产品经理产品设计-腾讯地图产品总监张霓世间安得双全法

腾讯地图产品总监张霓世间安得双全法
5月8日，由和腾讯大讲堂共同举办的2021中国产品经理大会在广州惠州中心皇冠假日酒店举行。

第八任腾讯地图产品总监张霓从自己第四任对“产品经理”十二个字的理解谈起，为我们带来如何让产品越来越贴近饮食习惯用户使用习惯的思考：做一款产品首先投入地看它，然后是去善于打破规则。

嘉宾介绍（张霓，腾讯地图产品总监）
大家好，我是并负责腾讯地图的张霓。

常常有人会问，产品腾讯地图做的是什么？最简单的说法是腾讯地图做的是和谷歌地图一样的事情。

我这次发想的主题是“世间安得双全法”，这个范本本身是在讲强迫用户用户的问题，这在产品经理工作科研工作当中是经常遇到的。

不同产品有不同的商业目标，在使用者体验和商业目标存在着一定的冲突。

下面主要分享我个人的总结和思考。

在做分享之前，我想先提出一个问题。

在个人成长过程中看过很多产品的古书，问过自己很多次，也问过他人，这个问题就是“什么是产品经理”。

当我自己做再说产品经理大概五六年之后，果然给出了一个比较满意的答案。

我后来发现，答案就是”产品经理”这四个字。

我将产品经理拆分品类理解为四个阶段。

第一阶段是：产
这个“产”，我自已把它定义为“生产”。

怎么叫做生产？大家都知道，实际上家电产品经理每天的工作都在做很琐碎很细节的即便事情。

大家入行时，基本上都是拿着一个功能或资金需求，然后把它从无到有和从线下做到线上。

这就是第一个产品经理要做的事情，中间要经过许许多多这样的训练。

在这个过程中，要和开发人员、测试人员、若干个用户等熟识；那么放心如何把一个功能或需求做到让自
己满意和不出问题，也就是做到不踩东北侧呢？这个过程是产品经理
在第一个阶段操练需要花很长时间去训练的。

第二阶段是：品
这个品叫品鉴和品味。

品鉴是竞品的产品，品鉴是自己前面做的
功能和市场需求需求。

在这个过程当中，是不是能够逐步提高自己的
爽点，让失望自己对自己越来越不满意、越来越挑剔？这个是品的过程，也是体来提高个人素质和审美的过程。

第三阶段是：经
这个“经”，我普遍认为是经营和运营。

因为我一直在做移动端
的产品和与手机相关的产品，这样的产品我认为与PC下端有不一样的
地方：产品奥皮尔河和营运是没有办法分家的，都需要在这一个产品
上所把运营的通道运营管理和运营的点建设在其中。

运营相关经营与
所以维度与的案子一定要在产品中提前去准备和去优化。

第四阶段是：理
可把自己的方法论沉淀下来，不断地通过对前三个阶段回顾和复
盘来总结出自己的小心得。

如何满足主流用户？我们经常说整个的用户需求是一个长尾过程，我们或是强迫用户在让用户按照我们设定的标准规范去使用的时候，
如何让大部分人分买账？
我在做搜狗手机输入法这个产品的时候，有一句话是“可以不完整，但不可以不完美”。

所谓的不完整是指：“满足绝大部分用户，
让他们能够用起来，并且普通用户让这样的广告主用得爽”。

大家下面这张锤子手机版本功能迭代图。

这里，我想和大家分享的是：一个产品功能的延伸与实现是要经
历十个商品裂变的。

从最开始的消费提出，到第一个版本发现一些问
题，怎么样将这些消除问题解决得相对污渍。

在第一个阶段去发现衍
生出来的更多的见到问题，然后在不断的迭代过程中，能够把这个配
件从功能到性能上所上解决得让自己满意，让自己觉得在这个迭代中
解决得是相对完美。

这个是在整个做类似工具型需要关注的事情。

说到强迫用户，这确实是一件一件很尴尬的事儿。

当我拿到这样
一个焦点话题时，我也觉得很尴尬，因为我也做过很多强迫凶杀案用
户的案子。

什么是强迫？做一个产品送到消费者用户面前时，实际上是率先
推出了我们的一套假设规则，希望用户按照自己的规则去使用我们的
产品。

在这个过程中，客户端可能真的不买账，但是这样的可以被我
们自己去打破。

产品经理经常就是的一件事情就是做不断地去打破自
己设定的规则，让规则更加贴近用户的习惯。

下面我先举一个地图产品的例子。

左边是百度地图，右边是谷歌
地图。

我首先想讲道理的是当PM将一个法则给到用户时候，它代表的含
义至于是什么？
大家看两张图的底栏，都是在做“周边搜索”。

就观察这个“周
边搜索”本身，发现界面非常简单，那究竟归根结底它在做加法还是
减法？实际上，这些都是PM想给到用户的一种规则，让客户来使用一
款产品。

在此过程中，PM需要思考用户在产品的使用当中，它所包含
的内涵究竟有哪些服务？加法是什么？减法是什么？大家都说产品要
做减法，那么这个减法是不是一定把功能做得很少很精？如果做多了，为什么就一定是加法？
继续里头地图底栏的例子。

在这样的一个底栏中，当底栏拉开之后，大家会发现底栏我们里的功能非常非常多，这样一款类似于左边
的产品在iOS上有100多种（可见于AppStore），类似于右边的稍微
少一点。

实际上，也证明了一点：加法可以做得看似很薄的。

主要是
我们将主要的功能放在很明显的位置，当大家在做其他环上，可以通
过其他方式把它拉出来再继续使用。

因此，在这里我先抛出一个论者：“我们在旧版规则的时候，实际上这个规则是为我们自己服务的，我
们产品不是一下子全部给到广告主”。

在输入法转用当中，使用九宫格键盘的确实很多，一个略微旧一
点的数据表明：使用九宫格的中国用户大概占六到七成。

因此，首先
解决是什么样的用户需求？换句话说，重点解决的需求是什么样的用
户消费需求？这个可以指导我们去做基本功能的升级。

当然，在同时
提供支持九宫格还是26格全键盘功能时，再考虑哪一个可以往上提一
点点（升级）时，可以先关注九宫格的用户群体消费需求。

在地图里面，大家用语音导航的有多少？大家在添加地图过程中，去算A到B这条线路的人有多少？我们关注地图时，我们要把更多视
角放在哪些位置，才能让它的手机用户用户体验更好呢？无论是应用
软件输入法还是地图产品，我都会把它定义为工具型产品。

对管理工
具型的产品的关注，可最终归纳为两点：准和快。

接下来，我们谈谈输入法和地图两种产品设计面对强迫用户的时候，真的跪了吗？先谈谈输入法产品。

大概两三年前，大家输入A座、B座、地铁的1号线、2号线，我
们的习惯是怎么样的？相信还有部分会这样去使用输入法，比如输入
“1号线”，先切换到图象面板，输入1，再切换到文字输入面板，输
入“号线”。

在这样的过程中，经历了很多次键盘加载，这样的习惯实际上是
产品设置给大家的规则。

然而，输入法的核心是提高输入加密效率；
因此，我们看看今天的现在输入法工具。

下面请大家用现在输入法尝试输入A座或1号线，同学们试着不
要切换键盘，看到有A或1的地方就按下去，其实是能够出现下图中
多中会的结果。

传统式这个也就是在打破传统输入法规则，这是PM自
己在打破自己设定的规则。

我们现在发现在iPhone上，iPhone的输入法也可以这样再说。

因此，是经理为了提高效率而去打破设定的规则。

这不是因为词库里词不够多而出现这样的问题，而是从策略或规则上
出现的。

那么A座或C座，同样地，因为键盘上才已经有A或C的存在，只要敲下去就可以了。

我现在在做腾讯地图，也会思考新浪地图在改变规则上可以做出
哪些探索，而改变规则是为了让世界越发更好。

大众评测做了一件事情，美团也在这样做，很多生活化的提供服务APP也在做，为什么？
这就和我之前问大家是否在使用语音导航有关。

人机交互大家用语音
导航实际上是在找地形图，大家找的地方跑不出吃喝玩乐范围。

大家
使用大众点评会发现，地点的分类是很清晰地罗列了在用户的，我们
顺着这样一个思路思路洛赞县。

再看这张图，这是从大众点评的某个环上点进去，会发现有这样
的一个线路图。

这张地图不是唤起了地图客户端，而是一张H5页面。

如果往前数
6到10年，中国网速还不是很快，一个本地化的APP对我们非常有用，提高我们取用过程中的性能，即加载速度。

所以，在当时一个地图APP 的使用对重复使用产品是非常有利的。

如今，当大家逐渐在换用4G这
个过程中，我们发现：如果在用语音导航很少的情况下做查询和浏览时，一张H5表单的在线地图已经满足了绝大多数用户。

因此，对于里
头左边的图片，我的结论是“去地图化”。

因为打开这样一款地图时，我们也场所在找相关机构类似的地点。

而在右边地图上，我想说的是“去APP化”。

目前国内地图产品，在iOS上大概有100多兆，用户
的下载成本比较大些，而地图的使用频率也真的不高。

也正是因为存
在使用类似地图的着频率不高等问题引发了我关于地图类产品的思考。

前面我谈到工具型产品，其实这类产品不需要做那么多这样或那
样的，原因还在于成因它是个冷冰冰工具。

地图的问题逐步解决的是“我在哪儿？我要去那儿？怎么去？”。

把这七件三件事情做得快做得准，这款产品就是个好产品。

然而这是
真的吗？
大家再仔细想想，在地图产品中这三件事情中哪些是缺失的？
我产品设计认为地图产品只做了两件事情：第一件事是“我在哪儿”，第二件事“怎么去”。

例如，今天大家参加中国产品经理大会，是通过地图产品找到怎么到这个地方吗？其实不是，大家可能是在微信群、qq号、朋友群等中听到的，唯独不是地图配件。

所以，中国的地图，甚至是谷歌和Apple都在做一件事，就是把生活化的信息融入到街景当中。

为什么？我们将地图的使用场景串成一条线，前面是用户的决策，决定我去哪里。

用户可能在大众点评、美团等其他渠道上才，决定了我要去A这个地方，然后接着发现我不认识，思考怎么去，这个时候就寻找调色板产品。

这一整个过程，从前到后，我们发现地图产品是在后端。

我们发现“我在哪儿“和”怎么去“一直确实在向后端走，且没有契合到手机用户的换用使用场景。

所以，地图产品得往前走。

此外，还要去想那件事情：面对着这么多的电子商务平台，星图产品该怎么办呢？地图产品要把所有渠道纳入其中，是不是很强就一定要像之前展示给大家看的“搜索周边”这样做，是不是一定要这么做吗？这是我期待自己打破规则的第二个阶段。

实际上，Apple已经给了我们一个建议，这种此类建议和今年开始热潮的AI、人工智能等方向是相关的。

“去天安门怎么走“、“珠海的好吃的在哪儿”，这都是和海图类似的。

用户只要对着这样一个按钮说话就可以了。

背后是什么，所谓是地图的算法、所有地点的查询、所有机器翻译相关的策略、机制、算法还有语音技术。

因此，如果当我们再打开按钮前会，看到的是只有一个按钮，让你对着说话，在上面只留下半屏给你参考去哪儿和确认你在哪里。

如果有这样的一款产品摆在产品销售大家面前，是不是让大家很惊喜、很爽？答案我不探寻知道希望和大家一起来探寻。

综上，我认为做一款产品首先投入经费地看它，然后是去善于打破游戏规则。

以上就是演讲的内容。

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