如果你喜欢销售,那么你一定要看!经典之作!
职场必读的十本书籍排名
职场必读的十本书籍排名身处职场的你，阅读书籍也许是提升自己最靠谱、最经济、最有效地途径了。
下面店铺就来为大家推荐的职场必读的十本书籍，欢迎参阅!职场必读的十本书籍1.《理性的非理性》这本书把心理学和经济运作规律完美结合，通过讲解10条行为经济学法则，从人的非理性角度出发，深入剖析了潜伏在日常生活中的10大心理陷阱，包括：1.对比效应、2.评估模式、3.折中效应、4.沉没成本5.损失规避、6.禀赋效应、7.心理账户、8.交易效用9.锚定效应、10.过度自信。
我一直被人认为是一个非常冷静、理性的人，但书中的10大心理陷阱我中招了一大半。
无论是购物，还是用餐、相亲、换工作、价格谈判还是销售，《理性的非理性》都能帮助你做出更为理性的决策。
2.如何在生活与工作中做出更好的选择——《决断力》该书是风靡英美日等18个国家的行为心理学重磅作品，案例丰富多样，贴近生活，方法简单实用。
无论是从个人生活中的大小决定，诸如：要不要和TA分手?读什么学校?还是商业决策，它都能帮助我们把选择的力量发挥到极致。
世上哪有什么命中注定，所谓命中注定，全都基于你过去和当下有意无意的大大小小选择的累积。
重大选择是门技术活，决不能只凭感觉。
因此，我们需要一套原理原则来做指导，才能避免做出让人追悔莫及的错误决定。
3.《决策的智慧》——像经济学家一样思考，在工作和生活中做智慧的选择书中通篇都是鲜活有趣的故事，让原本枯燥的经济学理论变得无比生动和接地气。
决策分析并非专业人士的专利，你也可以通过阅读本书而习得。
这是一本适合大众阅读的好书，如果你从未接触过经济学，说不定它能把你带入经济学之门。
从这本书中，我学会了清晰思考，不再为很多事情而纠结。
4.《怪诞行为学》1,2,3行为经济学家丹.艾瑞里将心理学引入经济学的研究中，用实验的方法颠覆了主流经济学的“经济人”观点，告诉我们非理性是人类的本能，是主宰人行为和决策的隐形力量。
书中讲述的话题，诸如：巴黎和罗马，你选择哪里去度蜜月?3个人中，你想要跟哪一个约会?我们为什么疯抢根本不需要的东西?为什么免费干活高兴，给钱反而不愿意?等等，兼具知识性和趣味性。
15个经典营销激励小故事
15个经典营销激励小故事来源：黄崇杰的日志营销就是一个发现需要和满足需要的过程,也是一个复杂的过程,因为这是一个与人交往的过程.所谓见人说人话,见鬼说鬼话,当然也有人话鬼话都不适用的时候,相信这些小故事能有启发的作用.１.驼鹿与防毒面具有一个推销员，他以能够卖出任何东西而出名。
他已经给牙医卖过一支牙刷。
给面包师卖过一个面包，给瞎子卖过一台电视机，但他的朋友对他说：“只有卖给驼鹿一个防毒面具，你才算是一个优秀的推销员。
”于是，这位推销员不远千里来到了北方，那里是一片只有驼鹿居住的森林，“您好！”他对遇到的第一只驼鹿说，“您一定需要一个防毒面具。
”“这里的空气这样清新，我要它干什么！”驼鹿说，“现在每个人都有一个防毒面具．”“真遗憾，可我并不需要．”“您稍候，”推销员说，“您已经需要一个了”说着他便开始在鸵鹿居住的林地中央建造一座工厂。
“你真是发疯了！”他的朋友说。
“不然。
我只是想卖给驼鹿一个防毒面具。
”当工厂建成后，许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而出，不久驼鹿便来到推销员处对他说：“现在我需要一个防毒面具了。
”“这正是我想的。
”推销员说着便卖给了驼鹿一个。
“真是个好东西啊！”推销员兴奋他说。
“别的驼鹿现在也需要防毒面具，你还有吗？“你真走运，我还有成千上万个。
”“可是你的工厂里生产什么呢？＂驼鹿好奇地问。
“防毒面具。
”推销员简洁地回答。
２.一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。
老板问他：“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。
”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。
等下班的时候，我会来看一下。
”一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。
但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。
老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖”“一单，”年轻人回答说。
“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。
汽车销售经典案例
经典汽车销售案例一个合格的汽车销售人员应该具备什么技能以及什么素质呢？任何一个人是否都有可能成为优秀的汽车销售人员呢？让我们先来看一个例子。
这是美国中部一个普通城市里一个普通地区的一家比较知名的车行。
这个车行展厅内有六辆各种类型的越野车。
这天下午，阳光明媚，微风吹拂，让展厅看起来格外明亮，店中的7个销售人员都各自在忙着自己的事情。
这是一个普通的工作日，一对夫妻带着两个孩子走进了车行。
凭着做了10年汽车销售的直觉，乔治认为这对夫妻是真实的买家。
乔治热情地上前打招呼--汽车销售的第一个步骤--并用目光与包括两个孩子在内的所有的人交流，目光交流的同时，他作了自我介绍，并与夫妻分别握手。
之后，他看来是不经意地抱怨天空逐渐积累起来的云层，以及周末可能来的雨雪天气，似乎是自言自语地说，也许周末的郊游计划要泡汤了。
这显然是很自然地转向了他需要引导到的话题：他诚恳地问，"两位需要什么帮助？"--消除陌生感，拉近陌生人之间距离的能力。
这对夫妇说他们现在开的是福特金牛，考虑再买一辆新车，他们对越野车非常感兴趣。
乔治开始了汽车销售流程中的第二步骤--收集客户需求的信息。
他开始耐心、友好地询问：什么时候要用车？谁开这辆新车？主要用它来解决什么困难？在彼此沟通之后，乔治开始了汽车销售的第三个步骤――满足客户需求，从而确保客户将来再回到自己车行的可能性得到提高。
他们开始解释说，周末要去外省看望一个亲戚，他们非常希望能有一个宽敞的四轮驱动的汽车，可以安全以及更稳妥地到达目的地。
在交谈中，乔治发现了这对夫妻的业余爱好，他们喜欢钓鱼。
这样的信息对于销售人员来说是非常重要的。
这种客户信息为销售人员留下了绝佳的下一次致电的由头。
销售不是一个容易学习和掌握的流程性的工作，它不象体育运动，体育运动是只要按照事先规定的动作执行，执行到位就可以取得比一般人好的成绩，而在销售工作中即有流程性质的内容，也有非常灵活的依靠某种非规则性质的内容。
适合商人看的经典书籍大全
适合商人看的经典书籍大全适合商人看的经典书籍1. 《自由: 发展的目的和手段》(Development as Freedom)，阿玛蒂亚·森(Amartya Sen)著，1999 年出版。
世界各地的独裁者都声称，威权对于经济发展是必需的，自由可以以后再给。
1998 年诺贝尔奖获得者森说，他们彻头彻尾错了。
自由是发展的基石。
他指出，民主国家不会发生饥馑。
2. 《资本的神秘性: 为何资本主义在西方胜利，在其它地方却失败》(The Mystery of Capital: Why Capitalism Triumphs in the West and Fails Everywhere Else)，赫尔南多·德索托(Hernando de Soto)著，2000 年出版。
秘鲁经济学家德索托向那些不太喜欢财产权观念的自由派人士解释了产权为何重要。
3. 《非零时代: 人类命运的逻辑》(Nonzero: The Logic of Human Destiny)，罗伯特·莱特(Robert Wright)著，2000 年出版(中译本由台北张老师出版公司出版)。
该书将历史、神学、经济学、博弈论和进化论生物学奇妙地融于一体，认为世界各国的相互联系增强是件好事，同时也可能是不可避免的。
经商必看的书籍1. 《石油·金钱·权力》(The Prize: The Epic Quest for Oil, Money, and Power)，丹尼尔·耶金(Daniel Yergin)著，1991 年出版(中译本由新华出版社出版)。
石油是地球上最重要的商品，是现代文明的动力。
耶金了不起的地方就是他让读者对世界，特别是中东为何是今天这种状况有了深刻了解，而在讲述这一切的时候，始终像在讲述一个有趣的故事。
2. 《工人: 工业时代考古学》(Workers: An Archaeology of the Industrial Age)，塞巴斯蒂奥·萨尔加多(Sebastio Salgado)著，1993 年出版。
成功营销案例故事5个
成功营销案例故事5个营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。
以下是店铺为大家整理的关于成功营销案例故事，欢迎阅读!成功营销案例故事1：在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。
店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗雀。
一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人，与美国当时的一位名人同名同姓。
这个偶然的发现，使他计上心来。
他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的双份晚餐，时间是下星期二晚上8点，欢迎偕夫人一起来。
约翰·韦恩欣然应邀。
第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。
”海报引起了当地居民的瞩目与骚动。
到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。
到了晚上8点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和他的夫人!”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身旁站着一位同他一样不起眼的夫人。
人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。
客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。
此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。
于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。
店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。
成功营销案例故事2：那时候我已经做了竞价几年，因此代理公司请我们这些客户去郊游，说白了就是出去玩，去的地方倒没什么特别，就是在附近的一些小山村，先爬山，完了后去村里吃饭。
但这次经历给了我很大的感触，到现在仍然记得，只是没有将它落在纸上，就怕很多人的真实评论破坏了我心中当初的那种美好。
整合营销传播经典案例简单分析优秀7篇
整合营销传播经典案例简单分析优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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经典销售案例小故事(通用22个)
经典销售案例小故事（通用22个）经典销售案例小故事 1乔·吉拉德的故事乔·吉拉德在十五年的时间内卖出了13001辆汽车，并创下了一年卖出1425辆、平均每天4辆的记录，被人们誉为世界上最伟大的推销员。
你想知道它推销成功的密码吗？以下是对乔·吉拉德故事的介绍，可供参考！记得曾经有一次一位中年妇女走进我的展销厅，说她想在这儿看着车打发一会儿时间。
闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的`福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的营销人员让她过一个小时后再去，所以她就来这儿看看。
她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。
”“生日快乐！夫人。
”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车也是白色的。
”我们正谈着，女秘书走了进来，递给我一打玫瑰花。
我把花送给那位妇女：“祝您长寿！尊敬的夫人。
”显然她很受感动，眼框都湿了。
“已经很久没人给我送礼物了。
”她说，“刚才那位福特营销人员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。
其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。
现在想想，不买福特也一样。
”最后她在我这儿买了一辆雪佛莱，并开了一张全额支票，其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。
只是因为她在这里感到受了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了我的营销产品。
经典销售案例小故事 2卖木梳给和尚木梳是用来梳头发的，和尚是没有头发的，怎么才能让和尚买木梳？这是一家公司在招聘业务主管时的一道面试题。
以下是对这个销售小故事的'详细介绍，可供参考！一家大公司扩大经营招业务主管，报名者云集，招聘主事者见状灵机一动，相马不如赛马，决定让应聘者把木梳卖给和尚。
以10天为限，卖的多者胜出。
绝大多数应聘者愤怒，说：出家人要木梳何用？这不是那人开玩笑嘛，最后只有三个人应试。
男装销售销售技巧和话术经典语句
男装销售销售技巧和话术经典语句销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。
以下是小编为大家整理的男装销售销售技巧和话术经典语句相关内容，希望对读者有所帮助。
男装销售销售技巧和话术经典语句：店铺经营技巧之让销售说话有技巧店铺的经营中最为重要的就是销售,销售决定着整个经营环节是否顺畅完整,因此各个商家也是不惜血本的举办折扣活动,你的折扣只要一经宣传,你的产品绝对火爆。
但是,我们现实无法去实现这般。
因此,小编总结出如何应对折扣店铺的经营中最为重要的就是销售，销售决定着整个经营环节是否顺畅完整，因此各个商家也是不惜血本的举办折扣活动，你的折扣只要一经宣传，你的产品绝对火爆。
但是，我们现实无法去实现这般。
因此，小编总结出如何应对折扣1、销售顾问说的是事实，但是顾客是不是真的在意这个问题?这个真的要因人而异。
不断强调折扣是不是总是能得到正面的促进，其实不然，这样的行为还是有可能会令顾客产生负面的感受，销售顾问有时也需要认真思考一下。
2、折扣是要讲的，但是不一定一开始就讲，如果顾客喜欢了某一款式，那么这时再讲折扣就会对成交有更大的促进作用。
但如果顾客不喜欢，每件都强调折扣只会让顾客觉得这个品牌不值钱。
3、销售顾问要有一个认知，折扣对某些顾客来说确实有吸引力，不过一般会被折扣吸引的顾客也不喜欢被人明摆着当做只认折扣、贪小便宜的人，所以总是逢人便强调自己不是一个贪小便宜的人，就是深怕被人认为是贪小便宜的人。
4、如果要能做到快速成交，销售顾问就可以在抱歉之后及时改变沟通方向，以顾客的需求为重点重新锁定、重新强调去塑造价值，“不好意思，其实质量的部分...。
”，讲顾客愿意听的，而不是讲我认为重要的。
有效的沟通绝对不是我说完就行，而是在说完之后能产生效果才最重要。
5、折扣只是促销时的一种手法，也是降低门槛让顾客体验我们品牌的一种方式，但是绝对不是唯一一把可以跟顾客厮杀的利剑。
6、一个对自己不自信的销售顾问，则总是采用“利诱”的方式来吸引顾客，最终围绕在自己身边的顾客都是一些斤斤计较，对价格挑三捡四的顾客，要完折扣要赠品，要完赠品抹零头。
刘克亚营销经典语录
第一个视频：我们希望通过营销，扔进去1块钱，能出来3块钱，5快，10快，，，如果有这么一个模式，那么营销就不是一个成本，也不是一个费用，它是一个成功的模式，你根本不需要钱，你找到任何一个有钱人，他们都愿意投入，投入1万，出来3万，多余2万一半给你，没有人不愿意这样投。
今天我希望带你们进入一个全新的营销世界，每个人对营销都有看法，可以指点，但是99%的人都是错误的，假如在营销的世界有一个巨大的宝藏，里面有森林，有海洋，有河流，有毒蛇，有猛兽，假如在这个世界里存在这个宝藏，你去寻找，你最需要的是什么，而不是如何战胜毒蛇，不是游泳，所有的营销都是教这些，但最缺乏的是这个地图，所以我们从2万米高空来看这个，究竟营销是一个什么样的世界，我们再探讨策略和技术，每个人听完之后，我希望你们快速找到一个引爆你收入和营销的计划，所以，我们不仅要在2万米高空看这个，还要真正落到地面上真正采取措施。
一二三成功模式：成功人他们有自己的一套成功法则，和一般人完全不一样，尽管他们没表达出来，但是他们一直遵循着这个法则。
一个前提：你必须追求轻松，简单，快速和安全的成功；成功人士在判断做所有的事情先判断这个事情是不是很容易，是不是很轻松，如果是很困难，他认为这个方法有问题，我们99%的人理解成功是需要一个很漫长的过程，成功需要积累这个或那个，积累经验、智慧和技能，实际上错了，你已经拥有了很多的技能和资源，关键是你认为艰辛的困难的成功是很正常的时候，你就停止了思考，你就不会找到更简单的，当你认为必须找到简单的时候，你会不断地创新，不断地创新，你没必要冒不必要的风险，你之所以你下一步要赌是因为你的思考不到位，你没有很巧妙地借力别人的资源。
假如你写一个广告，你花1块钱产生2块钱的利润，假如也可以做，但是你艰辛有更成功有效安全的方法，你会不断地改进，也许一个标题的变化让它从2块钱变成10块钱。
如果你们因为赚钱而很辛苦，你们把关系搞反了，赚钱是为了生活服务的，而且赚钱应该很轻松，因为你想清楚了你怎么为别人的梦想奉献价值，你用自己的语言描绘出了这个价值是怎么实现的，让别人认可了你的价值，所以赚钱是一个很轻松的，不要把赚钱看出你说什么让对方觉得满意，错，你要很坚定地你拿对方1块钱，别人创造了十块钱，这样别人付钱给你心里应该是非常感激的，因为你让对方赚了更多的钱，你让对方实现了更大的梦想，比如你是教中学的，你知道一个孩子的一生中学对他的影响有多大，他的性格理想，能力，社交能力很多都是在中学这个阶段得到了奠定，你并不是说让他上三年学完三年的课，你要为他的一生打造一个性格，能力，社交能力和梦想的一个基础，所以为了实现这个梦想你需要做很多很多的事情，把这些做很多很多的事情化成产品和服务就是你实现价值的手段，不要把自己的工作看得那么轻，看得那么不重要，说我就是卖三年的时间，错，每个家长都希望孩子将来有这个能力，并且把这个能力变成一种梦想，你是实现这个梦想的一个关键环节。
最经典销售理念
一生用10亿元也买不来的经商经验【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。
【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。
【销售之道】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?1、特殊的跟踪方式加深印象；2、为互动找到漂亮借口；3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；5、先卖自己，再卖观念。
【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？李嘉诚谈销售李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
销售冠军成功秘诀
销售冠军成功秘诀1.顶尖的寿险业务员会站在客户的立场上为他们考虑。
2.作为一个领导者，重要的不是发号施令，而是教育下属如何工作，如何思考，如何提高办事效率。
3.速度是二十一世纪的货币，速度就是钱，每天让自己的速度快一点，就能比别人多一点财富。
4.要想成为销售冠军，缔造销售神话，你就必须拥有强烈的企图心，必须拥有“一定要”的决心！5.心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。
6.不管面对什么样的客户，应该保持不卑不亢的态度，至少应该与顾客平等相待，只有这样，才能从根本上赢得客户。
7.亲和力能让你从你的世界进入买方的世界，再返回来，客户就想跟着你走。
亲善大使：人情味、共通点、交际灵活性、讨人喜欢的性质和幽默感。
8．一流的推销员既考虑到自己的需求又兼顾客户的需求，懂得双赢能让客户再次光临。
9. 职业推销员会穷极一切线索，将自己与任何人、经历、背景或与客户共同参与的活动联系起来，建立共同桥梁。
10．销售人员在面对失败时，需要的不是自责和抱怨，而是面对事实，冷静地分析失败的原因，找出自己的差距，并努力弥补，这才是销售人员最应该的做的事。
11. 学会赞美客户，在最短的时间里找到对方可以被赞美的地方，是推销员必须具备的本领。
12. 要想成功，你的眼光就不能短浅，必须合理地缜密地计划未来。
13. 一个人要想获取成功，正确的心态是不可或缺的，即使面对失败或苦难，也应及时调整自己的心态。
14. 在全美的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。
15. 在销售的过程中，一定要学会确立小而具体的目标，并努力去实现。
在实现的过程中，要不断地修正和树立新的目标。
16. 有些销售新人在愤怒情绪支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击，这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己。
17. 一个人可能在某个时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有人。
销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句销售技巧和话术经典语句一：1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。
同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。
如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。
2 \) L0 S- q q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。
假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
销售一句话经典语录(精选180句)
销售一句话经典语录（精选180句）销售一句话经典语录11、要比对手业绩好，就要比对手多努力三倍以上。
2、当客户意识到现状无法令人满意时，即刻需求就产生了。
3、要成功，就要把成功者的想法和行为复制到自己行动中。
4、从语言速度和肢体动作上去模仿对方、去配合对方是你超速赢得信任的秘方。
5、让客户帮你销的最简单方法就是让客户帮你做见证和转介绍。
6、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
7、没有需求，就没有解决方案；而没有解决方案，就不可能建立价值。
8、销售成功与否不是取决于你达成交易的能力，更多的是取决于你让客户做好达成交易的准备的能力。
9、每天晚上，你都要把今天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。
10、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
11、世界汽车推销冠军秘诀之一就是大量的逢人就派名片。
12、一定要了解自己产品的特色在什么地方。
13、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。
14、知识占成功要素的百分之三十，人际关系占成功要素的百分之七十。
15、销售就是交换、价值与个价格的交换。
16、客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。
17、选对行业赚大钱，跟对公司赚快钱。
18、销售等于收入，销售就是抢钱。
19、每天你要完成一百个陌生顾客的拜访数量，并且要站着打电话。
20、潜在客户有避免做出错误决定的本能。
21、每一个人都是销售员，每一个行业都需要销售技巧。
22、世界首富一开端就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。
23、在任何时间，任何地点你都要介绍自己，推销自己。
24、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。
25、销售能力是世界上最强的能力。
26、逆反作用是个人抵制、反推动或持相反态度的本能反应。
27、为了获得超出平均的成绩，你必须先有超出一般的想法。
28、在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！29、提高行销业绩的关键，就是你要制订出每天要完成的量化目标。
汽车销售经典话术
范范的听取产品介绍 随口随便问价
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广泛索取型录
与竞品作逐项对比
挑毛病找借口杀价
多问多听口气不坚定
口气会变的较为坚定尚存疑虑
多次进展厅亲朋帮参 考 做一些与杀价无关的 异常动态
跨界比较多处看车
探寻让价幅度与精品
报价第二阶段：2.价格咨询的报价方案
价格咨询时的疑虑
A“天籁的V6和无级变速科技含量高，脚刹，价格还低” B“雅阁开起来怎么这么吵 啊！天籁可安静了” C“凯美瑞外形比雅阁漂亮，牌子又好，我觉得不错” D“新君威的配置跟雅阁差不多，钢板扎实，价格还便宜”
Q：H“现在出了那么多新车，你们雅阁还不降价促销啊”
妙语
话术
的确，现在市场上的新车是越来越多了，而且不少企业为了 争夺客源，不惜牺牲售前利润抢占市场份额而通过售后保养 争取暴力！而广本却在08年将零配件价格下调7%，10万公 里保养就要比其他品牌省4000~14000元，这可是实实在在 的省钱啊 雅阁进入中国市场已经11年了，历经三代变迁而愈发成熟。 其率先引入的4S店模式已经成为汽车销售的主流，维修网 络覆盖全国，又第一个提出3年10万公里质保承诺。有了这 些基础，月销量在同级别车中始终名列前茅也就不足为奇了 所以越是难以选择时，那就要选品牌响，口碑号，售后精， 经得起市场考验的优质商品，这才是明智之选 您看中的2.4雅阁是目前最畅销车型，恰巧在搞限量促销活 动，绝对！还剩两台了！还犹豫什么，那边还有客户在谈呢， 先签先得！
最近正好在搞活动价格一定让您惊喜有兴趣来店看看的话我们当面洽谈好吗看来您也看了不少车了也是个行家雅阁和天籁都是不错的产品电话里一会半会说不清楚最好您到店咱们实车做个对比更生动更直观如果您不方便留电话那您就记下我的号码吧想买车就给我电话现在报给您最优惠价是对您的不负责因为车价每天在浮动假如您付款时的价格比现在高您就吃亏了来店先看看车吧感觉好一切都好谈您是我们这儿
精选读书推荐：畅销书排行榜TOP10
精选读书推荐：畅销书排行榜TOP10你是不是经常花费大量的时间在书店里寻找值得一读的好书？也许你想知道哪些是最近最受欢迎的畅销书。
在这篇文章中，我将为你介绍畅销书排行榜TOP10，这些书籍不仅在市场上销售火爆，而且内容也非常优秀。
无论你是喜欢小说、传记、经济学还是心理学，我相信这个排行榜中一定有适合你的好书。
1. 《白夜行》 - 东野圭吾白夜行白夜行东野圭吾的《白夜行》是一本非常受欢迎的犯罪悬疑小说。
它讲述了两个看似无辜的孩子，却隐藏着恐怖秘密的故事。
这本小说悬念重重，每一页都让你无法停下阅读的脚步。
如果你喜欢推理小说以及心理学上的逻辑思考，那么这本书会让你欲罢不能。
2. 《解忧杂货店》 - 东野圭吾解忧杂货店解忧杂货店又是东野圭吾的作品，《解忧杂货店》是一本温情的小说。
它通过主人公经营的一家杂货店，讲述了他帮助人们解决内心痛苦的故事。
这本书给人温暖的感觉，并且通过不同的故事展示了生活的智慧和人性的善良。
如果你想寻找一本感人而又励志的书籍，我强烈推荐这本小说。
3. 《活着》 - 余华活着活着《活着》是余华的经典之作。
这本小说以一个普通农民的视角，讲述了中国历史上的动荡岁月。
它通过主人公的经历，展示了人类的生存与尊严，以及在困境中的坚强与希望。
阅读这本书，你将被余华所描绘的细腻情感所打动，感受到生命的珍贵和力量。
4. 《追风筝的人》 - 卡勒德·胡赛尼追风筝的人追风筝的人卡勒德·胡赛尼的《追风筝的人》是一本扣人心弦的小说。
它讲述了两个少年之间的友情，以及为了救赎而展开的冒险旅程。
这本小说不仅展现了人性的复杂性，还触动了读者对友谊、家庭和社会的思考。
无论你是年轻人还是成年人，这本书都能带给你许多深思。
5. 《小王子》 - 圣埃克苏佩里小王子小王子《小王子》是一本被翻译成多种语言的经典童话小说。
它讲述了一名小王子的冒险之旅，通过与各种有趣的角色交流，他逐渐学会了关爱他人和珍惜生命。
读书推荐：10本经典好书,不容错过!
读书推荐：10本经典好书，不容错过！大家好！今天我要向大家推荐10本经典好书，这些书不仅内容精彩，而且对个人成长和思考都有很大的帮助。
无论你是读书爱好者，还是想找些好书来充实自己，这些书都值得一读。
让我们马上开始吧！1. 《1984》（乔治·奥威尔）《1984》是乔治·奥威尔的经典之作。
这本小说以极其压抑的未来社会为背景，揭示了政府对个人自由和隐私的侵犯。
其中的“大哥”形象成为了对权威的象征。
这本书引发了我对权力和个人自由的思考，以及对人性的深入剖析。
无论你对政治、社会还是人性有兴趣，这本书都值得一读。
2. 《了不起的盖茨比》（F·司各特·菲茨杰拉德）《了不起的盖茨比》是一部关于美国梦的小说。
它讲述了一个年轻而富有的男人为了追求他的爱情和梦想而奋斗的故事。
作者以细腻的笔触描绘了那个时代的社会矛盾和虚伪。
这本书让我思考了财富、爱情和社会的真实本质。
如果你对人性的追求和社会的不公感兴趣，这本书一定不容错过。
3. 《百年孤独》（加西亚·马尔克斯）《百年孤独》是加西亚·马尔克斯的一部经典魔幻现实主义小说。
这本书讲述了布恩迪亚家族七代人的故事，通过一个小镇上的各种奇异事件展现了人生的荒诞和寓意。
这本书的文字华丽而富有诗意，让我感受到了生活的奇妙和无常。
如果你对魔幻写实和浪漫主义有兴趣，这本书一定不容错过。
3.1 补充说明：“魔幻现实主义”是一种文学流派，它在日常生活的基础上加入了凭空想象的元素。
4. 《人类简史》（尤瓦尔·赫拉利）《人类简史》是一本关于人类历史的纪实性著作。
作者尤瓦尔·赫拉利用通俗易懂的语言，从认知革命、农业革命、科学革命等多个角度解读了人类社会的发展历程。
这本书让我对人类的进化和社会的意义有了更深入的认识。
如果你对人类历史和文明进程感兴趣，这本书绝对是值得一读的。
5. 《活着》（余华）《活着》是余华的一部感人至深的文学作品。
酒店交叉销售的经典案例
酒店交叉销售的经典案例一、交叉销售的概念向上销售和交叉销售，参考资料1通俗地讲，就是客户购买了产品A，你再想办法把产品B（这里是代指，不一定只有B，可能还有C、D等）推销给他。
交叉销售已经被各行业运用得炉火纯青了。
以金融行业为例，比如今天有一个公司来办了工资卡，通过工资流水的分析，好像这个公司工资都挺高，那信用卡部门就可以及时介入，可以给这个公司的员工推销信用卡。
当然，现在把交叉销售用的最溜的就是电商平台了，个性化推荐无处不在。
二、交叉销售为什么重要？为什么要如此重视交叉销售？一是获取新用户的成本越来越高，菲利普·科特勒《营销管理》里提到“获取一个新顾客的成本是维系现有顾客成本的5倍！”，如果获取用户足够容易，谁也没动力费力巴拉地去做用户维护。
另外一方面，根据Forrester研究公司的分析专员Sucharita Mulpuru的研究成果，在电商行业，向顾客推荐产品所产生的价值肩负起了给电商网站带来10-30%的收益的重任。
亚马逊在2006年曾宣称它们公司的收益的35%都是通过向上销售和交叉销售实现的。
这是因为推销给老客户可以降低边际销售成本，提高利润率。
最后，交叉销售可以增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度。
如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能性就越小。
来自银行的数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。
三、交叉销售的形式及技巧既然交叉销售如此重要，那到底有哪些实现交叉销售的方法？以便我们在实际应用中可以参考。
从A与B的关系来分，交叉销售可以分为：1、补充销售当客户购买了A之后，向其推荐产品B。
具体有以下几种形式：1）搭配销售我们认为B在客户实际使用A的过程中会比较大比例用得到，因此向其进行推荐。
比如典型的就是买手机推荐贴膜或者保护套，买电器推荐2年质保等等。
达到的效果就是客户惊呼：是啊，差点忘了买这个，多亏提醒。
2）个性化推荐基于客户A的购买行为及同类型订单（或同类型客户）的大数据分析，我们认为客户购买了A之后很有可能需要购买B。
销售车辆头脑风暴
如果你喜欢销售，请你一定要看完！ 绝对经典之作！
E：行销中专业用语说习惯用语：
• 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ • 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。 • 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 • 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。 • 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 • 习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 • 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 • 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
与顾客面对面时
◎要为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的 投资。
※销售过程中售的是什么？答案： 观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易 呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易 呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他 们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有 冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
男装经典销售技巧 男装经典销售话术
男装经典销售技巧男装经典销售话术导读：就爱阅读网友为您分享以下“男装经典销售话术”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!前言：专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品12点：．（1）必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确报出价格；（2）必须知道每一件产品的穿者年龄与气质，以便在销售时有效和专业地推荐；（3）必须知道每一件产品的穿者肤色忌讳（适合那些肤色），以便在销售时有效和专业地推荐；（4）必须知道每一件产品的穿者体形忌讳（适合那些体形），以便在销售时有效和专业地推荐；（5）必须知道每一件产品的穿者职业忌讳（适合那些职业），以便在销售时有效和专业地推荐；（6）必须知道每一件产品的穿者性格忌讳（适合那些性格），以便在销售时有效和专业地推荐；（7）必须知道每一件产品的穿者场合忌讳（适合那些场合），以便在销售时有效和专业地推荐；（8）必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳（应该怎么搭配最好）在销售时有效和专业地推荐；（9）熟悉产品的面料知识（关键是要知道面料会带给消费者什么好处），以便在销售时有效和专业地推荐；（10）熟悉产品的洗涤保养知识在收银后友情提示客人“品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识去保管“（洗涤保养知识在衣服的“水洗牌”上都有）；（11）所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码推荐给合适的顾客；（12）要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置（是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是中间等等，要很清楚），以便在推销时候及时、迅速找出产品，争取及时成交，达成销售，以免跑单；男装经典销售话术案列一：顾客：我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看？形象顾问：先生没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的服装……介绍品牌文化，知名度。
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随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。
试想，如果上班族不懂得销的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会接下来我要送给在座各位一句话：“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？※买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服答案：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目购买情绪曲线—购买信号电话行销（二）据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话流程图预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的B：打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电２．电话是我们公司的公关形象代言人３．想打好电话首先要有强烈的自信心４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术：※每个人都应该有两套最完美的自我介绍※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务> 售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。
（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
A：顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障B：服务的重要**1.****使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。