【最新2018】便民服务大厅工作考核暂行办法-精选word文档 (2页)
便民服务站工作制度范文（二篇）
便民服务站工作制度范文一、考勤制度1. 严格按照上班时间规定进行签到和签退，准时上下班。
2. 上班时需佩戴工作证。
3. 如需请假，需提前至少一天向主管领导或人事部门提出请假申请。
4. 迟到、早退或未经请假缺勤者，按照公司规定进行扣款或纪律处分。
二、工作规范1. 工作人员需穿着整洁、得体的工作服，着装规范。
2. 工作人员需热情、礼貌地对待每一位顾客，并及时向顾客解答疑问和提供帮助。
3. 工作期间，严禁私自使用个人手机、阅读书籍、聚会娱乐等行为。
4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得随意堆放杂物，若发现环境脏乱差，请及时清理。
5. 工作人员需禁烟、禁酒、禁止无故缺岗，如有特殊情况，请及时向主管报备。
6. 工作期间，对于各种突发情况和问题的处理，需要淡定、冷静地解决，并及时向主管汇报。
三、服务准则1. 为顾客提供快捷、高效、优质的服务，确保顾客满意度。
2. 积极主动地向顾客询问需求，并提供相关服务和建议。
3. 对于投诉和纠纷，需及时处理和解决，若超出自己权限，请及时向主管汇报。
4. 保护顾客个人隐私和信息安全，严禁私自泄露顾客信息。
5. 处理顾客问题时，需善于倾听、理解和同理心，尽力解决问题。
四、工作安全1. 严格遵守工作区域的安全操作规程，确保自己和他人的人身安全。
2. 使用设备和器材时，需按照操作流程规范操作，防止意外事故的发生。
3. 工作过程中，若发现安全隐患或异常情况，请及时向主管汇报。
4. 工作人员需定期参加安全培训，提高防范意识和应急处理能力。
五、纪律要求1. 工作人员不得利用职务之便进行非法活动或牟利。
2. 工作人员需保守公司和顾客的商业秘密，严禁私自泄露相关信息。
3. 工作人员不得接受顾客的财物或宴请等，若遇到类似情况，请婉拒并向主管汇报。
4. 工作人员需保持团队合作精神，遵守规定，服从领导和上级的工作安排。
六、奖惩制度1. 对于工作出色、表现突出者，公司将给予表彰和奖励。
2. 严重违反公司规章制度者，将根据情节严重程度和影响结果进行处分，包括但不限于警告、罚款、暂停工资、停职、解雇等。
服务大厅管理制度
服务大厅管理制度第一章总则第一条为了规范服务大厅的管理，提高服务效率，优化服务体验，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有服务大厅的管理工作。
第三条服务大厅的管理工作应当遵循便民利民、高效务实、依法合规的原则，切实维护好社会公共秩序。
第二章服务大厅的组织管理第四条服务大厅设立部门负责制，市级和县级服务大厅由政府直接管理，乡镇级服务大厅由乡镇政府管理。
第五条服务大厅应当设立专门的管理机构，负责服务大厅的日常管理工作。
第六条服务大厅的管理机构应当根据工作需要，设立日常管理部门、服务指导部门、安全保卫部门等职能部门。
第七条服务大厅的管理机构应当建立健全管理制度，负责管理服务大厅的人员、财务、设备、安全及其他日常工作。
第八条服务大厅的管理机构应当设立管理岗位，建立健全管理相应的绩效考核和奖惩制度，对工作不力和不合格的人员进行适当的处罚或奖励。
第九条服务大厅的管理机构应当加强内部管理，保证服务大厅的正常运转和秩序。
第十条服务大厅的管理机构应当建立健全管理档案和资料，做好工作记录和报告，并及时向上级管理机构汇报工作。
第三章服务大厅的服务流程第十一条服务大厅应当根据不同的服务类别，合理划分服务窗口，确保服务的覆盖面和质量。
第十二条服务大厅应当建立健全服务流程，制定明确的服务标准和操作规程，推行科学、规范、高效的服务模式。
第十三条服务大厅应当加强服务培训，定期对服务人员进行岗前和岗中培训，提高服务水平和服务质量。
第十四条服务大厅应当建立健全服务评价机制，对服务人员和服务效果进行定期评估，及时发现和解决问题。
第十五条服务大厅应当加强客户关系管理，建立健全客户信息管理制度，维护好与服务对象的良好关系。
第四章服务大厅的安全管理第十六条服务大厅应当建立健全安全管理体系，加强安全教育和培训，保障服务人员和服务对象的人身和财产安全。
第十七条服务大厅应当加强对服务场所和设施的安全管理，定期检查和维护服务场所和设施的安全性，及时发现和排除安全隐患。
便民服务大厅管理制度模版
便民服务大厅管理制度模版一、总则本制度是为了规范便民服务大厅的管理工作，提高服务质量，保障公民的合法权益，促进社会和谐稳定而制定的。
依法承担便民服务职能的政府部门应严格遵守本制度。
二、管理职责1.便民服务大厅的管理职责由专门的管理机构负责，负责该机构内部的日常管理工作，并向上级报告工作情况。
2.便民服务大厅的管理机构需根据实际情况确定各个岗位的职责和权责，确保服务流程的顺畅和高效。
3.便民服务大厅的管理机构需建立健全相关制度和规章制度，监督并落实各项工作任务，并及时对外部条件变化做出相应调整。
三、服务质量1.便民服务大厅应本着公正、公平、公开的原则，向公民提供优质、高效的服务。
2.便民服务大厅应加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和业务水平。
3.便民服务大厅应设立投诉处理机构，并及时受理和处理公民的投诉和意见建议。
四、窗口服务1.便民服务大厅应设立合理的窗口来提供相关服务，并确保窗口人员具备相关业务知识和技能。
2.便民服务大厅的窗口人员应礼貌待人，及时解答公民的疑问，并提供相关指导。
3.便民服务大厅的窗口人员应加强对待服务对象的隐私保护，严禁泄露相关信息。
五、服务设施1.便民服务大厅应提供合适的服务设施，如无障碍通道、儿童安全座椅等，以满足公民特殊需求。
2.便民服务大厅应保持设施设备的良好状态，及时维修和更换损坏设备。
3.便民服务大厅应有充足的接待座位，为等候公民提供舒适的环境。
六、安全管理1.便民服务大厅应制定安全管理制度，加强对大厅内安全隐患的排查和整改，并做好安全防火工作。
2.便民服务大厅应设立专门的安全巡查人员，定期巡查大厅及周边环境，确保安全秩序。
3.便民服务大厅应配备应急救援设备，并组织演练，提高员工的应急处理能力。
七、工作纪律1.便民服务大厅的工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。
2.便民服务大厅的工作人员应着装整齐、干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
村便民服务室考勤考核管理制度
村便民服务室考勤考核管理制度
是为了规范村便民服务室工作人员的考勤和考核行为，建立明确的工作责任和考核机制，提高服务质量和效率。
具体制度如下：
1. 工作时间要求：村便民服务室的工作时间为每天早上8点到晚上6点，每周工作六天，休息一天。
2. 考勤打卡：工作人员在每天上班和下班时必须使用指定的考勤打卡机进行打卡记录，准时上下班，不得早退或迟到。
3. 请假制度：如果工作人员因个人原因需要请假，必须提前向主管领导请假，并填写请假表，主管领导审核后方可请假，未经批准擅自请假将扣除相应的考勤分。
4. 加班申请：如果工作人员因工作需要需要加班，必须提前向主管领导申请，并填写加班申请表，主管领导审核后方可加班，未经批准擅自加班将不计算加班工资。
5. 考核评分：村便民服务室对工作人员的表现进行定期考核评分，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
评分结果将作为薪资调整、晋升等方面的依据。
6. 奖惩机制：根据考核评分结果，对表现优秀的工作人员进行奖励，包括奖金、荣誉称号等，对表现不佳的工作人员进行处罚，包括扣除奖金、降低薪资等。
7. 考核结果公示：村便民服务室将定期公示考核结果，保证考核的公平公正。
8. 考核异议处理：工作人员对考核结果有异议的可以提出申诉，由专门的考核委员会进行调查处理，并向申诉人反馈处理结果。
以上就是村便民服务室考勤考核管理制度的基本内容，旨在确保村便民服务室的工作人员能够按时按质地提供便民服务，提高服务质量和效率。
村便民服务室考勤考核管理制度范本
村便民服务室考勤考核管理制度范本一、目的和依据为了规范村便民服务室的工作，提高工作效率和质量，确保服务对象的满意度，特制定本考勤考核管理制度。
本制度的依据主要包括《劳动法》、《村便民服务室管理办法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于村便民服务室的全体工作人员。
三、考勤管理1. 考勤方式(1) 上班考勤：工作人员每天上班前必须进行签到登记，上班后立即开始工作。
(2) 下班考勤：工作人员必须在下班前进行签退登记，下班后不得拖延。
(3) 加班考勤：如有需要加班的情况，必须事先向主管汇报，并在加班期间进行签到和签退登记。
2. 考勤记录(1) 考勤记录表：每名工作人员都必须填写考勤记录表，记录每天的签到签退时间。
(2) 缺勤记录：如工作人员无故缺勤，必须填写缺勤记录，并向主管报告。
(3) 迟到早退记录：对于迟到早退的情况，必须填写记录，并作为考核的参考依据。
四、考核管理1. 考核指标(1) 工作态度：工作人员应积极主动，热心服务，对待服务对象要有礼貌和耐心。
(2) 工作效率：工作人员应按时完成工作任务，不得拖延或浪费工作时间。
(3) 服务质量：工作人员应保证提供高质量的服务，确保服务对象的满意度。
(4) 团队合作：工作人员应与同事保持良好的合作关系，相互帮助和支持。
2. 考核方式(1) 定期考核：每季度对工作人员的工作情况进行综合考核，包括工作态度、工作效率、服务质量和团队合作等指标。
(2) 不定期考核：根据具体情况，可以不定期对工作人员进行个别考核，以了解和改进工作状况。
(3) 临时考核：对于特殊事件或工作项目，可以临时安排考核，以评估工作人员的应变能力和执行力。
五、考勤考核结果1. 考勤统计：根据考勤记录表的签到签退时间统计，计算每位工作人员的出勤天数和工作时间。
2. 考核评分：根据考勤统计和考核指标，对每位工作人员进行综合评分。
3. 考核结果公示：将考核结果公示于公告栏或其他合适的地方，供工作人员查看。
服务大厅管理制度模版
服务大厅管理制度模版一、引言服务大厅作为公司向客户提供服务的重要场所，为了保证服务质量和提高工作效率，制定本管理制度。
二、服务大厅管理职责1.服务大厅经理负责管理服务大厅的日常运营和管理工作。
2.服务大厅工作人员负责接待客户、提供相应服务，并保持服务大厅的良好秩序。
三、服务大厅开放时间1.服务大厅每天上午8:00至下午5:00开放。
2.服务大厅在公司公休日、节假日或临时特殊情况下关闭，须提前通知客户。
四、服务大厅工作流程1.客户到达服务大厅后，工作人员应主动接待，并听取客户需求。
2.根据客户需求，工作人员应提供相应服务或引导客户至指定区域进行办理。
3.工作人员应及时、准确地办理客户需求，并提供必要的帮助和解答。
4.对于复杂的需求或问题，工作人员应及时向上级主管或相关部门寻求帮助和指导。
5.工作人员应保持服务台及周边环境的整洁和有序。
五、服务大厅服务质量要求1.工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动热情地为客户提供帮助。
2.工作人员应准确理解客户需求，并提供满足需求的服务。
3.工作人员应及时解答客户提出的问题，并提供相应的解决方案。
4.工作人员应保持专业、礼貌和耐心的态度对待客户。
5.工作人员应遵守公司相关规定和政策，不泄露客户信息和公司机密。
六、服务大厅服务投诉处理1.对于客户的投诉，工作人员应及时进行记录，并提供相应的处理意见。
2.对于能够在服务大厅解决的投诉，工作人员应主动协调解决，并向客户道歉。
3.对于无法在服务大厅解决的投诉，工作人员应将投诉转交至相关部门，并积极跟进处理进展。
4.工作人员应定期总结和分析服务投诉情况，提出改进措施，以提升服务质量。
七、服务大厅安全管理1.服务大厅的出入口应设置监控摄像设备，并由专人进行监控。
2.工作人员应注意服务大厅的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
3.工作人员应妥善保管公司财物和客户信息，防止意外遗失或泄露。
4.服务大厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。
【2018-2019】限时完成通知-实用word文档 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==限时完成通知篇一：限时办结制度限时办结制度一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。
二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。
三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为10-30日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。
四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。
五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。
服务承诺制度为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。
一、服务环境承诺“大厅”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。
二、服务礼仪承诺认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。
三、服务规范承诺切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
便民服务站工作制度模版
便民服务站工作制度模版一、岗位职责：1. 接待顾客并提供服务：负责接待顾客，并提供各类便民服务，包括咨询、指导、办理各项业务等。
2. 维护公共秩序：负责维护服务站内的公共秩序，确保顾客在安全和有序的环境中获得服务。
3. 办理各项业务：根据顾客要求和服务站业务范围，办理各项业务事项，如证件办理、缴费等。
4. 处理纠纷和投诉：负责处理顾客之间的纠纷和投诉，妥善解决各类问题，确保服务质量。
5. 维护服务站设施和设备：负责维护服务站内的设施和设备，保持其正常运转和良好状态。
6. 完成上级领导交办的其他工作：根据上级领导的安排和要求，完成其他相关工作。
二、工作时间：1. 工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时。
2. 上班时间为早上8点到下午5点，中间包括1小时的午餐休息时间（12点到1点）。
3. 工作时间需要遵守准时上下班的原则，不得迟到、早退或旷工。
三、工作要求：1. 服装要求：员工必须穿着整洁、得体的工作服，工作时必须佩戴工作的标识牌。
2. 服务态度：员工必须以热情、友好的态度对待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
3. 业务知识：员工需要熟悉各项业务办理流程和规定，能够准确、快速地处理各类业务。
4. 保密要求：员工必须严守顾客信息和服务站内部文件的保密原则，不得泄露任何相关信息。
5. 纪律要求：员工需要遵守公司的纪律要求，如不得喧哗、吸烟、聚众闲谈等。
四、培训与考核：1. 入职培训：新员工入职时，需要接受相应的岗位培训，包括业务知识、服务规范等内容。
2. 岗位培训：员工在职期间会定期接受相关的岗位培训，提升自身工作技能和专业水平。
3. 考核制度：服务站会定期对员工进行绩效考核，评价员工的工作情况和能力水平。
4. 提升机会：凭借良好的表现和较高的绩效评价，员工有机会获得晋升和加薪的机会。
五、纪律与惩罚：1. 违纪行为处理：对于不遵守工作纪律和规定的员工，将按照公司规定进行相应的处理。
2. 迟到早退：对于频繁迟到、早退的员工，将视情况进行扣除工资或其他相应的处罚。
大厅服务标准管理制度
大厅服务标准管理制度第一章总则第一条为了规范大厅服务行为，提升服务质量，保障顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于大厅服务管理工作，包括接待、引导、询问、解答等服务行为。
第三条大厅服务人员应严格遵守本制度，确保服务质量，维护公司形象。
第四条公司应对大厅服务人员进行培训，保证其具备必要的服务能力。
第五条大厅服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，为顾客提供优质的服务。
第六条公司应定期对大厅服务标准管理制度进行评估和完善。
第二章服务标准第七条大厅服务人员应礼貌热情接待顾客，提供周到的问候和服务。
第八条大厅服务人员应主动引导顾客，指引其到达目的地。
第九条大厅服务人员应耐心解答顾客的问题，提供准确的信息。
第十条大厅服务人员应及时处理顾客投诉和问题，保证顾客满意度。
第十一条大厅服务人员应保持工作环境整洁，确保大厅秩序井然。
第十二条大厅服务人员应主动协助顾客搬运行李，提供便利的帮助。
第十三条大厅服务人员应严格遵守公司规定，不得擅自离岗或违规行为。
第十四条公司应对大厅服务人员进行日常监督和考核，确保服务质量。
第三章管理措施第十五条公司应建立健全大厅服务管理制度，确保服务标准得以执行。
第十六条大厅服务人员应按照规定穿着整齐，佩戴工作牌。
第十七条大厅服务人员应按时上岗，做好换班交接工作。
第十八条大厅服务人员应定期接受培训，提升自身服务水平。
第十九条公司应配备必要的服务设施和工具，提供便利条件。
第二十条公司应建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。
第二十一条公司应建立奖惩制度，激励优秀员工，约束不良行为。
第四章公司责任第二十二条公司应为大厅服务人员提供必要的培训和帮助，提升其服务水平。
第二十三条公司应加强对大厅服务质量的监督和评估，确保服务标准得以贯彻执行。
第二十四条公司应加强与顾客的沟通和联系，及时了解顾客需求和意见。
第五章附则第二十五条本制度自发布之日起生效，具有广泛适用性。
第二十六条对于不遵守本制度的大厅服务人员，公司有权做出相应处罚。
便民服务中心管理制度范文
便民服务中心管理制度范文一、概述便民服务中心作为提供便利、高效服务的重要组织，对于维护社会秩序、满足市民需求具有重要作用。
为了提高便民服务中心的管理水平和服务质量，制定科学合理的管理制度是必要的。
本文旨在介绍便民服务中心的管理制度，并提出相关的改进建议。
二、便民服务中心管理制度的基本原则1.公正、公平原则：便民服务中心的服务对象应被平等对待，不得因任何因素而歧视或偏袒。
2.高效、便捷原则：便民服务中心应以高效、便捷的服务为目标，提供快速、规范的办事流程。
3.规范、透明原则：便民服务中心的管理制度应规范、透明，使市民能够清楚了解各项规定。
4.服务、责任原则：便民服务中心的工作人员应以服务为中心，承担起应尽的职责和义务。
三、便民服务中心管理制度的内容1.服务对象范围：明确便民服务中心的服务对象范围，包括市民、企事业单位等，同时规定服务对象的权利和义务。
2.服务事项：列举便民服务中心提供的具体服务事项，如户籍业务、证件办理、行政审批等，明确各项服务事项的办理流程和所需材料。
3.办事流程：规定便民服务中心办事流程的标准化，包括预约、接待、咨询、办理、审核等环节，确保服务质量和效率。
4.办事时间：明确便民服务中心的办事时间，并规定在法定节假日和非工作时间的紧急事务办理方式，保证市民的办事需求得到及时满足。
5.窗口工作人员素质：明确便民服务中心窗口工作人员的工作要求和岗位责任，包括业务水平、服务态度、工作效率等方面。
6.窗口服务质量评估：建立窗口服务质量评估制度，定期对窗口工作人员进行绩效考核，奖惩分明，激励窗口工作人员提高服务质量。
7.投诉处理机制：建立健全的市民投诉处理机制，确保市民的合法权益得到及时保护和解决。
8.信息管理：规定便民服务中心的信息管理制度，包括数据采集、存储、传输和安全保护等方面，保护市民的个人信息安全。
9.宣传推广：制定便民服务中心的宣传推广计划，通过各种渠道宣传便民服务中心的服务项目和办理流程，提高市民的知晓率和满意度。
村便民服务室考勤考核管理制度模版
村便民服务室考勤考核管理制度模版一、背景描述随着社会的不断发展，村级便民服务室逐渐成为了农村居民生活中不可或缺的一部分。
为了更好地管理和运行村级便民服务室，提升服务质量，制定村级便民服务室考勤考核管理制度成为非常必要的事项。
二、目的和意义1.明确责任：通过考勤考核，明确村级便民服务室人员的责任和工作职责，提高工作效率和责任意识。
2.提升服务质量：通过考勤考核，发现和解决服务过程中的问题，不断提升服务质量和水平，满足居民的需求。
3.营造良好氛围：通过考勤考核，建立公平公正的工作环境，营造良好的团队氛围，提升工作积极性和凝聚力。
三、考勤考核管理制度内容1.考勤管理1.1 工作时间：全体村级便民服务室人员按照统一规定的工作时间进行工作，不得早退、迟到或旷工。
1.2 请假管理：请假应提前向上级主管领导提出，并经审核批准后方可生效，逾期未请假的视为旷工。
1.3 考勤记录：每位村级便民服务室人员应使用统一的考勤记录表进行签到和签退的记录，不得代签或弄虚作假。
1.4 异常情况：如遇突发情况无法上班的，应及时向上级主管领导请假说明原因。
2.考核管理2.1 绩效考核：每季度进行一次绩效考核，考核指标包括工作积极性、工作质量、服务态度等方面。
2.2 绩效评估：绩效考核结果应通过评估的方式进行公示，注明每项指标的得分情况和绩效等级。
2.3 奖惩措施：根据绩效考核结果，对村级便民服务室人员进行奖励和惩罚，提高积极性和责任意识。
3.工作管理3.1 工作分工：根据村级便民服务室的工作需求，明确各岗位的工作职责和工作任务。
3.2 工作监督：建立上级主管和下级人员之间的工作监督制度，确保工作的正常进行和质量的保证。
3.3 问题反馈：村级便民服务室人员应定期与居民交流，及时反馈工作中存在的问题，并加以积极解决。
四、执行机制1.责任分工：明确各级主管领导的责任和权限，确保制度的有效执行。
2.考核周期：进行定期的考勤和绩效考核，不得推迟或取消，以确保考核结果的准确性和公正性。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。
该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。
二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。
2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。
3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。
三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。
2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。
3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。
4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。
四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。
2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。
3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。
4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。
便民服务点经营管理制度
便民服务点经营管理制度
一、总则
为规范便民服务点的经营管理行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本
制度。
二、管理机构
便民服务点的管理机构为服务点所属的主管部门，负责便民服务点的监督和指
导工作。
三、服务内容
便民服务点应当提供符合法律法规要求的便民服务，包括但不限于证件办理、
咨询服务、便民缴费等。
四、经营管理
1.便民服务点应当按照相关规定开展经营活动，不得违反法律法规；
2.便民服务点应当及时公布服务项目、收费标准和服务时间；
3.便民服务点应当保障服务质量，提高服务水平，确保服务安全；
4.便民服务点应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理用户投诉，
保障用户权益。
五、人员管理
1.便民服务点的工作人员应当具备相关的从业资格，遵守职业道德规范；
2.便民服务点应当对工作人员进行岗前、在职培训，提高服务意识和专
业技能；
3.便民服务点应当建立健全工作人员考核机制，奖惩分明，激励员工提
升服务质量。
六、监督检查
主管部门应当定期对便民服务点进行监督检查，发现问题及时整改，对违规经
营行为给予相应处理。
七、法律责任
便民服务点如有违反法律法规的行为，将被追究相应的法律责任，并可能面临吊销经营许可等处罚。
八、附则
本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，经主管部门批准后生效。
以上为便民服务点经营管理制度，倡导便民、规范经营，提升服务水平，确保消费者权益。
便民服务大厅管理制度
便民服务大厅管理制度便民服务大厅是政府为了方便群众办理各项事务而设立的公共服务机构。
为了提高便民服务大厅的管理效率和服务质量，建立一套科学合理的管理制度是非常必要的。
下面将就便民服务大厅管理制度进行详细阐述。
一、组织结构便民服务大厅的组织结构应包括领导班子、各个部门和相关人员。
领导班子由大厅主任、分管领导和各个部门负责人组成，负责全面领导和管理便民服务大厅的工作。
二、工作职责1. 大厅主任具体负责便民服务大厅的组织、协调、监督和管理工作，做好队伍建设，研究解决各类问题，推动服务工作的改进和创新。
2. 各部门负责人按照职责分工，具体负责本部门的运行管理和服务事项，制定相应的工作计划和措施，确保便民服务大厅的各项工作顺利进行。
3. 相关人员根据各自的职责，积极参与便民服务大厅的各项工作，确保服务工作的顺利进行。
三、服务流程1. 接待环节：工作人员应友善热情地接待前来办事的群众，认真核对相关材料和证件，及时提供详尽的咨询和服务。
2. 业务办理环节：工作人员应对办理业务进行耐心细致的指导和辅助，加快办理速度，确保办理质量。
3. 办理结果通知环节：工作人员应及时通知办理结果，并在需要的情况下向群众解释相关政策和法规。
四、服务质量控制1. 建立服务评价机制：定期组织群众对便民服务大厅的服务质量进行评价，根据评价结果进行改进和提升。
2. 建立服务投诉处理机制：对于投诉问题，便民服务大厅应及时对投诉进行核查和处理，并及时反馈处理结果给投诉人。
3. 建立服务监督机制：加大对便民服务大厅的监督力度，对工作人员的服务态度和效率进行监督和评估，确保服务质量和效果。
五、工作纪律1. 工作人员应遵守相关法规和政策，严格执行工作纪律，保持良好的职业操守和服务态度。
2. 工作人员应做到工作纪律严肃不滥用职权，不搞违纪行为，不收取额外费用。
3. 工作人员应做好工作记录和档案管理，保证办事过程的规范和可追溯性。
六、应急管理1. 建立应急预案，对各类突发事件进行应急处理，保障服务正常运行。
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条例属于法规还是规章
条例属于法规还是规章
条例属于法规.
条例法规规章的解析：
条例
条例是国家权力机关或行政机关依照政策和法令而制定并发布的，针对政治、经济、文化等各个领域内的某些具体事项而作出的，比较全面系统、具有
长期执行效力的法规性公文。
条例是法的表现形式之一。
一般只是对特定社会关系作出的规定。
条例是由国家制定或批准的规定某些事项或某一机关组织、职权等规范性
的法律文件，也是指团体制定的章程。
它具有法的效力，是根据宪法和法律制定的，是从属于法律的规范性文件，人人必须遵守，违反它就要带来一定的法律后果。
法规
法规是法令、条例、规则、章程等法定文件的总称。
法规指国家机关制定的规范性文件。
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事业单位人事管理条例(全文)
事业单位人事管理条例
中华人民共和国国务院令
第652号
《事业单位人事管理条例》已经201X年2月26日国务院第40次常务会议通过，现予公布，自201X年7月1日起施行。
总理李克强
201X年4月25日
事业单位人事管理条例
第一章总则
第一条为了规范事业单位的人事管理，保障事业单位工作人员的合法权益，建设高素质的事业单位工作人员队伍，促进公共服务发展，制定本条例。
第二条事业单位人事管理，坚持党管干部、党管人才原则，全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针。
国家对事业单位工作人员实行分级分类管理。
第三条中央事业单位人事综合管理部门负责全国事业单位人事综合管理工作。
服务大厅现场管理制度内容
服务大厅现场管理制度内容第一章绪论第一条目的和依据为加强服务大厅的管理，提高服务效率，保障服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于服务大厅的管理和工作人员，以及前来办理业务的群众。
第三条定义服务大厅：指提供各类政务服务、公共服务的场所。
现场管理：指服务大厅内的工作人员行为和服务对象之间的互动过程。
第二章总则第四条服务宗旨根据“服务为先、便民为重、效率为前”的宗旨，为来访群众提供高效、便捷的政务服务。
第五条服务理念倡导“诚信服务、规范服务、便民服务、优质服务”的理念，为来访群众提供细致、周到的服务。
第六条工作原则遵守政治纪律和政治规矩，坚持公开、公平、公正的原则，保障来访群众的合法权益。
第七条工作目标确保来访群众的办事无障碍，提高服务大厅的工作效率和服务质量，不断满足人民群众的多样化需求。
第八条责任分工明确各工作人员的职责分工，做到责任明确、岗位清晰。
第九条工作纪律严格遵守工作纪律，服从管理，服从调配，服从安排，不得擅自决定或变更工作流程。
第十条服务设施保障服务设施完善，服务环境整洁，为来访群众提供舒适的办事环境。
第三章工作流程第十一条办事流程服务大厅制定了一套高效的办事流程，明确了各类业务的受理、处理、反馈等环节，保障来访群众的办事顺利进行。
第十二条服务台建设服务大厅设立了多个服务台，每个服务台分工明确，提供全方位的服务，为来访群众提供便捷的办事途径。
第十三条排队管理服务大厅采用智能排队系统，提高了办事效率，缩短了等待时间，满足了来访群众的需求。
第十四条办事指南服务大厅制定了详细的办事指南，告知来访群众所需的材料，办理流程等信息，方便来访群众办理业务。
第十五条联合办事服务大厅与相关部门联合开展跨部门联合办事，实现了政务服务的一站式办理，提高了服务效率。
第四章工作要求第十六条服务态度工作人员要以亲和的服务态度，热情接待来访群众，细心倾听来访群众的诉求，认真解答来访群众的咨询。
第十七条工作效率工作人员要高效地办理来访群众的业务，合理分配办事资源，缩短办事时间，提高办事效率。
大厅服务人员管理制度
大厅服务人员管理制度第一章总则第一条为规范大厅服务人员的管理，提高服务水平，增强服务意识，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司大厅服务人员的管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
第三条大厅服务人员应严格遵守本管理制度，履行好本职工作，为客户提供优质、高效的服务。
第二章招聘第四条公司招聘大厅服务人员应公开、公平、公正，依法合规，公开招聘应当满足以下条件：（一）具有相关专业学历、相关工作经验的应届毕业生或者有相关工作经验的人士；（二）品行端正，具有良好的职业道德，有良好的服务意识和服务技能；（三）熟悉公司业务，具有较强的沟通能力和组织协调能力；（四）具备一定的外语能力和计算机操作能力。
第五条招聘程序包括招聘计划制定、招聘条件发布、应聘者资格审核、笔试面试、考察和录用等环节。
第六条招聘工作应当由专门的人力资源部门负责，严格按照程序进行，确保招聘工作的公开、公平、公正。
第七条招聘工作的公告应当明确职位、招聘条件、招聘程序、招聘时间和地点等信息，同时公开招聘时需公开招聘的职位、招聘条件等信息。
第八条招聘工作的面试环节应当由具有相关工作经验的专业面试官进行，面试内容应当与招聘职位相关，考察应聘者的专业素质和工作能力。
第九条录用的大厅服务人员，应当签订劳动合同，并按照公司规定接受培训。
一经录用，即为公司员工，享有公司规定的待遇和职责。
第三章培训第十条公司应定期对大厅服务人员进行培训，包括岗前培训、在职培训和业务技能培训等。
第十一条岗前培训应包括公司的基本情况、服务理念和服务规范等内容，为大厅服务人员的快速上岗提供必要的知识和技能。
第十二条在职培训应包括客户服务技能、沟通技巧、投诉处理、紧急事件处理等内容，帮助大厅服务人员提高服务质量和应对各种情况的能力。
第十三条业务技能培训应包括电脑操作、业务知识等内容，帮助大厅服务人员提高工作效率和业务水平。
第十四条培训工作应当由专门的培训机构或专业人员负责，定期制定培训计划，并根据实际需要进行调整。
便民服务中心考勤制度范本
便民服务中心考勤制度范本一、目的和适用范围本考勤制度的目的是规范便民服务中心的员工出勤时间、请假和迟到早退等行为，增强员工的责任心和纪律性，提高工作效率和服务质量。
本制度适用于便民服务中心的所有员工。
二、考勤方式和时间1. 员工需按时上班，遵守上班时间和下班时间，不得随意更改。
2. 员工的考勤方式采用刷卡机考勤和电子签到相结合的方式。
3. 员工每天上班和下班都需刷卡进行考勤，并保留自己的刷卡记录。
4. 上班和下班时间的刷卡记录需与电子签到记录一致，责任由员工自负。
5. 考勤时间为工作日的正常上班时间，具体规定如下：上班时间：早上8:30下班时间：下午5:30三、请假制度1. 员工如需请假，需提前向所在部门的主管或经理申请，请假至少提前一天。
2. 所有请假申请需书面形式，并注明请假事由和请假时间。
3. 请假申请必须得到主管或经理的批准后方可生效。
4. 请假记录将纳入员工的考勤记录中，用以计算工资和绩效。
四、迟到和早退处罚规定1. 员工如出现迟到现象，将按照以下标准处罚：迟到不超过15分钟：口头警告迟到超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资迟到超过30分钟：扣除1小时工资2. 员工如出现早退现象，将按照以下标准处罚：早退不超过15分钟：口头警告早退超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资早退超过30分钟：扣除1小时工资3. 迟到和早退将记录在员工的考勤记录中，连续3次迟到或早退将视为一次旷工。
4. 若员工有特殊情况导致迟到或早退，需提前向所在部门的主管或经理说明原因，得到批准方可免于处罚。
五、加班规定1. 员工如需加班，需提前向所在部门的主管或经理申请，并得到批准后方可进行。
2. 加班时间计算按照加班补贴的规定执行。
六、奖惩制度1. 出勤良好的员工将予以表扬和奖励，具体奖励措施根据情况而定。
2. 违反考勤制度的员工将会受到相应的惩罚，包括口头警告、扣工资、降薪、调岗等。
3. 若员工连续3个月或以上出现旷工现象，将被解雇。
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便民服务大厅工作考核暂行办法
一、考核对象
进驻中心各单位服务窗口及其工作人员。
二、考核责任单位
各窗口单位的考核工作由中心牵头负责组织实施。
三、考核程序
（一）自查自评。
考核对象对本单位的窗口工作每月进行检查测评，并将自查自评情况于次月初报中心主任。
（二）年度集中考核。
中心在每年年底前结合公务人员考核活动进行一次年度集中考核。
年度集中考核主要以自评、互评为基础，结合平时查访、服务对象评议、监督、投诉反馈情况，对各考核对象进行综合测评。
(三)反馈考核结果。
年底，中心负责将窗口单位及工作人员的考核得分及考核情况反馈给考核单位，并上报至镇党委、政府和窗口单位县级主管单位。
四、考核办法
(一)随机检查。
对各考核对象的日常工作运行情况、投诉举报情况和履行职责情况进行不定期地查访。
( 二)服务对象评议。
通过征询服务对象意见，设置《服务对象评议表》，召开服务对象座谈会等形式对考核对象进行评议。
(三)考核评价。
考核实行百分制计分办法，满分为100分(具体计分办法见细则)。
五、考核结果的运用
(一)考核结果分为“优胜窗口”、“达标窗口”和“一般窗口”三个档次。
考核结果由中心审核，每季度评选一次。