客流统计分析系统

目录
一方案概述 (4)
（一）客流统计应用环境 (4)
（二）客流在购物中心的作用 (4)
（三）客流核心指标 (5)
（四）客流辅助指标 (6)
（五）如何选择客流系统 (6)
二技术原理与技术参数 (10)
（一）NEC客流统计产品介绍 (10)
1.1 系统概述 (10)
1.2 技术领先优势 (10)
1.3 无可比拟的优势性——24H高精度！ (11)
（二）SmartCount客流统计系统技术规格说明 (11)
2.1 系统组成 (11)
2.2 客流一体机VC-1010 (12)
2.3系统技术参数 (12)
2.4一体机安装方式 (13)
2.5系统连接图 (14)
2.6与其它产品的对比 (14)
（三）SmartCount后台报表系统 (15)
3.1报表功能列表 (16)
3.2报表架构设计 (17)
3.3报表展现内容 (17)
3.4报表样式列举（详见附件1） (18)
三后台功能介绍 (20)
（一）统一拓扑 (21)
（二）统一配置管理 (21)
（三）实时视频查看与调试 (22)
（四）用户管理与角色权限 (22)
4.1修改个人信息 (22)
4.2管理员列表 (23)
4.3添加管理员组 (23)
（五）密码维护 (24)
（六）系统设置 (25)
（七）报警管理 (28)
（八）数据备份 (29)
（九）设备状态监控 (30)
四客流分析应用介绍 (30)
（一）掌握购物中心客流规律 (31)
（二）定量把握营销活动的效查 (32)
（三）营销促销效果 (32)
（四）租户管理 (33)
五所需的软硬件环境 (34)
六项目方案设计原则 (34)
七系统开发、集成与实施、部署 (42)
（一）系统开发、设计 (42)
（二）施工组织设计及项目管理机构、主要管理人员 (42)
（三）系统工程实施 (45)
（四）设备安装、调试 (48)
（五）项目实施进度计划(可根据具体时间推移) (53)
（六）系统验收 (54)
八培训及售后服务 (54)
（一）售后服务内容总体说明 (54)
（二）售后服务网络及流程 (54)
（三）售后服务标准 (56)
（四）售后服务维护内容及响应时间 (56)
（五）售后服务规范 (59)
（六）培训 (62)
九质量管理体系 (64)
十类似工程实施经验 (67)
（一）国内部分案例清单 (67)
（二）上海来福士客流统计测试报告 (68)
（三）北京地铁客流统计测试报告 (69)
（四）全球客流案例 (71)
附件1：报表介绍 (75)
附件2：OPTION (177)
一方案概述
当今IT技术以及大数据技术的应用，正在推动零售行业发生剧烈的变化。

电商、社交媒体工具的兴起，使得曾经繁华的商场、百货大楼，等人们购物和社交的重要场所变得门可罗雀，甚至很多实体店面已经沦落为电商的展厅惨淡经营。

所谓的“一铺养三代”变为过去，精细化营销及数据分析已经是作为实体店面不可或缺的手段。

作为商业设施的经营数据分析，主要是基于POS系统的销售数据、库存管理的商品数据以及CRM系统的客流数据这三方面的数据。

随着数据分析的深入，客流数据已经不能仅仅是会员以及成交客人的数据，所有来店人员的数量以及来店人员的属性（性别、年龄）也纳入了分析的范围，从而也带动了客流数据采集技术及产品的需求。

（一）客流统计应用环境
如何把握人数=实施对流动路线的控制
利用既有资料，参加到宣传、环境改善相关的咨询市场中来，以解决客流统计问题这一事业为基础，发展流动路线控制，市场营销等咨询事业。

（二）客流在购物中心的作用
对于商业设施，以前的经营分析都是基于销售数据的分析，但是销售额是每一位来店顾客所创造的，所以在分析销售额的之前，针对来店顾客的分析是必不可少的。

●在入口安装传感器，取得来店人数。

●通过累计的历史数据,直观反映出该商业设施的集客能力.
●分析环境对来店客人的影响
天气、季节、节假日、大型社会活动（奥林匹克、国际音乐节等等）
●实施宣传活动效果评估
比较POS取得的购物客流量与来店客流量，并据此考虑宣传对策。

●“前来购物，却空手而归”=>讨论进行怎样的宣传才能使顾客有购买欲
来店客人本来就很少=>讨论怎样提高知名度，如何吸引客人来店
·作为购物中心，来店者很多，所以要讨论建立怎样的休息场所
讨论如何延长客人在店内停留的时间
●将天气、温度与来店客流量、销售的商品等联系起来，使“陈列应时、应季
产品”成为可能。

●知晓客人的流动路线，掌握客人常去的场所、店铺
●消灭商场内死角：在“人迹罕至”的场所进行“猜谜游戏”、“印章收集角”、
‘特价促销’等活动。

●依据客流量重新设定店铺的租金
●购物中心的所有人导入系统，将客流量的信息资料贩售给各店铺的承租人。

=>在招揽承租人方面进行活用or 店铺承租人在宣传中活用
●与人脸认证相结合提供VIP认证、来客属性分析
在提高待客服务、顾客情报等环节提供VIP服务
导入与来店次数相关联的积分系统
连入电子看板，使之自动显示“XX先生/女士欢迎莅临本店。

（哪个服务员）恭候您的到来”或者安排专门客户经理接待客户。

●缓和在POS机前等待的队列=> 有效地整理队列，使每条队伍长度趋向一
致，从而提高效率
●分析客人经常聚集的场所及购物清单，为更好滴陈列商品、买进货物提供帮
助。

（三）客流核心指标
进店客流量：
进入门店有效经营范围内的顾客数量。

一般来讲，越高越好
提袋率：
提袋率= 成交笔数/ 进店客流量* 100%
代表门店的销售转化能力，越高越好
（四）客流辅助指标
平均滞留时间：
这是一个统计指标，反映了顾客在店内滞留时间长短的趋势。

一般来讲，顾客滞留时间越长，消费的可能性越高
客单价：
是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

客单价=销售总额/顾客总数
捕获率：
捕获率是在单位时间内，从店铺门口经过的客流量与进入店铺内的客流量的比率。

捕获率= 到店的总访客/ 经过通道的总人数*100%
坪效：
坪销= 平均进店客流量/门店经营面
这一指标反映了门店实际的集客能力，侧面反映出该门店所在地客流状况。

通常越高越好，但门店的接纳量终归是有限的。

（五）如何选择客流系统
客流是购物中心经营管理的重要参考数据，如何选择性价比最高的客流系统主要从以下几个方面入手：
1、供应商的实力；
2、客流数据的准确性；
3、系统运营的稳定性；
4、施工维护的难易程度；
详细见下表：
二技术原理与技术参数
（一）N EC客流统计产品介绍
1.1 系统概述
Smartcount采用独有的立体图像处理技术和追踪追尾处理，用一台摄像机进行三次元处理，可以实现更高精度。

同时采用人形立体识别技术（矢量焦点法，世界专利技术），可识别人的立体形状，实现高速高密度分析处理；可在计数范围内从各个角度把握、追踪人像；很复杂的人的行为亦可准确计数；同时采用独有的店员排除计数的算法，可更精确的掌握实际客流量。

产品外观
1.2 技术领先优势
­国际领先技术，多项技术拥有世界专利；
­一体机设备，高可靠高稳定，使用寿命长，不会受到病毒的攻击；
­H.264现场视频实时查看；
­拥有无可比拟的98％以上的高精确度，不管在什么时间段、不管在怎么流动的情况下、不管在任何计数环境下均可保持如此高精度；
­可同时分辨进入及离开的客流量，最多可以识别八个方向；
­可排除背景变化、光照变化及温度变化、购物车等外在影响；
­可排除保安、黄牛、路摊等对计数的影响，更精确的掌握实际客流量；
­客流传感器隐藏于天花板内部，避免了对室厅美观的影响；
­处理器和客流传感器外型美观，体积小巧，节省空间；
­安装布线简单，利于实施和维护；
­使用B/S结构网络WEB版报表系统，可单独输出报表，也可集中输出报表。

­系统功能丰富，如天气、短信发送、邮件发送、管理服务等等模块。

­覆盖范围更广，在3米高度的情况下，同样可以覆盖5米的范围，使系统的性价比更优；功耗低，节能减排，进一步降低用户成本。

1.3 无可比拟的优势性——24H高精度！
目前普遍客流统计应用中，对于精确度的定义比较含糊。

即在一定条件下可以正确的计数，但环境发生变化时，如客流密度过大，背景变化时，实用精确度会大幅下降，在不同时间段，准确率也有很大差别。

不准确的信息会对用户产生错误的影响，准确计数是采用客流统计系统绝对必要的条件。

NEC四十余年的成熟技术和经验的应用，正是致力于保证稳定可靠的高精确度。

✧不管在什么时间段可以保持高精度
−不仅要做到一天总计的精度好，而且各时间段精度同样很好；
✧不管在怎么流动的情况下可以保持高精度
−大密度流量，以及有交叉、赶过、返回、纵列、并列、抱着胳膊、站住、弯弯曲曲地行进等各种情况下也要保证精确统计；
✧不管在任何计数环境下也可以保持高精度
−人随着季节的变化换服装，根据季节、照度的变化、温度、影子、体格相差等，仍保证精确计数。

（二）S martCount客流统计系统技术规格说明
2.1 系统组成
Smartcount客流统计系统的核心部分主要由客流一体机和C-BOX（供电模块）组成。

客流一体机与HUB之间用网线连接，不需要用视频线，实施与维护更加简单及可靠。

在电脑管理端安装一套LP MANAGER 软件，用于自动地抓取各控制器得到的计数数据，并按各入口及各时间带进行统计整理。

统计的数据通过后台数据管理报表展现，用于分析各入口及各时间带的数据
2.2 客流一体机VC-1010
客流一体机VC-1010作为客流采集用的核心部件，用来抓取商店出入口的客流视频信息，将信息回传回服务器。

一体机直接接入集线器，一体机与集线器间可选用WIFI连接，同时实现H.264视频传输，实现视频与处理的一体化。

2.3系统技术参数
2.4一体机安装方式
⏹各部位名称和功能
⏹天花板上的安装与接线⏹安装盖子
2.5系统连接图
✓核心部分主要是客流一体机；
✓一体机直接接入集线器，一体机与集线器间可选用WIFI连接。

✓一体机实时主动推送数据至服务器，服务器按各入口及各时间带进行统计整理。

✓一体机自带FTP功能，可以直接通过外网进行数据传输。

✓Wpas-L （后台数据管理报表）用于汇总及分析各入口及各时间带的数据2.6与其它产品的对比
特点Smartcount
Vc1010
其他嵌入式客流产品
其他国产
非嵌入式产品
备注
一体机技术是否否
精确度比较正常通过98% 90%~95% 90%~95%
已在上海来福
士及北京地铁
站做过大规模
客流测试
多方向多姿态98% 80%~90% 80%~90%
光照变化>95% 75%~85% 75%~85%
高密度大流量>95% 70%~80% 70%~80%
室外应用>85% 50%~70% 50%~70%
持续性持续稳定高精度较持续不持续，且逐步下降
识别方式三维立体人形识平面（球形或方块）平面（球形或方块）
（三）S martCount后台报表系统
SmartCount报表系统是NEC为嵌入式客流统计器开发的一款强大的基于B/S 的网络报表系统，系统拥有完善的后台和权限管理机制，能对所有数据做灵活多样的分析和显示，并具有视频显示功能最大程度的帮助管理层了解和分析商场的客流变化。

✓可了解客流量、天气等因素的变化与销售额、客单价、提袋率的动态关系；
✓按时点、按时间段、按区域、按特定的监测点进行客流统计分析；
✓提供选定时段客流量趋势变化、客流数量对比、空闲繁忙时间的统计，人均停留时间趋势变化等图表；
✓能够与销售数据集成提供选定时段来客转化率、平均客单价及趋势变化等图表；
✓具有完全的开放性，可与POS-MIS或其他第三方数据库双向整合；同时具备天气、预警设置、电子台帐等多项功能整合。

3.1报表功能列表
3.2报表架构设计
−物业类型：购物中心、商场、连锁店、分店；
−公平合理的计价方式，最低的企业导入成本
−满足了使用者对决策分析报表与在线分析处理( OLAP ) 的分析需求
−Web、可视化、直觉式的操作接口，最易学习与使用
−鼠标点选即能轻松制作”多表多图多页次”的分析性报表
−内建强大的统计分析功能选单，使用最便捷
−可弹性扩充需要的计算公式与分析功能
−不需外加组件的架构设计，方便建置、部署、使用与管理
3.3报表展现内容
−日期：日、月、季度、年、指定周期；
−门的群组：商场内的任意门口、任意分店、任意楼层等；
−报表的统计时间：00：00—23：59；
−数据图形报表：线图、柱状图、饼状图、要素图
−统计流量：进场人数、出场人数、逗留人数
−最繁忙或空闲时间以及地点，平均流量的统计；
−报表可以比较不同时段的详细客流，包括5分钟，10分钟，15分钟，30分钟，一小时，一日，一周，一季度和一年。

−多分析维度分析：多种类商业层级（业态、业种、品类等）分析，如服饰》运行服》李宁；
−综合排行显示：可按不同指标进行排行（店铺、主力店、区域排行，品牌品类排行等）；
−系统登录：不允许同一用户多地同时登录，多角色多用户管理，支持AD认证；
−提供多种数据分析模式和开放式接口，方便与ERP、POS或CRM等系统对接，并可根据特殊需求定制开发接口和报表。

−Options可以与性别年龄分析和区域内关注度系统相结合更好的对商场客流进行分析
3.4报表样式列举（详见附件1）
✧登陆界面
✧首页报表
✧客流量年报、月报✧时间/地点统计表✧数据对比分析表
✧销售数据分析
✧灵活的营销活动管理
三后台功能介绍
NEC商铺智能分析系统即可为客户提供丰富的数据报表，同时具有强大的后台管理功能，帮助客户方便的进行权限管理、设备状态监测、日常应用管理等，详细见
下；
（一）统一拓扑
所有摄像头与逻辑关系对应中以目录树状的层次进行显示和管理，在一个界面里实现清晰、简单的管理和查看。

（二）统一配置管理
配置管理中可进行摄像机的分组和逻辑关系管理，可进行逻辑关系导出、导入
和权限划分。

（三）实时视频查看与调试
可实时查看任意或某组摄像机的前端视频图像，在调试界面中可进行添加或删除管理，为运营提供客流数据的视频验证和数据异常的检查。

（四）用户管理与角色权限
4.1修改个人信息
­修改登录用户的个人信息。

如下图：
­
­登录用户名：用户登录时输入的用户名。

­用户姓名：用户的真实姓名。

­用户邮件地址：报表中的邮件发送功能将发送邮件到用户设置的邮箱中
­工作时间；查看报表时的开始时间、结束时间将默认为工作时间设定的值。

4.2管理员列表
­列出所有已添加的管理员；可以修改、删除管理员。

­添加新管理员，如下图：
­
­用户名：用户登录时输入的用户名；
­用户密码：用户登录时输入的密码；
­用户组：选择已添加的管理员组，选择用户组后，添加的新用户将具有选择的管理员组的权限。

­用户姓名：用户的真实姓名；
­邮件地址：用户的邮件地址，报表中的邮件发送功能将发送邮件到用户设置的邮箱中
­工作时间；查看报表时的开始时间、结束时间将默认为工作时间设定的值。

4.3添加管理员组
­创建管理员组。

管理员是以组的形式存在，每组用户具有相应权限。

­
­工作时间：如果用户组中的用户没有设定自已的工作时间，将以用户组设定的工作时间为准。

­用户组权限：选择相应的权限后，用户登录后左侧菜单将显示相应项，没有选择的项用户不能浏览。

（五）密码维护
­修改登录用户的个人密码
­
­当前密码：用户必须正确输入当前的密码才能修改密码，防止他人恶意修改用密码。

­新密码：设置新的密码，修改成功后下次登录将需要使用此密码。

­确认密码：重复输入新密码，防止用户错误按键而修改的密码不正确导致不能登录。

（六）系统设置
6.1邮件设置
­设置发送邮件的帐号信息。

报表中的发送邮件功能将根据设置的帐号信息发送邮件。

­
­邮件的设置与out look 或者fox mail 相似。

6.2工作时间设置
­设置工作时间供用户或用户组选择。

用户或用户组选择工作时间后，报表的开始时间和结束时间默认为选择的工作时间。

­名称：工作时间的名称；
­开始日期、结束日期：当用户的登录时间在开始日期和结束日期之间时有效，在开始日期之前或结束日期之后，工作时间将失效。

不输入开始日期和结束日期时任何时间有效。

­开始时间、结束时间：对应报表中的开始时间和结束时间。

­工作时间：工作时间可以按星期和日期选择。

按星期选择时可以选择星期一到星期日中的一天或多天；按日期选择时可以选择1号到31号中的一天或多天。

用户登录的日期在选择的时间之中时，工作时间有效。

­按星期选择如下图：
­
­按日期选择如下图：
­
6.3工作时间列表
­列出已设置的工作时间。

可以修改、删除工作时间。

6.4定时任务设置
­添加定时发送邮件任务。

­名称：工作时间的名称；
­开始日期、结束日期：时间在开始日期和结束日期之间时定时任务有效，在开始日期之前或结束日期之后，工作时间将失效。

不输入开始日期和结束日期时任何时间有效。

­发送时间：发送时间可以按星期和日期选择。

按星期选择时可以选择星期一到星期日中的一天或多天；按日期选择时可以选择1号到31号中的一天或多天。

当日期在选择的时间之中时，将执行定时任务。

­按星期选择发送时间，如下图：
­
­按日期选择发送时间，如下图：
­
­邮件地址：当定时任务呼合设定的条件时将发送邮件到此邮箱。

­邮件内容：当定时任务呼合设定的条件时发送的邮件的内容。

­邮件附件：点击邮件附件按钮，将弹出添加邮件附件的对话框，可以选择要发送的报表附件。

可以选择各种报表。

­邮件附件选择如下图：
­
6.5定时任务列表
­列出已添加的定时任务，可以修改、删除定时任务
（七）报警管理
­设置警报信息，当符合条件的人数达到设定的值后，将通过屏幕、声音或邮件的方式（可选择）通知用户。

­警报标题：输入警报信息的标题。

­摄像机选择：同日报的按时间，统计的数据为已选择的地点的数据。

­时间段：同日报表的按时间。

统进的数据为选择的时间段的数据。

­统计类型：类型选项有入场人数、出场人数、入场人数+出场人数。

­最大值：当设定的条件的数据达到此值时警报信息将发送。

­提示方式：有三种提示方式，可以选择一种或多种。

­邮件提示：警报信息以邮件的形式发送到设定的邮箱。

选择此种方式后必须输入下面的邮件地址。

­声音提示：当设定的警报信息达到条件时，在登录用户的电脑发出声音提示。

­屏幕提示：当设定的警报信息达到条件时，在登录用户的浏览器中以闪烁的文字提示用户
­邮件地址：当选择邮件提示时，必须输入此项。

提示的邮件将发送到此邮箱。

­邮件同容：邮件提示的内容。

­警报信息设置如下图：
­
（八）数据备份
­数据可以每日自动备份整个数据库，如下图：­
（九）设备状态监控
四客流分析应用介绍
商业综合体作为一个以购物、娱乐、休闲、餐饮为主的商业组织形式，更关注于集客能力、行销推广、商品展示、客户服务等方面，这需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对商业综合体各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。

客流数据对商业综合体来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升商业综合体的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是综合体是否能成功运营的关键。

通过对客流数据的搜集与分析，我们可以：
●作为KPI（key performance indicator）数据的活用
●为策划战略做基础的数据
●检测租户的续租效果
●为检验活动效果而获得的定量数据
●合理安排资源
●节约能源
（一）掌握购物中心客流规律
通过对客流数据的搜集和分析，掌握购物中心客流的规律，合理的安排人员、配置资源、提高管理效率，节约能源；
（二）定量把握营销活动的效查
对活动期间的客流情况进行分析，并与日常客流进行比较，清晰地把握活动的效果；同时为未来举办活动的时间、地点、频率提出有效的参考，如下：
（三）营销促销效果
多角度分析广告宣传、举办活动等关于费用的效果，定量地检验对于预算是否获得了预期的效果，如下：
（四）租户管理
直观分析每个租户的运营状况，结合店铺内的状况检验后与每个租户进行续约、租金等谈判；
五所需的软硬件环境
项目名称详细描述数量（一）硬件要求
服务器E8400 4G 500G/显示器/键盘双网卡（采用无线方式时
需配备无线网卡）专为客流使用
1
交换机H3C 24 口网络交换机
机柜16 U机柜
（二）运行环境
OS WindowsXP SP2/Window7/WindowsServer 2008 1 数据库My SQL 1 （三）网络环境
以太网100M
（四）其它
供电220V
六项目方案设计原则
1万象城网络架构图
根据集团进行客流系统建设的要求，需全面统计不同纬度客流数据，为此需在广场外围主要出入口、楼层间、各主力店、各自持店铺安装客流统计系统。

客流统计点位的合理选择是确保客流数据准确可靠的首要前提，客流点位的确定是整个客流系统建设的重要环节，是一项非常重要的工作。

该项工作的质量的高低，直接关系到项目建设的成本、客流系统的准确率，也关系到日后客流系统的使用效果。

合理、准确的点位勘查与设计至关重要。

2客流点位勘查范围
客流系统需获取的各时段基础客流数据包括：
进出广场的人数、进入各楼层的人数、进出各主力店的人数、进出各自持商铺的人数。

为此，需要对广场外围各主要出入口、各主力店主要出入口、各楼层进出途径、直梯、货梯进出途径、各店铺做分析点位的详细勘查。

客流点位的选择原则：
在充分考虑季节变化对门开关方式的影响、商铺经营方式的变化、常规顾客行为规律及客流运动轨迹几项前提下，在确保统计准确基础上，用最少的点位覆盖最大的范围，做到区域客流封闭。

借鉴已实施广场的经验，推荐客流点位安装位置如下：
2.1广场客流
广场客流点位主要包括：广场外围主要出入口、通道，地库通道、直梯、扶梯等。

2.2楼层客流
百货客流点位主要包括：百货外围主要出入口、通道，地库通道、直梯、扶梯，各楼层扶梯，客梯、货梯，步行街进出百货通道等。

2.3主力店，商铺客流
主力店、商铺客流点位主要包括：主力店主要出入口、通道、直梯，小商铺对开门、推拉门、卷帘门等。

3客流点位勘查
根据集团项目的情况，客流分析项目的建设分为“筹备广场”和“营运广场”，两类广场在客流分析设计时的情况有所不同，需要分别加以考虑。

一、“筹备广场”由于出入口情况没有完全确定，因此勘查结果和实际施工结果可。