公共关系学习题库(含答案).docx

第一次作业（单选）
1、组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。

2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。

3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。

4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。

5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。

6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。

9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。

10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。

11，1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）
12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。

13、（C.《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。

至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。

15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）
16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。

这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。

18、现代西方公共关系学界认为，（A.《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。

19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。

20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。

21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。

22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A.企业初创时期）。

24、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B.提高素质功能）。

25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B.教育引导）角色的体现。

26、在市场经济的大环境中，（C.公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。

28、低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态：原始状态
29、最早提出“公关四步工作法”的公关著作是：《有效的公共关系》
31、在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要素，也称作：D.TPO原则公共关系的主体为：A.社会组织
利用新闻媒体揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上的：C.揭丑运动
一、单项选择题（共10道试题，共60分。

）得分：60
1.公共关系的客体为：
A,社会组织
B.社会公众
C.信息传播
D,管理行为
2,组织公共关系活动的出发点应当是：
A,从理想出发
B,从利益出发
C.从专家意见出发
D.从事实出发
3.最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为：
A.巴纳姆
B.艾维李
C.伯尼斯
D.卡特里普
4.社会组织开展公共关系活动的基础是：
A,公共关系观念
B,公共关系状态
C.公共关系策划
D.公共关系意识
5.组织与社会公众联结的方式为：
A.传播
B.大众传播
C.人际沟通
D.舆论宣传
6.某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，我们通常称作：：
A.庆典活动
B.开放参观
C.展览会
D.赞助活动
7.在公关工作对象中，服务对象公众又称作：
A,媒介公众
B,社区公众
C,消费者公众
D,名流公众
8.在企业形象CI设计中，CI的含义是指：
A,企业识别
B,视觉识别
C,理念识别
D,活动识别
9.最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？A,埃及
B,伊朗
C,伊拉克
D,印度
10.卡特里普和森特在1952年出版的一部著名的公关著作是：
A,《公共关系学》
B,《公众舆论之凝结》
C,《有效的公共关系》
D,《舆论》二、判断题（共10道试题，共40分。

）得分：40
1.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

A,错误
B.正确
2.“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。

都是一门专业性的理论科学。

A.错误
B.正确
3.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

A,错误
B,正确
4.组织机构导入a设计后，还可以根据需要进行变更。

A,错误
B.正确
5.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

A.错误
B,正确
6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

A,错误
B.正确
7.产品形象是整个组织形象的基础。

A.错误
B,正确
8.1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了一家宣传事务顾问所。

A.错误
B,正确
9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

A.错误
B,正确
10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A.错误
B,正确
11.对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。

A.错误
B,正确
12.英语public relations既可译为公共关系，也可译为公众关系。

A.错误
B.正确
13.人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。

A,错误
B,正确
14.
1.()公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接：
・E管理部门
2.()在社交活动中，戒指戴在哪个手指上很有讲究，一般未婚者将戒指戴在:
・巳中指上
3.()在企业识别系统中，企业使命属于：
・&理念识别
4.()在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是：
•巳媒介公众
5.
()低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态：
・£原始状态
5.()公共关系的基本构成要素包括：社会组织、社会公众和
・巳传播
6.()被后人称为“公关圣经”的著作是：
・& 《公众舆论之形成》
()2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”：
・ E 12月20日
9.()某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，我们通常称作：
・巳赞助活动
10.
()20世纪末，随着大众传播媒介的飞速发展，“第四媒体”异军突起。

人们这样称呼，一般指的是：
・E互联网
H.
()人们常把公关人员比作“形象宣传员”，这主要是强调公关的何种职能？
・E协调关系
12.()名流公众是那些知名度高，对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，他们除了影响力极大的特点，还具有何种特点？
・E不稳定性
13.()大众传播媒介中，广播的应用始于何时？
・£ 20世纪初
14.()设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业的：
・£初创时期
15.()在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要
素，也称作:
・ E TPO原则
16.()国有企业中最早设立公共关系部的是：
・广州白云山制药厂
17.()企业识别的英文缩写为：
.K ci
18.()有种人际关系，它是自上而下或自下而上的，比如上级的命令、文件逐级下达，群众意见层层向上反映。

这种传播属于：
・E链式网络
19.()最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为：
・E艾维李
20.()下列哪类人员属于公共关系的专职高级工作者，并为专业的公关咨询公司工作？
・E公关顾问
21.()企业的危机事件一般是可以预见的，突发性的只是偶尔。

・K X
22.()有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

・E x
23.()员工形象是整个组织形象的基础。

24.()服务型公关模式以无媒介人际交往为主，通过人与人的直接接触，为组织建立社会关系网络，创造良好发展环境。

・K X
25.()对企业而言，名牌不仅是有效资产的象征，也是无形资产的象征。

.K v
26.() “公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。

都是一门专业性的理论科学。

.K x
27.()中国人送礼就是表达一下心意，送什么并不重要，比如过年送苹果、梨子，玫瑰、菊花都可以。

・K x
28.()美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。

29.()对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。

・K x
30.()独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。

公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使
公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

有效的公共关系
1952年美国著名猝卡特里酣蒯寺,合作由板了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》
33,简述现代公共关系产生的条件？
现代公共关系产生的条件：
1公共关系产生的经济条件，社会分工的发展增强了合作的需求，
商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器。

2公共关系产生的政治条件，社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

民主政治取代封建专制，必然会产生对公共关系的需求，并促进公共关系的发展。

3公共关系产生的文化条件，怎样看待人，怎样管理人，经济人一社会人一复杂人，尊重人性、尊重个人感情和尊严的开放式文化，构成了公共关系产生的又一前提。

4公共关系产生的科学技术条件。

公共关系产生的科学技术条件最主要的是因为大众传播与现代通讯手段的发展，为其提供了物质手段。

公共关系的主体是构成公共关系的主导方面，是公共关系活动的策划者、执行者和受益者。

公共关系的主体实际上就是社会团体的组织。

1.()组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是：
・ E环形网络
2.()公共关系最基本的职能是:
3.()在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是：
•E政府机关
4.()有一类组织，由于本身知名度就较高，所以一般不需要提高知名度，只要围绕如何提高美誉度下功夫就行了。

这指的是：
•E政府
5.()组织机构通过各种社会性、赞助性、公益性活动，对社会困难行业和弱势群体进行帮助支持，以塑造形象。

这种公关模式属于：
•E社会型公关
6.()最早提出“公关四步工作法”的公关著作是：
•E《有效的公共关系》
7.()最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？
・E伊拉克
8.()公共关系教育家属于以下哪种公关人员角色？
•E专家型角色
9.()公关人员在传播塑造企业名牌时，可以采取“三名”的战略，下面哪个不属于“三名”行列？
10.()在整个企业识别系统中，处于核心和统帅地位的是:
・£理念识别
n.()爱德华.霍尔提出过社交中的空间距离理论，他以美国的习惯为例，描述了几种空间距离的含义。

其中距离0.45-1.22米属于：
•E个人距离
12.()成功的演讲者在准备演讲稿前，必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，二是：
・E公众的情况
13.()组织机构主办内部刊物，属于何种传播形式？
・E组织传播
14.()人们通常所说的“拉关系”、“走后门”，实际上就是：
・E庸俗关系
15.()南京冠生园商品公司之所以倒闭，除了被中央电视台曝光这一因素外，还有一个重要原因是未做好公关的哪个专项活动：
•E危机公关
16.()在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是：
・£政府公众
17.()企业遭遇公关危机后，开展危机处理的第一个环节应当是:
采取紧急措施，防止事态发展
18.()企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是：理念识别、行为识别和：
• E视觉识别
19.0网络公关是以互联网为手段，沟通内外信息，塑造良好的组织形象的新型公关活动。

它也被称为：
・匕％，，公关
20.()公共关系公司的宗旨是信誉第一、服务第一和第一。

•巳客户
1.( ) CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：
・E满意
2.()公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？
.E字母“T”
3.()公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进行问询交流，直接收集信息。

这是：
・E访谈法
4.()公共关系传入我国内地的时间为20世纪：
80年代初
5.()中国内地第一家独立的公关公司为:
・E环球公关公司
6.()从传播方式的角度看，新闻发布会是：
・E介于人际传播和大众传播之间
7.()公共关系的英文简称为：
・£ PR
8.() 一个组织的实际社会形象，公众的评价和看法可以用两个综合指标来反映，就是知名度和：
・E美誉度
9.()整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为：
. E “ 4C"
10.()赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：
・E社会事业
11.()在企业识别系统中，企业标志属于：
・E视觉识别
12.()组织形象的基础是：
£产品形象
13.()在企业识别系统中，企业的服务规范属于:
・E行为识别
14.()谈判双方利益的最后防线是：
・E界点
15.()有一类组织，它们可以通过开展名牌战略，积累无形资产在市场竞争中获得先机。

这指的是：
・£企业
16.()某些地方出现劳民伤财“形象工程”，其责任主体通常是：
・E政府
17.()在公关工作四步工作法中，"公共关系实施"属于其中的：
・ E第三步
18.()组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

这属于：
・E祝贺广告
19.()在公关工作对象中，服务对象公众又称作：
・E消费者公众
20.() 一般来说，企业的危机事件有四大特点，即突发性、紧迫性、危害性和：
£可变性
21.()英语public relations既可译为公共关系，也可译为公众关系。

・E v
22.()独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。

・K X
23.()人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。

.K v
24.()在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行为主体，是企业形象的代表。

・E』
25.()策划媒介事件也叫做制造新闻，它可以无根据地编造新闻，以引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

・E X
26.()在正式的庆典、会议、会见等场合，落座很有讲究，一般是“以右为尊”、“以前为上”和“背门为大”。

・E x
27.()社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。

・E v
28. ( ) 1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了宣传事务顾问所。

29.()对政府机关而言，由于其主体的权威性和唯一性，所以一般不需要提高知名度和美誉度。

・E x
30、()组织的生存与发展需要良好的环境，政府关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。

.K x
31、征询型公关：运用手机信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。

其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。

其形式有：开办各种咨询业务、建立来信来访制度和合理化建议等等。

32、网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

简述公关公关与商品广告的区别？
公关是关于更注重企业形象，政府渠道以及负面新闻的公关；而产品广告则是侧重公司产品的形象宣传，是以销售产品为目的的。

公关广告与商品广告的区别：
1、广告目的不同商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机, 促进产品或服务的销售。

公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。

2、宣传模式不同同样是通过传递信息去影响公众，两者还是有不同之处：
商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品。

3、感情色彩不同商品广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；
公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社会的关怀。

4、广告主体不同商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、非盈利组织等各种类型的组织。

21.
()企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。

・E v
22.
()公关广告是一种特殊形式的广告，它不仅直接宣传企业生产的商品，而且推销组织的形象。

23.
()公关评估中的直接观察法，就是根据直接观察所得出的印象来对公关效果作出评价判断。

・K 7
24.
()所谓危机公关也就是公关危机，两者是一回事。

・E x
25.
()CI指的就是企业视觉识别系统。

・K X
26.
()在公关谈判过程中，经过双方的协商，最后确定的成交点也称作协议点。

・E 7
27.
()组织机构导入CI设计后，还可以根据需要进行变更。

・K 7
28.
()公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

29.
()企业名称属于视觉识别系统范畴。

・E V
30.
()公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。

・E x
政府公共关系:是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。

赞助活动：也叫捐赠或资助，是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动
简述危机事件的特点？
所谓危机是指危机企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，其结果是给企业带来较大损失，严重破坏企业形
象，甚至是企业陷入困境，难以生存。

特点：1、突发性，也叫不确定性
2、严重性
3、经常性
4、不规则性
危机事件概念
荷兰学者罗森豪尔特指出，危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁,并且在时间压力和不
确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。

危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化的特征。

危机事件的四大特点
1.意外性：危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业
造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性：对企业来说，危机事件一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

第二次作业（单选）
1、公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B.确立目标、调查研究）。

2、与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A.看问题比较客观）。

3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B.广告宣传部门）。

4、公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D.决策参谋）的地位。

5、公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A.特大型企业）所采用。

6、（C.公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

7、在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（B.规模适应性）原则，根据自身的性质、
特点、公众对象等来开展工作。

8、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是（A.开朗、有耐心、能宽容）。

9、（A.观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

10、（C.服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

11，为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D.新鲜程度）。

12、公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（D.文
献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。

13、自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B.人际传播）。

14、建设型公关主要适用于组织发展的（A.初创时期）。

15、（B.个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

16、高美誉度、低知名度属于公共关系（B.较为稳定、安全）状态。

17、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D.形象要素差距图）。

18、（A.媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

19、（B.政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

20、（C.社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

21、（D.名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

22、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B.消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

23、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D.大众传播）。

第三次作业（单选）
1、读者选择的余地比较大是：（C.报纸的优点）。

2、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B.互动性）。

3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A.倒金字塔型）。

4、从传播方式的角度看，（B.新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

5、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。

这实际上就是对社会的发展起到（D.社会整合）功能。

6、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C.公益广告）。

7、针对性强的大众传播媒介是（B.杂志）。

8、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。

个人距离是指（B.约为0.45〜1.22米）。

9、公关谈判的第三个阶段是：（C.交锋阶段）。

10、（C.交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

11、爱德华叮•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C.美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。

12、谈判双方利益的最后防线是（B.界点）。

13、（C.演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

14、人们思想中不想向他人公开的内容是（C.秘密区）。

15、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C.环形网络）。