 系统应能够自动客户的唯一标识，并能够根据标识进行快速查找。
- 系统应能够记录客户的历史信息，包括交易记录、投诉记录等。
3.2 销售管理- 系统应能够支持销售人员进行销售机会的管理，包括记录销售机会的来源、销售阶段、预计成交金额等。
- 系统应能够销售报表和销售预测报表，以便管理层进行销售业绩的分析和决策。
3.3 市场营销管理- 系统应能够支持市场营销人员进行市场活动的管理，包括市场活动的计划、执行和评估。
- 系统应能够记录市场活动的参与人员和成果，并能够对市场活动的效果进行评估和分析。
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
(完整版)CRM需求文档
客户关系管理系统需求规格说明书编号：CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。
1.3 读者对象1.4 参考文档1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
海尔集团客户关系管理
海尔集团客户关系管理第三章海尔集团客户关系管理现状分析3．1海尔集团简介海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，创造了营业额年平均增长80％的高速成长奇迹，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。
见图3．1。
图3．1产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。
2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强"中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
据中国权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25．5％，依然保持份额第一。
其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加明显；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军；在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动’’型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
目前，海尔累计申请专利突破7000项(其中发明专利1234项)。
在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了l 15项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。
海尔“防电墙"技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。
在国际上，海尔热水器“防电墙’’技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
需求分析文档详细范例
需求规格说明书更改记录*修改类型分为A - ADDED M - MODIFIED D– DELETED文档编号：目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础背景、备注：定义：参考：1概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1目的本文档是武汉信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2范围主要是XX公司的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动。
1.3背景客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。
这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。
1.4用户与角色系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
信息系统集成考核试卷
5.以下哪些技术可用于企业应用集成？（）
A. ESB（企业服务总线）
B. SOA（面向服务架构）
C. Web服务
D.数据库同步
6.项目管理中，项目进度管理包括以下哪些内容？（）
A.进度计划
B.进度控制
C.工作分解结构
D.甘特图
7.以下哪些测试类型属于系统测试？（）
A.功能测试
B.性能测试
A.供应商管理
B.库存控制
C.客户关系管理
D.财务报告
20.以下哪个不是大数据处理的关键技术？（）
A.分布式存储
B.数据挖掘
C.实时处理
D.数据压缩
（后续题目类型请按需继续指示）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.信息系统集成的关键要素包括哪些？（）
B.文档审查
C.原型法
D.硬件检测
5.在系统设计阶段，下列哪一项不是需要考虑的因素？（）
A.数据流程图
B.系统架构
C.编程语言选择
D.用户界面设计
6.以下哪项不是企业应用集成（EAI）的技术？（）
A.数据库集成
B.应用程序接口（API）
C.中间件
D.云计算
7.在项目管理中，哪一项不是项目范围管理的内容？（）
14. ABCD
15. ABC
16. ABCD
17. ABC
18. ABCD
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.集成
2.系统规划
3.需求规格说明书
4.可行
5.松耦合
6.控制项目范围
7.逻辑
售后管理部客户关系管理岗位说明书
基 本 信 息
职位名称
客户关系管理专员
定员
2
岗位代码
SC-203
所在部门
售后服务部
编制日期
职位关系
直接上级
售后服务经理
人数
1
直接下级
无
人数
无
工资等级
薪酬适用类型
结构工资制
岗位职责
1、从事客户满意度管理工作，了解顾客需求和满意度情况，衡量企业和同行业服务质量；
2、组织人员设计调查问卷、进行客户调研、制作分析报告，提出改善建议；
本岗位相关KPI考核指标
工作任务的完成情况、客户满意度、部门合作满意度
人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
职业规划通道
售后服务经理
通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展
2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、学习过6西格玛或PMO等管理工具，有从事过市场调研工作者优先。
工作技能
计算机操作
能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识
外语能力
一般
写作能力
良好的公文写作能力
特殊技能
具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
工作经验
3年以上客户关系管理工作经验
3、立客户信息数据库，进行信息处理和分析；
4、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
任 职 资 格
项 目
必备要求
期望要求
教育程度
学历要求
大专以上
本科以上
专业要求
营销管理相关专业
营销管使用PPT、EXCEL等办公软件，能运用MINITAB、SPSS等软件制作分析报告；
中国航信 代理人大客户项目附件一：需求规格说明书
附件一：需求规格说明书中国航信大客户项目需求规格说明书版本 <1.2>文档修改历史目录文档修改历史21.简介81.1目的81.2范围81.3名词定义、缩写81.4概览82.概述92.1业务管理系统概述92.2网站前端系统概述112.3功能需求112.4PNR信息交互112.5单据操作122.6单据状态122.7查询132.8用户管理132.9权限管理133.数据管理133.1概述133.2订单数据133.3出票单数据143.4外勤单数据143.5票证数据143.6凭证数据143.7文本运价数据153.8客户数据153.9用户资料153.10其它数据154.其它特殊要求164.1功能性164.2数据保存时间164.3可靠性164.4性能164.5设计约束164.6在线用户文档和帮助系统需求164.7购买组件164.8接口164.8.1用户界面164.8.2硬件接口174.8.3软件接口174.8.4通信接口174.9认证要求174.10法律、版权及其他注意事项174.11实施标准175.支持信息175.1权限清单175.2页面清单185.3报表清单20用户界定21业务整体流程22模块：订单管理26用例DD01：新建订单26用例DD02：新建机票子订单27用例DD03：新建其他订单30用例DD04：订单查询31用例DD05：新建退票32用例DD06：待处理出票单查询33用例DD07：出票单处理36用例DD08：退票出票37用例DD09：订单结算38用例DD10：订单作废39用例DD11：订单查询40用例DD12：修改订单43用例DD13：修改出票单45用例DD14：订单复制46用例DD15：订单结束47模块：CRM 48用例KG01：协议公司资料创建48用例KG02：新建旅客信息49用例KG03：客户部门信息创建51用例KG04：客户信息查询、修改、删除53用例KG05：客户信息统计54用例KG06：客户呼入56模块：收付款管理58用例SF01：收款登记58用例SF02：付款登记60用例SF03：凭证作废62用例SF04：凭证查询63用例SF05：凭证修改64用例SF06：凭证结束65用例SF07：应收确认67用例SF08：应付确认69用例SF10：凭证导出70用例PZ01：票证领取70用例PZ02：票证下发72用例PZ03：票证查询74用例PZ04：票证作废76用例PZ05：票证回收78模块:配送管理80用例PS01：新建外勤单80用例PS02：外勤单查询82用例PS03：修改、作废外勤单84用例PS04：待处理外勤单86用例PS05：外勤人员任务查询87用例PS06：外勤人员任务统计89用例PS07：外勤范围维护90模块：B2B后台管理92用例BU01：新建B2B用户92用例BU02：B2B用户维护93用例BU03：B2B用户身份验证（参考系统管理用例SU03）95用例BU04：价格查询95用例BU05：新价格录入96用例BU06：价格维护97用例BU07：发布新闻98用例BU12：B2B网站订单查看99模块：B2B前端管理100用例BU08：B2B用户注册100用例BU09：价格查询101用例BU10：新闻查看101用例BU11：预定101用例BU13：订单查看102模块：系统用户管理103用例SU01：用户登录103用例SU01：新建系统用户104用例SU02：系统用户维护105用例SU03：用户身份验证107用例AU01：新建系统权限108用例AU02：系统权限维护109用例RM01：系统角色管理110用例RM02：角色维护112用例RM04：角色用户管理113用例RM05：用户权限管理114用例LG01：系统日志管理115模块：基础数据管理116用例BD01：基础数据管理116用例XT02：会计科目118用例XT03：产品类型118用例XT04：收付款原因118用例XT06：供应商维护118用例XT07：部门维护118用例XT08：客户公司级别118用例XT09：客户公司类型118用例XT10：常旅客卡信息创建118用例XT11：旅客级别信息创建119城市119航空公司119票证类型119部门119 B2B价格目的地119收付款方式119外勤任务类型119外勤任务件类119外勤范围119航线分区代码119价格发布对象119模块：系统数据备份（需要同用户沟通）119用例DB01：系统数据备份119用例DB02：系统数据导出121用例DB03：系统数据清除121模块：统计与分析121自定义报表121利润表121欠收表121欠付表121实收表122实付表122凭证类报表122票证类报表122航空公司报表122欠收款报表122营业员报表123部门外勤单量统计报表123外勤人员任务量及薪酬统计报表123销售汇总表表124销售分类汇总表124协议客户航线分析表124协议客户销售分析表124销售报表124票证登记表124产品部门分析表124产品客户分析表124协议客户航空公司分析表124协议客户月报表124软件需求规格说明书1. 简介1.1 目的本需求书重点说明中国航信大客户项目的需求说明中在用例文档中无法处理的需求规则，《大客户项目（广分）页面设计》和《大客户项目用例说明书》作为本需求书的一部分，共同成为系统用例和系统分析设计的基础。
客户关系管理需求规格说明书
.. ..客户关系管理系统产品需求规格说明书... . .版本历史.. ..目录0. 文档介绍 (3)0.1 文档目的 (3)0.2 文档围 (3)0.3 读者对象 (4)0.4 参考文档 (4)0.5 术语与缩写解释 (4)1. 产品介绍 (5)2. 产品面向的用户群体 (5)3. 产品应当遵循的标准或规..................................... 错误!未定义书签。
4. 产品围..................................................... 错误!未定义书签。
5. 产品中的角色 (5)6. 产品的功能性需求 (5)6.0 功能性需求分类 (5)6.1 用例图 (8)6.2 用例描述 (9)7. 产品的非功能性需求 (19)7.1 用户界面需求 (19)7.2 软硬件环境需求 (19)7.3 产品质量需求 (20)0. 文档介绍0.1 文档目的本文档主要针对客户关系管理的使用环境与功能提出具体的要求，同时它还将作为该产品设计与开发的重要参考依据。
0.2 文档围本文档包含以下几部分：1. 产品介绍2. 产品面向的用户群体3. 产品应当遵循的标准或规4. 产品的围5. 产品中的角色... . .4. 产品的功能性需求5. 产品的非功能性需求6. 需求确认0.3 读者对象本文档的读者围包括：1. 需求提供方具体责任人2. 开发方的项目经理、系统分析设计人员、测试人员0.4 参考文档提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下：[标识符] 作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期例如：[SPP-PROC-PP] SEPG，需求开发规，机构名称，日期0.5 术语与缩写解释.. ..1. 产品介绍客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
需求规格说明书
需求规格说明书一、引言需求规格说明书是项目开发过程中必不可少的一份文档，它旨在准确地记录项目需求，确保开发团队和客户在整个项目过程中理解一致。
本文将详细介绍本项目的需求规格说明书，包括项目概述、目标、功能需求、性能需求等内容，以确保项目开发的顺利进行。
二、项目概述本项目旨在开发一个智能家居系统，实现远程控制家庭设备的功能。
该系统主要包括智能灯光调节、智能温控调节、智能安防监控等功能，用户可以通过手机App对家庭设备进行远程控制，实现智能化生活。
本系统将提供用户友好的操作界面，满足用户对于智能家居的各种需求。
三、项目目标1. 实现智能家居设备的远程控制功能，用户可以随时随地对家庭设备进行操作；2. 提供灵活可定制的智能场景设置，使用户可以根据不同的需求定制不同的家居模式；3. 确保系统的稳定性和安全性，保护用户的隐私信息不被泄露；4. 提供及时的技术支持和维护服务，确保系统长期稳定运行。
四、功能需求1. 用户管理：用户可以注册登录系统，并管理个人信息；2. 设备管理：用户可以添加、删除、管理家庭设备，并进行分类管理；3. 远程控制：用户可以通过App对家庭设备进行远程开关、调节等操作；4. 智能场景：用户可以设置不同的智能场景，如回家模式、离家模式等；5. 安全监控：系统可以接入安防监控设备，实现远程监控和报警功能。
五、性能需求1. 响应速度：系统对用户操作的响应速度应在1秒以内；2. 稳定性：系统应具有较高的稳定性，能够长时间运行不出现崩溃情况；3. 安全性：系统需要采取合适的安全措施，确保用户信息和隐私不受到侵犯；4. 扩展性：系统应具有良好的扩展性，方便后续功能拓展和升级。
六、总结本需求规格说明书详细介绍了智能家居系统的项目概述、目标、功能需求和性能需求等内容，以指导项目开发过程中各个阶段的工作。
希望开发团队能够准确理解并严格按照需求规格书的要求进行开发，确保项目顺利进行并达到客户的预期效果。
客户关系管理(第3版)第十一章——客户关系管理项目实施
略; 对项目作出阶段性评估,及时向指导委员会汇报项目的
进展情况; 建立教育培训计划,组织和开展对相关人员的CRM培训。
组建项项目目小经组理
对CRM项目经理的要求,除了必须具备基本 的项目执行能力外,对CRM的主要业务领域(营销、 服务和销售)必须具备充分的知识,并且具备良好 的学习和沟通能力。任何一种能力的欠缺都会给 项目带来影响,甚至导致项目的失败。
技术方面
选择供应商
盘点总结 求异存同
选择流程
1.评估当前环境状况
一般来说,自己开发软件不如购买现成的商业软件经济,但是也要慎重对待管理软件,交货时间、 许可费用、维护费用对做出正确的决策有着重大的影响。
2.选择CRM解决方案
企业应该选择专业的咨询公司、顾问、研究人员等,他们具有丰富的行业经验,可以提供对市场 上主要的CRM解决方案的系统评价。
对软件的要求; 提供各业务领域的专业知识,改善业务流程; 负责各部门的软件模块的构造和实施;
收集用户对其部门的软件模块的设计和构造上的建议; 设计和构建各个软件模块的系统参数; 与用户一起为适应软件的应用而对相关流程作出改变; 激励用户对项目的参与并发挥作用; 对各部门的最终用户开展相关培训; 及时向项目经理汇报各部门的项目实施情况。
推进项目计划的实施,监控项目进程; 解决项目进展中可能出现的矛盾; 审批CRM流程与组织机构改革的方案; 审批新系统的工作准则与工作流程; 任命项目经理。
组建项项目目小经组理
2.项目经理
项目经理是CRM项目具体实施的负责人,是日常项目活动的主协调员。项目经
理统管各个项目职能小组,向项目指导委员会负责,受项目监督组的监督。
系统集成项目管理工程师题库(附参考答案)
系统集成项目管理工程师题库（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、下列关于工作分解结构(WBS)的叙述中，错误的是（）。
A、项目经理将项目管理工作也编制成为WBS的一部分B、项目管理部依照项目经理分解的WBS进行项目成本估算，但最后发现成本超过预计投资C、项目经理在分解结构时，严格地将一个工作单元隶属于某个上层工作单元，完全避免交叉从属D、项目经理在执行某复杂项目时，在项目开始阶段一次性将项目分解成为精确的WBS，最后按计划完成了任务，受到领导好评正确答案：D2、客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括（）。
A、自动化的销售、客户服务和市场营销B、电子商务、自动化的销售和市场营销C、电子商务和自动化的客户信息管理D、自动化的市场营销和售后服务正确答案：A3、风险管理是项目管理中的重要内容，其中风险概率分析是指（）A、分析风险的可能消极影响B、分析风险对项目的潜在影响C、调查每项具体风险发生的可能性D、分析风险的可能积极影响正确答案：C4、以下关于项目合同签订的描述中，正确的是（）。
A、如果合同中对技术支持服务期限未做出任何规定，则认为企业所有的维护都要求都要另行付费B、对于当事人在订立合同中熟悉的商业秘密，一旦造成泄密，必须承担经济损害赔偿C、为了避免合同纠纷，当事人必须将签订的合同进行公证，使之获得法律强制执行效力D、具有相应民事权利能力的自然人、法人或其他组织均可订立合同正确答案：A5、RUP模型是一种过程方法，它属于（）的一种A、瀑布模型B、迭代模型C、V模型D、螺旋模型正确答案：B6、配置库的建库模式有多种，在产品继承性较强，工具比较统一，采用并行开发的组织，一般会按（）建立配置库。
A、配置项类型B、时间C、客户群D、开发任务正确答案：A7、作为一个优秀项目经理，不需要（）。
A、注重客户和用户参与B、精通项目相关的技术C、了解客户的业务需求D、组建一个和谐的团队正确答案：B8、合同变更的处理由（）来完成。
客户关系管理系统需求规格说明书(参考)
软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：版本历史1引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2X围客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4参考文档1.5术语与缩写解释2产品介绍产品背景。
产品介绍。
3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。
4产品应当遵循的标准和规X5产品的功能性需求5.1功能列表5.2功能描述5.2.1客户管理5.2.1.1客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在, 此模块用来对客户资料进行管理。
需要记录的信息：基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、、1、2、、电子、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行XX、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查看客户资料用例图简述显示客户相关信息列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相关客户列表事件基本流1．单击页面的“客户资料”超；2．进入相关客户信息列表页面(页面显示项：客户名称、区域、所属行业、客户状态)，显示10条客户信息。
事件扩展流在列表上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找页面。
5.2.1.2联系人资料功能描述：有客户必有联系人, 此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。
需要记录的信息：XX、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子、地址、、OICQ、MSN、备注、所属客户主要功能点：1、列表显示联系人2、添加联系人资料3、修改联系人资料4、删除联系人资料5、查看联系人资料用例图简述显示相关联系人列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相应联系人信息事件基本流1．单击“联系人资料”超；2．进入联系人资料列表页面，每页显示10条记录（显示项为：XX、昵称、联系人编码、部门、职务、所属客户）事件扩展流基本步骤2中，在联系人资料列表上方可对联系人按条件(XX、昵称、联系人编码、部门、5.2.1.3联系记录功能描述：销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
系统集成项目管理工程师重点考点核心
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (10)1.1信息与信息系统（了解） (10)1.2信息系统工程 (10)1.3信息化的发展 (11)1.3.1国家信息化体系的要素 (11)1.3.2 电子政务 (12)1.3.3企业信息化 (12)第二章信息系统服务管理 (15)2.1 信息系统服务管理体系 (15)2.2 信息系统集成资质管理 (16)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (16)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (17)2.3 信息系统监理资质管理 (17)第三章计算机信息系统集成 (18)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (18)3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会） (19)第四章软件工程知识 (21)4.2 可行性研究（可能考案例题） (23)4.3 需求分析（了解） (24)4.4 软件设计测试和维护 (25)4.4.1 软件设计（了解） (25)4.4.2 软件测试方法（必会） (25)4.4.3 软件测试的分类 (27)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (28)4.4.5 软件维护（必会） (28)4.5 软件的复用 (29)4.6 软件质量保证及质量评价 (30)4.9 软件过程管理 (31)4.10 常用构件标准（必会） (32)4.11 面向对象系统分析与设计 (32)4.11.3 面向对象常考的知识点 (34)4.12.5 软件的中间件(必考) (35)4.13 典型体系结构 (35)4.14 统一建模语言 UML (38)4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点 (38)4.16 典型应用集成技术 (38)4.16.1 Web Services 技术(必考) (38)4.18 集成技术常考的知识点 (39)第 5 章计算机网络知识 (43)5.1 网络技术标准与协议 (43)5.2Internet 技术及应用 (44)5.3 网络存储（必会） (45)5.5 网络服务器： (45)5.6 网络交换技术：（了解即可） (45)5.8 无线网络技术 (46)5.13 网络技术常考的知识点 (46)第 6 章项目管理的基础知识 (51)6.1 项目管理的概念及其基本属性 (51)6.2 项目的生命周期 (52)6.3项目的组织（必会） (52)6.4 项目管理的概念和发展 (54)6.5 项目管理的知识体系 (54)6.6 项目管理的一般知识 (55)第 7 章项目管理过程组 (56)7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题） (56)7.2 项目管理计划过程组 (58)7.4 项目执行过程组 (58)7.5 项目监督和控制过程组 (59)7.6 项目收尾过程组（必会） (59)7.6.1 项目验收 (59)7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象） (61)7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象） (61)7.7 项目过程的交互 (62)第八章项目整体管理 (63)8.1 制定项目章程 (63)8.2 编制项目初步范围说明书 (64)8.3 制定项目管理计划(整体计划) (65)8.4 指导和管理项目执行 (66)8.5 监控项目工作 (68)8.6 整体变更控制 (70)8.7 项目收尾 (72)补充立项管理的内容 (72)一、立项管理的内容 (73)二、建设方立项管理 (74)三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题） (76)第 9 章范围管理 (76)9.1 范围规划 (77)9.3 制定工作分解结构 (79)9.4 范围确认 (81)9.5 范围控制 (81)第 10 章项目进度管理 (82)10.1 项目进度管理概述 (83)10.2 活动定义 (83)10.3 活动排序 (85)10.4 活动资源估算 (87)10.5 活动历时估算 (89)10.6 制定进度计划 (90)10.7 项目进度控制 (91)第 11 章成本管理 (93)11.1 概述 (93)11.2 项目成本估算 (96)11.3 项目成本预算 (97)第十二章项目质量管理 (102)12.1 质量管理基础 (102)12.2：制定项目质量计划 (104)12.3 项目质量保证 (106)12.4 项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本） (106)第十三章项目人力资源管理 (108)13.1 项目人力资源管理概述 (108)13.2 项目人力资源计划编制 (109)13.3 项目团队组织建设 (111)13.4 项目团队管理 (119)第 14 章项目沟通管理 (121)14.1 沟通基本原理 (121)14.2 项目沟通计划编制 (122)14.3 项目信息分发 (124)14.4 项目绩效报告： (125)14．5 项目干系人管理 (126)14.6 如可改进项目沟通（案例分析） (127)第 15 章风险管理 (128)15.1 基础知识 (128)15.2 制定风险管理计划 (129)15.3 识别项目风险 (129)15.4 实施定性风险分析 (130)15.5 实施定量风险分析 (131)15.6 制定风险应对计划 (132)15.7 监控项目风险 (133)第 16 章项目采购管理、合同管理 (134)13.2 项目合同的分类（掌握） (137)13.3 项目合同签订 (138)13.4 项目合同管理 (138)项目采购管理 (141)第 17 章文档信息管理 (145)补充知识 (149)18.1 配置管理的概念 (150)18.2 制定配置管理计划（了解） (151)18.3 配置识别和建立基线（了解） (153)18.4 建立配置管理系统（了解） (153)18.5 版本管理（必会） (155)18.6 变更控制 (155)18.7 配置状态报告（了解） (156)18.8 配置审计（重点必会） (156)18.9 软件配置管理过程描述 (157)第 23 章新技术的发展 (157)23.1 物联网 (157)2、物联网的架构 (158)23.2 云计算（选择判断） (158)23.4 信息技术服务（IT 运维管理经常考） (160)第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
软件资格考试软件过程能力评估师(基础知识、应用技术)合卷(中级)试卷及答案指导
软件资格考试软件过程能力评估师(基础知识、应用技术)合卷(中级)复习试卷(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、以下哪项不是软件过程能力评估的主要目标？A. 识别软件组织在软件开发和维护过程中的强项和弱项B. 提供一个与业界最佳实践相比较的基准C. 预测软件项目的具体完成时间和成本D. 为软件组织提供改进其软件过程的指导2、在CMMI（Capability Maturity Model Integration）中，哪个成熟度等级强调了过程的量化管理？A. 初始级（Initial）B. 已管理级（Managed）C. 已定义级（Defined）D. 量化管理级（Quantitatively Managed）3、在软件生命周期模型中，螺旋模型是一种演化型的模型，它结合了瀑布模型的线性顺序和原型模型的迭代特性，适用于大型复杂系统的开发。
螺旋模型的每一个周期包含四个阶段，按照顺序它们分别是：A. 制定计划、风险分析、实施工程、客户评估B. 风险分析、制定计划、客户评估、实施工程C. 实施工程、客户评估、制定计划、风险分析D. 客户评估、实施工程、风险分析、制定计划4、在软件质量模型中，ISO/IEC 9126定义了软件外部质量和内部质量的属性。
下面哪一个选项不是该模型定义的外部质量属性？A. 易用性B. 可移植性C. 效率D. 可维护性5、在软件过程能力成熟度模型CMMI中，哪一级别代表了组织在软件过程管理方面具有稳定的、可重复的过程？6、敏捷开发方法中，哪个角色负责制定产品待办事项列表，并与团队一起定义哪些功能将在下一个迭代中开发？7、在软件过程能力评估中，以下哪个模型是用于评估软件组织在软件过程方面的成熟度和能力？A)ISO 9001B)CMMIC)ScrumD)Agile Manifesto8、在CMMI模型中，哪个成熟度级别强调了对组织级过程性能的量化管理和控制？A)管理级（Managed）B)已定义级（Defined）C)量化管理级（Quantitatively Managed）D)优化级（Optimizing）9、在软件生命周期模型中，螺旋模型适合于（）类型的项目。
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客户关系管理系统产品需求规格说明书版本历史目录0. 文档介绍 (3)0.1 文档目的 (3)0.2 文档范围 (3)0.3 读者对象 (4)0.4 参考文档 (4)0.5 术语与缩写解释 (4)1. 产品介绍 (5)2. 产品面向的用户群体 (5)3. 产品应当遵循的标准或规范.............................................................. 错误！未定义书签。
4. 产品范围.......................................................................................... 错误！未定义书签。
5. 产品中的角色 (5)6. 产品的功能性需求 (5)6.0 功能性需求分类 (5)6.1 用例图 (8)6.2 用例描述 (9)7. 产品的非功能性需求 (19)7.1 用户界面需求 (19)7.2 软硬件环境需求 (19)7.3 产品质量需求 (20)0. 文档介绍0.1 文档目的本文档主要针对客户关系管理的使用环境与功能提出具体的要求，同时它还将作为该产品设计与开发的重要参考依据。
0.2 文档范围本文档包含以下几部分：1. 产品介绍2. 产品面向的用户群体3. 产品应当遵循的标准或规范4. 产品的范围5. 产品中的角色4. 产品的功能性需求5. 产品的非功能性需求6. 需求确认0.3 读者对象本文档的读者范围包括：1. 需求提供方具体责任人2. 开发方的项目经理、系统分析设计人员、测试人员0.4 参考文档提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下：[标识符] 作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期例如：[SPP-PROC-PP] SEPG，需求开发规范，机构名称，日期0.5 术语与缩写解释1. 产品介绍客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
2. 产品面向的用户群体CRM客户关系管理系统是以树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改造与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
5. 产品中的角色6. 产品的功能性需求6.0 功能性需求分类6.1 用例图6.1.1 CRM系统用例图图6-1 CRM系统总用例图6.2 用例描述用户登录1. 用户登录1.0 用例名称：用户登录中文名称：用户登录功能：验证用户的身份，分配恰当权限。
1.1 简要说明：本用例主要用于确保用户在提供正确的验证信息之后，可以进一步使用本系统。
1.2 事件流：1.2.1 基本流：1 用户请求使用本系统。
2 系统显示用户登录信息输入界面。
3 用户输入登录名，密码并确认操作。
4 系统验证用户登录信息，如果登录信息验证没有通过，系统显示提醒信息并要求用户重新输入；如果验证通过，系统显示系统操作主界面，并根据该用户的权限允许其执行相应的操作。
1.2 特殊需求：无1.3 前置条件：请求使用本系统。
1.4 后置条件：用户登录成功，可以使用系统提供的功能。
1.5附加说明：无用户管理1.用户管理2. 2.0 用例名称：用户管理中文名称：用户管理功能：用于注册用户，修改用户密码，修改用户权限，查看用户2.1 简要说明：本用例的功能主要是添加用户，修改用户密码，分配用户权限。
2.2 事件流：2.2.1 基本流1 添加用户：1.1 系统显示用户信息页面，选择添加新用户。
1.2 系统显示添加用户信息页面，填写新用户信息（登录号，密码，姓名，角色）。
1.3 系统检测用户信息是否正确。
1.4 用户信息正确，申请成功后保存新用户信息，错误则提示错误信息2 修改用户密码2.1 系统显示修改用户密码界面。
2.2 填写(旧密码，新密码，确认密码)。
2.3 系统验证旧密码是否正确，新密码和确认密码是否一致和是否不为空。
2.4验证通过提示密码修改成功，不通过提示失败原因。
3分配员工权限x3.2 系统显示用户信息页面，选择需要分配权限的用户。
3.1 系统显示分配员工权限界面。
3.2修改员工角色。
3.3修改成功后提示员工权限已被修改。
4查看用户信息x4.1系统显示用户信息页面4.2 显示全部用户信息2.2.2 备选流：2.1 备选流1：无2.2特殊需求：1 修改密码时，密码长度不得小于6位2 修改密码时，登录号为默认值，不用填写3 添加用户时，登录号为默认值，密码为默认值，角色为默认值2.3 前置条件：1 进入本系统的主界面。
2 拥有维护商品资料的权限。
2.4 后置条件:系统保存用户一系列操作2.5 附加说明:无客户管理1. 客户管理2. 3.0 用例名称：客户管理中文名称：客户管理功能：用于管理客户资料信息。
3.1 简要说明：本用例的功能主要是查询客户资料，添加客户资料，修改客户资料，抓取客户，剔除客户，导出客户信息。
3.2 事件流：3.2.1 基本流：1 查询公司所有客户信息1.1系统显示公司所有客户信息页面1.2输入查询条件（客户名称、负责人、客户类型、联系方式、注册日期、地址） 1.3系统检测输入条件是否正确1.4条件成立查询客户信息并显示出来，错误则提示错误信息2 抓取2.1系统显示公司所有客户信息页面2.2 x选定客户2.3系统检测客户是否有负责人2.4选中的客户没有负责人抓取成功，变成自己的客户，有则提示已有负责人3 查询自己的客户信息3.1系统显示自己拥有客户信息页面3.2输入查询条件（客户名称、客户类型、客户等级、联系方式、注册日期、据最后的拜访天数，地址）3.3系统检测输入条件是否正确3.4条件成立查询客户信息并显示出来，错误则提示错误信息3.5点击客户名称可以查看客户详细信息3.6 系统显示客户详细信息页面，并显示选中客户的详细信息4添加客户4.1系统显示自己客户信息页面，选择添加4.2 系统显示录入客户信息页面4.3添加客户信息（名称、地址、联系人、联系方式、传真、邮箱、公司简介，客户类型，客户等级，客户负责人，注册时间）4.4系统验证客户信息是否正确4.5验证正确保存信息，错误则提示错误信息5 修改客户信息5.1系统显示客户信息页面5.2 选择需要修改的客户，选择修改客户信息5.3系统显示修改客户信息，修改客户信息（名称、地址、联系人、联系方式、传真、邮箱、公司简介，客户类型，客户级别）5.4系统验证客户信息是否正确5.5验证正确修改信息并保存信息，错误则提示错误信息6剔除客户6.1系统显示自己拥有客户信息页面6.2选定客户，发出申请6.3经审核人员批准，用户尽心剔除6.4将选中的客户从自己的客户信息表中剔除，让其成为没有负责人的客户7 导出客户信息x7.1系统显示自己拥有的客户信息页面7.2 查询出需要导出的客户信息7.3 选择导出，将客户信息导出到excel表中7.4 选择水晶报表x7.5 系统显示水晶报表信息页面，并显示所选客户信息的水晶报表3.2.2 备选流：2.1 备选流1：无2.2 特殊需求：1电话输入不能超过20个英文字符。
2移动电话输入不能超过20个英文字符。
3电子邮件格式必须输入合法的电子邮件格式4添加客户信时：客户类型，客户等级，客户负责人，注册时间为默认值2.3 前置条件：1 进入本系统的主界面。
2 拥有客户管理的权限。
2.4 后置条件:1 系统保存修改过的商品资料。
2.5 附加说明:无订单管理1. 订单管理2. 4.0 用例名称：订单管理中文名称：订单管理功能：用于管理订单的资料。
4.1 简要说明：本用例的功能主要是增加订单，修改订单，查询订单的信息，导出订单信息。
4.2 事件流：4.2.1 基本流：x 1 添加订单1.1系统显示订单信息页面，选择添加订单1.2系统显示添加订单信息页面1.3输入订单信息（订单名称，客户名称，订单内容，订单金额，服务时间，订单负责人，下订单时间，订单状态），发送请求1.4系统检测订单信息是否正确(验证)1.5订单信息正确，将添加订单信息发送给审批人，错误则提示错误信息1.6审批人审批订单并将审批结果返回1.7得到确认添加，则添加订单信息，审批得到驳回添加，则放弃添加2修改订单2.1系统显示订单信息页面2.2 选中订单，发送请求x2.3 审批人审批，将审批结果返回2.4 得到确认修改，系统显示修改订单信息页面，修改订单信息（订单名称，客户名称，订单内容，订单金额，服务时间），审批得到驳回修改，则放弃修改2.5 系统检测被修改后的订单信息2.6 正确保存修改后的订单信息，错误则返回错误信息3 查询订单信息3.1系统显示订单信息页面3.2 输入查询条件(订单状态、审核时间、下单时间、订单名称、客户名称，订单金额，审核人x)3.3系统检测输入条件是否正确3.4条件成立查询订单信息并显示出来，错误则提示错误信息3.5点击订单名称可以查看客户详细信息3.6系统显示订单详细信息页面，并显示选中订单的详细信息4 导出订单信息x7.1系统显示订单信息页面7.2 查询出需要导出的订单信息7.3 选择导出，将订单信息导出到excel表中7.4 选择水晶报表7.5 系统显示水晶报表信息页面，并显示所选订单信息的水晶报4.2.2 备选流：2.1 备选流1：无2.2 特殊需求：1添加订单时：订单负责人，下订单时间，订单状态为默认值2 查询订单信息：订单负责人为默认值2.3 前置条件：1 进入本系统的主界面。
2 拥有订单管理的权限。
2.4 后置条件:系统保存修改过的订单信息资料。
2.5 附加说明:无提醒管理1. 提醒管理2. 5.0 用例名称：提醒管理中文名称：提醒管理功能：用于提醒用户重要信息。
5.1 简要说明：本用例的功能主要是填加提醒，删除提醒，查询提醒信息。
5.2.1事件流：1 基本流：1 添加自定义提醒1.1 系统显示提醒信息页面，选择添加自定义提醒1.2系统显示添加自定义提醒页面1.3添加自定义提醒的信息（提醒标题，提醒内容，提醒时间，被提醒人）1.4系统检测提醒信息是否正确1.5正确保存提醒信息，错误则返回错误信息2 查看提醒信息x2.1 系统显示提醒信息页面2.2 输入查询条件（已读，未读,x）2.3 系统检测输入条件是否正确2.4条件成立查询提醒信息并显示出来，错误则提示错误信息3 删除提醒信息3.1 系统显示提醒信息页面3.2 选中需要删除的提醒的信息3.3 选择删除，删除成功并提示5.2.2 备选流：5.2.2.1 备选流1：无2.2 特殊需求：1添加自定义提醒时：被提醒人为默认值2.3 前置条件：1 进入本系统的主界面。