信访工作创先争优能力建设活动总结

信访工作创先争优能力建设活动总
结
为进一步健全信访工作机制，全面提升信访工作能力，我单位经过一年的努力，实施了信访工作创先争优能力建设活动，在各级领导的大力支持下，以实践为基础，以问题为导向，从制度、人员、服务等方面入手，取得了一定的成效。

现总结如下：
一、坚持制度建设为引领，完善信访工作机制
紧扣信访工作的实际问题，对相关制度进行了全面的梳理、再造、完善，形成了一整套科学、规范的制度架构和工作流程。

针对信访工作实践中存在的问题，形成了《加强领导干部信访工作能力建设——领导带头上访问题的治理》、《人大代表和
政协委员信访工作流程规范及工作要求》、《信访工作考核办法》等一系列配套制度。

这些制度的制定将为信访工作提供有力的制度保障。

二、加强信访队伍建设，优化队伍结构
本次活动，围绕信访工作的特点和实际需求，全面解决了人员配备、培训、激励等问题，形成了专业化、规范化、高效化的信访队伍。

同时，大力推动干部交流、轮训，提高信访工作人员的综合素质，使各级信访人员适应新形势，具备更高的业务素养，并具备处理复杂信访问题的能力。

三、强化服务意识，提高服务能力
在服务方面，我们采取“主动服务、便民服务、诚信服务、贴心服务”的思路，加强与社区、派出所、公安机关等部门的
沟通协作，开展专项培训，规范办案流程，提高信访工作的效率和服务质量。

设计制作了普及信访知识手册、卡片，并定期在各社区和单位开展宣传活动，增强了全民的信访意识。

同时，在信访服务中，我们采取不断创新的方式，不断完善服务细节，满足人民群众的需求。

四、深化应用技术，提高工作效率
为了加快信访工作的效率，提高市民信访的质量，我们全面深化信息化建设，引入移动互联、大数据等先进技术，打造信息平台和服务平台。

建立了信访数据分析平台，通过人机交互，可以高效地为信访工作人员提供数据查询、分析、整理等全流程服务。

同时，通过建立微信公众号、APP等多种渠道，
方便市民随时随地进行投诉、建议，提高信访工作的全民参与度，让市民的意见和建议得到及时响应和解决。

总之，信访工作是服务中心工作的重要组成部分，是保持政治稳定和社会和谐的重要保障。

我们将一如既往地高度重视信访工作的工作效果，推进信访工作创先争优工作持续、深入地开展，进一步完善信访工作机制，优化队伍结构，强化服务意识，深化应用技术，为人民群众提供更优质的信访服务，不断推进信访工作的现代化、智能化和专业化。