如何有效管理员工.pptx
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《管理下属有绝招》PPT课件
管好下属需要从了解开场 • 某高级宾馆一位年轻的厨师因。。。。。
• 在我们部门，可能除了上班以外，你对周围的员工其他一无所知……
• 作为一个管理者，应时刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知〞并怀有这 种谦虚的态度，才能不忘处处观察员工的言行举止，这才是了解员工最正确 捷径。
管不好自己也就管不好下属
这才是管理者的核心任务。
内容提要
1.管理下属的基本原则 2.关心下属要落到实处 3.使用下属有学问 4.激励下属是一门艺术 5.软硬兼施才能取得最佳效果
3
1.管理下属的基本原则
管理不是一件容易的事情，工作中每个下属都有自己的个性和看法，管理者 不能要求每个下属都千篇一律，管理下属的方法也就千变万化，只
?管理下属有绝招?PPT课 件
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• 没有管理不好的下属，只有不擅长管理的领导
企业的问题归根到底是人的问题，一个管理者如何才能管住，管好下属 是判定这个管理者是否优秀的关键所在。管理的主要任务就是管人治事。 能够有效的使用下属，让下属在自己的领导下发挥出最大的热情和能力。
• “根据人事部报告，你每天迟到十分钟，我不愿听你任何解释，希望你以后准 时上班，以及遵守公司的所有制度。〞
• “只许州官放火，不许百姓点灯〞 • 上司要下属准时上班，没有比以身作那么跟有效了。 • 联系到我们公司，这种行为多么？？？
• 许多员工眼里的管理者，都具有某种他人没有的特质，假设你没有这种独特的 风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我 要求〞你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢？？？
管理员工的十大手段ppt课件
15
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 7、学会明软实硬的招法－－对付掌握庞
大顾客的“炸弹”
16
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 品行和声望是可以包装出来的 • 伟大的组织机构，说到底都是某个人的
影子的延伸。管理者如果能够精通个人 包装的手段，树立起一种领袖人物般 “高大光辉”的形象，你就可以让自己 的影响力在整个组织里延伸。此时，你 会发现，其实管人并不是一件很难的事。
17
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合
作和达成目标的一种历程，以身作则影 响他人。 • 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要 看你是否有强大的魅力，而非权利。
18
管理员的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • A:使别人感到他自己是重要的。 • B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是
20
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 3、咬紧牙关，练出自己的绝活。 • 4、你们干不了的让我来 • 5、万万不可显得害怕承担责任 • 员工遗留的事一定要到此结束
例子） • 4、发火时善于给别人留余地和出路 • 让员工下不了台等于拆自己的台 • “小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很
大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更 好了” • 批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方 安
13
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 5、善于唱黑白脸 • 注意先后顺序，（先白后黑－－鳄鱼的
5
管理员工的十大手段
• 手段一：以谋立威 • 6、建章立制是制造威严的前提 • 没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。 • A、制度是严肃的，决不只是空文 • B、不畏惧恶势力的挑战 • C、要建立监督机制 • D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 7、学会明软实硬的招法－－对付掌握庞
大顾客的“炸弹”
16
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 品行和声望是可以包装出来的 • 伟大的组织机构，说到底都是某个人的
影子的延伸。管理者如果能够精通个人 包装的手段，树立起一种领袖人物般 “高大光辉”的形象，你就可以让自己 的影响力在整个组织里延伸。此时，你 会发现，其实管人并不是一件很难的事。
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管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合
作和达成目标的一种历程，以身作则影 响他人。 • 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要 看你是否有强大的魅力，而非权利。
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管理员的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • A:使别人感到他自己是重要的。 • B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是
20
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 3、咬紧牙关，练出自己的绝活。 • 4、你们干不了的让我来 • 5、万万不可显得害怕承担责任 • 员工遗留的事一定要到此结束
例子） • 4、发火时善于给别人留余地和出路 • 让员工下不了台等于拆自己的台 • “小李，我们真以你为荣，你最近工作上有很
大进步。但是，假如你再认真学习的话，就更 好了” • 批评以教育为导向，不纠缠过去，提出解决方 安
13
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 5、善于唱黑白脸 • 注意先后顺序，（先白后黑－－鳄鱼的
5
管理员工的十大手段
• 手段一：以谋立威 • 6、建章立制是制造威严的前提 • 没有规矩，不成方圆，国有国法，家有家规。 • A、制度是严肃的，决不只是空文 • B、不畏惧恶势力的挑战 • C、要建立监督机制 • D、要倾注心力搞企业文化，这才是最长久的
精选优秀班组长怎样管员工PPT
进行人力安排建设一个有效的集体妥善保管所需的资源创造一种工作气氛明确每个员工的工作及作用
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。
员工管理制度(PPT 60页)
• 2、岗位专业知识、技能培训。
• 3、岗位职责和操作规程的培训。
• 4、GSP法规培训。
8
3-3
• 第十四条 聘用期限：员工正式录用后，公司与员工签订《劳动合同 书》。根据不同岗位，合同期限一般为1年固定期限或无固定期限两 种方式，培训期2个月，试用期为1个月，以正式确认并保证双方的权 利和义务。
• 第六章 员工薪酬、福利 • 第七章 员工奖惩制度 • 第八章 差旅 管理制度 • 第九章 合同管理制度
• 第十六章 公章管理制度 • 第十七章 门卫制度 • 第十八章 档案管理制度 • 第十久章 附则
• 第十章 离职审计制度 • 第十一章 车辆管理规定
3
第一章 总则
为建立公司组织管理之明朗环境，提高员工工作效率， 依据《劳动法》及相关法律法规制订本制度，广西全民 药业有限责任公司及下属各公司均按本制度执行。 此制度可帮助你了解公司的基本制度及行政流程，请 您仔细阅读并充分理解掌握，我们会与您一起让管理更 加完善、适合，让您更能在公司发挥出您的特长，同时 获得应有的报酬。所以希望您能首先完全理解本制度， 尽快融合进公司，以在这个体系中实现最大作用。
• 2、 员工需将下列事项或身份的改变通知主管部门： • 1） 住址和电话号码 • 2） 婚姻状况 • 3） 小孩诞生及家庭人员的变化 • 4） 身份证号码
第二十六条 公物管理
• 1、员工必须妥善保管公司发给的钥匙、工作用品等，不得复制、 借与他人，离岗前应退还主管部门。遗失钥匙的应立即报告主管 领导。
• 第十五条 试用期满后，员工需提出书面申请，经所在部门和综合管 理办公室考核，报总经理批准后正式录用为公司员工。（附表2）
• 第十六条 应聘员工如有相关工作经历或表现优异者，经本人申请， 由用工部门与综合管理办公室共同考核，报总经理批准后，可相应缩 短试用期。在试用期内员工及公司任何一方都可以提前5个工作日通 知对方终止聘用关系。
《职业经理人必备的领导力课件：如何做好员工管理》
3 持续评估和反馈
定期进行评估和提供及时、有针对性的反馈，帮助员工提高绩效。
提供有意义的反馈和绩效评估
定期评估
定期评估员工绩效，以确保目 标达成和继续成长。
个人发展计划
制定个人发展计划，帮助员工 提升技能和知识，以适应不断 变化的工作环境。
团队建设活动
通过举办激励性的团队建设活 动，提高员工的团队合作和凝 聚力。
2
奖励和认可
通过奖励和公正识别，增强员工的动力和工作满意度。
3
培养成长机会
提供员工发展的培训和晋升机会。
设定明确的绩效目标和期望
1 SMART目标设置
2 明确沟通期望
确保绩效目标具体、可衡量、 可实现、与员工角色相关并 设定完成期限。
与员工交流期望，明确其角 色和职责，以及如何为组织 目标做出贡献。
准确分配工作任务和责任，确 保员工理解和承担职责。
员工授权
授权员工做决策和解决问题， 激发他们的创造力和自主性。
协调团队工作
通过团队合作和有效的沟通实 现工作目标。
处理员工冲突和有效解决问题
1 冲突管理技巧
掌握有效的冲突解决技巧， 以促进和谐的工作氛围。
2 改进问题解决能力
培养员工的问题解决技能， 以推动组织持续发展和创新。
培训和发展计划中的员工技能提升
1
识别培训需求
了解员工当前技能，并识别需要进一
定制培训计划
2
步发展的领域。
为员工制定个性化的培训计划，帮助
他们提升技能和知识。
3
实施实践机会
提供员工实践机会，让他们将所学应 用到实际工作中。
建立和保持积极的员工关系和士气
通过创造积极的工作环境、促进团队合作和保持员工的工作满意度，建立良好的员工关系和快乐的工作 氛围。
如何管理下属83页PPT
B、加强感情上的交流
➢ 部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，
获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段
来加强感情上的交流。
07.08.2021
财贸学校
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C、为他们制定个人发展计划
➢ 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公 司都非常重视他们，产生更大的动力。
➢ 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误 的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然部门 经理要注意控制错误的成本。
4、纠正错误的原则
➢ 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时 地指出来并纠正错误。
➢ 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产 生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工 作积极性。
➢ 如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。
07.08.2021
财贸学校
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2、有个性的员工
他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强 容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度 对他们来说是个障碍。
◎案例
➢ 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳
自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员
公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模， 而且办事的时候要做到公正，没有偏心。
第二次错误要按原则办事。
07.08.2021
财贸学校
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三、管理各种类型的员工
企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、 不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不 同的管理方法。
07.08.2021
财贸学校
➢ 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中 不太满意的部分做得更好；
➢ 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的 方式缓和局面；
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有效管理员工
游客中心 客服部
管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢? 在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.” “如何去收心，怎样去理念” 是一直困 饶着每一位管理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的 靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励： 需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导 ★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
管理者和下属建立良好的人际关系和营造和谐 的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人；
➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是 加以否认；
➢ 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人 的利益和情感；
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
2、主管的角色：
社会角色 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和
导师
管理层次与管理技能：
监督执行者
技
专
概括 能力
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、
解决问题的方案及 其依据和资料，不仅自己
心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐， 不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。 当你正处在和同事的磨合过程中，相互都不十 分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人 沟通，应先和他们交朋友，再谋求进一步的合 作。
➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见 者；
➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说；
➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
➢ 如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧
➢
由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟
通就是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
(5)多使用肢体语言
沟通不仅仅是谈话\聊天关键是你的每一 个眼神\一举一动,对对方的影响是至关重要的.
我给大家讲故事:
有一个人要把自家的牛赶进牛棚，可这头牛很犟，死活不肯进牛 棚，他费了九牛二虎之力也没有把这头牛赶进去。然后他就用鞭 抽，后来又用脚踢，牛还是不进去。这个人开始火冒三丈，更加 凶狠地抽打牛。可是，牛也发火了，回过头来要顶他、这个时候， 旁边有一个大姐看在眼里，急在心里。她说：“老这样打牛也不 是办法．你别着急，我试试看。”她跑到牛的面前把手伸出来， 放到牛的嘴巴前，这个时候牛伸出舌头舔她的手，然后大姐就往 后退，牛一边舔，一边跟着大姐向前走。就这样，大姐不停地向 后退，牛也不停地向前走。大姐慢慢地退进了牛棚，牛也跟着进 来了。
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
任务
职务内容
权力 责任
3、配置——人力资源规划
人力计划
现有人力 未来人力 解决方案
任务
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义是：
获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！
别人知道 别人不知道
对方
有效沟通的四个步骤：
1、注意
2、接受
3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道放区 隐藏区
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要
对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。
重要的沟通最好事先征求他人意见，明
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管理者首先要理解的是:管理的概念
什么是管理呢? 在实践中我们曾经做过这样的总结： “所谓管理,管就是收心,理就是理念.” “如何去收心，怎样去理念” 是一直困 饶着每一位管理者的课题. 我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的 靠的是什么?
有的人认为:
管理者就是命令别人做事的， 结果被罢官!
能力
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励： 需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
(2) 领导 ★尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
管理者和下属建立良好的人际关系和营造和谐 的组织氛围，提高下属的士气。
照镜子：看你是否是下面所描述的人
➢ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人；
➢ 喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是 加以否认；
➢ 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人 的利益和情感；
一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力
二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力
生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头
传统管理者创新经理人
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
2、主管的角色：
社会角色 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和
导师
管理层次与管理技能：
监督执行者
技
专
概括 能力
业 人际
能
能 能力
要
力
求
职务
二、管理的五项职能：
5、控制—设置标准控制运行
③
比较
实际工作与标准
①
设立 标准
④ 采取 纠正 措施
工作运行
②
测量 实际工作
三、沟通的重要性
高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感
管理者70%的时间 用于资讯接受与传递
确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、
解决问题的方案及 其依据和资料，不仅自己
心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。
(2)沟通内容要确切
主动沟通的一方有责任清楚知道自己在
(4)平等沟通
平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐， 不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。 当你正处在和同事的磨合过程中，相互都不十 分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人 沟通，应先和他们交朋友，再谋求进一步的合 作。
➢ 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见 者；
➢ 知错不认，而且一定要想方设法自圆其说；
➢ 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。
➢ 如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧
➢
由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟
通就是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。
基层管理 工作现状
4）制度执行难
3）工作教导难
•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验高； •培训就是一阵风，学习没有原动力。。。
•制度墙上挂，执行成神话； •执行制度等级化，处罚领导是鬼 话 •……
管理者自画像(3头6必)
(5)多使用肢体语言
沟通不仅仅是谈话\聊天关键是你的每一 个眼神\一举一动,对对方的影响是至关重要的.
我给大家讲故事:
有一个人要把自家的牛赶进牛棚，可这头牛很犟，死活不肯进牛 棚，他费了九牛二虎之力也没有把这头牛赶进去。然后他就用鞭 抽，后来又用脚踢，牛还是不进去。这个人开始火冒三丈，更加 凶狠地抽打牛。可是，牛也发火了，回过头来要顶他、这个时候， 旁边有一个大姐看在眼里，急在心里。她说：“老这样打牛也不 是办法．你别着急，我试试看。”她跑到牛的面前把手伸出来， 放到牛的嘴巴前，这个时候牛伸出舌头舔她的手，然后大姐就往 后退，牛一边舔，一边跟着大姐向前走。就这样，大姐不停地向 后退，牛也不停地向前走。大姐慢慢地退进了牛棚，牛也跟着进 来了。
规划
控制
组织
指挥
配置
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 使命总方针
做什么？ 做事准则
如何做？ 制度流程
何时做？ 日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
任务
职务内容
权力 责任
3、配置——人力资源规划
人力计划
现有人力 未来人力 解决方案
任务
管理者是警察!是监督别人做事的， 结果被免职!
管理者是帮助别人做事的， 结果累死了!
当今管理4大难
1）制度要求严
2）人员管理难
•企业制度严，犯错就是罚款； •解决问题，就是开会； •品质问题，就是培训； •机修问题，就是求人。。。。
•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； •企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； •此处不留爷，自有留爷处； •有效沟通成了管理的一大障碍。。。
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
(3) 沟通：
沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是 多方面的，突出的有以下三个方面：
第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。 第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作 第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
一、管理者的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义是：
获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！
别人知道 别人不知道
对方
有效沟通的四个步骤：
1、注意
2、接受
3、了解
4、行动
沟通窗户分析：
自己知道放区 隐藏区
己方
自己不知道
盲点区
未知区
克服障碍的九大策略
(1)目的明确，准备充分
沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要
对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。
重要的沟通最好事先征求他人意见，明