黄川中心卫生院信访稳定工作预案
医院信访稳定工作应急预案
医院信访稳定工作应急预案（一）为保证医院工作健康、有序的开展，为患者创造安全、舒适的就医环境，特制定信访稳定工作应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、工作目标杜绝越级上访，赴京到省集体上访，非正常上访等现象的发生。
三、适用范围适用于各类影响医院稳定的集访、上访事件。
包括医疗纠纷、投诉、医患矛盾以及因新的改革方案的出台、劳动合同的签定，离退休职工、军转干部待遇的落实等有关职工切身利益的事宜，可能发生的信访及不稳定事件。
四、组织领导组长：****副组长：****成员：****五、责任分工医院党政主要领导是信访稳定工作的第一责任人，对医院信访稳定工作负总责，要高度重视信访稳定工作，常问常抓，对信访稳定工作做到心中有数。
****院长负责医院各类信访事件的总协调。
****副院长负责处理外科系统发生的信访稳定事件。
****副院长负责处理内科系统发生的信访稳定事件。
****副院长负责疾病控制科、医技科室发生的信访稳定事件。
****副院长负责处理医院消防安全，行政后勤，基建项目，药品安全等方面发生的信访稳定事件。
****主任负责处理医疗、护理纠纷，医疗安全，社区服务，门急诊发生的信访稳定事件。
****院长助理负责信息系统发生的信访稳定事件。
六、应急措施（一）一旦发生信访稳定事件，上班时间，知情人要第一时间上报院办公室，通知主管领导，协商解决，如为下班时间知情人要第一时间内上报总值班，通知主管领导。
（二）主管领导根据信访稳定工作的内容以最快的方式通知有关科室领导到现场协助商量解决问题，重大事项报告医院主要领导。
（三）如发生进京上访事件，接通知后，有关人员应在2小时内出发进京领人，发生到省上访事件，接通知后在1小时内出发到省领人，发生到洛阳市上访事件，接通知后立即赶赴现场做说服工作。
卫生院信访维稳活动实施方案
卫生院信访维稳活动实施方案
关于开展“矛盾纠纷大排查、积案大化解、秩序大整治”活动的实施方案
为进一步抓好维稳工作，按照县综治办、县维稳办、县信联办的要求，以及县卫生局的文件精神，我院制定了实施方案，旨在排查各类矛盾纠纷，化解问题，维护正常秩序。
一、提高认识，加强领导
为构建社会主义和谐社会，我院成立了维稳工作领导小组，全员参与、社会协调，以构建和谐医患关系为重点，以创造安定有序的诊疗环境和优质高效的服务环境为目标。
该小组由组长、副组长和组员组成。
二、工作目标
全面排查各类社会矛盾纠纷，化解在萌芽状态，促进老大难案件息诉罢访。
引导群众依法理性有序表达诉求，实现工作秩序好转。
三、工作要求
1、从群众关注的问题入手，扎实开展矛盾纠纷大排查工作，责任落实到具体科室和责任人，限时化解，切实稳控。
2、通过召开工作例会、下村了解，全面掌握本辖区内群众关心的热点、难点问题，及时、全面、动态的掌握各类矛盾纠纷信息，对医患纠纷、人事分配等引发的重大问题，研究制定化解方案，落实责任人，及时化解民怨，从源头上预防和减少不稳定问题的发生。
3、对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。
医院信访稳定工作计划
医院信访稳定工作计划
根据医院信访稳定工作的要求，我们制定了以下工作计划：
1. 加强信访工作宣传，提高信访工作的知晓度和透明度，使患者和家属了解信访渠道和流程，避免出现不必要的投诉和纠纷。
2. 建立健全信访工作机制，明确信访工作的责任部门和具体责任人，加强沟通和协调，提高信访工作的效率和及时性。
3. 加强对信访人员的沟通和排解工作，引导他们合理表达诉求，寻求解决方案，避免情绪激化和不必要的冲突。
4. 定期开展信访工作的培训和演练活动，提高医护人员的信访工作技能和沟通能力，增强处理信访事件的能力和经验。
5. 加强信访工作的数据统计和分析，及时发现问题和矛盾，加强对信访工作的监督和评估，不断改进和完善信访工作机制和流程。
我们将按照以上工作计划，全力做好医院信访稳定工作，提高医院服务水平和信誉度，确保患者和家属的合法权益，切实维护医患关系的稳定和和谐。
医院信访维稳综合应急预案
医院信访维稳综合应急预案1. 引言医院信访问题是指患者或家属因为不满医疗服务质量、医务人员态度等问题，采取信访形式向医院相关部门或领导提出投诉、申诉或反映意见的行为。
医院信访问题的发生会对医院的正常运转和秩序产生一定的影响，因此需要制定一套综合应急预案，以应对和解决信访问题，维护医院的稳定和秩序。
本文档旨在制定医院信访维稳综合应急预案，以指导医院管理人员和工作人员在信访问题发生时的应对措施和行动，保障医院的稳定运行。
2. 信访问题分类医院信访问题可以分为以下几个主要分类：2.1 医疗服务质量问题患者或家属对医院的诊疗质量、护理质量等方面产生疑虑或不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
2.2 医务人员态度问题患者或家属对医务人员的服务态度、沟通方式等方面产生不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
2.3 医疗费用问题患者或家属对医疗费用的收费标准、计费方式等方面产生质疑或不满，并以信访形式进行投诉或申诉。
3. 应急预案的制定原则在制定医院信访维稳综合应急预案时，应遵循以下原则：3.1 全员参与应急预案的制定应该引入所有参与信访问题处理的相关人员，包括医院管理人员、医务人员、行政人员等。
通过全员参与，可以提高应急预案的针对性和实施效果。
3.2 预防为主应急预案的目的是预防信访问题的发生和升级，因此应注重预防措施的制定和推行。
比如加强医疗服务质量管理、提升医务人员职业道德素养、合理制定医疗费用收费标准等，以减少信访问题的产生。
3.3 公开透明应急预案的制定过程和内容应对参与者公开透明，充分听取各方意见和建议，并及时向相关人员通报和解释。
4. 应急预案的主要内容4.1 信访问题处理流程医院信访问题处理流程应该明确化、简单化，以便运行和执行。
处理流程可以分为以下几个环节：信访接待、问题调查核实、问题解决及回应、结果反馈等。
每个环节需要明确各个岗位的职责和操作步骤。
4.2 预警机制的建立医院应建立信访问题的预警机制，及时发现和识别潜在的信访问题，以便能够采取相应的措施进行预防和解决。
卫生机构信访维稳活动实施方案
卫生机构信访维稳活动实施方案一、背景近年来，卫生机构问题日益突出，为了保障卫生机构工作的稳定有序进行，制定本方案。
二、目标确保卫生机构工作的平稳运行，解决问题，维护社会稳定和卫生机构的声誉。
三、实施措施1. 建立健全接待机制，加强卫生机构对人员的接待工作，提供及时有效的解答和帮助。
2. 设立投诉受理中心，负责收集、登记和处理投诉案件，对重要案件进行调查和处理。
3. 加强内部沟通和协调，建立卫生机构内工作的联动机制，及时汇报和研究有关问题。
4. 加强宣传教育，提高卫生机构工作的透明度和公信力，增加对民众的信任和理解。
5. 建立健全人员信息管理系统，做好人员资料的登记和管理，为后续调查和处理提供依据。
6. 定期开展维稳活动，组织卫生机构人员深入社区、企事业单位，解答群众关心的问题，排解矛盾纠纷。
7. 健全投诉处理流程，确保投诉案件能够依法依规进行调查和处理，并及时回复投诉人。
四、责任分工1. 卫生机构领导负责全面落实实施方案，并定期检查和评估工作进展情况。
2. 相关部门负责各项具体工作的组织和协调，确保实施方案的顺利进行。
五、工作要求1. 严格按照法律法规和政策要求开展工作，不得违法违规。
2. 进一步加强工作的宣传教育，提高工作人员的业务水平和服务意识。
3. 及时处理案件，确保人员的合法权益得到维护。
4. 高效运用信息化技术，提高工作的效率和质量。
5. 加强与相关部门的协作，形成工作长效机制。
六、预期效果通过本方案的实施，预计能够有效解决卫生机构问题，维护卫生机构的声誉，增强社会对卫生机构的认可和信任。
七、评估与调整根据实施过程中的情况，定期进行评估，及时调整方案，确保工作的顺利进行和效果的达到。
八、总结本方案的实施将为卫生机构信访工作提供明确的指导和保障，有助于解决信访问题，维护社会稳定和卫生机构的声誉。
我们期待在各级部门的共同努力下，信访工作能够取得良好的效果。
卫生院信访维稳工作预案
新民镇卫生院2012年信访维稳工作预案根据县委、县政府关于信访维稳的工作要求，牢固树立“稳定是第一责任”的思想，按照各负其责，责任上肩，及时化解，妥善处置的方法。
主动、快速、稳妥地做好信访维稳工作，结合本院实际，特制定本工作预案。
一、成立信访工作领导组织机构为切实做好我院信访、维稳工作，经院委会研究决定，成立新民镇卫生院信访、维稳工作领导小组，其成员如下：组长：王伦副组长：王世杰刘明玖成员: 简余金陈杰周钟彭彪领导小组下设办公室在院办公室，王世杰任办公室主任，周钟负责日常事务。
二、工作目标严防发生规模集体上访事件，严防发生上访人员在重点区域、敏感部位寻衅滋事事件、严防发生上访人员接不出、控不住、送不回现象，严防发生因工作人员失职、造成负面影响。
确保无群体性事件，无重大安全事故。
三、工作要求1、进一步落实各项工作措施，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁引发、谁负责”、和“属地管理”相结合的原则，将解决问题、化解矛盾、稳控重点人员的责任落实到具体工作部门和责任人，限时化解，切实稳控。
2、进一步对本单位的矛盾隐患进行排查调处，制定切实可行的处置和稳控措施，对排查出来的重点人员要逐一见面，逐一谈话，逐一稳控，确保重点人员不失控，要做好接访劝返工作准备，立即组织人员到场接访劝返。
四、高度重视，克服松懈麻痹思想，对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。
五、加强情报信息工作。
各相关人员负责信息的收集和反馈，要求突发事件发生后随即向院办公室报告，领导亲自组织力量到位；在第一时间启动预案，组织开展处置工作；采取果断措施，使事态得到有效控制。
六、强化责任追究制度。
凡违反信访工作纪律，工作不到位、信息不及时准确等原因，造成到京上访和到省、市集体上访的，按照有关规定，严格追究相关领导和工作人员的责任。
新民镇卫生院二0一二年三月一日附：新民镇卫生院重点信访问题人员名单。
医院综治信访稳定工作计划
医院综治信访稳定工作计划
根据医院综治信访稳定工作的要求和实际情况，制定以下工作计划：
一、加强信访工作力量建设
我们将招募合格的信访稳定工作人员，并通过培训提高他们的专业技能和应对突发事件的能力。
二、完善信访稳定工作机制
我们将建立健全的信访稳定工作机制，包括信访线索的及时处理、信访投诉的平等待遇和信访结果的回访反馈机制。
三、加强信访稳定工作宣传教育
我们将通过宣传栏、宣传栏、媒体等渠道，开展医院综治信访稳定工作相关法律法规和政策的宣传教育，增强职工和患者的法律意识和信访意识。
四、加强信访稳定工作督导检查
我们将建立信访稳定工作的督导检查制度，定期对医院综治信访稳定工作的开展情况进行检查，确保各项措施和政策得到有效执行。
五、加强信访稳定工作成效评估
我们将建立有效的信访稳定工作成效评估机制，对医院综治信访稳定工作的成果和问题进行全面评估，及时调整和改进工作措施。
六、加强信访稳定工作危机应对
我们将加强信访危机事件的预防和应对，建立危机事件的预警和处置机制，确保医院综治信访稳定工作的平稳进行。
七、持续改进医院综治信访稳定工作
我们将持续改进医院综治信访稳定工作，根据实际情况不断优化工作机制和工作方式，提高工作效率和服务质量。
医院信访维稳工作计划书
医院信访维稳工作计划书一、明确工作目标医院信访维稳工作是促进医院健康稳定发展的重要保障，其目标是实现医院内部的和谐稳定，保障患者的合法权益，提升医院形象和声誉。
为了达成这一目标，需要从以下几个方面入手：建立健全信访维稳工作机制，确保工作的有序开展；提高服务水平，增强患者的满意度；加强宣传教育，提高全院职工的信访维稳意识；落实责任追究，严肃处理信访维稳工作中的违规行为。
二、完善工作机制为了确保信访维稳工作的有效开展，需要建立和完善以下工作机制：建立首问责任制，明确各级管理人员在信访维稳工作中的职责；设立信访接待办公室，安排专人负责信访接待工作；建立信访事项转办、督办、反馈等流程，确保信访事项得到及时处理；建立重大事项报告制度，及时向上级主管部门报告重大信访事项。
三、提高服务水平为了增强患者的满意度，提高医院的服务水平，需要从以下几个方面入手：加强医护人员的培训和教育，提高他们的服务意识和技能水平；优化诊疗流程，减少患者等待时间，提高诊疗效率；改善就诊环境，提供温馨、舒适的诊疗空间；加强医患沟通，建立良好的医患关系。
四、加强宣传教育为了提高全院职工的信访维稳意识，需要加强宣传教育，具体措施如下：利用院内各种宣传媒介，宣传信访维稳工作的重要性和相关法律法规；定期组织全院职工参加信访维稳培训，提高他们的信访维稳意识和处理能力；开展丰富多彩的宣传活动，如知识竞赛、征文比赛等，增强职工的参与感和归属感。
五、落实责任追究为了严肃处理信访维稳工作中的违规行为，需要落实责任追究制度，具体措施如下：对违反信访维稳规定的行为进行调查核实，并依据相关规定进行处理；对涉及违规行为的责任人进行问责，严肃追究其责任；对典型案例进行公开曝光，起到警示作用；加强与公安、司法等部门的沟通协调，共同维护医院秩序和患者的合法权益。
总的来说，医院信访维稳工作需要从明确工作目标、完善工作机制、提高服务水平、加强宣传教育、落实责任追究等方面入手。
卫生服务机构信访维稳活动实施方案
卫生服务机构信访维稳活动实施方案一、背景和目的卫生服务机构作为提供医疗服务的重要组成部分，是社会稳定和公共安全的重要保障。
然而，在实际运营中，卫生服务机构也会面临各种问题和矛盾，可能引发一些信访事件和纠纷。
为了维护卫生服务机构的正常运营秩序，提高服务质量，保障医患双方合法权益，制定卫生服务机构信访维稳活动实施方案。
二、基本原则1.依法维稳：信访维稳工作必须遵循法律法规的要求，依法处理纠纷和事件，保障各方合法权益。
2.政府协同：卫生服务机构信访维稳需要政府各相关部门的协同合作，形成工作合力。
3.预防为主：加强预防和教育工作，减少信访纠纷的发生。
4.宣传引导：通过多种形式的宣传和引导，推动医患关系的和谐发展。
5.多元解决：信访纠纷应尽量通过协商、调解等多元方式解决，减少诉讼纠纷。
三、主要内容1.建立健全信访维稳工作机制：（1）成立卫生服务机构信访维稳工作领导小组，明确工作职责和成员构成；（2）建立健全信访维稳工作的信息管理和监测机制，及时掌握信访情况和问题发展趋势；（3）加强与公安、司法、卫生监管等相关部门的沟通与协调，形成工作合力；（4）制定健全信访维稳工作制度和流程，确保工作有序进行。
2.加强预防和教育工作：（1）加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通和服务意识；（2）鼓励卫生服务机构开展医疗知识普及活动，提高患者的自我保健意识；（3）建立健全卫生服务机构内部投诉处理机制，及时处理患者的投诉和诉求；（4）定期开展医患沟通座谈会，倾听患者意见和诉求，解决问题。
3.加强宣传和引导：（1）通过媒体、互联网等渠道，宣传卫生服务机构形象和服务优势；（2）定期发布卫生服务机构信访维稳工作情况，增加公众的知情度和信任度；（3）加强对医疗纠纷案例的宣传，引导公众正确对待医疗纠纷，提高对法律的认识和遵守意识；（4）组织专家进行卫生服务机构信访维稳经验交流和培训，提高工作水平。
4.多元解决信访纠纷：（1）建立卫生服务机构信访维稳调解机构，及时处理医患纠纷和信访投诉；（2）推动信访维稳工作与法律援助机构的深度合作，提供法律援助和调解服务；（3）建立医疗纠纷快速化解机制，通过调解、磋商等方式解决纠纷，减少诉讼纠纷的发生；（4）加强对卫生服务机构信访维稳案件的跟踪和评估，及时总结经验，并提出对策和建议。
信访稳定工作应急预案
信访稳定工作是社会管理的重要组成部分，但在一些特殊情况下，可能会出现 群体性上访、异常聚集等突发事件，需要迅速采取应急措施加以处置。
预案范围
适用范围
本预案适用于各级信访稳定部门在应对群体性上访、异常聚 集等突发事件时，采取的应急措施和行动。
不适用范围
本预案不适用于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等其他 突发事件。
资金监管
设立专项基金账户，对应 急资金的使用进行严格监 管，确保资金使用的透明 度和合法性。
05
CATALOGUE
应急处置措施
群体性事件处置措施
预防与预警
快速反应
建立信息情报收集和分析机制，及时掌握 可能引发群体性事件的苗头和动向，做好 预防和预警工作。
一旦发生群体性事件，立即启动应急预案 ，组织协调各方力量，迅速控制局面，防 止事态扩大。
要加强预防工作，建立健全预警机制，提高应对突发事件 的能力；同时要保持高度警惕，做好随时应对突发事件的 准备。
02
CATALOGUE
组织与协调
指挥机构设置
设立信访稳定工作应急指挥部，由主管领导任总指挥，相关部门负责人任成员。 设立现场指挥部，由分管领导任现场总指挥，相关部门负责人任现场成员。
职责与分工
预案响应速度
评估预案在紧急情况下的响 应速度，以及各环节的协作 效率。
资源调配能力
评估预案在调配人力、物力 、财力等资源方面的能力与 效率。
法律法规合规性
检查预案是否符合国家及地 方相关法律法规的规定，以 及与公司政策制度的协调性 。
修订时机与内容
典型案例分析
通过对信访稳定工作中出现的典型案例进 行分析，找出预ห้องสมุดไป่ตู้中的不足之处并进行修
信访稳定工作应急预案
应急响应
01
响应级别
根据预警级别，启动相应级别的应急 响应
02
指挥协调
指挥部根据响应级别，统一协调各成 员单位开展应急处置工作
03
现场处置
对于发生在特定区域的信访问题，迅 速采取措施控制局势
信息报告与发布
信息报告
建立信息报告制度，及时向上级部门报告信访稳定情况
信息发布
通过官方渠道及时发布有关信访稳定工作的信息，避免谣言传播
强化应急保障
为应急预案的实施提供人力、物 力、财力等方面的保障，确保预 案的顺利实施。
预案评估与修订
定期评估
对应急预案进行定期评估，检查预案的有效性和可行性，及时发现存在的问题和不足。
不定期修订
根据预案评估结果，及时修订应急预案，完善应急措施和流程，确保预案的适应性和有效 性。
紧急修订
在遇到突发事件或重大信访稳定问题时，根据实际情况进行紧急修订，调整应急措施和应 对策略，确保信访稳定工作的顺利进行。
05
责任与监督
责任主体与追究机制
明确各级政府及相关部门在信访稳定工作中的责任
各级政府应加强对信访稳定工作的领导，制定相关政策和措施，组织协调各部门共同维护社会稳定。
建立健全责任追究机制
对于因失职、渎职等行为造成信访稳定工作失误的，应当依法追究相关人员的责任。
社会监督与参与
建立信访稳定信息公开制度
信访稳定工作应急预案
xx年xx月xx日
contents
目录
• 引言 • 预案内容 • 保障措施 • 预案实施与评估 • 责任与监督
01
引言
目的和背景
保障群众合法权益
通过制定预案，及时处理信访问 题，有效保障群众的合法权益， 维护社会公平正义。
医院信访维稳工作计划书2024
医院信访维稳工作计划书2024尊敬的领导：根据医院的需求和工作要求，我制定了2024年的医院信访维稳工作计划书，具体内容如下：一、工作目标：1. 加强信访工作体系建设，完善信访工作机制，提高工作效率；2. 积极回应医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医院良好的社会形象；3. 加强与各部门的沟通合作，共同应对信访突发事件；4. 提升医院信访工作的公信力和满意度，建设和谐医患关系。
二、工作内容：1. 完善信访工作机制：建立健全信访接待、处理、回访、督查等流程和制度，确保信访工作的有序进行；2. 加强信访工作队伍建设：完善信访工作人员的培训计划，提升工作人员的专业能力和处理信访事务的水平；3. 完善信访案件登记和归档系统：建立科学规范的信访案件登记和归档系统，方便案件的追踪和查询；4. 加强与公安、卫生监督、法院等相关部门的合作：建立信息共享机制，加强对信访突发事件的处置和解决；5. 加强宣传引导工作：通过宣传栏、微信公众号、医院网站等渠道，发布医院的信访工作政策和措施，引导患者正确处理医疗纠纷。
三、工作措施：1. 设立信访工作专职人员：成立信访工作专职小组，负责医院的信访工作，提高工作效率；2. 加强信访工作培训：定期组织信访工作培训，提高信访工作人员的专业能力和处理信访事务的水平；3. 建立健全信访案件登记和归档系统：引进电子化管理系统，方便信访案件的登记、追踪和归档；4. 加强与公安、卫生监督、法院等相关部门的合作：定期召开联席会议，共同研究信访工作中的重大问题，并制定解决方案；5. 开展医患沟通活动：定期组织医患座谈会、律师讲座等活动，加强医患之间的沟通和理解。
四、工作进度安排：1. 1月-3月：完成信访工作机制的制定和完善；2. 4月-6月：加强信访工作队伍建设，进行专业培训；3. 7月-9月：完成信访案件登记和归档系统的建设；4. 10月-12月：加强与相关部门的沟通合作，提升工作效率。
五、工作评估和监督：1. 建立绩效考核制度：根据医院的绩效考核制度，对信访工作人员进行考核；2. 定期召开工作总结会议：每季度召开信访工作总结会议，总结工作进展情况，发现问题并提出解决方案；3. 对外接受监督：积极接受社会和媒体的监督，及时回应社会关切。
信访稳定工作应急预案范文
信访稳定工作应急预案范文1. 前言信访工作是指公民、法人和其他组织通过书信、来访、网络等方式向政府表达诉求、要求解决问题的行为。
信访工作的稳定发展对于政府的形象、社会的稳定和民生保障都具有重要意义。
然而，由于信访工作的特殊性，难免会出现一些突发情况和应急事件，因此制定信访稳定工作应急预案是非常必要的。
2. 总体目标本预案的总体目标是通过建立健全的应急机制和有效的应急措施，及时、妥善、有序地处理信访稳定工作中的突发情况和应急事件，保障信访工作的正常进行，维护社会的稳定和民众的合法权益。
3. 应急组织机构和人员职责3.1 应急组织机构本预案设立信访稳定工作应急指挥部，并负责组织、协调、指挥应急工作。
3.2 应急指挥部职责（1）负责应急工作的组织、协调和指挥；（2）制定应急预案，并定期进行修订和演练；（3）根据实际情况，及时发布应急通知，指导和协调各相关部门的应急工作；（4）组织应急演练，提高应急响应能力和处置能力；（5）评估应急工作的效果和成果，提出改进措施。
4. 应急措施4.1 预防措施（1）建立健全信访工作机制，加强信访工作的宣传和教育，提高公众对信访工作的认识和理解；（2）加强信访工作的系统化、规范化建设，细化工作流程和责任分工，提高信访工作的效率和质量；（3）加强与社会各界的沟通和协调，及时了解社情民意，预防潜在的信访问题的发生；（4）加强信访工作人员的培训和素质提升，提高信访工作人员的业务水平和服务意识。
4.2 应急响应措施（1）一级响应：应急指挥部接到应急通知后，立即启动一级响应机制，召集相关部门的负责人进行应急会商，制定应急工作方案，并向上级领导报告；（2）二级响应：根据突发情况或应急事件的具体情况，经应急指挥部批准，启动二级响应机制，组织相关部门进行应急处置工作，并协调资源；（3）三级响应：在突发情况或应急事件危及社会稳定和公共安全的情况下，经应急指挥部批准，启动三级响应机制，组织各方力量进行全面的应急处置工作，并向上级领导报告；（4）四级响应：在突发情况或应急事件涉及多个地区或跨区域的情况下，经应急指挥部批准，启动四级响应机制，组织各地方信访稳定工作部门进行协调和联动处置，确保工作协调一致。
2023年医院信访维稳工作计划例
2023年医院信访维稳工作计划例一、工作目标本年度医院信访维稳工作的目标是：确保医院内部信访问题及时解决，维护医院正常秩序，提高医院声誉和用户满意度，并建立健全信访管理机制，以便更好地处理医患纠纷和其他相关问题。
二、工作重点1. 建立健全信访管理制度：制定医院信访管理办法，明确信访投诉的程序和责任，确保信访工作规范化和透明化。
2. 完善信访维稳机构：设立信访维稳工作专职小组，加强信访工作的组织领导和协调，提高维稳工作的效率和质量。
3. 健全信访人员培训机制：组织信访人员进行培训，提高他们的业务素质和维稳能力，确保能够妥善处理各类信访问题。
4. 配备信访维稳设施和设备：提供必要的通信设备、办公设施和维稳工具，以便及时处理信访问题和维护医院秩序。
5. 加强信息公开和沟通：建立信访问题登记和信息公开平台，及时受理、解答和反馈信访问题，并加强与患者及家属的沟通，增强双方的互动和理解。
6. 完善信访问题处理机制：确保信访问题的及时处理和解决，采取必要的措施防止信访问题升级和扩大。
7. 强化信访问题的预防和管理：加强对患者和家属的宣传教育，提高他们的责任意识和法律素养，防范信访问题的发生。
三、工作措施1. 完善信访受理工作：建立健全信访投诉受理制度，明确受理时间和流程，并加强信访受理人员的培训和管理，提高受理工作的效率和质量。
2. 强化信访问题的调查和处理：建立信访问题处理档案，确保信访问题的全程记录和跟踪，并进行及时、彻底的调查和处理，切实解决信访问题。
3. 加强信访工作的宣传教育：通过各种渠道宣传医院信访管理办法和政策，提高公众对医院信访工作的了解和支持，减少不良投诉事件的发生。
4. 加强信访工作的协调与配合：与相关部门、社会组织和患者代表建立良好的合作关系，加强信访工作的协调和配合，共同推进信访问题的解决。
5. 定期组织信访工作总结和经验交流：开展信访工作专题研讨和经验交流会议，总结工作中的成功经验和不足之处，提出改进和完善的措施。
信访稳定预案
为了加强对信访稳定工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，迅速有效地处置各类信访稳定事件，确保“三无”目标的顺利实现，根据上级关于信访工作的有关规定，结合我单位实际，特制定本应急预案。
一、应急预案适用范围1、人数在6人以上的职工或地方群众的群体性上访；2、人数在3人及以上职工或地方群众的越级上访。
3、其他需启动本预案的信访稳定事件。
二、处置突发性事件遵循的原则1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。
2、坚持“预防为主、教育疏导、依法处置”原则。
3、坚持依法管理、分级控制的原则。
严格按照《信访条例》及《台州电业局信访稳定工作考核办法（试行）》的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。
4、坚持快速反应、科学应对的原则。
建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
5、坚持内紧外松、内外有别的原则。
对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制，以免事态的进一步扩大。
三、工作机构及职责（一）组织指挥机构局信访稳定工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。
组长：郑吕高陈基华副组长：王俊王文荣李杰冯江伟潘章俊成员：冯健徐常青陈怀颖袁子丹张春光邹彤王增东周世杰蔡清希秦建项建华章卫国周天雷冯洋满任世尚甘才京张宏辉周吉（二）信访稳定工作办公室（信访稳定办公室设在局办）是突发事件的具体协调部门，具有调度、指挥、协调权，各部门必须密切配合，使各类突发事件可以得到及时有效的稳控。
主要职责如下：1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施；2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；3、组织力量确保重点要害部门的安全和正常的工作生活秩序；4、发生突发事件时，作为指挥平台，为领导提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转；5、对因工作不力而引发事件的部门领导，按照干部管理的有关规定追究责任；6、负责向上级汇报事件情况，组织收集有关资料。
中心卫生院安保维稳应急预案
中心卫生院安保维稳应急预案为贯彻落实省、市、区各项工作部署要求，扎实做好各项安保维稳工作，根据XX区卫生健康的部署，结合本单位工作实际，特制定本预案。
一、重点任务（一）做好常态化疫情防控风险隐患排查；重点对常态化疫情防控全过程、各环节进行风险隐患排查；（二）做好重点场所的安保工作；重点对门急诊等可能发生突发事件的场所进行排查和管控；（三）做好行业聚集矛盾纠纷排查化解工作。
主要包括医患纠纷、严重精神障碍患者等重点人群；（四）信访安全事件。
包括聚集去访事件，医疗纠纷等。
（五）做好安全生产事故防范工作。
重点对消防设施设备、用电安全等进行排查。
二、工作原则坚持以稳定为原则，构建平安医院为目的，提高政治认识、严格防控，及时有效处置单位内突发事件。
（一）以人为本，减少危害。
切实履行服务职能，把保障职工和病人的健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
（二）居安思危，预防为主。
高度重视安全工作，常抓不懈，防患于未然。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
（三）统领导，分级负责。
在安保维稳领导小组的统领导下，实行科室负责制，充分发挥应急作用。
（四）依法规范，加强管理。
依据有关法律和行政法规，加强应急管理，使应对突发事件的工作规范化、制度化。
（五）快速反应，协同应对。
充分动员和发挥广大职工的作用，形成统指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
（六）依靠科技，提高素质。
加强预防和应急处置机制，提高应对突发事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件;加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
四、组织体系成立维稳应急领导小组：组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX维稳应急工作领导小组工作职责：1.建立排查机制。
坚持定期排查不安定因素制度，各科室由各科室负责人、护士长负责，定期排查不安定因素，对排查出的不安定因素实行领导包案，限期解决和稳定。
信访稳定应急预案
信访稳定应急预案为确保稳定工作的顺利开展，本预案应急启动级别分为三级：一级为一般性事件，由稳定领导小组决定启动；二级为较为重要的事件，由处长同志决定启动；三级为重大事件，由上级领导决定启动。
二）应急处置流程在事件发生后，领导小组应立即启动应急预案，组织有关人员赶赴现场，掌握事件情况，制定应急处置方案，并及时向上级领导报告。
在处理过程中，要注重舆情引导，及时发布信息，消除不良影响，维护社会稳定。
三）应急物资保障为保障应急处置工作的顺利进行，稳定办公室应储备必要的应急物资，包括通讯设备、应急灯具、应急药品等，以备不时之需。
七、总结本预案是为了应对工作中可能出现的突发事件，保障社会稳定，妥善处理事件，确保工作的顺利开展而制定的。
我们要认真贯彻执行，不断完善，确保工作的平稳有序进行。
同时，我们也要加强宣传教育，提高群众法律意识和意识，减少纠纷的发生，为社会稳定和谐发展做出积极贡献。
稳定应急预案分为三级，分别对应上访人数和影响程度。
三级是指3至5人以上上访，造成一定影响；二级是指5至10人以上上访，造成较大影响；一级是指10人以上上访，造成重大影响。
针对不同级别的应急预案启动，有不同的响应程序。
在敏感日期内，处稳定工作领导小组要加强值班和信息搜集，发现上访苗头及时报告。
当应急预案启动三级时，负责分管领导带领有关人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作，同时在2小时内向市公路局维护稳定工作领导小组报告。
当应急预案启动二级时，处稳定工作领导小组组长带领有关人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作，同时在1小时内向市公路局维护稳定工作领导小组报告。
当应急预案启动一级时，处主要领导和案发单位主要领导带领有关人员必须在50分钟内赶赴现场，控制事态发展，并做好说服教育和劝返工作，并在30分钟内向市公路局维护稳定工作领导小组办公室及有关领导报告，必要时可请求上级领导小组调动其它区域力量进行增援。
在应急保障方面，处稳定工作领导小组及办公室人员应配备必要的通讯工具，并建立值班带班和工作记录制度。
信访稳定工作应急预案
为了更好地做好信访维稳工作，强化领导信访维稳工作责任制，成立城关防病站信访维稳工作应急领导小组。其组成人员如下：
xxx)
成员：xxx(xxxxxx)
领导小组下设办公室，办公室主任xxx同志为办公室主任，具体负责日常工作开展。
三、建立完善信访维稳和安全生产预警工作机制
四、认真做好来访接待和带案下访工作
各级各类重要会议、节日、庆典活动期间，信访维稳领导小组
每天实行领导值班制度。对群众上访做到随时接待、随时调解，并限
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期解决或妥善答复，跟踪问效，确保不出现重访现象。同时每月进行3—5次带案下访，由信访维稳领导小组成员牵头，领导小组全体成员具体负责落实，排查辖区不稳定因素。对排查出的不稳定因素实行领导包片包案责任制，采取有效措施，全力化解矛盾，把问题解决在基层，确保不出现到县进省赴京上访事件发生。
(一)预防预警信息
在省两会召开期间和重大项目开工及其他典礼等各级各类重要会议、节日、庆典活动前夕，要及早着手、及早行动，收集和掌握信访稳定工作方面的信息动向,排查安全生产隐患。同时要加强与上级卫计委,城关镇,村委会等部门的沟通联系，实行联系互动，确定联系人、联系电话畅通，确保信息畅通。
(二)预防预警行动
Xxxx信访稳定工作应急预案
为切实做好信访稳定工作，确保乡村医生队伍、联合诊所人员、老年乡村医生稳定，保证政治大局稳定，结合站内实际，经站委会研究，制定本工作预案。
一、指导思想
以十九大会议精神和习近平讲话重要思想为指导，坚持“稳定压倒一切”的方针，以维护信访稳定和社会正常秩序为根本目标，按照“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，按照有关法律、法规和政策及省、市、县关于处理信访人员及安全生产会议精神，切实做好安全生产和信访人员稳控工作，确保辖区内不出现非法上访及群体性事件和安全事件发生。
信访稳定工作应急预案
信访稳定工作应急预案一、背景分析随着我国社会经济的发展，人民群众的素质和意识水平逐步提高，对权利的意识也越来越强烈，对政府工作的要求也越来越高。
在这种情况下，各级政府必须采取有效的措施，处理好信访和稳定的关系，保持社会和谐稳定。
二、工作目标建立信访稳定工作应急预案，明确信访处理工作的组织流程，提高应对突发事件的能力，确保信访稳定工作的及时、准确、高效开展。
三、应急预案制定的原则1、预防为主。
对可能引发突发事件的事项进行预警，提前制定应对方案，做到有备无患。
2、科学规范。
依据《突发事件应对法》等法律法规制定应急预案，科学合理。
3、统筹协调。
在突发事件应对中，强化部门间、地区间、系统间的协调配合。
4、公开透明。
对制定的应急预案进行公开，宣传应急预案及其执行情况，保护公民、组织和单位合法权益。
四、应急预案的主要内容1、预案组织机构和职责根据突发事件的处理需要、工作现状和改进措施等因素，设立预案编制组，明确主要领导和专题负责人职责，做到预案编写、审议、修改、执行等各项工作的协调配合。
2、应急响应等级划分按照突发事件的性质、规模和影响程度，将应急响应等级分为四级，分别为一级（特别重大），二级（重大），三级（较大），四级（一般）。
同时，根据不同应急响应等级，明确应对措施和处理流程。
3、应急预案的主要流程应急预案的主要流程包括：事前预防、事中处理和事后评估。
具体如下：（1）事前预防阶段根据不同时间段、地区和部门开展信息收集、预警分析和风险评估，制定相应的应对方案，发布预警通告，调整处置预案等。
（2）事中处理阶段突发事件发生后，立即按照应急预案进行相关处置，并及时启动应急响应机制，迅速组织救援力量，协调各部门开展应对工作，向社会公布情况等。
在处置过程中，应特别关注情绪失控、恶性事件等特殊情况的应对。
（3）事后评估阶段根据突发事件的实际情况，制定并实施事后评估措施，收集相关信息和数据，评估应急预案的实施效果，总结工作经验和存在问题，逐步完善应急预案体系。
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黄川中心卫生院信访稳定工作预案
一、实行信访稳定工作责任人制度
根据“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，全院的信访稳定工作实行责任人制度，一把手院长为信访稳定工作第一责任人，分管领导对分管的条线及单位信访工作负有领导责任。
二、具体要求
1、做到小事不出村，较大事情不出片，重大事项不出镇，及时、妥善地把信访于稳定工作中发生地问题化解在基层，解决在一线。
2、敢于积极主动正面接触矛盾和问题，不推诿，不扯皮，不回避，不把矛盾上交，主动把发生的信访与稳定事项，应立即上报到镇信访于稳定工作领导小组，并及时采取措施，果断处理，防止事态的进一步扩大或恶化。
4、对领导交办的事项要认真负责，在规定时间内办结，并把处理结果上报交办领导及领导小组。
三、信访责任追究制
根据《中国共产党纪律处分条例》、《信访条例》和
党风廉政建设责任制的有关规定，在信访稳定工作过程中，有下例行为之一者，将予以责任追究，并视情节轻重，分别对有关单位和责任人(包括党委交办人员)给予批评教育、通报批评、党纪政纪处分。
1、对受理范围内的群众来信来访不受理或不及时处理，造成群众越级上访、集体上访的。
2、对已发现的集访苗头，不做稳定工作或者对突发性信访事件簿及时处理、不及时上报而贻误处理问题的时机，造成矛盾激化，导致群众越级上访、集体上访的。
3、对一些信访问题，因瞒案不报、压案不查、查而不实，长时间得不到公正处理而造成群众重复上访或集体越级上访的。
4、在接待群众来访过程中态度粗暴、方法简单，导致矛盾激化、群众越级上访的。
5、在办理信访案件过程中，弄虚作假，欺上压下，敷衍搪塞，导致信访者越级上访的。
6、对上级机关交办的（包括上级领导同志批示）信访件扣压、拖延不办，逾期不能报结且又不主动说明原因的，或者相互推诿，上交矛盾的。
7、对本地区、本部门的群众去县、赴市或到省、进京上访，不积极主动靠前做工作，致使上访群众在
上级机关长时间滞留或影响上级机关正常工作秩序的。
8、对在此项工作中工作不力的村及单位责任人、将给予相应的处分：造成连续两次到市上访的，给予党内警告处分；三次及三次以上的，给予停职或撤职处分；到省赴京上访，未被登记的，平常时期：一次在全镇给予通报批评，二次给予停职检查；被登记的，一次给予警告处分，二次或集访一次的给予停职或撤职处分。
对所有外出的接访费用由各责任单位自行解决。
条管的机关事业单位由党委建议其主管部门给予相应的处理。
黄川中心卫生院
二00九年九月二十日。