珠宝零售店店务手册(范本)
珠宝首饰店经营管理手册
YOU&ME加盟店管理参考手册YOU&M品牌中国行销推广中心（内部资料）目录1.1. 店址的评估...........................1.2. 相关表格............................2. 店面装修 .............................3. 人员配备和管理 ..........................3.1. 专店组织结构图......................... 32员工职位与职责...........................店长.............................营业员 ............................库管.............................3.3. 员工守则............................3.4. 人事管理规范...........................3.5. 员工薪资管理制度.........................3.6. 员工招聘............................招聘流程 ...........................招聘要求 ...........................3.7. 员工培训制度...........................4. 销售及产品管理制度 .......................4.1. 进货和接货管理.........................配货流程 ........................... 加盟店检验接收货品流程42货品管理...............................专卖店的产品管理 .......................专柜的产品管理 ........................产品销售 ...........................盘点管理 ...........................班次交接 ...........................对帐流程 ...........................相关表格 ...........................5. 销售价格与折扣管理 ........................5.1. 销售价格的制定......................... 52申请流程...............................6. 调换货管理 ............................6.1. 调换货管理...........................6.2. 调换货流程...........................7. 经营分析与管理 ..........................7.1. 常用销售报表...........................7.2. 专卖店日常登记本.........................8. 售后服务管理 ..........................8.1. 注意事项.............................8.2. 售后服务准则...........................8.3. 无条件换货服务........................8.4. 以旧换新服务...........................8.5. ......................................................................... 退换货准则86产品质量问题界定...........................8.7. 内部操作要求..........................8.8. 关于修理货品、改款、订做的规定.................9. .......................................................................... 店面布置9.1. 柜台组合............................9.2. 气氛营造............................9.3. 商品陈列............................本操作手册旨在为加盟商提供一套科学、规范、系统的营运指导文件，以保障各加盟商能够迅速依托YOU&M品牌构建的特许经营赢利系统，轻松高效地经营自己的事业。
珠宝店店务管理规范
珠宝首饰店务管理规范◆经理工作职责一、全面主持店内工作，负责店内人员财产的安全。
努力完成销售任务，实现经济效益最大化。
二、制定本店营销计划，提出建设性意见及建议，推行科学管理手段，做好人员调配，确保销售计划顺利实施。
三、负责收集、整理、反馈本地区同行业各种信息，监督督促广告媒体完成公司的广告投放，完成市场促销活动计划。
四、负责本店的销售工作，指导店长作好员工思想工作。
五、负责店内设施的采购和维护。
六、负责协调各种外部关系（如工商、税务等）。
七、以身作则起带头作用，正确处理店内人员人际关系，及时与店长沟通，做好店内人员调配工作。
八、指导店长做好有关销售情况分析，定期向总公司上报店内各种报表。
九、负责店内费用预算，有效地运用资源及控制开支，做到厉行节约。
十、对本店经济效益负责，及时向总公司提出合理化建议。
十一、遇有店长处理不了的顾客投诉，应最短时间内做出相应的处理方案。
在合理范围内最大限度满足客户要求。
十二、贯彻落实总公司的各种文件精神及各项规章制度。
◆店长工作职责及工作流程◎店长工作职责一、监管及巡查店内一切营运工作，包括店面清洁、货品陈列及货品整理工作、值班安排、员工的工作表现记录、及时制定各种报表。
二、及时向经理反映有关货品的销售、品质及价格情况，及时检查服务质量、正确评估员工，总结工作并寻找工作中的不足之处，提出有建设性的改进意见。
三、负责完成各种工作制度的具体落实，店内班次安排情况，编排员工工作时间及调班等，确保有充足人员接待顾客。
四、带头执行公司及店内各项规章制度，提高并保持团队合作精神，处理好员工人际关系，激励员工士气，辅导并培训员工，使他们能发挥所长，正确评估员工工作表现。
五、发现问题及时向经理汇报，并协助经理迅速解决。
六、带领员工做好销售工作，及时向经理提出建设性意见，努力实现优质的管理效益。
七、店长要具备解决问题的能力，发现问题应在最短时间内予以迅速解决，一方面要了解原因，另一方面要寻求解决方法，处理方法既要维护公司利益，又要坚持体现宾至如归的优质服务宗旨，如处理时超越职责范围应及时向经理汇报。
珠宝店运营管理手册
珠宝店运营管理手册目录• 1. 简介• 2. 人员管理– 2.1 招聘– 2.2 培训– 2.3 绩效评估• 3. 库存管理– 3.1 采购– 3.2 储存– 3.3 盘点• 4. 销售与服务– 4.1 陈列与展示– 4.2 销售技巧– 4.3 售后服务• 5. 营销策略– 5.1 目标市场– 5.2 广告与宣传– 5.3 促销活动• 6. 财务管理– 6.1 成本控制– 6.2 财务报表– 6.3 现金流管理•7. 总结1. 简介本手册是为珠宝店运营管理人员编写的操作指南。
通过本手册，您将了解到如何有效地管理珠宝店的人员、库存、销售与服务、营销策略以及财务等方面的内容。
本手册旨在提供一套系统性、全面的运营管理方法，帮助珠宝店提升运营效率，提供优质的产品和服务。
2. 人员管理人员管理是珠宝店运营管理的重要组成部分。
一个高效的团队能够提高工作效率，增加销售额。
以下是几个关键的人员管理方面：2.1 招聘招聘合适的人员对于店铺的运营至关重要。
招聘过程中，要注意以下几点： - 制定明确的岗位需求和职位描述； - 吸引合适的人才，可以通过招聘网站、社交媒体等途径； - 严格的面试流程，包括初面、复面、终面等环节； - 检查候选人的背景和参考人的评价。
2.2 培训新员工入职后，进行系统的培训是必要的。
培训内容可以包括： - 公司的文化和价值观； - 产品知识和销售技巧； - 客户服务和抱怨处理； - 店铺内部流程和系统操作等。
2.3 绩效评估定期进行员工绩效评估是为了提高员工的工作表现和激励员工。
绩效评估可以包括： - 目标设定和考核； - 定期评估和反馈； - 奖励和激励机制的设立。
3. 库存管理有效管理珠宝店的库存对于保证销售和客户满意度至关重要。
以下是几个关键的库存管理方面：3.1 采购制定合理的采购策略是确保库存充足且成本控制的关键。
供应商的选择、价格的谈判、订货数量的确定等都需要谨慎考虑。
3.2 储存安全、有序地储存珠宝是库存管理的基础。
珠宝店铺运营手册
珠宝店铺运营手册珠宝店铺运营手册第一章：店铺定位与形象建设1.1 店铺定位珠宝店铺的定位是什么样的，是高端奢华定位还是平价实惠定位，需要根据消费者的需求和竞争对手的情况来确定。
定位要明确，以便于制定相应的经营策略。
1.2 形象建设珠宝店铺的形象包括店铺的装修风格、陈列方式和店员的仪容仪表等方面。
要根据店铺的定位和目标消费群体来选择合适的形象建设方向，使得店铺的形象与定位相一致，能够吸引并留住目标消费者。
第二章：产品采购和库存管理2.1 产品采购产品采购是店铺运营的核心环节，要确保产品的质量和选择适合目标消费者的产品。
要与供应商建立良好的合作关系，定期进行采购，以保证店铺的产品供应。
2.2 库存管理珠宝店铺的库存管理要做到定期盘点、分类管理以及及时补充和更新。
通过合理的库存管理，可以降低库存成本，提高资金利用率，确保产品的新鲜度和售卖的多样性。
第三章：销售策略和促销活动3.1 销售策略店铺要根据目标消费者的特点和需求，制定相应的销售策略。
可以采取开展线下活动、提供个性化定制服务、加强客户关系维护等方式，提高销售额和顾客满意度。
3.2 促销活动通过促销活动可以吸引更多的消费者，提高店铺知名度和销售额。
可以采取打折、送礼物、积分换购等方式开展促销活动，但要确保促销活动的合法性和真实性，以免产生负面影响。
第四章：服务质量管理4.1 培训与提升为了提高店员的服务质量，店铺要定期开展培训和提升，使得店员懂得礼仪、产品知识和销售技巧等方面的知识，以提升店员的专业素养和服务水平。
4.2 客户关系维护要加强与顾客的互动和沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题和抱怨。
可以通过发放会员卡、打造VIP俱乐部等方式提升客户的忠诚度，并鼓励顾客为店铺进行口碑宣传。
第五章：店铺经营数据分析与决策5.1 数据收集与分析店铺要定期收集和分析销售数据、库存数据以及顾客反馈数据，以了解店铺的运营状况和顾客的偏好，为制定决策提供依据。
珠宝店店务管理
化妆 女同事应淡妆上岗。
2、员工纪律及培训
员工营业中应尽量避免使用私人电话 营业时间内，员工不可在铺面抽烟 不得在顾客面前吃零食，早餐应与上班前办好， 下午糕点亦不可在铺面进行。经常查探下属员工 的工作表现，收集下属提出的意见，对违反纪律、 表现欠佳的员工进行适当的提出， 如无改善，应作出口头（谈话） 警示。 对表现优秀的员工要适度的赞许
办公时间，非经上级允许或批准，不得 擅离职守。如需外勤，应将公干事由登记造 册，并注明联络地点及所需的大约时间，应 避免工作时间内离开工作岗位。非公事及非 上级安排的活动，如有需要，可利用休假， 如有突发事件应先向上级申请。
第二部分： 店面管理
一，员工管理制度
1、仪容规范
制服 要保持整洁，不应在制服外面添加任何其他衣物。 恤衫 领、袖纽扣扣好，面料变黄者不宜穿戴。领口不宜过大。
投诉的原因：顾客投诉是因为我们提供的
服务还未达到他们的要求
投诉的种类：
商家的原因： 1，人员服务 2，货品的品质 3，售后服务的方式及效率4，购物环境 5，未跟进到位的顾客事件， 顾客的原因：1，认识不够 2，使用不当
处理的原则：
1，首先道歉的原则 2，不争论原则
3，掌握原因原则 4，迅速解决原 则
6、货品收进保险柜时，应排列整齐，若为单个首饰应单独妥 善收起，不得挤压饰品
7、收发公司货品时，必须两人在场。先检查包装是否完好， 然后再清点货物。清点无误后签收。并在12小时内致电公司 知晓。
8、首饰调退公司时，营业员应认真填写退货单，并且货品要 单个分袋包装。
9、货品售出后，票据要妥善管理 10、坚持每月盘点制度，并且登记造册上报公司。
(精选)珠宝首饰店经营管理手册
店址在加盟店经营中占有特殊重要的地位。对各分店店址的投资是数量最大、周期最长且灵活性最小的一种商业投资。店址规模大小、所处地点、占用方式和成本高低，直接影响着目标市场、促销策略、商品构成等，故对备选店址应作全面准确的综合评估。
1.1.店址的评估
备选店址一旦确定，就需着手进行评估。选址与评估工作都是由YOU&ME品牌特许加盟总部（以下简称为YOU&ME品牌总部）和加盟商共同计划和实施的。评估应该具体，首先是确定评估项目，其次是进行定量化评估，最后作出相关分析并选定店址。
9.3.商品陈列19
10.市场活动管理21
10.1.市场活动类型22
10.2.活动管理制度22
10.3.策划与申请流程22
10.4.广告宣传手段23
10.5.促销用品管理23
11.总部支持24
12.关系与市场竞争管理24
12.1.关系管理24
12.2.市场竞争管理25
13.加盟店支持部门职责及联系方式一览表26
本操作手册旨在为加盟商提供一套科学、规范、系统的营运指导文件，以保障各加盟商能够迅速依托YOU&ME品牌构建的特许经营赢利系统，轻松高效地经营自己的事业。本手册分为开业准备、店面运营、营业终止等三大部分，贯穿了加盟店经营的各个环节。分别对加盟店营运过程中涉及的规章制度、响应机制、操作流程、注意事项、联系方式作了详尽描述。加盟商应严格执行相关规定，以实现YOU&ME品牌特许经营的统一性和加盟店良好的经营业绩。
3.5.员工薪资管理制度10
3.6.员工招聘11
3.6.1.招聘流程11
3.6.2.招聘要求11
3.7.员工培训制度12
4.销售及产品管理制度12
珠宝店铺营运管理手册
珠宝店铺营运管理手册珠宝店铺运营管理手册
1.简介
a.店铺背景
b.目标与愿景
2.组织架构
a.管理团队介绍
b.员工职责与日常工作流程
c.员工培训计划
3.店铺经营战略
a.客户定位与市场分析
b.营销策略与促销活动
c.公关活动计划
4.供应链管理
a.供应商选择与评估标准
b.采购计划与库存管理
c.物流与仓储管理
5.产品管理
a.产品分类与策略选择
b.产品采购与品质控制
c.产品陈列与展示
6.客户关系管理
b.客户投诉与解决方案
c.顾客关怀计划
7.财务管理
a.预算与财务计划
b.账务管理与报表分析
c.成本控制与利润管理
8.店铺运营与维护
a.运营数据分析与改进
b.店面维护与设备保养
c.店内安全管理
9.法律合规
a.商业牌照与证件申请
b.员工劳动法与法定假期
c.消费者权益保护
10.店铺宣传与推广
a.社交媒体运营
b.线上线下活动合作
c.品牌形象建设
以上是珠宝店铺营运管理手册的基本框架，可以根据实际情况进行适当的调整和完善。
在编写手册时，应注重实用性和可操作性，确保内容的完整性和清晰度，以便员工能够根据手册中的指导进行日常工作。
此外，手册还应定期更新，并配合培训计划向员工进行培训和说明，以确保店铺运营的高效性和顾客满意度的提升。
珠宝店员工一日工作规范
员工一日工作规范一、员工进店店务职责：(一)货品陈列，标准如下：1.擦拭、摆放产品，保证放置端正，无污渍；2.擦拭底板及道具，保证布局合理，摆放整齐，无污渍（并排放置的戒指不留缝隙）；3.调整价签，保证价签按照统一规则摆放整齐；4.检查数码粒是否齐全，保证与价签相符，无价签的产品要及时上报店助；5.为小水杯中加入适当水量；6.检查调整抽屉中的生财工具，保证工具齐全，摆放整齐；(二)陈列中的注意事项1.陈列、拿取产品必须佩带白手套；2.按照从前到后，由内至外的顺序进行陈列；3.取出的产品须放置在托盘内，不允许将产品直接放在柜台上；4.以标准姿势取、放产品，产品与道具一同进出，防止在进出柜台时受到损伤；1.保持取出的货品在自己的视线范围内，不得离开货品，取/换货品后应随手锁柜；(三)货品安全：1、陈列时应检查产品有无破损，如有破损要及时汇报；2、摆货、取货、收货时必须佩带白手套；3、产品要轻拿轻放，产品进出柜时应单手或双手护住戒面或主石，谨防划伤、磕伤。
(四)区域卫生员工区域卫生范围包括：柜台（抽屉），玻璃，道具，货品，地面，具体标准如下：1、道具干净无灰尘；2、玻璃干净无印渍；3、柜台干净无灰尘；4、地毯干净无杂物；5、垃圾桶及水桶倾倒完毕；6、全天中随时检查调整责任区卫生。
(五)店务审查及惩处1、员工应在9：30分前完成店务工作，并开始自查2、店助于10:00开始检查、验收店务，审查完毕后，地面卫生交接给各区域负责。
3、店长不定时审查店务，发现问题督促店助进行解决，对店助的不尽责行为进行处罚；4、检查及处罚标准见《店务检查表》。
三、员工营业中工作职责及流程1、站岗1)着装、仪容达标，站姿标准，不倚靠；2)热情邀请客人进店，努力增加进店率；3)门口只允许站当班员工，不聊天，不走动；4)及时将进店客人交接给同事。
2、接待顾客1)为顾客介绍店内产品类别、品牌文化、产品特点等2)询问、分析顾客需要，主动推荐相应产品；3)员工有义务主动帮助同事进行销售服务，不应以私利为前提；4)销售术语标准、专业，不夸大其词，不随意发挥，语速平稳，面带微笑，举动从容，热情大方；5)适时邀请顾客落座，准备茶点，有小孩的客人要格外注意保护孩子在店内的人身安全；6)客人试戴产品时要注意产品安全，不要和客人手递手交接货品，戒指类放入托盘，由客人自己试戴，吊坠类试戴时要抓住主石，以防滑落；7)为客人取出的产品不超过三件，多了要根据客人喜好及时调整；8)客人询价时应注意折扣权限、付款方式、开具发票等问题；9)成交时一个人陪同顾客，准备首饰盒、包装袋等，完成收银工作；另一个人完成打单、取证书等工作，要求迅速、准确的完成，不让客人等待太久；10)交货时与顾客核对货品，在包装货品的同时向客人讲授产品相关保养方法，并让客人在盖了章的销售凭证上签字后，将凭证粉联、证书原件、包装后的产品一并交给客人；11)亲自将客人送到门口，邀请客人再次光临；12)销售行为完成后，要及时将货品、道具、凭证、工具全部归位，提醒店长/店助马上补货；13)将销售过程与同事进行分享、讨论，相关问题及时反馈给店助，由店助收集整理上报店长。
珠宝店铺门店管理制度模板
一、总则第一条为加强本店珠宝门店的管理，提高服务水平，确保经营秩序，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有珠宝门店，包括员工、管理人员及兼职人员。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则，确保珠宝门店的正常运营。
二、门店形象与卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，店名、标识、招牌等应清晰可见。
第五条门店内环境应保持清洁，每日进行清洁工作，确保地面、墙面、玻璃等无污渍。
第六条员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。
第七条门店内禁止吸烟、喧哗，保持安静、有序的购物环境。
三、商品管理第八条门店商品应分类摆放，标签清晰，价格明确。
第九条商品展示应保持美观，避免损坏或遗失。
第十条门店应定期进行库存盘点，确保商品数量与账目相符。
第十一条严禁销售假冒伪劣商品，保证商品质量。
四、顾客服务第十二条员工应主动迎接顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问。
第十三条门店应设立顾客休息区，提供茶水、雨具等便民设施。
第十四条门店应设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。
第十五条门店应遵守国家法律法规，尊重顾客的合法权益。
五、安全管理第十六条门店应确保消防设施完好，定期进行消防演练。
第十七条门店应加强防盗措施，安装监控设备，确保店内安全。
第十八条员工应熟悉紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速疏散。
六、员工管理第十九条员工应遵守国家劳动法律法规，按时上下班，不得迟到、早退。
第二十条员工应积极参加培训，提高自身业务能力和服务水平。
第二十一条员工应保守商业秘密，不得泄露公司机密。
七、奖惩制度第二十二条对表现优秀、服务优质的员工给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度、损害公司利益的员工给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
八、附则第二十四条本制度由门店经理负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由门店经理负责修订。
珠宝首饰店经营管理手册
珠宝首饰店经营管理手册第一章：店面选址和装修1.1店面选址-选择人流量较大的商业区-确保店面附近有足够的停车位-考虑周边竞争对手的数量和实力1.2店面装修-创造一个舒适、温馨的购物环境-确保店面的整体设计与珠宝首饰的品质和风格相匹配-在店内设置充足的照明设备，以突出珠宝首饰的美感第二章：产品选择和采购2.1产品策略-确定店内最适合的定位和目标市场-根据目标市场需求，选择合适的珠宝首饰品类和品牌2.2供应商选择和采购-研究供应商的信誉度和产品质量-与供应商建立长期的合作关系，以确保产品的稳定供应和合理价格2.3库存管理-定期清理库存，确保货架上的产品新鲜和时尚-根据销售数据和市场需求，制定合理的进货计划和库存控制策略第三章：销售和客户服务3.1销售策略-培训销售人员，提高其专业知识和销售技巧-设定销售目标，并制定相应的激励机制-运用市场营销策略，如促销活动、打折和会员制度，提高销售额3.2客户服务-培训员工提供优质的客户服务，包括礼仪、沟通和解决问题的能力-满足客户的需求，提供专业的意见和建议第四章：营销和宣传4.1品牌建设-确定店铺的品牌理念和核心价值观-通过店内装修、员工形象和服务体验，传达品牌形象和价值4.2传统宣传-制作店铺宣传册、海报和展示柜，展示最新的产品和促销活动-与当地媒体合作，发布品牌和产品相关的新闻稿和广告4.3网络宣传-建立并定期更新店铺的官方网站和社交媒体账号-通过引擎优化和社交媒体推广，提高店铺的曝光率和知名度第五章：财务管理5.1记账和报表-设立专门的财务部门，负责店铺的记账和报表工作-根据销售数据和成本控制情况，制定财务预算和盈利目标5.2成本控制-定期评估各项成本，控制不必要的开支-与供应商协商，获取更优惠的进货价格5.3盈利分析-定期分析销售数据和财务报表，了解店铺的盈利状况-根据分析结果，制定调整经营策略和推广活动的计划以上是珠宝首饰店经营管理手册的基本内容，每个章节都可以根据具体情况进行进一步细化。
珠宝店铺营运管理手册
珠宝店铺营运管理手册一、店铺定位与目标1.店铺定位：我们的珠宝店铺定位于高端消费市场，提供高品质的珠宝产品和专业的服务。
2.经营目标：成为本地区最受欢迎和信赖的珠宝店铺，提供独特的珠宝设计、卓越的购物体验和优质的售后服务。
二、店铺形象与装修1.店铺形象：以高贵、典雅、时尚为主题，店内设计和装修要与珠宝产品相得益彰。
2.陈列与展示：根据不同系列的珠宝产品进行分类陈列，使用合适的展示柜和道具突出产品的特点。
三、商品采购与供应链管理2.库存控制：根据销售数据和市场需求合理控制商品的进货量和库存量，做到供需平衡。
3.售后服务：与供应商建立长期合作伙伴关系，及时处理产品质量问题和售后服务请求。
四、销售与客户管理1.销售技巧培训：为每位销售人员提供专业的珠宝知识、销售技巧和沟通能力培训，提升销售业绩。
2.客户定制：根据客户的需求和喜好提供个性化的珠宝设计和定制服务，增加客户黏性和购买意愿。
3.客户关系管理：建立客户档案和数据库，及时跟进客户需求和反馈，提供售后服务和促销活动。
五、营销与宣传1.市场调研：定期进行市场调研，了解目标客户的喜好和需求，及时调整产品和服务。
2.线上宣传：通过建立官方网站、社交媒体账号和电商平台，展示珠宝产品和推广店铺形象。
3.线下宣传：参加珠宝展览、时尚秀等相关活动，增加店铺知名度和曝光率。
六、人员管理与团队建设1.招聘与培训：根据店铺需求招募和培养具有珠宝销售经验和专业知识的员工，注重团队协作和培训。
2.激励机制：建立合理的员工激励机制，包括提供提成、晋升机会和培训发展计划等。
七、店面运营与管理1.营业时间：根据目标客户的生活习惯和购物需求设定合理的营业时间，确保高效的运营。
2.店面清洁与维护：定期进行店面清洁和维护，确保店内环境整洁和产品展示效果。
3.收银与库存管理：建立科学的收银和库存管理系统，确保财务安全和准确统计销售数据。
八、客户评价与改进1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的意见和建议。
珠宝店规章制度手册
珠宝店规章制度手册第一章总则第一条为规范珠宝店的经营行为，保障店内员工和顾客的利益，特制定本手册。
第二条本手册适用于珠宝店全体员工，包括店长、销售人员、保管员等。
第三条珠宝店员工应遵守本手册规定，不得违反规章制度。
第四条珠宝店规章制度手册的管理工作由店长负责。
第五条珠宝店员工有权对规章制度手册提出建议和意见。
第六条珠宝店规章制度手册由店长在全体员工面前宣读，并保证其有效性和权威性。
第二章员工行为规范第一条珠宝店员工应遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争。
第二条珠宝店员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第三条珠宝店员工在工作中需认真负责，不得擅自离岗或迟到早退。
第四条珠宝店员工需保护珠宝店的商业机密，不得泄露给外部人员。
第五条珠宝店员工应遵守店内的各项管理规定，服从店长和上级领导的工作安排。
第三章安全管理制度第一条珠宝店员工应严格遵守安全管理制度规定，确保店内的安全。
第二条珠宝店员工在工作中应注意防火防盗，如发现安全隐患应及时上报。
第三条珠宝店员工应妥善保管珠宝店的财物，如有遗失应及时报告。
第四章保密制度第一条珠宝店员工应严格遵守保密制度，不得泄露珠宝店的商业机密。
第二条珠宝店员工不得私自使用珠宝店的资料和客户信息。
第三条珠宝店员工应尊重客户的隐私权，不得擅自泄露客户的个人信息。
第五章薪酬管理制度第一条珠宝店员工的薪酬以实际工作表现为基准，如有违规行为应做出相应扣除。
第二条珠宝店员工在工作中出现失误或差错，应承担相应责任，但不得私自扣除薪酬。
第三条珠宝店员工在规定期限内完成销售任务，可享受相应的奖励激励。
第六章诚信经营制度第一条珠宝店员工应遵守诚信经营原则，不得进行虚假宣传或欺骗顾客。
第二条珠宝店员工应提供真实的珠宝信息，确保顾客购买时了解清楚。
第三条珠宝店员工在处理客户投诉时，应客观公正，解决问题并确保客户满意。
第七章禁止行为清单第一条禁止珠宝店员工私自接受客户的红包礼金。
第二条禁止珠宝店员工在工作中疏忽大意，导致店内珠宝遗失。
珠宝零售店运营管理手册
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书ﻩ错误!未定义书签。
一、组织结构图 .............................................. 错误!未定义书签。
二、工作职责说明ﻩ错误!未定义书签。
【零售店经理工作职责】..................................... 错误!未定义书签。
【店长工作职责】ﻩ错误!未定义书签。
【营业员工作职责】ﻩ错误!未定义书签。
【导购职责】ﻩ错误!未定义书签。
【收银员职责】............................................. 错误!未定义书签。
【保安职责】ﻩ6第二章工作流程规定......................................... 错误!未定义书签。
一、店长日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【店长日工作流程图】ﻩ错误!未定义书签。
二、领班日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【领班工作流程图】ﻩ错误!未定义书签。
【领班日工作流程】......................................... 错误!未定义书签。
三、营业员日工作流程ﻩ错误!未定义书签。
【营业员日工作流程图】..................................... 错误!未定义书签。
【营业员日工作流程】ﻩ错误!未定义书签。
第三章、店面管理制度.......................................... 错误!未定义书签。
一、人力资源管理ﻩ错误!未定义书签。
【员工聘用细则】........................................... 错误!未定义书签。
I DO珠宝营运管理手册(操作标准篇12-18)
一、柜台商品陈列标准★整齐美观,柜台内摆放的模具，首饰，干净整齐。
注意首饰有无损坏，划痕、掉钻现象。
商品模具等搭配和谐，构图合理1、饰品必须成套成系列陈列；一个相对独立区域中有一套成套系的饰品作为主体；2、统一风格饰品相对集中陈列，但切忌堆放，不宜在一空间内陈列过多饰品;一定注意陈列的清晰视觉感受；3、统一风格不等于同类饰品的集中陈列，一定要注意不同类别饰品的搭配陈列；4、可依据首饰的实际佩戴规律结合饰品陈列，以引导消费，陈列出销售语言;5、在陈列商品时要带手套，看到首饰上有指印一定要擦拭干净，金属与宝石上都不能有指印.柜台内外要及时擦拭。
注意货品的安全性，爱护饰品；6. 对戒要有统一的摆放位置。
例:男戒在模具芯左边，女戒在模具芯右边★价签要摆放平整、统一.首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。
在给顾客展示结束后，要再次擦拭饰品后放回原位。
保持模具的清洁，完好；★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致,调整不整齐的价码粒摆放位置;★模具是否有损坏,模具是否摆放端正；★清洁柜台或橱窗后，及时把展品移回原位；★始终按照标准陈列图进行陈列。
二、价码粒码放标准对于柜台货品价位标识的价码粒，除组合时确保与货品实际售价保持一致，无缺损、紧凑、清洁、排列整齐外，在陈列上还应注意摆放有序、明确、规整，与货品、模具共同组成柜台陈列的一道风景线，以体现I DO品牌的风范。
由于货品、模具的多样化，使得陈列出现多种组合。
为让我们的柜台陈列更加美观、有序，所以根据陈列货品的不同情况而有针对性的设立价码粒的陈列规范。
1、除特殊模具设立特殊陈列规范外，所有不可拆卸模具的价码粒的“￥”与货品的左侧对齐垂直下移2CM，陈列时确保摆放端正，不可有丝毫的歪斜；2、可拆卸模具的价码粒，由于模具的边沿有拼接缝，所以价码粒的底线统一与模具下方的拼接线横竖标齐;3、立体陈列和边线有坡度的模具芯，价码粒的顶线与模具芯的左侧底线标齐;4、插入式的海绵沟槽模具,由于货品陈列没有固定的限制，变化比较多。
珠宝零售店运营管理手册
珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书........................................... 错误!未定义书签。
一、组织结构图 .............................................. 错误!未定义书签。
二、工作职责说明 ............................................ 错误!未定义书签。
【零售店经理工作职责】..................................... 错误!未定义书签。
【店长工作职责】........................................... 错误!未定义书签。
【营业员工作职责】......................................... 错误!未定义书签。
【导购职责】............................................... 错误!未定义书签。
【收银员职责】............................................. 错误!未定义书签。
【保安职责】............................................... 错误!未定义书签。
第二章工作流程规定.......................................... 错误!未定义书签。
一、店长日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
【店长日工作流程图】....................................... 错误!未定义书签。
二、领班日工作流程 .......................................... 错误!未定义书签。
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店务手册（范本）目录前言一、组织架构及岗位职责二、考勤制度三、视觉系统标准货品陈列物料管理环境卫生个人形象四、销售服务标准销售服务流程及要求售后接待及服务要求会员管理五、安全管理货品安全人员安全顾客安全六、工作流程规范日工作流程周工作安排月工作计划七、报表及表格管理结构及岗位职责公司对于各店面的管理结构及岗位设置中心思想为：经理为统筹，店长为核心，店员为基础，业绩为目的。
专卖店岗位设置为：经理、店长、销售组长、店员、勤务。
每个岗位职能不同，负责范围不同，秉承“人人为我，我为人人”的原则，维护店务运营稳定有序，促进团队销售水平和服务水平的稳步提升。
（一） 经 理统筹管理全店运营，以提高整店销售业绩为己任，具体负责：制定店面销售目标，经营产品规划，营销活动规划执行，定期培训新老员工，督促支持店长落实公司各项政策执行，店长空缺时代行店长职能。
经理绩效评估分为：整店销售业绩、品牌形象维护、店务运行情况等三个部分，直接向公司领导负责。
（二） 店 长为店面最核心的管理者，全面负责店面日常营运管理，带领团队严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的各项指标任务。
1）销售管理：带领团队完成销售目标；2）团队管理：各种制度的执行；培养团队合作意识；维系良好的士气；3）沟通反馈：认真填写并按时上交公司要求的各种管理报表；4）安全管理：负责店面货品、财产设备、顾客和员工的安全；5）货品管理：保证货品管理帐目准确、帐物相符；6）设备管理：负责固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；7）服务管理： 督导销售人员熟练柜台各类款式说明话术；处理顾客咨询投诉，收集整理顾客意见；完善执行会员客户管理体系；网络推广工作管理。
经 理 店 长组 长 勤 务组 长 店 员 店 员店 员 店 员8）店面形象：负责店铺视觉系统的落实；9）物料道具：接收核对物料道具，建立物料管理账目；督导店铺员工正确使用物料道具；10）突发事件的处理：店面发生突发或异常的事件时，要第一时间到达现场进行处理，并及时上报；11）完成上级领导交待的其它事项。
店长绩效评估：整店销售业绩；团队管理情况；店务规范落实情况。
其直接上级为经理，工作向经理负责，由经理对其工作进行评估。
（三）销售组长销售组长在当班时的职责等同店长职责，积极配合店长完成各项工作；负责当班的日常营运管理工作，带领团队严格执行公司的各项规章制度；辅助督导本销售小组人员熟练掌握柜台各类款式说明话术；完成公司下达的各项任务。
销售组长绩效评估包含：当班销售业绩，当班规章制度落实情况，与店长的协作情况，日常业务学习自我提高情况等。
其直接上级为店长，工作向店长和专卖店经理负责，由专卖店经理对其工作进行评估。
（四）店员店员在店面运营中处于中心地位，最重要的任务是实现销售的积累和增长，良好的品牌形象、充分的销售准备工作是产生良好销售业绩的必要保障。
1、完成销售：熟练掌握专业知识、销售技巧、服务规范；完成个人销售指标；2、货品管理：保证货品安全，不得丢失和损坏。
负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点；负责货品的陈列、清洗及保养；负责检查柜台货品的质量，核对柜台货品与证书，保持证书标签的完好；3、服务管理：熟练掌握柜台各类款式说明话术，熟悉掌握专卖店各项业务政策，提供优质服务，登记顾客资料，为顾客答疑，处理投诉；4、物料道具：正确使用各种辅助销售工具；5、店面清洁：负责店面清洁并保持个人负责区域的清洁卫生；6、完成上级领导交待的其它事项。
店员的绩效评估包含：个人销售业绩、业务知识学习情况、店务管理规范遵守落实情况、与店长、组长工作配合情况等。
其直接上级为店长，工作向店长和经理负责，由店长对其工作进行评估。
（五）勤务收银:按单收银，复秤验货，对照小票价签，填写公司规定的各种单据表格，服务热情，点数清晰，完成领导交付的其他工作。
收银工作要求账目流程清晰、服务热情周到，与公司账目对接顺畅。
维修：负责店面首饰清洗、维修、保养，要求清洗保养如新，维修整改平滑、整洁、美观，旧饰妥善保管，每月按时统计上交；工作台整洁有序。
安保：主要负责店面安全巡视，包括日常防抢防盗防火。
勤务人员的绩效包含：收银账目系统清晰准确，对接顺畅；维修产品及时完美；安保长备不懈。
其直接上级为店长，工作向店长和经理负责，由店长对其工作进行评估。
二、考勤制度良好的工作状态从良好的作息时间开始，本规范具体规定了各位同事的工作时间安排包含：上班、下班、午餐、晚餐、请假、入职、离职等各个事项。
工作时间：早班： 08∶20--14∶00晚班： 14∶00--21∶00午餐时间：第一班：11∶30--12∶00第二班：12∶00--12∶30晚餐时间：第一班：17∶30--18∶00第二班：18∶00--18∶30节假日或特殊情况视客流量应适当延长营业时间。
请假：原则上不支持请假，工作协调好后允许调班，如确有需要请假一天以内的需提前三天申请，请假超过一天的需提前一个星期申请，请假超过三天的一般不予准假。
1、店员请假：请说明请假原因并填写请假条，交予店长，再由店长通报经理并说明工作安排，由经理签字准假；如经理出差在外需电话通报，并在经理回来后补签。
2、组长请假：需安排好自己的工作，向店长及经理说明请假原因，填写请假条，交予店长，再由店长通报经理说明工作安排，由经理签字准假；如经理出差在外需电话通报，并在店经理回来后补签。
当店长不在或空缺时组长不得请假。
3、店长请假：需安排好自己的工作，说明请假原因，填写请假条，交予店经理，再由经理通报公司总经理予以准假，当经理出差在外时店长不允许请假。
请假扣除请假当日底薪。
调班：提前一天自己与同事沟通，取得同事认同，填写调班申请单，提请店长签字、准许，同时店长应妥善安排当天工作。
旷工：无故缺勤或迟到超过一小时以上视为当日旷工。
旷工一日扣除三日基本工资，连续旷工三日按自动离职处理并扣除当月工资；一年内累积旷工达两次者，直接辞退。
入职：新同事入职经过店长、经理面试通过，填写《入职表》经店长、经理签字批准，报公司人事部备案。
在成为正式店员前分为“试用期”和“见习店员”两个阶段。
试用期：试用期一个月，不得请假，主要安排工作规范的学习和操作，产品知识培训，销售技巧培训，不得独立开单，不参与销售提成与奖金分配；试用期结束后经店长和经理共同核准，方正式结束试用期进入见习期。
见习期：见习期两个月，分班进入班组；见习期间不得请假、调班；见习期间重点培训练习提高独立完成销售服务能力；见习期间见习人员产生的销售提成按一定的比例分为两部分，一部分归于见习人员个人所有，一部分提留用于班组其他成员平均分配。
见习店员可以向上级提出申请提前结束见习期，店长和经理根据其期间销售业绩、日常工作表现和考核谈话等为依据，作出合适的考量，作出是否批准的决定。
见习店员在两个月见习期满后，经店长、经理结合销售情况和日常工作情况考核评估后，认为该见习店员暂时无法胜任独立完成销售服务工作，视情况延长见习期。
班组其他成员应在销售服务技能、实际顾客接待、实际销售过程中等各方面面积极帮助见习店员适应与提高。
见习期满后，经店长和经理共同核准，即成为本店正式店员。
离职：员工离职，需要提前一个月填写《离职表》通报组长及店长，经理和店长根据工作需要适时签字批准，最迟不得超过一个月。
等待离职批准期间不得影响团队工作。
无故旷工三日以上视为自动离职，扣除当月工资、提成及奖金，员工正式离职前需完成工作物料交接；完成职务工作交接；客户资料与会员跟踪情况的交接；各项工作内容交接直到对接人员清楚明白，方可发放余额薪资。
迟到：不得迟到，迟到的处罚由经理和店长商量具体方案，方案要求分开迟到十分钟以内、迟到十分钟以上三十分钟以内、迟到三十分钟以上一个小时以内等三种情况，规范处罚方式，并通报全店人员。
早退：不得早退，早退的处罚由经理和店长商量具体方案，方案要求分早退到十分钟以内、早退十分钟以上三十分钟以内、早退三十分钟以上等三种情况，规范处罚方式，并通报全店人员。
凡出现上述迟到、早退、请假、调班、旷工等情形者均扣除当月全勤奖金。
三、视觉系统标准就像女士化妆是对他人和自己的尊重，装扮店铺是对顾客的尊重。
清洁是店铺视觉系统标准最基本的要求，更高的要求则是美观和风格。
好的店面视觉形象不仅给消费者以赏心悦目的感受，更重要的是构成一种强烈的感召力，引领顾客进入一种氛围，让顾客全身心地体验品牌的魅力。
美丽的爱情始于“一见钟情”,顾客对品牌的青睐也往往产生于“一瞬间”──视线接触到品牌形象的一瞬间，感受到人性化体贴的一瞬间，专业导购员给自己信心的一瞬间……要让顾客对品牌产生“瞬间迸发的热情”，一见钟情，需要我们对店面形象的重视和悉心维护。
以下将详细描述我们店面视觉系统标准要求，希望大家遵此标准维护终端品牌形象。
视觉系统标准的构成本章将详细说明以下几部分的标准：货品陈列、物料陈列、店面形象及人员形象标准。
货品陈列标准（—）、货品陈列须知1、开门前后、中饭后、交接班前、晚餐后、收市前，五个时段客流量较少，集中精力进行陈列调整工作。
原则上店面当班负责人站在柜台外检查，同时柜台内一人配合调整。
2、主展台产品应具有代表性，能引领消费；3、各种道具、辅助物料的陈列须严格遵守公司规定；4、有污损的商品不得陈列或摆放在柜台，应及时收放在隐蔽处或及时退仓；5、摆放、拿取货品时应戴手套，给客人拿取货品时须用托盘；6、顾客离柜后，将顾客试戴过的饰品及时清洁并归回原位。
每天检查货品的干净程度，以免有污迹；7、商品销售后要勤整理、添加商品，做到即销即理，仓库有货柜台有售。
货品售完如暂不上货，应尽量将陈列空格留在下端或两侧；8、据季节趋势进行陈列位置调整，展柜陈列必须定期调整，由店长跟进。
（二）、货品陈列中的类别、价位、款式组合要求：①根据商品形状、花色、款式构思的方案进行陈列，展示规范，达到清洁、整齐、丰满、美观的效果。
②分类摆设货品，布局合理美观, 商品无空档，且具有连带性, 产品正面朝向顾客, 顾客容易找到重点；1、货品的类别组合根据各店铺的实际情况合理分配组合。
一般都是同类货品集中摆放，但也可以分类别合理组合搭配。
如吊坠配项链、男戒配女戒的组合方式；如三式套装等。
2、货品的价位/重量组合A. 货品的价位组合一般都是按照同等价位集中摆放的原则，但有时也可以由高到低或由低到高的原则进行摆放；珠宝按价位陈列；B. 公司推广货品按系列集中陈列；C. 吊坠K金链长度一致、耳钉、手镯等朝向一致；3、货品的款式组合根据所放的区域合理摆放，常销款多摆在顾客容易看到的地方，豪华款多摆在橱窗里加以装饰，推广款要放在店铺最显眼的地方加以推介。
也可以根据需要将常销款与豪华款放在一起加以对比，给顾客提供更多的选择机会。