物业项目经理接待日活预案

一、活动背景
为加强与业主的沟通与联系，提高物业服务水平，提升业主满意度，根据我国物业管理相关法律法规及公司要求，特制定本预案。

二、活动目的
1. 增强业主对物业服务的认知，提高业主对物业管理的满意度；
2. 及时了解业主需求，解决业主关切问题；
3. 促进物业公司与业主之间的和谐关系，构建共建共治共享的社区环境。

三、活动时间
每月第二周的周六上午9:00-12:00
四、活动地点
小区物业服务中心接待室
五、活动对象
小区全体业主
六、活动组织
1. 主办单位：物业公司
2. 承办单位：物业管理部
3. 协办单位：业主委员会、社区居委会
七、活动内容
1. 物业项目经理接待业主来访，解答业主疑问；
2. 物业服务工作人员现场解答业主关于物业服务、设施设备、环境卫生等方面的问题；
3. 业主委员会、社区居委会代表参与活动，共同为业主提供帮助；
4. 活动结束后，召开座谈会，总结活动情况，分析问题，制定改进措施。

八、活动流程
1. 活动前准备
（1）物业服务中心提前一周在小区公告栏、业主微信群等渠道发布活动通知；
（2）准备接待室布置、接待用品、记录本、签字笔等；
（3）物业管理部组织工作人员进行业务培训，确保接待工作顺利进行。

2. 活动进行
（1）物业项目经理接待业主来访，认真倾听业主诉求，解答问题；
（2）物业服务工作人员协助解答业主问题，提供相关服务；
（3）业主委员会、社区居委会代表参与活动，为业主提供帮助。

3. 活动结束
（1）召开座谈会，总结活动情况，分析问题，制定改进措施；
（2）活动结束后，将活动情况反馈给业主，并跟进处理业主反映的问题。

九、活动要求
1. 物业项目经理、物业服务工作人员应热情、耐心、细致地接待业主，确保业主满意；
2. 活动过程中，要注意保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；
3. 对业主反映的问题，要及时跟进处理，确保问题得到解决；
4. 活动结束后，要及时总结经验，改进不足，不断提高服务质量。

十、活动保障
1. 物业公司领导高度重视，为活动提供有力支持；
2. 业主委员会、社区居委会积极参与，共同推动活动顺利开展；
3. 物业管理部加强组织协调，确保活动顺利进行。

通过开展物业项目经理接待日活动，我们将不断提升物业服务水平，增强业主满意度，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。