案例一 酒店服务细节幻灯片PPT

案例3：专门设计的前台物品放置台
• 台湾嘉义的耐斯王子饭店。 • 该饭店在前台的接待台中间连续得设
置了三个半高的小台子，这几个台子 用木头制作，还刻有饭店的标识。饭 店设置这几个台子的目的主要是为了 方便客人在办理入店或离店手续时放 置不大不小的随身行李。一般来说， 客人出差随身携带的行李箱可以放在 地上，而小包那么可以挎在肩上，对 于那些中等大小的行李，客人那么不 太好处理，放在地上又担忧弄脏，放 在前台的台子上又显得不适宜，耐斯 王子饭店设置的这个小台子那么正好 帮助客人较好地处理了这个难题。看 来，该饭店在设置这个台子时是很用 心地分析和研究了客人的需求的！确 实只要饭店用心，细节创新就会无处 不在！
案例8：双层浴帘
• 韩国首尔希尔顿酒店
• 这个细节安排可以较好地解决客人 洗澡时的溅水问题。防溅措施在饭 店星级标准中有明确要求，但在实 际中我们入住酒店时还是会不时遇 到洗澡导致水满地流，甚至滑到受 伤的情况。浴帘太短、两头缝隙太 大或洗澡时不把浴帘下沿置于浴缸 内，都会导致比较严重的溅水问题， 让客人感觉很不方便。问题虽小， 但导致客人伤害的可能性很大，因 此需要饭店重视，把细节做到位！
案例4：垃圾桶上的花瓣
• 河北承德天宝假日酒店
• 为全面提升酒店品质，全店人积极 动脑筋想方法。客房部发发开工从 点滴做起，在公共区域垃圾桶上放 花瓣就是其中的一项。公共区域的 垃圾桶是不会引起客人的关注的。 但当天宝假日酒店买来花瓣，将垃 圾桶加以点缀，并在垃圾桶上摆出 各种各样的造型，如鲤鱼戏水、彩 蝶纷飞、花团锦簇等图案，造型栩 栩如生，成为了客人驻足欣赏的一 景，成为客人议论的话题。每天垃 圾桶上图案的更新，也成为客人对 酒店的一种新的期待。更重要的是， 有的客人看到如此美丽的图案都不 忍心破坏它，使得原来垃圾桶上常 见的烟头等废弃物也不见了，变得 更干净了。
案例一
案例1：卫生间的小整理
• 大连日航饭店。这是一家由日 航饭店管理公司管理的五星级 饭店。
• 回到房间，房间清扫完毕。对 卫生间，效劳员不仅进展了清 扫，将客用品补充齐全，而且 还将客人用过的东西做了相应 整理。但与一般饭店不同，效 劳员在这些东西下面摆放了一 条面巾〔如上图所示〕。就是 这条面巾，让客人感觉到了温 馨，也表达了饭店对效劳细节 的用心程度！
案例6：露头的火柴
• 饭店客房里的火柴〔无烟客房 除外〕一般都是直接摆放在茶 几上，并配上烟灰缸供客人使 用。而这家饭店那么做了一个 特殊的安排，从上图可以看出， 那就是从盒中抽一根火柴，并 将其头露在盒外。这个刻意的 安排，可以让客人在不用翻开 火柴盒的情况下，直接拿出火 柴使用，显得十分方便。小小 细节，彰显了饭店的良苦用心！ 有句话说得好：在效劳中，用 心即是美！
案例2：小方巾上的树叶
• 杭州的白鹭湾君澜度假酒店 • 酒店整理了酒店对细节 的高度重视和关注。这家酒店位于杭州 市余杭区的良渚文化园内，生态环境非 常好，绿树掩映、绿草如茵，具有良好 的度假气氛。这片小树叶，其实也是这 种气氛和环境的一个缩影。当客人进入 房间，看到这片树叶，无论是从视觉上， 还是感觉上，都会有一种清新之感，这 也许就是酒店所要追求的一种效果。毫 无疑问，酒店一般的做和用心的做，给 客人的感受肯定是不一样的！细节制胜， 也许就是这个道理！当酒店把小事都当 做大事来做，并持之以恒地用心做好， 就一定能赢得客户的青睐，取得成功！
案例9：
• 安徽合肥银瑞林国际 大酒店
• 会议效劳中，把笔尖 朝下，斜着摆在纸上 的。德国动作专家经 过反复试验，上图中 的摆放方法客人拿起 来最方便，因为不需 要客人拿起来有多余 的转动手腕的动作。
案例10：“我同行人〞卡
• 珠海海湾大酒店
• “我的同行人〞的卡片， 上面列出了我们同行的5 人的名字和入住的房间号。 饭店的这种做法对于客人 寻找自己的同行人确实是 非常方便。当然，如果同 行人数比较多，饭店那么 可以将客人同行人名单放 置在房间内的写字台上， 供客人查询。
案例7：便签上的温馨提示
• 每个饭店客房的床头柜上 都会给客人提供便签，以 便客人打接 做一些临时 的记录。与一般的饭店不 同，天保国际酒店的便签 上多了一句话及一幅图案。 “今天您给给家里人打 了吗？〞，加上鸽子的图 案，这是饭店对客人的一 种温馨提示。
• FAMILY这个词意味着什么 吗？
FATHER AND MOTHER I LOVE YOU
案例5：牙签包装
• 重庆的瑜珠花园酒店
• 牙签包装采用了一种有点 夸大的形式，用一张方形 的纸板把两个牙签夹在里 面。外包装的信息包括饭 店名称、标识、星级以及 饭店地址、订餐 等，看 来饭店在这个小小的包装 上也是下了一番功夫的。 包装不仅仅是给客人提供 牙签，同时也让客人了解 更多的饭店相关信息，为 饭店的营销发挥作用。