315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件 (5)

诚信315 202X年消费者权益日主题班会
姓名：XXX日期：202X.
目录a 3.15的由来
b消费者的九项基本权益
c 3.15消费者如何维权
d 3.15特别提醒
第一部分3.15的由来
202X年消费者权益日主题班会
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
由国际消费者￿盟￿￿于1983年确定。

目的在于￿大消费者权益保护的宣￿使之在世界范￿内得到重￿，以促￿各国和地区消费者￿￿之￿的合作与交流，在国际范￿内更好地保护消费者权益美国￿￿￿翰肯尼迪于1962年3月15日在美国￿表《关于保护消费者利益的￿￿特别咨文》。

1983年，国际消费者￿盟￿￿确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

3.15的由来
自从1991年央￿315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的￿量￿￿，深度揭露消费￿境存在的￿￿，目的是为了促使消费者提高维权意￿、企￿￿￿到自己存在的不足，
315晚会￿国人生活水准的提高￿￿着十分重要的作用。

3.15的由来
维权日设立宗旨
1、向消费者提供信息，￿消费者￿行教育，提高消费者维护自身权益的意￿和能力。

2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回￿失。

3、搜集消费者的意￿并向企￿反￿。

4、打造￿￿，宣￿消费者的权利，形成￿￿￿力，以改善消费者的地位。

5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者￿<。

第二部分
消费者的九项基本权益
消费者的九项基本权益
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：
人格尊严受尊重权安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权
结社权获知权监督权
消费者的九项基本权益
1、安全权：消费者在购￿、使用商品和接受服￿￿享有人身、￿￿安全不受￿害的权利。

2、知情权：消费者享有知悉其购￿、使用的商品或者接受的服￿的真￿情况的权利。

消费者有权根据商品或者服￿的不同情况，要求经营者提供商品的价格、￿地、生￿者、
用途、性能、规格、等￿、主要成分、生￿日期、有效期限、￿￿合格证明、使用方法￿
明￿、售后服￿，或者服￿的内容、规格、费用等有关情况。

消费者的九项基本权益
3、自主选择权：
•消费者享有自主选择商品或者服￿的权利。

消费者享有自主选择商品或者服￿的经营者；
•自主选择商品品种或者服￿的方式；
•自主决定购￿或不购￿任何一种商品、接受或不接受任何一项服￿；
•消费者在自主选择商品或者服￿￿，有权￿行比￿、￿别和挑选的权利。

4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。

消费者的九项基本权益
5、求偿权：消费者因购￿、使用商品或者接受服￿￿受到人身、￿￿￿害的，享有依法获得赔偿的权
利。

6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会￿体的权利。

7、获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知￿的权利。

8、人格尊严受尊重权：消费者在购￿、使用商品和接受服￿￿，享有人格尊严、民族￿俗￿￿得到尊重的权利。

9、监督权：消费者享有￿商品和服￿以及保护消费者权益工作￿行监督的权利。

第三部分
3.15消费者如何维权
202X年消费者权益日主题班会
3.15消费者如何维权
如果消费者￿了有￿￿的商品，可以先与商家￿商解决。

与商家沟通在与商家沟通无果的情况下，可以￿打12315电话，通￿法律途径￿行维权。

此
途径为最直接，最有效的￿找法律维权的方法。

能￿予不法商家最有效的￿<。

12315维权从2014年3月15日起￿￿网上购物，商品不符合自己需求，￿家可以在￿收日起七天无理由退换货。

无理由退换货的前提是￿商品未被拆封。

网购-七天无理由退换货
3.15消费者如何维权
向有关部门反映情况
：
消费者可以向当地的市监部门反￿自己遇到的￿￿。

媒体曝光维权
￿￿有背景、有影响力的￿法商家，各种￿商途径，各种维权受阻，可以通￿各种媒体（电￿台、网站、微博等）曝光其￿法行为，通￿￿￿的￿力和高￿政府官￿的重￿来深度维权。

3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
￿于机￿￿、￿算机、电￿机、电冰箱、空￿器、洗衣机等耐用商品或者装￿装修等服￿，自接受商品或者服￿之日起六个月内￿现瑕疵，￿生争￿的，由经营者承担有关瑕疵的举证￿任。

举证￿任倒置可以降低消费者的维权成本，￿维权更便捷。

3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
金融消费￿域一向￿以维权，新消法的施行，￿消费者在金融￿域可以更地的维护自己的权益。

举例：你到￿行取款，到大￿￿，因为地上一￿水滑倒摔成重￿，当￿￿行没有设置任何警示￿示，那么你就可以以￿行￿反安全保障￿￿为由向法院提起诉￿，要求￿行赔偿医￿费等￿失。

同￿也包括￿￿的安全、￿￿的警示以及理￿￿品的售后服￿等等。

3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
消费欺￿“退一赔三”，保底金￿500元，即增加赔偿的金￿不足500元，按500元算。

而欺￿行为的定￿是：经营者在提供商品或者服￿中，采取虚假或者其他不正当手段欺￿、￿￿消费者，使消费者的合法权益受到￿害的行为。

拒￿“霸王条款”，常￿的有餐￿￿的开瓶费、消毒餐具费，如果￿生了￿种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。

第四部分
3.15特别提醒
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3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货￿票或购货凭证，如有双方交涉的￿面材料或有关部门的￿量￿定更好；
2、保留现场，如若因商品￿量、服￿￿量￿致人身、￿￿￿害，保护好事￿现场，可采取拍照、录像或留下证人、证￿等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号￿、工作牌号、地址、￿政￿￿等，以保证能够第一￿￿找到￿方；
3.15特别提醒
4、若与商家交涉不成，￿￿上向消委会或工商部门投诉，不
要拖延￿￿，因为￿可能会拖￿了“三包”期限；
5、一些有争￿的￿量￿￿最好与商家一起到有关部门￿￿￿
定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或￿￿事<。

3.15特别提醒
￿品自售出之日起7日内￿生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理
；
￿品自售出之日起15日内￿生性能故障，消费者可以选择换货或修理;“7日”“15日”“三包”有效期为自开具￿票之日起￿算。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理￿录和证明￿换商品。

三包
有效期
3.15特别提醒
315相关举报电话
法律援助：12351消费者申诉举报：12315价格投诉￿￿：12358
￿量投诉：12365电信投诉：12300
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姓名：XXX日期：202X.。