物业答客问汇总

物业答客问汇总（参考）
编制目标:
作为物业公司职员和治理人员的必备培训材料,同一答复业主提出的问题,幸免引起不须要的误会和胶葛。

本“答客问”为参考性纲领，更多的是各工作人员在现场的应变才能故
要求各工作人员加强对相干营业常识的进修操纵。

答客问提纲：
一、物业收费类
二、物业办事类
三、工程类（含二次装修）
四、安稳保卫类
五、针对专门条目的问题解答
六、入伙类
一、物业收费类：
●什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？
答：因为本小区客户群特点，大年夜部分业主事务劳碌，是以可能显现物业办事费交费不及时的现象；而我们也会将大年夜部分精力用于催缴费用上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决前提），这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的办事质量。

如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且相符有关文件之规定《北京市物业办事收费治理实施方法》。

●从什么时刻开端计收我的物业治理费？
答：按商定日期解决收楼手续的，从解决收楼手续之日起开端运算；未按收楼手续商定日期迁延收楼手续的，以开创商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时刻的次月开端计收物业治理费。

●以什么面积收取我的物业治理费？
答：房产证未解决往常,以商品房生意合同上的发卖面积为准；房产证解决今后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。

（《北京市物业办事收费治理实施方法》第二十一条内容）
●我应当每月缴纳的物业治理费标准是若干？除此之外我还要交纳什么费用？
答：多层物业治理费的收费标准为：元/平米·月；
小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；
高层物业费的收取标准为：：元/平米·月；
贸易物业费的收取标准为：：元/平米·月；
除此之外假如是各业主本身家里应用的水电费、煤气费、有线电视和收集费等费用，以及业主的一些有偿办事，价格见物业办事中间的挂牌公示。

●我入住时要缴纳购房契税和公共修理资金吗？
答：按两边签订的商品房预售合同中的条目履行。

●我入住时应当签订什么协定或文件？
答：入住时您应签订《前期物业办事协定》、《临时治理规约》、《楼宇考查表》、《业主联络信息挂号表》、《收楼手续确认书》等材料。

●电、燃气计量方法？冷水、热水的计量方法？
答：电、燃气、自来水是卡式计量方法。

●我们若何明白物业治理费都花在什么处所了？
答：物业治理费重要用在小区内各公共举措措施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、修理及公共洁净卫生和情形绿化的爱护等方面；物业治理公司将每年向业主颁布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您能够具体明白得物业治理费是若何花销的。

●业主有权审查物业治理企业的进出吗？
答：没有。

只有业主委员会能够请有关审计部分进行审计。

因为一样的业主不具备专业的财务常识，即使是专业财务人员也无法以小我身份供给具有合法效力的审计证实。

假如每个业主都能够滥用本身的查账权，如许只能严峻干扰治理公司的正常运作。

●解决装修治理办事费是若干钱？包含什么办事？什么缘故要收取？
答：装修治理办事费每户200元。

由业主在解决装修手续时一次性付出，装修治理费中包含审图办事、施工现场安稳与工程检查、消防检查等办事、电梯爱护套板、重要通道的石材爱护、墙面爱护、公共区域保洁等办事。

这些工作是正常的物业治理办事以外的增长量，这些开支未在物业治理费中包含，因此费用要零丁收取。

（《北京市物业办事收费治理实施方法》和《装修手册》相干内容）
●装修需交哪些费用？
答：A、装修押金：
B、装修垃圾清运费：每户300元；
C、装修许可证工本费10元/张
D、进出证工本费：10元/个、按金50元/个
●收取装修治理办事费的依照？
答：《北京市物业办事收费治理实施方法》能够收取装修治理费。

●什么缘故要交修理资金？它的应用、续筹的法度榜样如何的？
答：依照国度《物业治理条例》及本地有关物业修理资金之相干规定，业主须要交纳物业修理资金。

新建栖身小区商品室庐发卖时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳修理资金。

基金用于室庐共用部位、共用举措措施设备保修期满后的大年夜修、更新、改革。

修理资金的应用，由物业治理企业提出年度财务预算，经业主委员会核定后实施。

修理资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的室庐建筑面积比例向业主续筹。

●室庐专项修理资金的收取方法？是用于房屋哪方面的修理？专项修理资金是由谁代为治理？
答：室庐专项修理资金按房屋生意合同中注解的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。

对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。

用于室庐共用部位共用举措措施设备的保修期满后的修理工程，即除日常运行维教养护以外的中修、大年夜修以及更新、改革工程。

商品室庐专项修理资金由房管局代为治理。

●自行车车库收费吗？
答：
●车辆的停放费用是若干？
答：车位及其有偿应用治理办事费用：
A.月租车位有偿应用办事费:—元/月/个；
B.专用私家车位月办事费: -元/月/个；
C.摩托车车位有偿应用办事费:-元/月/台；
D.自行车车位有偿应用办事费: -元/月/
E.汽车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内5元/台/次;12小时以上24小时以内10元/台/次；
F. 摩托车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内1.5元/台/次；12小时以上24小时以内3元/台/次；
●有线电视的缴费方法？
答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费元/户，收视费元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部分颁布的最新收费标准为准。

●假如业主因为某种缘故没有及时缴纳物业治理费，物业是否有权掐断住户的
水电供给？
答：物业治理公司没有权限制业主的水电供给；但假如是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免主动停水停电。

●售楼时的承诺没有兑现，我能够不交物业治理费吗？
答：弗成以。

因为物业治理公司与开创商是具自力法人资格的公司，物业治理费是用于小区物业办事的，是物业公司用于包管和爱护小区物业办事正常运行。

物业公司能够赞助业主、物业应用人按投诉法度榜样向开创商/有关部分反应投诉，争夺尽早解决，但物业治理费仍需付出。

●有的业主不交物业治理费，这对我有阻碍吗？
答：有阻碍。

因为物业办事的实施是须要业户交纳的物业治理费来支撑，假如有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成阻碍，也将阻碍了已交费业户的好处，因此也阻碍了您的好处。

●会所举措措施的收费标准
答：会所收费业主价由物业公司依照经营情形制订合适价格后再颁布。

●物业治理办事费里面包含了哪些费用？假如没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业治理办事费包含：
治理办事人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用举措措施设备的日常运行、爱护费用；
物业治理区域洁净卫生费用；
物业治理区域绿化养护费用；
物业治理区域秩序爱护费用；
物业公司办公费用；
物业治理企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用举措措施设备及"大众,"义务保险费用；
经业主赞成的其它费用。

电梯费用由楼内全部产权人按单位数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大年夜会另有决定以及业主大年夜会与物业治理企业另有商定的，从其商定。

电梯费是分段分基数收取，每五层为一基数，从下往上递增。

●小区的公共照明用电是否须要业主分摊？应当按什么标准收取？
答：依照《北京市物业办事收费治理实施方法》“物业治理区域内公共举措措施专项用电要实施治理内分类分表运算，业主（应用人）合营包袱的原则，治理区内路灯、楼梯间照明用电、电梯运行电费在公共性办事费中列支；治理区内装潢用彩灯、射灯等用电费用由业主（应用人）合营包袱”规定收取。

●收楼时还有专门多配套举措措施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有
交，是否需全额缴纳物业治理办事费?
答：原则上是要全额缴交的。

●装修时什么缘故要交装修包管金？是按哪些相干标准收取？
答：依照《室庐室内装潢装修治理方法》第一条和《北京市物业办事收费治理实施方法》规定，物业公司在具体操作时经由过程与业主签订协定，以收取必定的包管金的方法来商定装修行动。

以达到安稳施工的目标。

具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修治理规定》商定的金额为准。

●装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修是按《湖南省物业办事收费治理实施方法》装修垃圾清运费：业主托付物业治理企业清运装修产生的垃圾，每个天然间三十元，具体收费标准见《装修手册》内容。

●业主解决了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？
答：是的，要缴纳物业治理费。

因为在司法意义上来讲，该单位的所有权差不多由开创商移交到了单个的业主手中，物业治理公司差不多为该单位供给了公共性的物业治理办事（比如举措措施设备的养护、洁净绿化等办事），因此，您是要交物业治理费的。

●差不多购买了车库或车位，什么缘故还要缴纳泊车费？
答：严格来讲是交纳场地治理办事费。

物业公司要对车库或车位进行洁净和爱护。

●什么缘故要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？
答：物业治理单位在物业治理过程中收取的水电周转金，是各业主所应用的水电未收缴上来之前，物业治理单位预先向水电部分代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格
部分依照不应时代所需费用大年夜小制订同一的标准和范畴，物业治理单位承接物业治理之前必须向价格部分申报收费标准，并按价格部分赞成的收费标准和范畴收费。

●物业治理费若何收缴? 其收费标准及收费方法?
答：于业主入伙时预收一年的物业治理费，相符扶植部《物业办事收费治理方法》第十九条相干内容规定。

而此收费差不多在《前期物业办事合同》中商定。

能够以现金情势或银行划帐等方法。

●小区内的水景、园林爱护若何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行爱护与保养。

能够或许包管如喷泉之类的配套正常运行，运行时刻由治理处具体拟定。

其保养运行不额外收费，包含在物业治理费中。

如遇大年夜修则需动用修理资金。

●物业治理费是如何运算出来的，测算标准是什么？
答：是依照国度《前期物业办事合同》、本地有关物业治理办事收费方法所商定之物业治理办事内容和办事质量要求而定出治理费收费标准，其测算标准除依照以上内容，亦参考本地物价程度及物业治理费收费程度，并依照与楼盘档次相匹配之办事需乞降办事深度而作出测算并经由当局部分最终批核确信。

●什么缘故物业治理费会这么高，是不是日后会随时更换？
答：小区现时治理费收费标准是由当局立案的，可不能随便调剂。

●什么缘故我买了房，在小区内泊车还要交泊车费？
答：小区内的泊车位为业户供给车辆停放之便利，但因为车位产权归属身分，其他人士若以租用情势应用，是以须要交纳泊车费及车位治理费，即类似租房须要交房租及治理费。

●那个地点的水、电、煤气费订价是若干？
答：物业治理公司将严格按照本地当局有关水、电、煤气费订价标准履行。

●业主家被盗,物业公司是否必定要补偿？
答：《物业治理条例》第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的安稳防范工作。

保安办事内容不包含对住户室内家当的安稳保卫工作。

物业公司收取的保安费仅用于保持小区公共秩序和日常巡查，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。

只要保安办事达到规定的要求，物业公司就没有司法义务。

●房屋未装修，入住前是否要交纳物业治理费？
答：只要房屋已交付，不管业主是否入住，都要交纳物业治理费。

因为物业公司差不多开端供给办事。

物业公司并不是为一个或几个业主办事，而是为全部小区供给办事，物业治理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。

物业治理费是用于全部小区爱护保养、保持小区正常连续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。

假如一个或几个业主不交物业治理费，必定导致物业治理费入不足出，物业公司因缺乏资金对小区的爱护治理将难认为继，导致全部业主的合营好处受损。

●我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走能够吗？
答：能够，但业主须要签订承诺书及交纳包管金，装修落成后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情形则予以退还。

二、物业办事类：
●物业治理公司介绍及物业治理特点办事？
答：崇奉“办事制造价值”的理念，拥有一批年青高学历的专业办事部队，以标准化的办事技能，为客户供给优胜机能价格比的高品德精品办事。

特点物业治理：
B、7×24小时办事模式，全天候为业主供给不间断办事；
C、以客户为中间的物管办事，业主需求获得灵敏、有效处理.
D、细节表现办事，存眷专业，办事细节；
●我们的治理模式和办事特点到底和通俗的物管公司有哪些不合，在哪里？
答：感恩梁行以供给“一站式尊贵互动”物业治理模式，以专业物业治理办事人员对每一位尊贵业主供给关怀过细、人道化、不间断和高质素之专业办事。

●物管办事包含哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业治理公司在收取了物业治理费今后，须要按照有关当局律例与协定商定的办事内容供给办事，重要包含：
1、房屋公共部位的爱护和治理；
2、房屋公共举措措施设备及其运行的爱护和治理；
3、小区内幕况卫生办事；
4、小区内安稳防范办事；
5、小区内交通秩序与车辆停放治理；
6、房屋装潢装修治理；
7、区内绿化园艺保养；
8、客户办事（如接待来访、投诉等）；
9、社区文化；
10、小区财务治理；
11、对外事务治理。

物管公司向业主供给《前期物业办事合同》、《临时治理规约》与《业户手册》和《装修手册》等文件材料。

●物业客户办事部是干什么的？
答：负责入伙、装修手续的解决，受理业户的投诉和报修、进行客户访问和看法查询拜望，业户特约性办事的接待和受理，接待业户及其访客咨询、协助收取物业治理相干费用，并组织社区文化活动的开展等。

●零丁买下的空中花圃是否须要同一筹划？假如是，业主有权拒绝物业公司的规定吗？
答：为了包管物业的整体外不雅和档次，由物业治理单位同一出筹划，同一色彩构造处理。

●因工程质量遗留问题，业主是否能够拒交治理费？
答：弗成以，开创遗留问题是业主和扶植单位之间的问题，而物业治理费用是业主和物业治理企业之间的司法问题，二者不克不及混淆，业主拒绝交纳物业办事费用是违抗物业办事合同的行动，要承担违约义务。

关于开创遗留问题，业主应当与扶植单位或经由过程物业公司代为协商处理。

●若是房屋出租，物业治理费是由谁来缴纳？
答：出租房屋时，物业办事费用的交费义务为业主，假如业主与物业应用人商定由物业应用人交纳物业办事费用，从其商定，业主负连带交纳义务。

●草坪或其他植物会按期整修吗？
答：会按季候与植物长势情形按期整修或补栽。

●房屋有问题找哪个部分？
答：能够找物业办事中间，由物业办事中间受理后依照《室庐质量包管书》的商定代为开创商实施有关房屋保修义务。

●水压不敷高层住户如何办？
答：用水泵加压进行二次供水。

加压费用标准按照北京市的有关规定收取。

●物业公司是否供给严密的家政办事？
答：物业治理公司会因应业主之需求，合时供给类似家政办事等多种有偿办事。

●如有访客，若何与业主接洽进入？
答：能够应用小区可视对讲体系与业主接洽，确信身份后可予以进入。

●业主问：“我不消请装修公司，本身找散工来做若何？”
答：因为房屋是业主花费终生专门多收入来买的最有价值的商品，也是业主财宝的积聚，为了确保旁边的房屋装修工程质量，建议业主聘请有天资的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后显现质量问题，无法获得保修，同时浪花财帛。

●业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否能够应用电梯？”
答：因推敲到业主的装修实际情形及为了爱护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电梯应用，获得赞成后，安排安管员现场治理，关于大年夜件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，屈从安管员的批示，不然可拒绝应用电梯。

●业主入住后垃圾如何处理？
答：业主入住后，每层设有自力封闭的垃圾收留器，物业洁净人员收集处理。

●业主过期收楼要承担哪方面的义务？
答：在商品房相符生意合同的交付应用前提后，如因业主個人缘故而不克不及按期收房的，则业主需承担以下义务：
1、房屋不因业主不解决交付应用手续而视为未交付，其将在一按刻日届满后视为
已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。

2、因房屋所产生的物业费及物业费之外所产生的需由业主合营分摊的费用（加压
费、电梯费等），等相干费用并不因业主不收楼而免除。

●假如说入住的时刻，经由有关部分检测，发明有害物体超标，业主该如何办？开创商是否应当承担什么义务？
答：那个起重要拿到环保部分合法的剖断依照，确切物体超标，要确信来源在哪个方面，假如是开创商在房屋建筑方面供给的材料所致，开创商要承担必定的补偿义务，假如跨过他正常栖身的标准，能够行使退房的权力。

●一期入住时，二期仍在施工，关于噪音及情形污染该如何处理？
答：一期交楼后，因为是毛胚房，业主照样要进行二次装修，还没有入住，因此噪音干扰应当不存在。

●租户和业主享受的权力雷同吗？
答：依照租户与业主签订的协约来定，业主负连带权力。

两边对物业治理办事是享有一致权力.但对物业的处罚权是不合的，业主享有该物业的处罚权、收益权等，而租户则只有临时的栖身权。

●收楼后，会所（健身区、羽毛球区等）是否能够对业主开放？
答：会开放，我们实施会员制，对内部业主享有优待政策。

●小区今后是否会实施人车分流？
答：小区实施人车分流。

●车辆停放时，车主享有什么样的权力？假如车辆损掉，物业治理公司应当承担什么样的义务？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员的办事立场的投诉权力等。

至于车辆损掉的补偿问题,要看具体缘故,假如物业公司治理人员实施了正常的安稳防范义务，不存在掉职情形，业主不克不及要求物业公司承担补偿义务。

假如物业公司有明显的掉职情形，同时这种掉职与业主存在必定的因果关系，则物管有可能要承担必定的补偿义务。

●物业治理公司可否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设告白牌？
答：能够做一些公益性的宣传,同时,依照物业办事合同商定,经营性的告白所得,用于补贴物业治理费。

●小区内的公用举措措施破坏，修理费用是包含在物业治理办事费内吗？假如不是，修理费用该由谁来承担？
答：公用举措措施的小修和日常保养费用包含在物业治理办事费中.
●其余小区物业治理办事费只有1.5元/平方米/月，沐林·美郡什么缘故要收取2.8元/平方米/月？
答：1、沐林从范畴，品德，园林景不雅，小区智能化和舒服度来讲都优于其他小区。

2、沐林实施七心级的酒店大年夜总管式办事模式,办事水准和质量按国度一级办事
标准履行。

3、沐林的治理办事费是经由过程科学测算后,依照日常开支情形进行定位的,相符
物业治理收费的“以支定收”原则。

●物业治理公司所供给的办事配套有哪些？应用流程是如何的？
答：物业治理公司除供给《前期物业办事协定》所规定之物业治理办事外，亦会因应客户之需求，合时供给其他便利业户之有偿办事，届时请留心治理处通知布告之有关办事内容及办事收费标准信息。

●业主委员会何时成立？有哪些义务与义务？
答：依照《物业治理条例》，相符业主委员会成立前提的栖身小区，应当设立业主委员会。

业主委员会应实施以下职责：
1)召集业主大年夜会会议，申报物业治理的实施情形；
2)代表业主与业主大年夜会选聘的物业治理企业签订物业办事合同；
3)及时明白得业主、物业应用人的看法和建议，监督和协助物业治理企业实施物业办
事合同；
4)监督临时治理规约的实施；
5)业主大年夜会付与的其他职责。

●请告诉我你们的工作时刻好吗？
答：不分节假日天天24小时均有专人值班和接听德律风，随时供给办事。

客服德律风：
●物业运算如何搞好社区文化活动？
答：在沐林房地产与宽敞年夜业户的支撑下，我们将举办“以业主的欢乐为中间”的“爱我家园”系列社区文化主题活动，开展健康、文艺、科普、环保、公益共五个类其余社区文化活动，达到“康乐老少，愉悦中青、雅俗共赏、家园温馨”的快乐境域，加强开创商与业主之间、业主与业主之间的沟通交换，通度日动进一步拉近人与人之间的距离，让每一位业主都能在那个地点住的快乐、玩的快乐！
●宠物豢养的若干问题？
答：本物业不得豢养凶悍、高大年夜及晦气于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主豢养犬，需持有相干部分发放的许可证，履行挂号和年检，并需每年到相干部分化决手续。

对有须要的业主可供给周边地区的宠物病院材料。

业主在遛狗时，应以绳束之，及时洁净宠物在公共区域内排放的粪便。