全国物业管理示范住宅小区标准评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。
第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。
第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条：人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条：安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条：服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条：评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则2符合1.0，已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣0.5，未建立0制度、工作标准建立健全1.0，主要 检查；物业管理服务工作程度、质 量保证制度、收费管理制度、财务 制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2 :未制定具体的落 实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1 :着装及标志符 合0.5，不符合0执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0未公开0包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。
每发现一项不齐全或 不完善扣0.2符合1.0，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合05、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明 确符合2.0，基本符合1.0，不符合0完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，不符合012、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统 作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公 开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便符合2.0，基本符合1.0.不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1 212221 2227、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 关规定8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 办法着装，佩戴明显标志，工4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理 企业签 订物业管理合同，双方责权利明确22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.22 符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.52 符合2.0，每发现一处不符合扣0.22 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显22符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结 构安2设施设备运行按规定记录0.5 ,无事 故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每 发现一处不符合扣0.2，遵守保养规 范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架 空管线，无碍观瞻7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完 整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定 路灯、楼道灯等公共照明设备完好&电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全, 元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房 通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理 万案I 、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防 1道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确, 车辆进出有登记2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求 有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范符合2.0，发现一处不符合扣0.2 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失, 路面井盖不影响车辆和行人通行通畅平整1.0，发现一处不通畅、不 平整、积水扣0.2 ；发现井盖缺损或 丢失扣0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元 污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质 符合卫生标准；制定停水及事故处理方案设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0.6，发现一处不符合扣0.2 ； 保障措施严格0.4，无措施或措施不 严0;水质符合卫生标准0.5，不符 合0;有处理方案0.5.无处理方案0符合2.0，发现一处不符合扣0.5 符合2.0，发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C符合1.0，不符合0保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻 制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训 练有素言语规范认真负责符合2.0，无专业保安队伍扣1.0， 其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措 施符合1.0，不符合0符合2.0，发现一处不符合扣0.5制度完善0.5，基本完善0.3，不完 善0;因管理责任造成车辆丢失扣12符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5七精神文明建设3环境卫生管理中转站未实行责任制的扣1.0，无专职清洁 人员和责任范围的扣0.5,未实行标 准化保洁的扣0.5 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾 日产日清的扣0.5,未定期进行卫生 消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 符合1.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无 擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公 共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设 摊点、广告牌和乱贴、乱画现象■ ______________ ___________________________ 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙 元污染 绿化管理 l 、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品 配置得当3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫 害，无折损现象，无斑秃、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 符合2.0，每发现一处不符合扣0.21、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃 物符合2.0，每发现一处不符合扣0.20.5（管理单位公开承诺赔偿的不 扣）;每发现一台车辆乱停放扣0.1， 出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停 放，管理有序 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2142、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和 明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2&无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合0符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象符合2.0，基本符合1.0，不符合0长势不好扣1.0，其它每发现一处不 符合扣0.2分 2全国物业管理示范大厦标准及评分细则3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清 洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、 操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫 生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施, 水池、水箱周围无污染隐患五保安及车辆管理符合2.0，发现一处不符合扣0.5没有管理措施扣0.5，水箱周围每发 现一处隐患扣0.21 11 1 3 111 1 共用设施管理4 111 1（八）供暖供气系统（七）空调系统符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0每发现一处不符合扣0.2 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦5、限水、停水按规定时间通知住用户 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2符合1.0，每发现一处不符合扣0.2符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.52、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在 规定时间内到达现场维修2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管 线，无碍观瞻6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室 车库、设备房无积水、浸泡发生无应急处理方案扣1.0，有方案但不 完善或执行不够的扣0.58、制定事故应急处理方案3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪 音不超标，无严重滴漏水现象1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好 运行正常3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16C7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修 无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途3、制订中央空调发生故障应急处理方案四。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，每发现一处不符合扣
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合，不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染
1
符合，每发现一处不符合扣
六
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合，基本符合，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合，基本符合，不符合0
2
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣， 有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
完善，基本完善，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合，基本符合，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合，基本符合，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合，不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一 Nhomakorabea不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：年月日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
省评分值
部评分值
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
(精选文档)国优示范小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1 一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与 1 选聘的物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确
图，主要路口设有路标，组团及
幢、单元（门）、户门标号标志
明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅 2
自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁；外墙 2
面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯 2Βιβλιοθήκη 按规定设置，保持整洁统一美
观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致， 2
不超出外墙面；除建筑设计有要
求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集 2
中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发 2
生危及房屋结构安全及拆改管线
和损害他人利益的现象
三 公用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改 1
变用途
2、共用设施设备运行、使用及维 2
护按规定要求有记录，无事故隐
制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理 服务工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未 制订具体的落实措施扣 0.5，未制订考核办法扣 0.5
管理人员、专业技术人员，每发 现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装 及标志符合 0.5，不符合 0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、收支情况
1
执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣：着装及标志符合，不符合0
2
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合，发现一处不符合扣
4、排水发现一处堵塞或外溢扣
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，发现一处不符合扣
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善，基本完善，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣
6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合，制度不全或不落实的扣，乱停放每部车扣
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
1
符合，不符合01
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
2
符合，无专业保安队伍扣，其它每发现一处不符合扣
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
2
符合，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号每缺一个扣
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
全国物业管理示范住宅小区评分标准
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 符合2。
0，基本符合1。
0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。
0,其它每发现一处不符合扣0。
24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。
0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 符合1。
0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。
24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。
0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。
0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。
5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。
5管理效益符合1.0，基本符合0。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
全国物业管理示范住宅小区评分标准
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
全国优秀小区标准及评分细则
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
七
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.0，每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5分，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
2
符合2.0，其本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
标准内容序号
评分细则规定分值用设施设备的设计安装图纸资料和台
基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16，设Байду номын сангаас服务电话，接受业主和使用人对建立24小时值班制度17、
32
1符合1.0，不符合0帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2每发现一处不符合扣222.0，值班制度不符合扣0.5符合
管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制返修率不高于1％，并有回访记录。房屋管理与维修养护
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹100.5，未建立不符合规定扣，不完善1.0完善2.02，基本完善0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。0.214
架、遮阳蓬等0.5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀6，每发现一处不符合扣符合2.020.52.0，每发现一处不符合扣符合27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象15共用设施设备管理三、共用配套设施完好，无随意改变用途1．
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速进展与物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全习惯物业管理进展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理进展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或者使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置与评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量与数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正表达先进性与示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
符合2。0,基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1。0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1。0;及时率符合0。5，每降低1个百分点扣0。1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
2
符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0。5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合2。0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2。0,未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0。1, 有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
符合1。0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0。5，无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0。1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0。5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
我国物业管理示范住宅小区标准和评分细则
2
符合2.0，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区根本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合01
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语标准认真负责
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理效劳工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整标准扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，根本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确
2
符合2.0，根本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
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3、规划图纸(六图二书)：即1／1０００比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；
4、与规划部门往来文件;
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋)。
备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章
2、已办理接管验收手续
...../Shop/47.shtml
北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则
检查标准
检查内容
评分细则
一、基础管理32分
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证;
符合1分,现场与规划不符的发现一处扣0.2分,(有批准文件的不扣分);材料中每缺一项扣0．2分；其中第３项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。注：市优只检查前三项（若是85年前建成投入使用的小区规划图纸只要求有规划总平面图、市政设施管网综合规划图和绿地规划图）
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
...../Shop/43.shtml
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料
...../Shop/45.shtml
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
...../Shop/46.shtml
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
8、消防管理制度
９、收费管理制度
10、保洁管理制度
11、绿化管理制度
12、保安管理制度
13、车辆管理制度(停车场、停车位、非机动车）
1４．财务管理制度
１5、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法
1２、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩带明显标志,工作规范,作风严谨
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
8、公共配套设施的产权及收益归属清单
9、供水、供暖的试压报告
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1、企业营业执照
符合1分，每缺一项扣０.5分,没有分承包项目的第3、４、5项不扣分
２、物业管理资质证书
3、服务项目分承包方营业执照
4、服务项目分承包方资质证书
５、服务项目分承包合同或协议
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1、物业管理岗位证书(经理、部门经理、管理人员）
符合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现１人无证书扣0.１分；２、着装及标志符合０.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过５人）
2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
符合2分,1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.１分(其中没有管理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全1分,每发现一处不符合扣0.5分
１、房屋管理制度
2、零维修管理制度
３、大中修管理制度
４、回访制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
７、电梯管理制度
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
１、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）
符合1分,无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分
２、争创材料经管委会（业委会)签字盖章
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度
1、成立管委会（业委会)的申请
符合２分,每缺一项扣0．5分
2、管委会(业委会）章程或业主大会议事规则
3、管委会(业委会）成立的批复
４、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
与管委会(业委会）签订的物业管理委托合同
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
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《中小企业管理全能版》
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与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同
符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
前期物业管理服务协议或物业管理公约
符合2分，有协议或公约的为基本符合1分,而内容不符合规定的扣1分
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
１、建立维修基金交纳单据记录
符合１分，已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣０.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分）
２、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、房屋使用手册
《国学智慧、易经》
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《人力资源学院》
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《各阶段员工培训学院》
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《员工管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
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一、物业公司验收记录及问题处理情况
符合1分,每缺一项扣0.1分
二、物业公司收集资料
１、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备安装竣工图
3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
5、各单项工程竣工验收证明材料
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
7、房屋销售清单和产权资料
完善2分,基本完善1分(第1-－3项每缺一项扣０.5分）,第4---8项每缺一项扣0．２分
2、装饰装修管理规定
3、业主公约
４、绿化管理制度
5、卫生保洁管理制度
６、保安管理制度(公共秩序维护管理制度）
7、车辆管理制度(包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理)
８、消防管理制度
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责