职场礼仪培训教材(PPT 64页)
合集下载
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
职场礼仪培训教材PPT【精品ppt】
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第二章 交谈礼仪的主要内容
❖ 2.1 交谈态势 ❖ 2.2 称呼 ❖ 2.3 谈话内容 ❖ 2.4 常用的礼貌用语 ❖ 2.5 用词用语要文雅 ❖ 2.6 言词的沟通技巧 ❖ 2.7 交谈中的艺术 ❖ 2.8 电话礼仪
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2.1 交谈态势
❖ 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。 ❖ 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 ❖ 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。 ❖ 1．亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 ❖ 2．个人距离 50~120cm 熟人 ❖ 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 ❖ 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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2.8-2 接电话技巧
❖ 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需 要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈 ；
❖ 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有 不拒绝任何商业机会的意识；
❖ 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。
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1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
第二章 交谈礼仪的主要内容
❖ 2.1 交谈态势 ❖ 2.2 称呼 ❖ 2.3 谈话内容 ❖ 2.4 常用的礼貌用语 ❖ 2.5 用词用语要文雅 ❖ 2.6 言词的沟通技巧 ❖ 2.7 交谈中的艺术 ❖ 2.8 电话礼仪
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2.1 交谈态势
❖ 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。 ❖ 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 ❖ 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。 ❖ 1．亲密距离 <50cm 父母、夫妻、情侣 ❖ 2．个人距离 50~120cm 熟人 ❖ 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 ❖ 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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2.8-2 接电话技巧
❖ 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需 要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈 ；
❖ 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有 不拒绝任何商业机会的意识；
❖ 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。
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1.4-2 递送名片技巧
❖ 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
❖ 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
学习交流PPT
8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
职场办公室礼仪培训PPT课件
议安排好活动日程
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
礼仪培训教材(PPT 64页)
要坐得端正、稳重、 温文尔雅。
正确的坐姿：
（1）入坐时要轻、稳、缓。正式场合一般从椅子 的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。而坐 在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
（2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容 平和自然)。
（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦 可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜， 掌心向下。
（二）站姿
“站如松”，是说人的站立姿势要像 松树一样直立挺拔。基本的站姿实际 上是指人在自然直立时所采取的最标 准的姿势。它的主要要求是身正、头 端、肩平、手垂、胸挺、腹吸、臀收、 腿直、脚稳。对男性的要求是稳健， 对女性的要求是柔美。
男性通常应当双目注视前方，双手相 握，叠放于腹前，或者将其背于身后， 然后相握。双脚可以稍许叉开，但一 般应与肩部同宽作为双脚叉开后两者 之间相距的极限。
（4）立腰，挺胸，上体自然挺直。
（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢 或交叠或成小“V”字型。
（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座 沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不 要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
（7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转 向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭 维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失 去自尊。
步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡， 不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然 舒缓，显得成熟、自信。
错误的走姿
步态不雅：鸭子步、螃蟹步、斜行步、 点地步、外八步、内八步
身体失常：头位失常（俯首或仰视）； 肩位失常（一高一低）；臂位失常（僵 直不动或同向运动）；腿位失常
方向回侧：毫无规律的变换行走方向 奔跑蹦跳： 制造噪音：
请记住：名片起着别人对你第一印象 好与坏的作用。
正确的坐姿：
（1）入坐时要轻、稳、缓。正式场合一般从椅子 的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。而坐 在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
（2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容 平和自然)。
（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦 可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜， 掌心向下。
（二）站姿
“站如松”，是说人的站立姿势要像 松树一样直立挺拔。基本的站姿实际 上是指人在自然直立时所采取的最标 准的姿势。它的主要要求是身正、头 端、肩平、手垂、胸挺、腹吸、臀收、 腿直、脚稳。对男性的要求是稳健， 对女性的要求是柔美。
男性通常应当双目注视前方，双手相 握，叠放于腹前，或者将其背于身后， 然后相握。双脚可以稍许叉开，但一 般应与肩部同宽作为双脚叉开后两者 之间相距的极限。
（4）立腰，挺胸，上体自然挺直。
（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢 或交叠或成小“V”字型。
（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座 沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不 要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
（7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转 向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭 维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失 去自尊。
步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡， 不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然 舒缓，显得成熟、自信。
错误的走姿
步态不雅：鸭子步、螃蟹步、斜行步、 点地步、外八步、内八步
身体失常：头位失常（俯首或仰视）； 肩位失常（一高一低）；臂位失常（僵 直不动或同向运动）；腿位失常
方向回侧：毫无规律的变换行走方向 奔跑蹦跳： 制造噪音：
请记住：名片起着别人对你第一印象 好与坏的作用。
职业礼仪培训教材(PPT 64页)
伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;
握手时间一般在3-5秒之间为 宜。
握手力度适中。
握手要讲究卫生。
递接名片
推 开 始 销 自 己
的
递接名片
注意事项
•名片或名片夹整洁平整 •名片文字正对对方，双手递过 去 同时讲一些客气话; •接到名片时,双手捧接,并表示 感谢。仔细观看上面的内容,并 称呼对方的职务。
乘车礼仪
轿车座位排序：
女士注意: 优
钻严 雅 出禁 的 来“ 上 ”爬 、 ！进 下
去车 ，姿
势
用餐礼仪——入座 A为上座，其次B、C、D
用餐礼仪——敬酒
• 俗话说“无酒不成席”，宴席上 敬酒是一道必不可少的程序，作 为礼仪之邦的中国在敬酒方面可 是大有讲究。
祝酒词
• 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男 主人或发起人向来宾提议，提出某个事由而 饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福 类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的 祝酒词。祝酒词内容越短越好。
自我介绍
语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平
洋寿险***，约好今天前来拜访，这是 我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会： “请问，我应该怎样称呼您呢？”
交谈礼仪
• 开始时要适当寒暄。 • 引发客户的谈话兴趣 。 • 勿随意对客户家人的谈话插言。 • 不断点头，神情专注。 • 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 • 少说多听，听的时候要神情专注 • 回应时先赞美，不管客户说的对与错都
敬酒顺序
• 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬 万一网 中国保险资料下载网 酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在 一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别 人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既 使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍 加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人， 也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为 情
握手时间一般在3-5秒之间为 宜。
握手力度适中。
握手要讲究卫生。
递接名片
推 开 始 销 自 己
的
递接名片
注意事项
•名片或名片夹整洁平整 •名片文字正对对方，双手递过 去 同时讲一些客气话; •接到名片时,双手捧接,并表示 感谢。仔细观看上面的内容,并 称呼对方的职务。
乘车礼仪
轿车座位排序：
女士注意: 优
钻严 雅 出禁 的 来“ 上 ”爬 、 ！进 下
去车 ，姿
势
用餐礼仪——入座 A为上座，其次B、C、D
用餐礼仪——敬酒
• 俗话说“无酒不成席”，宴席上 敬酒是一道必不可少的程序，作 为礼仪之邦的中国在敬酒方面可 是大有讲究。
祝酒词
• 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男 主人或发起人向来宾提议，提出某个事由而 饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福 类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的 祝酒词。祝酒词内容越短越好。
自我介绍
语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平
洋寿险***，约好今天前来拜访，这是 我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会： “请问，我应该怎样称呼您呢？”
交谈礼仪
• 开始时要适当寒暄。 • 引发客户的谈话兴趣 。 • 勿随意对客户家人的谈话插言。 • 不断点头，神情专注。 • 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 • 少说多听，听的时候要神情专注 • 回应时先赞美，不管客户说的对与错都
敬酒顺序
• 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬 万一网 中国保险资料下载网 酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在 一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别 人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既 使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍 加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人， 也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为 情
礼仪培训教材(PPT 64页)3
男
都不扣
性
着
装
两粒扣：扣上面第一粒
或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 17 页
2
白衬衣是男士永远的时装
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫
职 业
时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一
男
个手指到两个手指，就是较合适的，否则不
性
是过紧就是过松。
着 装
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
电话礼仪
第 37 页
1
接 电 话
社交礼仪
电话礼仪
第 38 页
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
时间பைடு நூலகம்
电话礼仪
第 39 页
2
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：
鞋与袜
职业形象
仪态（举止神态）
第 21 页
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
信息的传递
7% 38%
55%
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
职业形象
仪态（举止神态）
第 22 页
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的气
质美。
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
员工礼仪培训教材 课程PPT文档共64页
END
ห้องสมุดไป่ตู้
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
员工礼仪培训教材 课程
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌用手抓挠身体的 任何部位
– 公开露面前需整理 好着装
– 参加正式活动前不 宜吃带有强烈刺激 性气味的食物
– 忌在公共场所大声 喧哗
1. 忌对陌生人盯视或评论 2. 在公共场合最好不要吃东西 3. 感冒或其他传染病患者应避
免参加社交活动 4. 遵守一切公共活动场所的规
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
行为礼仪
• 行姿 - 从容，轻盈， 稳重 – 不当行姿 • 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
B. 西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜 “三一定律” “三大禁忌”
男士着装：“三色”原则
职场女性着装六忌
透视
杂乱
短
暴露
小
女士
第三节、行为礼仪
（仪容、仪表礼仪，表情、神态礼仪）
电话礼仪
• 电话三声内接起 • 接电话流程： 1.首先问候，例如：早晨好、您好等 2.自我介绍，例如：财务部某某 3.礼貌语言，例如：有什么可以帮您吗？请稍等 4.通话结束后要以“再见”等礼貌语言结束并在对方挂断
电话后再轻轻的放下听筒，表示尊重。
注意应答的方式方法： 例如：对方找的人去了洗手间或外出或在上司办公室汇
工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。
未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。
办公室礼仪
1. 进入他人办公室时，一定先敲门，得到允许后再进 入
2. 提倡上班时间使用标准普通话 3. 同事间使用敬语，并相互尊重 4. 工作坏境中，禁忌高声、大嗓门喊话 5. 未经同事同意，不可擅自翻阅同事的任何文件及使
办公室礼仪-声音
• 您的声音应该 – 自然诚恳,亲切得体,落落大方,生动有感染 力。
• 因此,要降低您的声音
– 降低,并不是小声说话。 – 而是要达到低沉而有力的效果,切忌太尖太
响。 – 达到即可沟通又不会影响他人。
办公室礼仪
• “室内制度”
上班准时，环境整洁 穿着整洁，修饰避人 办公时间，慎选话题 讲求效率，不干私事 请示上司，不得越级 不论内外，讲究礼貌
用他人物品 6. 提倡多用“请、麻烦你、能否”等词语 7. 一定不要忘记使用“谢谢”，让它成为我们的习惯 8. 同事间不要提及关于隐私及敏感性话题
办公室礼仪-会议
• 守时为先 • 服装简单整洁 • 会议主持人到场后即掩门准备开会 • 发言时应举手并征得同意后再发言 • 会议时应控制时间 • 现场有人发言时,其他人不应私下讨论 • 注意会议资料的保密程度 • 与会者应将手机改为静音，应在会场外接听电话
则 5. 在大庭广众下不要趴在或坐
在桌上,也不要在他人面前躺 在沙发里
请您思考并写下：
• 生活中、工作中您愿意成为那种人？ • 请您用您的微笑、您的热情、您的人格魅力感染更多的人 • 您今天学到并将在今后实施的一件事 • 分享它如何影响你 • 每天练习，坚持21天
主要内容回顾
一．什么是礼仪 二．服饰礼仪 三．行为礼仪（仪容、仪表礼仪，表情、神态礼仪） 四．语言礼仪（电话礼仪） 五．社交礼仪 六．办公室礼仪 七．建立职场习惯
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
社交礼仪-微笑，用眼睛说话
• 您的眼神 – 应该：自然稳重,柔和坦荡,自信诚恳,亲切友善。 – 不应该：游移,过度热情,直视,柔视,斜视,无神。
交流中的注视，决不是紧紧盯住对方的眼睛不动，而是 应以三角区自然地注视。 道别握手时，更应用目光注视对方的眼睛。
社交礼仪-握手时必须目光接触
握手禁忌
用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 不可交叉握手 不可手向下压 不可用力过度
第七节、建立职场习惯
他们中间有哪些不符合礼仪标准的问题
您有过这样的经历吗？您的感受如何？
1. 安静的环境中手机响了 2. 在公众场合或有限空间吸烟 3. 当众挖鼻子或掏耳朵 4. 当众频频看表 5. 随地吐痰 6. 随手扔垃圾 7. 当众嚼口香糖 8. 当众挠头皮 9. 当众打哈欠
Life is like a mirror. 减少小动作，注意自己的习惯。
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
所以请保持每时每刻的微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
目光
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
第四节、语言礼仪
（电话礼仪）
语言礼仪
1. 在日常工作中多采用征询的态度 2. 在日常工作中多用“请”、“谢
谢”、“能否” 3. 在日常工作中多使用敬语“您” 4. 在与他人沟通时，请目光接触 5. 在与他人沟通时，请注意倾听，不
门
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③
④
②
图 1：自行开车
③
②
①
图 2：乘坐出租车
最后：尊重女性是一种美德
Lady first Full of respect
第六节、办公室礼仪
公司内应有的礼仪
公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话
• 双方相互问好 • 双方自我介绍 • 双方进行确认
电话礼仪
• 融入笑容的声音
• 注意: – 铃响三声内一定要接起 – 讲电话避免高谈阔论,煲电话粥 – 打错电话说声对不起 – 先表明自己的身份 – 要点事项必须重复 – 避免第三者在场时打电话;别人正在接电话时, 应主 动回避.
接听电话的礼仪: 不应只说声“不在”,就把电话挂了 切忌拿起电话劈头就问:“喂! 找谁!”
☺ 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一 系列礼仪规范。
马斯洛理论应用于礼仪中的核心-尊重
尊重的内容（礼仪最终核心-尊重）
1. 尊重自我 - 自爱 2. 尊重职业 - 爱岗 3. 尊重企业 - 爱厂 4. 尊重上级 - 尊敬 5. 尊重同事 - 互爱 6. 尊重下级 - 关心 7. 尊重客户 - 诚信 8. 尊重对手 - 礼宾 9. 尊重社会 - 热爱
讲师：周晓春
主要内容
一．什么是礼仪 二．服饰礼仪 三．行为礼仪（仪容、仪表礼仪，表情、神态礼仪） 四．语言礼仪（电话礼仪） 五．社交礼仪 六．办公室礼仪 七．建立职场习惯
培训目标
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
将会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
第一节、什么是礼仪
什么是礼仪
☺ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共 同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
Let’s move it!
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
不积跬步，无以至千里。
•请微笑鞠躬 做谦谦君子 •将职场礼仪进行到底
谢谢大家
报工作。 您会做怎样的应答呢？
通话的内容
烦不烦呀，我 看你说……
通话面部表情与声音 通话的时机
重要商务电话注意
第五节、社交礼仪
社交礼仪
• 介绍自己——推介自己 – 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流 畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通 的桥梁 – 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指 并拢，掌心朝上，指向被介 绍人
第二节、服饰礼仪
❖一个人的穿着打扮就是其 个人教养以及个人品位的 最形象的体现。
——莎士比亚
第一印象的重要性
• 人与人见面的最初印象取决于最 初的7秒-2分钟。
• 对您的印象得分：
1、32%通过语言、口语。 2、68%通过形态语言。
永远不可能第二次得到别人给您的第一印象的机会!
You never can get good impress on second choice!