如何做好机关事务综合服务保障工作

贯穿科学与人性化把握量化与细节化
——浅谈如何做好机关事务综合服务保障工作
综合保障服务中心发挥着机关事务管理部门的作用，是办公室履行服务保障职能的重要组成部分，包括了车辆管理、餐饮服务、会务保障、动力维修和对外接待等多项后勤保障工作。

做好后勤服务保障工作，对凝聚机关干部职工人心，激发机关干部职工工作热情，圆满完成各项工作任务具有十分重要的意义。

要努力实现“让领导放心，让干部职工满意”的工作目标，必须围绕科学化、人性化，在目标量化、措施细化上下功夫。

下面，谈几点看法和认识：
一、科学化管理
科学发展观是做好后勤工作的指导思想和行动指南。

科学的管理、科学的服务是做好后勤工作的核心。

首先，要想在前。

“兵马未动，粮草先行”，服务保障一定要提前准备。

例如：为提高食堂满意度，去年底就开始考餐饮集团、联合公司等4家专业餐饮经营单位。

最终，于今年2月份顺利招标餐饮集团，并陆续开始了午餐、早餐和接待餐供应，不仅使机关食堂就餐走向正规，更是大幅度改善了餐饮服务质量，这一点仅从食堂就餐人数比以往翻番就可证明受欢迎的程度。

其次，要抓重点。

抓住了事务的主
要矛盾其他次要问题也就迎刃而解。

去年，物业服务质量不好受到了上级领导批评，年初办公会也提出了服务应“与机关领先地位相衬”的要求。

经过分析，我们对物业服务的要求和标准不可谓不具体，但就是落实不到位，矛盾的节点就是物业公司的管理问题。

为此，经协商立即调换了物业公司经理，并组织物业公司的项目负责人到上级机关大厦进行实地参观考察，同时加大了软硬件各方面的提升，取得了明显效果。

第三，要会监管。

俗话说“人管人累死人，制度管人管好人”，现代企业管理理论的核心就是制度和规范。

我们在对物业公司的管理中，规范和强化日常制度的执行，制定实施了《区物业公司监督考核办法》。

对物业服务随时抽查，每季度对物业公司考核，将考核与物业费用支付挂钩，极大地调动了服务人员的积极性，促使服务质量和水平不断提高。

二、人性化服务
科学发展观的核心是以人为本。

落实人性化服务是坚持以人为本思想的具体体现，也是后勤服务工作的重要指导思想。

在工作中我们始终把维护机关干部职工切身利益作为第一目标，把机关干部职工的满意程度作为第一追求，围绕这个目标来不断改善服务质量，不断提高后勤工作的标准。

在机关宿舍的管理中，考虑到暖气管道老化、屋顶漏水严重，我们提前半年就预先找工程队进行现场勘测，提报管道改造和楼顶全面防水的预算，今年维修改造后报修故障人员大幅减少；在车辆调配期间，我们逐一征求单位意见，尽可能的满足需求，同时对更新替换下的车辆，按
照发挥资产最大化作用的原则，二次调配了现用的安全性较差的车辆，受到广大干部职工的好评；在项目推进中，我们及时想办法、克难关，在规划、建设、执法、街道等部门和单位的大力支持帮助下，协调推进了项目开工进场、土石方工程高度、容积率调整公示、新型建材考察论证、规划许可证办理等关键节点的调度推进，确保了宿舍团购项目的进展顺利。

三、目标量化
量化目标，就是用确切的数字来描述规划我们的目标，也就是用时间、货币或单位数量来换算。

换句话说“量化目标就是量化时间，提高效率”。

如果目标没有量化，每个人、每个部门都不知道自己的职责所在，在工作中就会出现互相推诿、扯皮的现象。

今年，综合服务中心共有**项***万的基建工程和食堂与宿舍的满意率都列入了考核目标。

上半年，我们坚持科室分工负责、专人进行盯靠的方法，经过4个多月的努力，使机关宿舍的楼顶防水、暖气自来水管道更新、电源外线改造、地面整修和餐厅改造提升等工程已全部竣工，办公楼零修工程也按进度顺利实施。

而满意程度的提高，主要建立在我们对各项工作服务保障能力的提高上。

餐厅的管理，饮食经常变换花样、服务走向规范、卫生标准大幅提高；宿舍的服务，对暖气不热时上门维修、发生纠纷主动到户协调、改造宿舍实地优化方案、扰民事件定期检查。

四、措施细化
“细节决定成败”，每一项任务如果不能分清细节、把握关
键，就很容易事倍功半。

尤其是机关干部职工对服务保障工作有多种需求，且期望很高，这些特点都决定了后勤工作必须从严、从细、从实地做好各项服务工作。

在上级主要领导来访时，广场前保安要管好日常车辆，预留并引导好来宾车辆停放；大厅客服要及时控制好电梯，并引领来宾到会议楼层；会务人员要及时观察来宾的冷暖感觉，调整空调使用和冷热水的摆放等等。

在公务用车专项整治中，我们做到提前进行了全范围的摸底，并及时摸清了车管部门的公车底数，经过仔细核对、查找治理的遗漏，顺利完成了相关整治任务。

在节能降耗工作中，加强对日常设备的检修，及时更换磁悬浮制冷设备，不仅降低了空调出口温度，达到良好的制冷效果，更节约了电耗能源。

在动力保障工作中，考虑到日后餐厅业务量的增加和用电设备增多，我们提前就咨询供电部门并协调变压器厂家，对配电室的配电柜进行优化，顺利实现了变压器的串联匹配运行，提高了供电的保障能力，避免了日后可能出现的设备安全隐患。

总而言之，要做好服务保障工作，就要“保障在先，行动在前”，不断在目标量化、措施细化上下功夫。