人力资源管理师四级-专业技能-绩效管理

人力资源管理师四级-专业技能-绩效管理
()将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看其与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。

A.顺序法
B.对比分析法
C.能级分析法
D.常模分析法
正确答案：D常模分析法指将某个(江南博哥)员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行考评。

A项，顺序法是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。

顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序；B项，对比分析法是将两个以上的考评结果进行对比分析，比较其绩效情况，对比时可以用数据的总分比较，也可以采用要素或结构得分进行比较；C项，能级分析法指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行考评的方法。

O是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

A.关键绩效指标
B. 一般绩效指标
C.否决指标
D.定性指标
正确答案：A根据绩效的重要程度，绩效考评指标可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标。

其中，关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

()是将绩效分数按照其大小顺序法进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。

A.能级分析法
B.顺序法
C.对比分析法
D.排列法
正确答案：B顺序法是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。

顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序()是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

A.绩效考评
B.绩效计划
C.绩效反馈
D.绩效沟通
正确答案：A绩效考评是绩效管理活动的中心环节，是管理人员与考评对象双方对
考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

()是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。

A.动作要素
B.工作要项
C.关键事件
D.岗位职责
正确答案：B工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。

一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行。

O是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。

A.顺序
法
B.对比分析法
C.综合分析法
D.能级分析法
正确答案：D能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此
进行考评的方法。

能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是顺序法只将分数排队，能级分析法是将分数划区分。

()并不能被称为完全意义上的绩效考评，更应该是一种能力开发和提升的手段。

A.潜在能力考评
B.胜任特征考评
C.任职资格考评
D.工作业绩考评
正确答案：A基于潜在能力的能力考评指标。

潜在能力是相对于在工作中发挥出来
的能力而言的，它是指员工具有但并没有在工作中发挥出来的能力。

对于一些员工而言,虽然他们具备较强的工作能力，但是由于没有获得相应的工作机会,缺少发挥能力的舞台，导致其能力无法得到充分发挥。

潜在能力考评并不能被称为完全意义上的绩效考评,更应该是一种能力开发和提升的手段。

()的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价，并进行相应的奖惩以激励员Xo
A.绩效管理
B.绩效考评
C.绩效反馈
D.组织目标
正确答案：A绩效管理的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价,并进行相应的奖惩以激励员工。

()的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶,有所提高，有所发展,有所创造，有所前进。

A.绩效管理的全面性
B.绩效管理过程
C.绩效管理的原则一致性
D.绩效管理的可操作性
正确答案：B绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶，有所提高,有所发展，有所创造,有所前进。

()是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

A.定义绩效
B.岗位分析
C.企业战略
D.企业文化
正确答案：A定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各层次的
员工都明确自己努力的目标。

这是进行绩效考评的基础,也是绩效管理的关键。

()是利用科学的分析方法,根据绩效数据及相关资料进行综合考评,为人力资源的决策提供依据。

A.绩效数据分析
B.绩效分析办法
C.绩效评分方法
D.绩效考评方法
正确答案：A绩效数据分析是利用科学的分析方法,根据绩效数据及相关资料进行综合考评,为人力资源的决策提供依据。

()是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在一起,运用科学的考评方法,从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。

A.绩效管理
B.绩效考评
C.绩效面谈
D.绩效反馈
正确答案：A总之,绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在一起,运用科学的考评方法,从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向,从事前策划到过
程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。

绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶,有所提高,有所发展、有所创造,有所前进。

()的优点是操作简便,易于实施。

A.绝对定级法
B.相对定级法
C.强制分布法
D.顺序法
正确答案：A绝对定级法是指事先确定各个绩效定级及对应标准,然后根据员工的绩效考评实际.得分将该员工的绩效考评结果划归到相应的等级上。

这种方法的优点是操作简便，易于实施。

()衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。

包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

A.客户满意度指标
B.频率指标
C.成本指标
D.质量指标
正确答案：A客户满意度指标。

该指标衡量的是绩效产出满足客户需求的程度包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等,也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

()为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，它是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。

A.考评结果
B.绩效指标
C.考评程序
D.考评方法
正确答案：A考评结果为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培
训I、薪酬、晋升等,它是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。

（）源自企业战略目标的层层分解，体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。

A.关键绩效指标
B. 一般绩效指标
C.否决指标
D.定性指标
正确答案：A关键绩效指标源自企业战略目标的层层分解，体现了对战略目标具有
增值作用的绩效指标。

O是关键绩效指标得以实现的保障,是对关键绩效指标的补充。

A.技能考评
B.观念考评
C.岗位职责指标
D.自我考评
正确答案：C岗位职责指标是关键绩效指标得以实现的保障,是对关键绩效指标的补充。

“绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”，这体现了绩效管理的（）
A.激励功能
B.规范功能
C.发展功能
D.沟通功能
正确答案：B绩效管理的规范功能是指绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准和行为规范,并且依据这个考核的结果进行晋升、奖惩、调配等。

通过不断考核,按照标准进行奖惩与升,会使企业形成按标准办事的风气,使企业的人力资源管理标准化。

按照绩效考评主体的不同,可将绩效考评分为（）。

A.上级考评
B.同级考评
C.下级考评
D.自我考评
E.外部考评
正确答案：ABCDE绩效考评可以分为以下五种形式的考评:上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外部考评。

不同岗位和行业对绩效考评的标准、方式和内容要求不同，因此绩效考评应具有Oo
A.针对性
B.导向性
C.指向性
D.多维性
正确答案：A绩效考评具有层次性和针对性,不同的岗位、不同的部］和不同的行业对绩效考评的标准、式和内容是不同的。

采用（）的优点是可以避免绩效管理资料的重复和浪费，只需一种存档的程序，工作人员能提供质更好的服务，不会出现积压等待归档的资料。

A.集中存档
B.分类存档
C.母顺序归档
D.数字顺序归档
正确答案：A采用集中归档的优点是可以避免绩效管理资料的重复和浪费,只需-一种存档的程序，工作人员能提供质更好的服务,不会出现积压等待归档的资料。

采用（）计分，首先应考虑绩效考评表格中每个部分的得分情况,然后将这些得分进行加总,最后得出绩效考评的总分。

A.机械策略
B.强制分布法
C.绝对定级法
D.相对定级法
正确答案：A采用机械策略计分,首先应考虑绩效考评表格中每个部分的得分情况,然后将这些得分进行加总,最后得出绩效考评的总分。

常见的绩效信息采集方法包括（）。

A.实地调查法B.现场记录法C.抽样调查法D.顺序法E.对比分析法正确答案：ABC常见的绩效信息采集方法包括：① 实地调查法；
②现场记录法；③数据积累法；④问卷调查法；⑤抽样调查法。

DE两项属于绩效数据分析的方法。

常见的绩效信息采集方法包括（）。

A.实地调查法
B.现场记录法
C.抽样调查法
D.顺序法
E.对比分析法
正确答案：ABC常见的绩效信息采集方法包括:①实地调查法;②现场记录法;
③数据积累法;④问卷调查法;⑤抽样调查法。

DE两项属于绩效数据分析的方法。

成本指标反映了实现直接绩效成果的代价,不包括（）。

A.人工成本
B.销售成本
C.管理费用
D.绩效成果
正确答案：D成本指标反映” 了实现直接绩效成果的代价,包括人工成本、产品成本、销售成本、管理费用等。

有时会区分单项工作核算成本,如招聘成本、培训成本等。

从对企业的贡献来看,绩效管理的功能包括（）
A .诊断功能
B.监测功能
C.激励功能
D.导向功能
E.竞争功能
正确答案：ABDEC项属于绩效管理对员H个人的贡献。

从企业层面来看，绩效管理的功能包括（）。

A.诊断功能B.监测功能C.激励功能D.导向功能E,竞争功能正确答案：ABDE从企业层面来看，绩效管理的功能包括：①诊断功能。

能够探明组织中存在的问题和不足，为组织变革和组织发展提供重要的依据。

②监测功能。

通过有效的绩效管理体系的运行，可以显示出组织中方方面面的实际运行情况。

③导向功能。

能够激励、引导下属，朝着一个共同目标努力学习，积极进取。

④竞争功能。

员工之间的相互比赛和竞争，有助于组织的发展和目标的实现，从而使企业和员工同时受益获利。

对于绩效的含义,概括起来主要有“结果观〃、“行为观”和（）。

A.“综合观”
B.“态度观’
C.“价值观”
D.“人生观”
正确答案：A对于绩效的含义，概括起来主要有“结果观”、“行为观”和“综合观”。

对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括O。

A.纪律性B.理解力C. 积极性D.判断力E,出勤状况正确答案：ACE工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件。

态度考评与其他项目的区别是，不论员工的职位高低或能力大小，态度考评只是评价员工是否努力、认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等。

可以选取的考评项目包括积极性、工作热忱、出勤情况、协作性、责任感和纪律性等。

理解力和判断力属于能力考评中的考评要素。

发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处。

将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（）。

A.规范功能
B.发展功能
C.沟通功能
D.激励功能
正确答案：B绩效管理在员工层面的功能有：激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能。

其中，绩效管理的发展功能，主要表现在两方面：①使组织根据考核结果，制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标；②可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合在一起。

发现员工的特点,根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处。

将个人与组织的发展目标有效结合,这体现了绩效管理的（）。

A.规范功能
B.发展功能
C.沟通功能
D.激励功能
正确答案：B绩效管理在员工层面的功能有:激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能。

其中，绩效管理的发展功能,主要表现在两方面:一方面使组织根据考核结果，制订正确的培训计划,达到提高全体员工素质的目标；另一方面可以发现员工的特点,根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的发展目标有效地结合在一起。

分析绩效数据的方法包括（）。

A.顺序法
B.能级分析法
C.对比分析法
D.综合分析法
E.常模分析法
正确答案：ABCDE分析绩效数据大致有以下五种方法:顺序法、能级分析法、对比分析法、综合分析法、常模分析法。

根据（）的不同,绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外部考评。

A.考评对象
B.考评内容
C.考评时间
D.考评主体
正确答案：D绩效考评主体是对考评指标进行评价的人或机构。

按照来源的不同,按照绩效考评的主体不同分为:上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外部考评。

根据绩效的内容，可以将绩效考核指标划分为O。

A.能力指标B,态度指标C. 结果指标D.定量指标E,定性指标正确答案：ABC绩效内容可以划分为工作能力、工作态度以及工作结果三个维度，与此相对应，绩效指标也可分为能力指标、态度指标和结果指标。

DE两项是根据指标的可量化程度划分的。

根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为（）等方式的考评。

A.月度考评
B.季度考评
C.不定期考评
D.年度考评
E.每日考评
正确答案：ABCD绩效考评具有时限性,它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。

考评既可以按照月度、季度、年度定期进行,也可以不定期进行。

考评不宜安排的过于频繁,否则会影响企业的正常工作,项不正确。

工作绩效的影响因素包括（）。

A.激励B.员工工作技巧与能力的水平C.企业内部的客观条件D.企业之外的客观环境E.机会的偶然性因素正确答案：ABCDE绩效具有多因性的特点，其影响因素包括：①激励，指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点；②技能，指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点；③环境因素，首先指企业内部的客观条件，也包括企业之外的客观环境；④机会是偶然性的，这一因素完全不可控。

工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量是()。

A.工作态度
B.专业技术
C.科学管理
D.绩效考核
正确答案：A工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作态度，是充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段。

关于分析考评数据的方法，下列说法正确的有O。

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序B.顺序法是将分数划区分，如：O- 59分为差，60-69分为一般，70-79分为中，80-89分为良，90分及以上为优C. 能级分析法只将分数排队，如：100分、91分、81分，以此类推D.综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比E.常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进
行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价正确答案：ADEBe两项，能级分析法同顺序法的主要区别是顺序法只将分数排队，如：100分、91分、81分，以此类推；而能级分析法是将分数划区分，如：0-59分为差，60-69分为一般，70-79分为中，80-89分为良，90分及以上为优。

关于分析考评数据的方法，下列说法正确的有0。

A.顺序法可依据总分进行排序,也可依照要素得分或指标得分进行排序
B.顺序法是将分数划区分,如：0- 59分为差，60- 69分为-般，70- 79分为中, 80- 89分为良，90分及以上为优
C.能级分析法只将分数排队,如：100分、91分、81分，以此类推
D.综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价,这种评价只根据考评标准进行分析,不与别人的考评结果进行对比
E.常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较,看考评结果与这个模式相符的程度,从而对其绩效进行考评
正确答案：ADE BC两项,能级分析法同顺序法的主要区别是顺序法只将分数排队,如：100分、91分、81分，以此类推;而能级分析法是将分数划区分,如：0- 59分为差，60-69分为-般，70- 79分为中，80- 89分为良，90分及以上为优。

关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的有()。

A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段B.绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高C,绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期D.绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合E.绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点正确答案：ACB项，绩效管理侧重于信息沟通和绩效提高，绩效考评侧重于判断和考核；D项，绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升；E项，绩效考评在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。

关于绩效考评的特点，下列描述正确的有（）。

A.绩效考评必须定期进行
B.绩效考评是一个过程,不是简单的行为
C.绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效
D.绩效考评具有时限性
E.绩效考评与企业的发展战略、组织构架和人力资源管理息息相关
正确答案：BCDE绩效考评具有以下特点:①绩效考评不是孤立的事件,它与企业的发展战略、组织构架、人力资源管理、经营管理息息相关;②绩效考评具有指向性,它的出发点和终点就是企业的整体绩效,是为了使企业更好地生存和发展;③绩效考评具有层次性和针对性,不同的岗位、不同的部门］和不同的行业对绩效考评的标准、方式和
内容的要求是不同的;④绩效考评是一个过程,不是简单的行为,它是由诸多步骤共同组合而成的行为的集合;⑤绩效考评具有时限性，它要求在一-段时间以内，对考评做出明确的结论。

⑥在实际管理过程中,对员工的绩效考评工作可以是正式的,也可以是非正式的。

在现代企业里,正式的绩效考评是必不可少的,非正式的考评也很重要。

A项,考评既可以按照月度、季度、年度定期进行,也可以不定期进行。

关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）
A.顺序法可依据总分进行排序,也可依照要素得分或指标得分进行排序
B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析,得出细致全面的评价
C.常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程度而进行评价
D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素、结构得分进行比较
正确答案：B综合分析法是指运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价,这种评价只根据考评标准进行分析,不与别人的考评结果进行对比。

关于考评数据分析方法，说法不正确的是（）。

A.顺序法就是将绩效分数按照其大小顺序进行排列
B .顺序法只能依据总分排序
C.对比分析法可以采取要素得分来比较
D.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比
正确答案：B L顺序法就是将绩效分数按照其大小顺序进行排列,根据员工考评得到的分值所处的位置,说明员工在考评中的排序。

2.能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级,并对此进行考评的方法。

3.对比分析法是将两个以上的考评结果进行对比分析，比较它们的绩效情况,对比时可以用数据的总分比较,也可以采用要素或结构得分进行比较。

4.综合分析法是运用绩效数据对员工进行全面、细致、综合的考评。

5.常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较,看考评结果与这个模式相符的程度, 从而对该员工的绩效进行考评。

关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任，下列表述不正确的是O。

A.收集反馈信息
B.培训实施绩效管理的人员
C.在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用
D.根据人力资源开发计划确定相应的绩效管理内容
正确答案：D企业人力资源管理部门的管理责任主要包括：①设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；②在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用；③宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求；④督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；⑤收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，
记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；⑥根据绩效管理的结果，制订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。

管理者根据绩效考评所获得的信息与员工进行()，并对员工进行适当、明确的指导,使员工的个人发展与实现组织目标结合起来,从而达到提高绩效的目的。

A.改善
B.反馈
C.面谈
D.诊断
正确答案：C管理者根据绩效考评所获得的信息与员工进行面谈,并对员工进行适当、明确的指导,使员工的个人发展与实现组织目标结合起来,从而达到提高绩效的目的。

激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其影响最大的是()。

A.价值观
B.需要层次
C.个性与感知
D.学习过程
正确答案：B激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点。

其中需要层次影响最大，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、尊重与荣誉、自为与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合，需经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。

计算绩效考评指标得分的方法包括（）。

A.百分率法
B.区间赋分法
C. 0-1 法
D.减分考评法
E.说明法
正确答案：ABCDE计算绩效考评指标得分的方法包括五种:百分率法、区间赋分法、OT法、减分考评法以及说明法。

绩效的（）说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化。

A.发展性
B.动态性。