2024年街道信访工作制度

2024年街道信访工作制度
____年街道信访工作制度
引言：
信访工作是政府与群众之间的桥梁和纽带，是对政府执政能力和服务水平的一种检验。

随着社会的发展和进步，信访工作在城市街道管理中的重要性日益凸显。

为了进一步完善信访工作制度，提高信访效率和群众满意度，特制定本制度。

一、总体要求
1. 坚持问题导向，服务为先，群众满意为标准，通过信访工作解决群众关切的重要问题，推动社会稳定与和谐发展。

2. 加强组织领导，健全工作机制，完善制度体系，提高信访工作的科学性、规范性和系统性。

3. 充分利用现代信息化技术手段，提高办理信访工作的效率和质量。

4. 加强信访工作力量和队伍建设，提高信访工作人员的素质和能力。

5. 善于运用舆论引导手段，解决信访问题，防止信访问题升级。

二、制度框架
1. 进行分类管理，建立市、区、街道三级联动的信访工作机制。

2. 建立信访工作制度，包括信访登记、受理、调解、处置和考核等环节。

3. 设立信访工作专员，负责组织协调街道信访工作，制定工作计划和措施，指导部门和相关单位开展信访工作。

三、信访登记
1. 围绕信访事项建立信访登记制度，对进京信访事项、涉及重大利益冲突的信访事项、反映重大问题的信访事项进行重点登记。

2. 设置信访登记表，记录信访者信息、信访事项、时间、地点等基本信息。

3. 对登记的信访事项进行初步审核，确保信访事项真实有效。

四、信访受理
1. 建立信访受理制度，分别设立信件受理窗口、电话受理热线、网络受理平台，提供多种渠道供群众提出信访事项。

2. 设立专门的信访受理窗口，配备专职受理人员，接待群众信访，及时记录并分类处理信访事项。

3. 设立信访电话受理热线，提供24小时全天候受理服务，确保群众的信访事项得到及时解决。

4. 建立网络受理平台，提供在线填写信访申请，方便群众通过网络提交信访事项。

五、信访调解
1. 建立信访调解制度，鼓励信访双方通过协商调解的方式解决矛盾和纠纷。

2. 设立专门的信访调解机构，由具备相关调解经验的工作人员组成。

3. 建立调解台账，记录调解事项、调解方案、调解结果等信息，并及时反馈给相关部门和群众。

六、信访处置
1. 建立信访处置制度，由各部门按照职责分工进行处置，确保信访事项得到妥善解决。

2. 加强信访事项的跟踪处理，及时向群众反馈处理结果。

3. 对涉及法律、行政法规和政策等问题的信访事项，根据相关规定进行依法处理。

七、信访考核
1. 建立信访工作考核制度，对信访工作进行定期考核和评估。

2. 按照信访件的办理时限、办理质量、办理结果等指标进行考核，对考核结果进行通报和奖惩。

3. 对工作成绩突出的单位和个人进行表彰，对工作不力的单位和个人进行纠正。

结语：
本制度旨在进一步规范和完善街道信访工作，提高信访工作的科学性和规范性，增强信访工作的服务能力和效果。

通过以上
制度的落实，相信能够有效解决街道范围内的信访问题，增加群众的满意度，促进社会的稳定与和谐发展。