如何做好医疗网络咨询师
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〔2〕讲究技巧 A ：患者进入网站的轨迹：用户在哪里进入网站。每
次都经过首页？还是通过搜索引擎直接进入感兴趣的页。 用户的访问路径都是什么样的？他们怎样进入某一特定 内容？用户在哪一页过后跳出了网站？为什么反复进入 网站？在这种情况下，一旦患者进入对话框，只要我们 效劳态度做好了，问诊到位。讲解详细。患者就会很信 任我们。一般就诊率很高。
如：1336****626；
8、对方问以什么科室为主，要根据对方关注的科室来 说，只说有关的，无关的尽量不说或少说，这样会显 得比较专业。比方对方问：你们是以产科为主吗？答 复：是的，我们是以产科、妇科等的科室。
9、不要急于邀约客人前来就诊，不要表现出你回复咨 询的目的就是要邀约客人前来就诊；
10、说话要留有余地，不要把话说绝；
浅谈如何做好网络咨询医师
一、根本要求
1、真诚关爱 2、良好的职业素质 3、一定的专业知识 4、熟悉医院情况，熟悉周边交通路线
二、调整心态，掌握主动
1、良好的心态 调整好心态，要有积极 主动热情的心态，平和的心态
2、以我为主的根本思路，引导客人按你 的思路走
三、咨询流程
1、开始语 问候 自我介绍
谢谢！
〔3〕网络医生之间相互合作帮助，充分利用网络资源,减 少网络推广的费用,医院带来更大的效益.
〔4〕关心： 在适当的时候说一些关心患者的话语，特别是预约
后。如平时少吃辛辣刺激食物，注意保暖，少吸烟喝酒 等。 〔5〕地址和路线：
要告诉患者地址和路线。如果患者不知道路线，要 帮患者查好路线，这样又进一步起到了引导患者就诊的 作用！
2、提问
3、答复
4、推销
7、结束语
6、路线
5、邀约
8、辞别语
Hale Waihona Puke 四、咨询技巧1、态度要真诚，让客人感到你是真诚地关心对方，替对 方着想；
2、学会倾听，把握心理，善于提问，以提问为主引导客 人；
3、开始的问候之后首先问性别、姓名、年龄，注意姓名 要放在第二；
4、不要再三再四地问客人姓名，一般不要超过三次； 5、一般不要用反问句； 6、客人不愿意说姓名，可用昵称； 7、客人不愿意说 ，可以用省去几个数字的方式，
B :搜索引擎,搜索关键词〔医院姓名 科室 地址 时间 〕 C :字里行间的表达情绪 D :患者咨询的字词和方式 E :在正确的地方正确的时间把正确的信息提供给正确的人。 F :有目的、有依据，有步骤的，有秩序的问诊，并把访客想要的东西，以
更快且有效的方式提供给用户。也能以到达我们推荐我们医院的目的
问诊技巧及本卷须知
1 尊重病人，态度和蔼 2 耐心听取病人陈述 3 掌握必要的交流技巧 尽量少用术语 4 对隐私保密 5 顾前照后 6 治疗种类方法效果和费用，是否可以优惠及医保
• 网络成功预约患者就诊需做好以下几点: • 1、 必备的能力：咨询医生要有全面的专业
知识和业务能 力等职业素质
• 2、 效劳态度和蔼、耐心，细 致，真诚 • 3 、考虑周全
11、适当制造痛苦； 12、不要详尽回复客人，回复内容要适可而止，要适当留
有疑问； 13、转移注意力，适当回避不好答复的问题，引导客人转
向另一个问题 14、无关问题尽量少谈；如：海豚妈妈就谈海豚妈妈 15、 尽量不要谈价格，一定要说价格只说各个单项价格，
强调每个人的情况不同，费用很难准确估计；
16、不要同时问几个问题，一次尽量只问一个问题，特别 是在问姓名时，最多只再加一个问题；
17、没有一般人，只有个别人，强调每个人都有自己的特 殊性，说服对方去自己发现。
18、注意交流的方式：例如：中药调理很慢吧？ 要先引 导再说预约；
19、中医需要问脉象、舌象； 20、把握节奏，尽快结束对话；
五、 问 诊
• 问诊的内容 • 一、一般工程 • 二、主诉 • 三、现病史 • 四 、既往史
预约是否成功—在于访客对你的肯定. 那就意味着—你是否了解访客! 看見访客的需求—你就成功了一半. 满足访客的需求—你就全部成功了. 访客没说出來我们就做到—是质量! 访客说出來我们马上做到—是效劳! 访客说了几次我们都沒有做到—是差劲!
〔1〕要善于洞察和揣摩患者咨询时的心理状 态和明确 患者的咨询目的
次都经过首页？还是通过搜索引擎直接进入感兴趣的页。 用户的访问路径都是什么样的？他们怎样进入某一特定 内容？用户在哪一页过后跳出了网站？为什么反复进入 网站？在这种情况下，一旦患者进入对话框，只要我们 效劳态度做好了，问诊到位。讲解详细。患者就会很信 任我们。一般就诊率很高。
如：1336****626；
8、对方问以什么科室为主，要根据对方关注的科室来 说，只说有关的，无关的尽量不说或少说，这样会显 得比较专业。比方对方问：你们是以产科为主吗？答 复：是的，我们是以产科、妇科等的科室。
9、不要急于邀约客人前来就诊，不要表现出你回复咨 询的目的就是要邀约客人前来就诊；
10、说话要留有余地，不要把话说绝；
浅谈如何做好网络咨询医师
一、根本要求
1、真诚关爱 2、良好的职业素质 3、一定的专业知识 4、熟悉医院情况，熟悉周边交通路线
二、调整心态，掌握主动
1、良好的心态 调整好心态，要有积极 主动热情的心态，平和的心态
2、以我为主的根本思路，引导客人按你 的思路走
三、咨询流程
1、开始语 问候 自我介绍
谢谢！
〔3〕网络医生之间相互合作帮助，充分利用网络资源,减 少网络推广的费用,医院带来更大的效益.
〔4〕关心： 在适当的时候说一些关心患者的话语，特别是预约
后。如平时少吃辛辣刺激食物，注意保暖，少吸烟喝酒 等。 〔5〕地址和路线：
要告诉患者地址和路线。如果患者不知道路线，要 帮患者查好路线，这样又进一步起到了引导患者就诊的 作用！
2、提问
3、答复
4、推销
7、结束语
6、路线
5、邀约
8、辞别语
Hale Waihona Puke 四、咨询技巧1、态度要真诚，让客人感到你是真诚地关心对方，替对 方着想；
2、学会倾听，把握心理，善于提问，以提问为主引导客 人；
3、开始的问候之后首先问性别、姓名、年龄，注意姓名 要放在第二；
4、不要再三再四地问客人姓名，一般不要超过三次； 5、一般不要用反问句； 6、客人不愿意说姓名，可用昵称； 7、客人不愿意说 ，可以用省去几个数字的方式，
B :搜索引擎,搜索关键词〔医院姓名 科室 地址 时间 〕 C :字里行间的表达情绪 D :患者咨询的字词和方式 E :在正确的地方正确的时间把正确的信息提供给正确的人。 F :有目的、有依据，有步骤的，有秩序的问诊，并把访客想要的东西，以
更快且有效的方式提供给用户。也能以到达我们推荐我们医院的目的
问诊技巧及本卷须知
1 尊重病人，态度和蔼 2 耐心听取病人陈述 3 掌握必要的交流技巧 尽量少用术语 4 对隐私保密 5 顾前照后 6 治疗种类方法效果和费用，是否可以优惠及医保
• 网络成功预约患者就诊需做好以下几点: • 1、 必备的能力：咨询医生要有全面的专业
知识和业务能 力等职业素质
• 2、 效劳态度和蔼、耐心，细 致，真诚 • 3 、考虑周全
11、适当制造痛苦； 12、不要详尽回复客人，回复内容要适可而止，要适当留
有疑问； 13、转移注意力，适当回避不好答复的问题，引导客人转
向另一个问题 14、无关问题尽量少谈；如：海豚妈妈就谈海豚妈妈 15、 尽量不要谈价格，一定要说价格只说各个单项价格，
强调每个人的情况不同，费用很难准确估计；
16、不要同时问几个问题，一次尽量只问一个问题，特别 是在问姓名时，最多只再加一个问题；
17、没有一般人，只有个别人，强调每个人都有自己的特 殊性，说服对方去自己发现。
18、注意交流的方式：例如：中药调理很慢吧？ 要先引 导再说预约；
19、中医需要问脉象、舌象； 20、把握节奏，尽快结束对话；
五、 问 诊
• 问诊的内容 • 一、一般工程 • 二、主诉 • 三、现病史 • 四 、既往史
预约是否成功—在于访客对你的肯定. 那就意味着—你是否了解访客! 看見访客的需求—你就成功了一半. 满足访客的需求—你就全部成功了. 访客没说出來我们就做到—是质量! 访客说出來我们马上做到—是效劳! 访客说了几次我们都沒有做到—是差劲!
〔1〕要善于洞察和揣摩患者咨询时的心理状 态和明确 患者的咨询目的