消费者行为学A卷

消费者行为学A卷
安徽旅游职业学院2021―2021学年第二学期
线路名称、姓氏和编号1设置为a.2a 3a。

4级轮班A.安装5A 6专业7a8a9a10系/学院A
1a.《消费者行为学》考试试卷（a卷）
（关门时间：100分钟）
题号一二三四五总分出卷人得分评卷人一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分）
对创新、新奇和美丽有强烈需求的消费者，充满创新和冒险精神，容易受到广告和商
品宣传的影响，能够快速做出购买决定，属于（）。

早期消费者b.率先消费者c.后期消费者d.守旧者
.研究人员通过口头或书面方式从客户那里了解情况，以揭示其行为规则的方法属于（）。

观察法b.投射法c.实验法d.调查法、（）指消费者在正常情况下就会意识到或将要
意识到的问题。

被动型问题b.主动型问题c.消费者问题d.潜在问题、（）集中于对某一
具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发进行分析，以发现消费者的问题。

产品分析B.问题分析C.人为因素研究D.活动分析（），指产品可能危及自身或他人
健康和安全的风险。

功能风险B.材料风险C.经济风险D.社会风险
、在过去经验基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的能力，
这种特性称之为知觉的（）。

正直B.恒常C.选择性D.理解。

消费者在购买西装后，有必要购买配套的鞋子和领带。

多样性B.互补性C.互换性D.发展（），也就是说，目前尚未显示或明确提出，但未来可
能形成的需求。

．现实需要b．潜在需要c．退却需要d．不规则需要、态度形成后保持相当长时间不变，这是指态度的（）特征。

3.客观B.社会性C.内隐D.稳定性，（）消费者态度随和，生活方式受欢迎，购买行
为受相关群体影响较大。

与自身相似的消费群体保持着一致的消费模式和消费水平。

．节俭型b．保守型c．随意型d．大众型二、多选题（本题共10题，每题2分，共
20分）
以下（）是影响消费者行为的内部因素。

文化和亚文化B.消费者需求和动机
c.消费者的态度
d.消费者的知觉、学习和记忆2、消费者行为的特征主要表现在（）。

a、多样性B.可预测性C.诱因D.复杂性3。

消费者购买决策的主要内容包括（）。

a.购买动机
b.确定购买时间和地点
c.确定购买对象
d.确定购买数量4、外部信息来
源主要包括（）。

a、个人来源B.商品来源C.长期记忆D.公共来源5。

根据感知事物的特征，它可以
分为（）。

a.空间知觉
b.时间知觉
c.运动知觉
d.视知觉6、一般把记忆分为（）。

a、感觉记忆B.短期记忆C.长期记忆D.工作记忆7。

根据需求的实质，需求可以分
为（）。

a.物质需要
b.生理需要
c.精神需要
d.社会需要8、消费者购买动机大致可分为（）。

a、生理性购买动机B.心理性购买动机C.社会性购买动机D.惠顾动机9。

从态度构
成的角度来看，主要包括（）。

a.认知成分
b.情感成分
c.意向成分
d.稳定成分10、态度在帮助消费者对他们的购买
行为做决定作用时有作用，并且可因个人周围环境而发挥其他功能，已经鉴定出态度具有（）功能。

a.功利b.自我防御c.价值表现d.知识
三、判断题（共10题，每题2分，共20分）
1、消费者行为受很多内外部因素影响，这些因素都是可以完全识别和把握的。

（）
2、消费者的购买习惯不会影响分销渠道的选择。

（）
3、扩展型决策一般发生在购买介入程
度很高的情况下。

（）4、信息搜寻是消费者决策过程的第一步。

（）5、对所买的产品是
否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题的担心属于心理风险。

（）6、短时记忆
是人类记忆加工的第一个阶段。

（）7、消费者的购买动机都是由需要引起的。

（）8、消
费者的购买动机是可以被诱导的。

（）9、人的外在行为先行改变，有助于其内在态度的
改变。

（）10、黏液质的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围事物很敏感，能观
察到别人不易察觉的细枝末节。

（）
四、名词解释（本题共4个子题，每个子题5分，共20分）
1、冲动购买
2.购买动机
3、知觉
4.自我概念
五、案例分析（本题共2小题，每小题10分，共20分）
许多制造和销售假冒伪劣商品的工商企业在中国优质旅游活动中曝光，消费者由衷地
高兴。

3月15日是世界消费者权益日。

为了提高服务态度和服务质量，一家大型零售企业向消费者发出了咨询信。

调查内容是\如果你去商店退货和换货，而销售人员没有退货和
换货怎么办\受访者被要求写下他们遇到这种情况时做了什么。

其中有几个答案：
（1）耐心诉说。

尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。

向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回
长经验。

（3）灵活。

吸引其他善于交谈的销售人员，并向销售团队负责人或值班经理求情。

只要一个人同意返回并替换，问题就有望得到解决。

（4）据理力争。

绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：
1.本次调查能否反映消费者个体心理特征的本质？
2.这四个答案反映了什么气质特征？。