运营管理第6版习题与参考答案_第07章

习题与参考答案_第07章

一、名词解释

1、工作研究

答案：运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准作业时间。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作研究。

2、方法研究

答案：对目标对象的作业方法进行系统的分析，提出科学的作业方法，以提高效率、降低成本。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：方法研究。

3、动作研究

答案：对工人在执行一项操作任务时所涉及的动作进行系统研究，以减少不必要的动作，取得最大的效率。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：动作研究。

4、经济动作原则

答案：指导人们如何节约动作，如何提高动作效率的原则，共10项。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：经济动作原则。

5、动素

答案：完成一个动作的基本元素，共18种。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：动素。

6、人类工程学

答案：人-机-环境系统中人、机、环境三大要素之间相互作用和相互结合的关系，为解决该系统中人的效能、安全健康提供理论与方法的科学。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：人类工程学。

7、时间研究

答案：对实际完成工作所需时间进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：时间研究。

8、测时

答案：用秒表或其他工具观察和测量每一个作业单元，确定其所用时间。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：测时。

9、标准作业时间

答案：一个熟练工人按照标准作业方法生产单位产品所消耗的时间。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：标准作业时间。

10、PTS法

答案：将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详细观测，然后制作基本动作的标准时间表。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：PTS法。

11、模特法

答案：把动作分为移动、终止、身体和其他4大类计21个动作，每个动作赋予一个时间值，依此确定完成特定动作的标准时间的方法。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：模特法。

二、单选题

1、工作研究的奠基者是（）。

A．泰勒

B．吉尔布雷斯

C．法约尔

D．德鲁克

答案：A。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作研究。

2、被称为“动作研究之父”的是（）。

A．泰勒

B．吉尔布雷斯

C．法约尔

D．德鲁克

答案：B。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：动作研究。

三、多选题

1、工作研究主要包括以下两类研究（）。

A．动作研究

B．方法研究

C．操作研究

D．时间研究

答案：B、D。

答案解析：动作研究与操作研究均属于方法研究。

难易程度：中。

知识点：工作研究、方法研究、时间研究。

四、判断题

1、工作研究中，时间研究是基础，方法研究是目的。

答案：错。

答案解析：方法研究是基础，时间研究是目的。

难易程度：中。

知识点：方法研究与时间研究的关系。

五、填空题

1、动素一般分为三个类别，即：（）、（）、（）。

答案：有用的动素、减缓有用动素的动素、无用的动素。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：动素。

2、在测时中，确定样本大小要考虑的4个因素为：（）、（）、（）、（）。

答案：期望的置信度/对应的分位数、已有观察时间的标准差、精度、已有观察时间的平均值。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：确定样本大小。

3、在确定绩效因子时，通常要考虑4个因素，即：（）、（）、（）、（）。

答案：技巧性、努力程度、质量、均匀性。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：绩效评价因子/RF。

六、简答题

1、简述工作研究的目标。

答案：

（1）消除时间、人力、物力、资金等方面的浪费，确定更简捷、更经济、更有效的作业方法。

（2）建立工作标准。

（3）提高效率。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作研究的目标。

2、简述通过工作研究来提高工作效率与通过其他方式来提高工作效率的区别。

答案：

（1）工作研究是通过作业规范化、工作标准化来提高工作效率的。

（2）工作研究则遵循以内涵方式提高效率的原则，在既定的工作条件下，不依靠增加

投资，不增加工人劳动强度，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高工作效率、增加效益。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：工作研究提高工作效率的途径。

3、简述工作研究的产生与发展。

答案：

（1）发端于泰勒在钢铁厂所开展的搬运生铁块试验与铲运试验以及吉尔布雷斯在建筑行业所从事的砌砖方法研究。

（2）统计学的应用奠定了工作抽样的基础。

（3）人们越来越重视研究人类工程学和行为科学对减少疲劳、提高效率的影响。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作研究的产生与发展。

4、简述泰勒的搬运生铁块试验的结论。

答案。

（1）做什么事情都要用科学的方法。

（2）科学的方法可以使工人更省力，获得的报酬更高，为企业所有者创造的财富更多。

（3）科学地选择并培训工人是实行科学管理的关键之一。

（4）报酬激励在科学管理中具有一定的作用。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：泰勒的搬运生铁块试验。

5、简述泰勒的铲运试验的结论。

答案：

（1）做什么事情都要用科学的方法。

（2）科学的方法可以使工人更省力，获得的报酬更高，为企业所有者创造的财富更多。

（3）科学地选择和使用工具是实行科学管理的关键之一。

（4）报酬激励在科学管理中具有一定的作用。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：泰勒的铲运试验。

6、简述泰勒提出的完成作业任务准则。

答案：

（1）按照科学的方法完成每一项作业，而不是凭经验从事。

（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才，而不是由工人自己选择工作，并且自由行事。

（3）与工人密切合作，同时在工资制度上体现按劳取酬。

（4）管理者与工人各司其责任，而不是把管理方面的职责也推给工人。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：泰勒的完成作业任务准则。

7、总结吉尔布雷斯的砌砖方法研究的要点。

答案：