物业服务各岗位考核表

遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。
遵守安防员职责、权限规定等。
合 计
评语
直接领导 签字：
部门领导 签字：
（六）环境部主管考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。
2
仪容仪表10分
上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。
按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，服从领导，听从指挥。
不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
保守内部机密。
2
仪容仪表10分
按规定着装，佩带工牌。
精神饱满，姿态良好。
举止文明、大方。
不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
搞好班组之间的并记录。
工具房清洁、整齐，工具按规定保管、保养。
完成领导交办的其他任务。
合计
评语
直接领导 签字：
部门领导 签字：
（七）保洁员考核表
地点： 考核时间：
序号
项 目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。
合计
评语
直接领导 签字：
部门领导 签字：
（九）车管员考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
廉洁奉公，不准有任何损公肥私，损人利己、监守自盗的违法行为。
按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥，保守内部机密。
不准在岗位上睡觉、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。
部门领导 签字：
（三）设施设备管理员考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物，服从工程部班长的工作安排。
2
仪容仪表10分
按规定着装，佩带工牌。
举止文明、大方。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
主动、热情、耐心、周到为业主服务。
负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理服务收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收费。
负责工程部员工的上岗培训，水、电、土建等规范操作的指导。
组织工程部员工向住户提供多种维修工作。
设备房清洁，工具、备件摆放整齐。
设备维修、保养及时，符合要求。
各种工程记录清晰、完好、齐全。
合计
评语
直接领导 签字：
业主和使用人对物业管理满意率达98%。
管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无重大差错（造成经济损失500元以上）。
合计
评语
直接领导: 签字：
部门领导: 签字：
（二）工程部主管考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。
熟练掌握财务制度，熟悉物业管理有关法律、法规及小区管理制度。
熟练电脑操作。
6
工作要求20分
建立健全各种台账，登记实物账卡，做好服务中心财产、用具的保管和登记工作。
熟悉小区单元户数、面积、收费标准，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法，不乱收、少收、多收或不收。
收缴费用及时开具收据，收费率达98%
办公室：台、地面清洁，办公设备、用具、资料摆放有序。
合计
评语
直接领导 签字：
部门领导 签字：
（四）安防部主管考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
保守内部机密。
2
仪容仪表10分
按规定着装，佩带工牌。
精神饱满，姿态良好。
举止文明、大方。
不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。
6
工作要求20分
不出现一起业主被盗、被抢案件。
接到报警，不超过5分钟赶到现场并报告。
熟悉本小区所辖区域内业主的基本情况。
负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。
定期组织队员参加消防训练，按公司要求达标。
负责安防部的日常工作安排，合理调配人员。
负责及时做好队员的考勤考核，坚持查岗。
负责保安宿舍管理制度的落实，保持整洁。
不含糊其辞，不推卸责任。
4
工作内容10分
在工程部主管的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。
5
工作能力20分
熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。
掌握工程规范操作的程序，掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能清楚在图上标出发现故障位置。
收集员工合理化建议，及时解决工作难点。
与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关系。
做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。
制定工作计划和培训计划，监督计划实施。
公司业务考核达到优良成绩。
有效投诉率2%以下，有效投诉处理率100%。
熟悉高低压配电房，水泵房、 发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。
每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。
认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。
爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
2
仪容仪表10分
佩带工牌，精神饱满，姿态良好，举止文明，手势规范。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，主动、热情、耐心、为业主服务。
不与业主发生争吵、打斗事件。
4
工作内容10分
在小区服务中心经理的领导下，按照公司规章制度的要求管好车场内的车辆，维护本小区的交通秩序，发挥交通管理员的积极作用，使车辆管理规范化，保障业主车辆安全。
4
工作内容10分
熟悉物业管理法律、法规和公司规章制度。
熟练编写各种通知、公函、管理报告。
熟练电脑操作。
5
工作能力20分
掌握本小区的业主基本情况（包括业主和租户姓名、性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）。
检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。
随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，管理费收缴率达98%。
电梯轿箱：外表干净、无杂物、无污迹、无积尘。
不外接私活，不做与工作无关的事，无特殊原因不乘坐客梯。
按操作规程操作清洁机械。
交接班清楚，记录清晰、完好、齐全。
完成领导交办的其他任务。
备注
合计
评语
直接领导： 签字：
部门领导 签字：
（八）出纳员（兼前台接待）考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
6
工作要求20分
登记有效证件不超过2分钟。
不出现一起业主被盗、被抢案件。
不准出现大堂秩序混乱等情况。
接到住户报警，不超过3分钟赶到现场并报告。
熟练掌握本小区所辖区域内业主的基本情况，包括姓名、特征、及经常交往的社会关系等。
准确填写各种表格、记录等。
熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。
善于发现各种事故隐患和可疑人员，及时处理突发事件。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
主动、热情、耐心、周到为业主服务。
4
工作内容10分
在小区服务中心经理的领导下，对小区消防、治安、交通、车辆管理负有全面的责任，保障住户生命财产安全。
5
工作能力20分
熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和市有关的治安条例、法令。
熟练掌握消防系统的操作、救生知识、队员的常规培训、突发事件的处理。
各种记录表格清晰、完好、齐全等。
熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。
善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理突发事件。
制定安防员培训计划，领导安防员学习、训练。
合计
评语
直接领导 签字：
部门领导 签字：
（五）安防员考核表
地点： 考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
主动、热情、耐心、周到为业主服务。
大堂内不准发生一起争吵、打斗事件。
4
工作内容10分
在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产安全。
5
工作能力20分
熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和佛山市有关的治安条例、法令。
熟练掌握消防系统的操作、突发事件的处理。
2
仪容仪表10分
上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
工作做到眼勤、手勤、和腿勤。
4
工作内容10分
小区内外所有地面、地毯、墙面、天花、平台、楼梯、电梯轿箱、垃圾桶各种标识物，洗手间、玻璃门窗等的清洁卫生。
5
工作能力20分
熟练掌握清洁用品和具械的使用。
6
工作要求20分
地面：无垃圾、无杂物、地毯平整、无污迹。
墙面天花：无灰尘、斑点、无蜘蛛网。
楼梯：楼梯地面台阶按规定洗刷干净，无灰尘，无杂物。
垃圾桶：外表干净、无积垢、无异味。
各种标识物：包括所有标牌，设施无污迹无积尘。
玻璃门窗：包括窗台、窗框，无污迹、无积尘、无斑点、明净光洁。
洗手间：内外光洁，无污迹、无积水、无杂物、无蜘蛛网、无异味。
6
工作要求20分
熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。
熟悉高低压配电房，水泵房、 发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。
每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。
每日检查员工的考勤情况，仪容仪表，工作效率和工作质量、劳动纪律。
做好员工上岗培训工作。
工作日记和各种记录清晰、完好、齐全。
做好员工模范带头工作。
每周工作总结及时汇报上级领导。
重视员工合理化建议，听取员工意见。
每月按时做好盘材料盘点及编制次月物料计划。
保证清洁机械、物料的正常使用及保养。
每月及时上交意见征询表。
物业服务各岗位考核表
（一）服务中心经理考核表
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪律20分
按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
2
仪容仪表10分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
主动、热情、耐心、周到为业主服务。
不含糊其辞，不推卸责任。
3
服务态度20分
在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现各项管理指标。
认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。
爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。
负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理服务收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收
向住户提供多种维修工作。
设备房清洁，工具、备件摆放整齐。
设备维修、保养及时，符合要求。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
工作做到眼勤、手勤、和腿勤。
4
工作内容10分
在上级部门和小区服务中心经理的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的安排和监督。
5
工作能力20分
能熟练制定每月材料和工作计划表。
熟练掌握清洁用品和具械的使用。
能培训员工，掌握本职业管理知识。
6
工作要求20分
合理安排员工工作。
处理咨询、来访、投诉时，要热情接待、主动询问，记录清晰、详实、完好，不含糊其辞，有效投诉处理率100%。
记录存档：分类合理，易查阅。
财务资料档案：查阅方便、快捷。
电脑资料：保存有序、完好、安全。
坚持原则，严格执行财务制度，不挪用公款或私自借支。
做好财务核算、报账、对账和及时上交公司财务，账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结准确无误。
1
工作纪律20分
按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
2
仪容仪表10分
佩证上岗，着装整洁。
3
服务态度20分
接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，不推卸责任。
4
工作内容10分
在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支工作，对经理和公司财务部负责。
5
工作能力20分
2
仪容仪表10分
按规定着装，佩带工牌。
举止文明、大方。
3
服务态度20分
礼貌待人，说话和气，微笑服务。
主动、热情、耐心、周到为业主服务。
不含糊其辞，不推卸责任。
4
工作内容10分
在服务中心经理的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。
5
工作能力20分
熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。
掌握工程规范操作的程序，掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能编写培训材料。
6
工作要求20分
熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。