售后服务技师岗位职责模板

售后服务技师岗位职责模板
一、岗位背景
售后服务技师是企业售后服务部门中的紧要职位之一，负责为客户供应售后服
务支持，解决产品使用中的问题，提高客户满意度，维护企业品牌形象。

二、岗位职责
1.供应技术咨询和解答客户关于产品使用方面的疑问；
2.负责产品的安装、维护、保养和维护和修理工作；
3.依据客户需求，供应相应的解决方案并引导客户使用；
4.依照规定要求，及时处理客户的售后服务恳求，并确保问题得到解决；
5.跟踪客户使用情况，对产品使用中显现的问题进行整理分析，并供应
改进建议；
6.帮助销售团队进行产品演示和培训，供应技术支持；
7.负责客户关系的维护，建立良好的客户沟通渠道；
8.搭配其他部门的工作协调，共同推动企业销售目标的完成；
9.参加售后服务团队的日常管理和绩效考核工作；
三、岗位要求
1.具备相关技术背景知识，熟识企业产品的性能特点和使用方法；
2.具备良好的沟通本领和客户服务意识，擅长倾听客户需求并供应解决
方案；
3.具备较强的解决问题的本领和应变本领，能够快速妥当地处理客户投
诉和问题；
4.具备团队合作精神，能够与销售团队、技术团队和其他部门协作，共
同推动工作进展；
5.具备较强的学习本领和自我驱动力，能够连续关注技术发展和行业动
态；
6.具备较强的责任心和工作乐观性，能够经受工作压力并保持良好的工
作状态；
7.具备良好的时间管理本领和执行力，能够定时高效完成工作任务；
8.具备肯定的英语水平，能够与国际客户进行沟通沟通。

四、绩效考核标准
1.完成工作任务：依据岗位职责要求，定时高质量完成工作任务，实现
预期效果；
2.服务质量：客户满意度实现肯定标准，问题解决率和服务及时性实现
肯定指标；
3.问题解决本领：对客户问题的解决本领和应变本领实现肯定水平，能
够供应有效解决方案；
4.团队合作：与团队成员和其他部门的协作效果良好，能够乐观参加团
队活动；
5.学习本领：连续关注技术发展和行业动态，乐观学习相关知识和技能；
6.工作态度：具备较强的责任心和工作乐观性，态度端正，听从公司管
理制度。

五、管理标准
1.岗位职责调配：依据部门需要和员工本领，合理调配岗位职责，确保
工作内容明确；
2.岗位培训和提升：定期组织相关培训和技能提升，以提升员工的专业
素养和工作本领；
3.工作记录和统计：定期对售后服务工作进行统计和分析，记录问题和
解决方案，总结经验教训；
4.绩效考核和激励机制：依据绩效考核结果，予以相应的激励和嘉奖，
激发员工乐观性；
5.风险防控和后续改进：及时发现和解决工作中的问题和隐患，完满管
理流程和工作规范。

六、总结
售后服务技师作为企业售后服务部门中的紧要岗位，需要具备相关技术知识和
技能，乐观负责地完成工作任务，为客户供应满意的售后服务。

同时，要求技师具备良好的沟通本领和团队合作精神，保持学习态度，不绝提升自身本领。

通过订立和执行相关管理标准和绩效考核标准，能够有效提高售后服务技师的工作质量和绩效水平，提升企业的服务品质和竞争力。