管理信息系统导论：习题集_第3章_组织、战略与信息系统

《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)
第3章组织、战略与信息系统
单项选择题
1) 所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的目标和产品。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
2) 官僚层次型结构是基于知识的组织，其产品和服务依赖于专家和专业人员的知识。

参考答案: FALSE
难度系数: 3
3) 从经济学观点出发，信息技术可以被看成生产要素，能够代替传统的资本和劳动力。

参考答案: TRUE
难度系数: 3
4) 当公司提供比竞争对手更高的市场价值时，就获得了竞争能力。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
5) 竞争力模型既可以用来分析当代的数字化公司，也可以用来分析传统的公司。

参考答案: TRUE
难度系数: 1
6) 客户是影响组织竞争能力的要素之一。

参考答案: TRUE
难度系数: 1
7) 透明的市场意味着更大的产品差异。

参考答案: FALSE
难度系数: 2
8) 互联网提高了供应商讨价还价的能力。

参考答案: TRUE
难度系数: 1
9) 在有效的客户反应系统中，数字化应答系统用来监视客户并应对客户询问。

参考答案: FALSE
难度系数: 2
10) 产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
11) 大规模定制是一种大规模生产形式。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
12) 加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。

参考答案: FALSE
难度系数: 2
13) 业务流程就是标准操作规程的集合。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
14) 价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
15) 在价值链模型中，主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
16) 理想的协同有这样的作用，当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组织共享市场和知识时，可以降低成本并创造利润。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
17) 网络经济学表明，使用Adobe 软件和及其相关产品的用户越多，该软件的价值就越大。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
18) 商业生态是指同一个公司内不同组织之间的相互作用。

参考答案: FALSE
难度系数: 2
19) 研究表明，只有25%的公司能够把信息系统与业务目标相对应。

参考答案: TRUE
难度系数: 2
20) 互联网技术的应用使公司更加容易保持竞争能力。

参考答案: FALSE
难度系数: 2
21) 在本章开篇案例中，Sears公司为击败Target、Walmart和Macy's，采用了哪项竞争战略？
A) 低成本战略
B) 关注细分市场
C) 加强与客户和供应商的关系
D) 产品差异化
参考答案: C
难度系数: 2
22) 信息系统与组织之间相互作用，。

A) 主要受中高层人员的管理决策影响
B) 受很多中介因素的影响，包括组织架构、政治、文化、周围的环境等
C) 受微观经济学因素:资本和劳动力的影响
D) 受组织业务流程和组织文化的影响
参考答案: B
难度系数: 2
23) 所谓组织是指
A) 一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源，进行处理并输出产品
B) 组织是一个正规的法律实体，其内部的规则和程序必须遵守法律法规
C) 一系列社会元素的组合
D) B和C
E) A, B, 和C
参考答案: E
难度系数: 2
24) 在组织的______定义中，资本和劳动力（环境提供的基本生产元素）被组织通过生产过程转化为产品和服务，输出到环境中。

A) 微观经济学
B) 宏观经济学
C) 社会技术学
D) 行为科学
参考答案: A
难度系数: 3
25) 从组织的技术视角，怎样认识公司中信息系统的整体影响？
A) 信息系统被看成组织重新安排输入、输出的途径。

B) 它把资本和劳动力看成主要生产要素。

C) 通过资本和劳动力的简单的相互替换，企业可以具备无穷的延展性。

D) 把组织看成类似机器的社会结构
参考答案: C
难度系数: 2
26) 所有以下因素都影响组织使用信息系统，除了______。

A) 业务流程
B) 环境
C) 目标
D) 代理成本
参考答案: D
难度系数: 2
27) 所谓业务流程就是______的集合。

A) 非正式的实践和行为
B) 正式的被记录的行为
C) 日常规范
D) 权利和义务
参考答案: D
难度系数2
28) 以下那项不属于颠覆性技术
A) 即时通
B) E-mail
C) 网络电话
D) 个人计算机
参考答案: A
难度系数3
29) 在明茨伯格（Mintzberg）的组织结构分类中，产品和服务依赖于个人知识和专家经验的基于知识的组织属于。

A) 创业型机构
B) 事业部制官僚机构
C) 专家专家型官僚机构
D) 专案型组织
参考答案: C
难度系数3
30) 处在缓慢变化环境中的大型官僚层次级型组织，生产标准化的产品，被核心管理所掌控，这种组织被明茨伯格（Mintzberg）归类为官僚组织。

A) 机械
B) 专家
C) 事业部
D) 多事业部
参考答案: A
难度系数: 2
31) 事业部官僚组织的实例是。

A) 新兴公司
B) 大学
C) 财富500强
D) 中型制造商
参考答案: C
难度系数: 3
32) 当公司在市场购买自己不能生产的产品时所发生的成本叫做。

A) 转换成本
B) 交易成本
C) 采购成本
D) 代理成本
参考答案: B
难度系数: 3
33) 以下那项关于信息技术对商业公司的影响的陈述是不正确的？
A) 帮助公司扩大规模
B) 帮助公司降低进入市场的成本
C) 帮助降低内部管理成本
D) 帮助降低交易成本
参考答案: A
难度系数: 2
34) 根据代理理论，公司被看成是一个。

A) 统一的、利益最大化实体
B) 应对环境快速变化的任务型组织
C) 创业努力的结果
D) 从自身利益出发的个体间的“契约集合”
参考答案: D
难度系数: 3
35) 根据Leavitt's的组织变革阻力模型，必须改变以下四个方面，以便成功实施信息系统。

A) 环境、组织、组织架构和任务
B) 技术、人员、文化和组织架构
C) 组织、文化、管理和环境
D) 任务、技术、人员和组织架构
参考答案: D
难度系数: 3
36) 用来描述外部力量影响组织竞争战略和竞争能力的模型是模型。

A) 网络经济
B) 竞争力
C) 竞争优势
D) 需求控制
参考答案: B
难度系数: 2
37) 以下哪个行业的进入障碍低？
A) 汽车
B) 计算机芯片
C) 饭店
D) 航空
参考答案: C
难度系数: 2
38) 以下哪项不是影响竞争力的要素？
A) 供应商
B) 其他竞争者
C) 外部环境
D) 客户
参考答案: C
难度系数: 2
39) 深海石油钻井平台制造商，在市场竞争力方面至少涉及以下方面
A) 产品差异
B) 传统竞争者
C) 少数供应商
D) 新的市场进入者
参考答案: D
难度系数: 3
40) 与有线电视密切相关的替代产品是。

A) 卫星电视
B) 广播电视
C) 卫星广播
D) 互联网
参考答案: D
难度系数: 2
41) Nook是Barnes & Noble's 为电子阅读开发的手机应用，是公司应用信息系统的一个实例。

A) 加强与客户联系
B) 将印刷商从传统行业驱除
C) 与印刷商共同开发协同能力。

D) 关注细分市场
参考答案: A
难度系数: 2
42) 公司可以通过拥有实现对供应商更有效的控制。

A) 更多的供应商
B) 更少的供应商
C) 全球化供应商
D) 本地供应商
参考答案: A
难度系数: 1
43) 亚马逊（Amazon's）应用网络平台比传统书店更有效地销售图书，显示了信息服务在
方面的应用。

A) 低成本领先
B) 市场效率
C) 关注细分市场
D) 加强与供应商的联系
参考答案: A
难度系数: 2
44) 竞争战略的四个主要形式是
A) 低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商
B) 低成本领先、产品差异化、关注细分市场、密切与客户、供应商的关系
C) 新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商
D) 低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场、
参考答案: B
难度系数: 2
45) 沃尔玛（Walmart's）补给系统使它能够。

A) 提供大规模定制
B) 提供有效的客户反应系统
C) 加强与客户的联系
D) 实现规模经济
参考答案: B
难度系数: 1
46) 当一家公司比竞争对手更好地为狭小的目标市场提供特殊产品或服务时，是在使用
战略。

A) 产品差异化
B) 关注细分市场
C) 大规模定制
D) 效率过程化
参考答案: B
难度系数: 2
47) 是指利用批量生产的资源为个体提供个性化产品或服务的能力。

A) 大规模定制
B) 尺寸定制
C) 幅度定制
D) 多维定制
参考答案: A
难度系数:1
48) 在环境扫描中，公司可以利用信息系统。

A) 作为透镜跟踪价值链中的产品
B) 分析外部网络到公司网站传输
C) 识别与自身有关的外部事件
D) 了解自身对影响环境的能源和碳的排放程度。

参考答案: C
难度系数: 2
49) 信息系统使公司能够通过关注细分市场。

A) 复杂趋势预测
B) 为客户定制产品
C) 加强产品趋势分析
D) 加强客户数据分析
参考答案: D
难度系数: 3
50) 以下哪个是利用信息系统关注细分市场的最好案例？
A) 汽车制造商利用网站定制汽车特征
B) 餐厅连锁店分析本地销售特征，决定提供的菜单。

C) 图书销售商推销专用的电子图书阅读器
D) 百货公司为少数客户提供特殊产品.
参考答案: D
难度系数: 2
51) 在本章的案例中，2008年，来自的竞争导致Starbuck's公司效益下滑，随
后该公司采用信息系统，使用了战略。

A) 传统竞争者、产品差异化
B) 新的市场进入者、产品特殊化
C) 替代产品、细分市场
D) 客户、密切客户关系
参考答案: A
难度系数: 2
52) 互联网提升了客户讨价还价的能力，是通过实现的。

A) 为建立客户忠诚度而创造新的机遇。

B) 制造更多的产品
C) 为个人提供充分的信息
D) 降低了交易成本
参考答案: C
难度系数: 2
53) 以下哪个行业没有被互联网所颠覆？
A) 百科全书
B) 报纸
C) 服装
D) 民航
参考答案: C
难度系数: 1
54) 哪种重要的影响竞争力的因素挑战了出版业？
A) 竞争对手之间的定位与竞争
B) 低成本进入
C) 替代产品或服务
D) 客户讨价还价的能力
参考答案: C
难度系数: 2
55) 价值链模型
A) 划分了五类相关优势，用来增加公司产品或服务的价值
B) 把供应链看成增加价值的主要活动。

C) 划分了四类基本战略，公司可用来提升价值链
D) 帮助公司识别能够利用信息技术有效提升竞争力的所在。

参考答案: D
难度系数: 1
56) 公司的主要活动包括。

A) 进货物流、作业、发货物流、销售和市场以及服务活动。

B) 进货物流、作业、发货物流、技术以及服务活动。

C) 进货物流、作业、发货物流、技术以及服务活动。

D) 采购、作业、技术、销售和市场以及服务活动。

参考答案: A
难度系数: 2
57) 以下那种活动属于公司价值链中的辅助活动?
A) 进货物流
B) 作业
C) 销售和市场活动
D) 技术
参考答案: D
难度系数: 2
58) 在以下哪项活动，你可能去测度，并拿本公司的业务流程与本行业中其他公司的类似流程去比较？
A) 标杆
B) 最佳实践
C) 价值链分析
D) 战略系统分析
参考答案: A
难度系数: 1
59) 为实现业务目标，所采用的最成功的解决方案或方法叫做。

A) 价值活动
B) 最佳过程
C) 核心能力
D) 最佳实践
参考答案: D
难度系数: 1
60) 信息系统如何在行业层次获得竞争优势？
A) 建立IT支持的行业联盟
B) 提高供应商讨价还价的能力
C) 鼓励新的竞争者进入
D 强化标准，减少竞争者之间的差异
参考答案: A
难度系数: 1
61) 一系列独立公司利用信息技术来协调它们的价值链，共同地为市场生产产品或服务，这些公司的集合称为。

A) 行业价值链
B) 商业生态
C) 价值网络
D) 联盟
参考答案: C
难度系数: 2
62) 如果两个组织共享市场和知识时可以降低成本，产生效益，就实现了。

A) 价值网络
B) 价值链
C) 协同
D) 核心能力
参考答案: C
难度系数: 1
63) 业务协同的一个典型例子就是。

A) 亚马逊利用网络销售图书
B) JP Morgan Chase与其他银行合并，在新的地区使用网络实现散户业务
C) Blockbuster 实现网络在线出租与传统的音像出租的联合
D) 沃尔玛（Walmart's）使用定货与存储管理系统协调供应商
参考答案: B
难度系数: 1
64) 信息系统可以通过提高核心能力。

A) 提供更好的报告机制
B) 为管理部门提供教育机会。

C) 方便操作人员与管理部门沟通交互。

D) 鼓励部门之间共享知识。

参考答案: D
难度系数: 2
65) 随着生产资源的投入越多，得到的边际收益将越少，当达到某一个临界点后，增加投入将得不到任何多余的回报，这就是。

A) 非回归点
B) 收益递减定律
C) 供需关系
D) 网络的无延展性
参考答案: B
难度系数: 1
66) 所谓网络经济学就是。

A) 把收益率递减应用于客户群体
B) 把传统经济学应用于网络客户
C) 不再看重增加用户数量的发生的成本
D) 在增加新用户的高成本与使用网络基础设施的低成本之间取得平衡。

参考答案: C
难度系数: 2
67) 虚拟企业
A) 具有使用其他公司资源的能力，而不受传统地理位置的限制。

B) 使用互联网技术维护一个软件平台
C) 使用互联网技术维护一个网络用户集合。

D) 提供一体化的互联网驱动的服务或虚拟产品。

参考答案: A
难度系数: 1
68) 商业生态中核心公司的实例是。

A) 苹果公司和其他为移动平台生态系统开发应用软件发者。

B) GUESS和服装时装生态系统
C) 花旗行（Citibank）和ATM生态系统
D) 美国航空公司和及其计算机定票生态系统。

参考答案: A
难度系数: 1
69) 网络销售空间中竞争者的出现，如亚玛逊（），表明了“利用信息获得竞争优势”本身有哪些不足？
A) 电子商务被收益率递减所影响。

B) 互联网技术是通用的，可以被所有公司所使用。

C) 网络销售成本是透明的。

D) 互联网促使了替代产品和服务的销售。

参考答案: B
难度系数: 3
70) 某饮料批发公司希望通过实现信息系统，从中获得利润，作为该公司的咨询人员，您有哪些建议？
A) 识别批发商所在的商业生态系统
B) 在新系统中实现战略转变
C) 进行战略系统分析
D) 标杆化现有系统
参考答案: C
难度系数: 2
填空题
71) 资本与______是组织用来创造产品和服务的主要生产投入。

参考答案: 劳动力
难度系数: 2
72) 组织描述了对资源、奖励分配和惩罚的分歧，以及由此产生的冲突。

参考答案: 政治
难度系数: 1
73) 彻底改变业务领域与环境的新技术就是技术。

参考答案: 颠覆性
难度系数: 1
74) 是一种竞争战略，通过开发新的、独特的产品和服务，来创造客户品牌忠诚，并且不容易被竞争对手所复制。

参考答案: 产品差异化
难度系数: 1
75) 是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的花费。

参考答案: 转换成本
难度系数: 2
76) 模型强调主要活动和辅助活动，这里可以充分用信息系统，获得竞争优势，为公司的产品和服务增加边际价值。

参考答案: 价值链
难度系数: 2
77) ________是指支持主要活动开展的活动，包括组织基础架构、人力资源、技术，和采购等。

参考答案: 辅助活动
难度系数: 2
78) ________是一系列独立公司的集合，利用信息技术来协调它们的价值链，共同地为市场生产产品或提供服务。

参考答案: 价值网络
难度系数: 3
79) ________是能使公司成为世界领先者的活动。

参考答案: 核心能力
难度系数: 2
80) 同时在社会和技术两个层面影响组织的社会技术变革被称之为________。

参考答案: 战略变革
难度系数: 3
问答题
81) 请陈述技术视角的组织与行为视角的组织有何差异。

参考答案: 从行为视角看，组织是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权、义务、和责任的平衡体。

技术视角的定义把组织看成一个实体，从环境中获取资源并进行处理，输出产品，并被环境所消费。

技术视角把资本和劳动力看成可以相互转换并具有重组能力的单元，而行为视角定义认为，伴随信息系统的这些重组，是组织各个单元变化的结果。

上述所定义的组织和信息系统技术有什么关系呢？技术视角的组织定义鼓励我们关注在技术变化引入到企业中时如何组合输入创造输出。

通过资本和劳动力的简单的相互替换，企业可以具备无穷的延展性。

但更具有现实意义的行为视角的组织定义认为在建立新的信息系统或者重建老的信息系统时，涉及到的远远不止设备或者工作人员的简单重组，信息系统将打破组织长时间内的权利、特权、义务、责任和感情的平衡。

难度系数: 2
82) 请列出三个影响公司认识新的信息系统益处的组织特征，并举例说明。

参考答案: 组织特征包括组织文化、组织政治和组织结构。

一个新的信息系统可能因为政治因素，被用户或管理人员排斥。

比如，新的系统会降低管理人员监督员工的权威，而他们并不愿意失去这些权力。

一个新的信息系统会改变组织文化，并因此被排斥。

比如，大学里的信息系统允许学生自主管理课程，而大学原有的观念则认为，教授应该负责知识支撑。

可以分布知识的信息系统，可以更好的在扁平组织中得到应用，而在高度分层的官僚层级型组织中，业务流程和组织结构对信息系统更难适应，由于信息系统不再符合其业务层级。

难度系数: 3
83) 您正在为小城计算机公司（Smalltown Computer）的做业务咨询，这是一家计算机维修公司，也组装新的计算机出售。

该公司应该采用那些竞争战略？其中哪项会有实施困难？参考答案: 低成本领先:该公司与国内主要计算机生产厂的销售或保修竞争是很困难的，如Dell公司。

但可以用低成本领先战略与本地其他计算机维修公司竞争。

产品差异化:尽管国内主要计算机生产厂对个人出售定制化的计算机，但该公司仍然可以通过监视部件应用，增加更多的服务和产品，差异化他们的产品。

关注细分市场；作为本地公司，可以提供上门技术支持和帮助，判定细分市场获得竞争优势。

密切与客户、供应商的关系:该公司可以利用与本地客户面对面接触的机会发展客户关系，实现密切客户关系的优势。

这一优势可以抵消Dell这样的大型公司的低成本领先优势。

因为，该公司这样的小型销售商，在对供应商的控制方面，毕竟不如这些的大型公司。

难度系数: 3
84）您正在为柏德宝（Better Bodies）咨询，这是一家全国健身连锁公司。

实施信息服务可以获得那些竞争战略？
参考答案: 该公司可以使用计算机监视和评估会员的健康和健身状况，给出不同的方案，实施差异化战略。

还可以利用信息系统对销售和市场数据进行研究，去发现细分市场，获得更大效益。

公司还应该允许用户查看他们自己的健康信息和其他统计数据，以密切客户关系。

如果某个分公司具有特许权，那么应该应用网络去分享数据去研究新的销售趋势，等等。

难度系数: 2
85) 根据课本中迈克尔.波特的观点，互联网有一定的负面影响。

波特到底看到了哪些负面影响？请描述一些互联网对业务的正面影响，这些正面影响能够超过负作用吗？
参考答案: 参考答案不是唯一的。

波特看到，互联网带让新的竞争者进入市场，来了更加激烈的竞争，增加了客户讨价还价的能力，形成强制价格竞争，降低了利润。

正面影响包括，互联网能降低了通讯成本，为创建新品牌和客户忠诚提供机会，使全球化成本降低。

您还可以把波特认为的负面影响看成正面影响，因为它们降低了新公司的进入门槛。

互联网的正面或负面影响部分地取决与怎么看待。

网络电话的出现对电话设施有负面影响，而对其他使用网络电话的行业则是正面影响，甚至可以把网络电话扩展成一项业务。

难度系数: 2
86) 价值链可用于业务层次分析，强调特别的活动，以便使信息系统最好地发挥战略作用。

讨论这个模型，识别其中的活动，并描述该模型怎样应用于信息技术。

参考答案: 价值链模型可以识别特别的、关键的杠杆点，在这里公司可以最有效地利用信息系统提高竞争能力。

那么，战略信息系统究竟在从哪里获得最大的利益呢？什么样的活动才能够用来创造新产品或服务，提高市场穿透力，锁定客户和供应商，降低操作成本呢？该模型把公司看成一系列的基本活动组成的链条，把边际效益增加到产品和服务中。

这些活动可以分为主要活动和辅助活动。

主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产和分销最直接相关的活动。

主要活动包括采购物流、生产运行、销售物流、销售和市场、客户服务等。

辅助活动是指支持主要活动进行的活动，包括组织基础架构（行政和管理）、人力资源（员工招聘、雇用、和培训）、技术（改进产品和生产过程），和采购（购买原材料等）等。

难度系数:2
87) 作为一家本地计算机维修企业，小镇计算机公司（Smalltown computer）组装客户化的计算机，该公司相关核心能力如何？
参考答案: 核心能力是能使公司成为世界领先者的活动。

从这样的视角出发，小镇计算机公司没有核心能力。

这样的小公司成千上万，有历史记录可查。

然而，如果该公司把自己的产品和服务差异化，提供更高级的产品和服务，与这些竞争对手区别开来，重新定义自己的核心能力，那将是很好的业务实践。

通过定义核心能力，业务管理人员能够找到让员工理解并生产高水平产品和服务的途径。

例如，该公司可以把建议用户选用真正需要的计算机的能力，定义成核心能力，该公司能够通过知识获取，帮助员工估计客户的要求。

难度系数:2
88) 从网络经济学视角看，互联网技术如何发挥作用？举例说明。

参考答案: 在网络经济学中，增加参与者的成本几乎可以忽略不计，而获得的收益却很大。

互联网本身就是网络经济学成功的例子，使用的人越多，它就越有价值，越成为必需品。

例如，公司通过互联网提供项目管理软件，对公司而言增加另一个用户的成本很小（软件基础架构和应用程序已经建设成），但注册的用户越多，其收益越大。

难度系数: 2
89) 定义并描述商业生态系统，并给出一个商业生态系统的实例。

参考答案: 商业生态是松散连接但相互独立的行业的集合（供应商、分销商、技术制造商等），可以提供相关的产品和服务。

这与价值网络很相似，主要的不同点是商业生态是跨行业的合作，而不只是仅仅是多个公司间的合作。

生态系统由一个或少数几个核心公司所统领，并创建供其他专营公司应用的平台。

在微软生态系统中，核心公司包括微软和一些技术生产商，如Intel和IBM等。

专营公司包括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、网络公司和其他既支持又依赖微软产品的咨询公司等。

另一个生态系统的例子就是移动互联网平台。

在此生态系统中有四个行业——设备制造商（苹果iPhone、RIM Blackberry、摩托罗拉、LG及其他）、无线通讯公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint及其他）、独立软件应用提供商（通常是那些销售游戏、应用、铃声的小公司）、互联网服务提供商（它作为向移动平台提供互联网服务的供应商参与其中）等。

难度系数: 2
90) 详细描述实施战略系统的主要问题。

参考答案: 第一个主要问题，公司所处行业的结构是什么？例如，行业中那种影响竞争力的因素正在起作用，竞争的基础是什么？行业内变化的本质和方向是什么？本行业是如何应用信息技术的？
第二个主要问题，确定公司和行业的价值链。

例如，公司如何为客户创造价值？公司是否采用最佳实践来理解和管理业务流程？行业供应链和客户基础在向有利于或还是不利于公司的方向变化？公司是否能从战略伙伴或价值网获得效益？在价值链的什么地方，信息系统能给公司带来最大价值？
第三个主要问题，公司的信息技术与企业目标对应了吗？这些目标是否已经正确表达或定义？信息技术是否正在改进相关的业务流程和活动以促进公司目标的实现？是否使用了正确的评价方法，来确保项目朝着预定目标进展？
难度系数: 3。