餐饮公司退货管理制度范本

第一章总则
第一条为规范公司退货管理，保障消费者权益，提高服务质量，降低公司损失，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售商品及服务的退货管理。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程的合理性和高效性。

第二章退货范围
第四条以下情况可申请退货：
1. 商品存在质量问题，如食品变质、损坏、不符合标准等；
2. 服务不符合约定标准，如服务态度差、服务项目遗漏等；
3. 消费者因特殊原因需要退货的，如生病、搬家等；
4. 法律法规规定的其他退货情形。

第五条以下情况不予退货：
1. 消费者主动放弃的；
2. 消费者购买商品后，因个人原因导致的商品损坏、污损；
3. 非食品类商品使用后影响二次销售；
4. 消费者提供的退货信息与实际情况不符；
5. 法律法规规定的其他不予退货情形。

第三章退货流程
第六条退货申请
1. 消费者需在商品或服务交付后的7日内提出退货申请；
2. 消费者需提供有效身份证件、购物凭证、商品及包装等；
3. 消费者需填写退货申请表，详细说明退货原因。

第七条退货审核
1. 餐饮公司相关部门对退货申请进行审核，确认退货原因及商品状态；
2. 如确认符合退货条件，予以受理；如不符合，告知消费者不予退货。

第八条退货处理
1. 餐饮公司安排专人负责退货商品的处理；
2. 对符合退货条件的商品，按照以下方式处理：
a. 食品类商品：经检测合格后，可重新上架销售；
b. 非食品类商品：按照公司相关规定进行处理；
c. 服务类问题：按照公司规定进行赔偿或整改。

第九条退货退款
1. 退货商品经审核合格后，按照原支付方式进行退款；
2. 退款金额根据商品实际价值、购买时间等因素确定；
3. 退款到账时间一般为2-3个工作日。

第四章责任与处罚
第十条餐饮公司各部门及员工应严格按照本制度执行退货管理，确保消费者权益。

第十一条对违反本制度的行为，将依照公司相关规定进行处罚。

第五章附则
第十二条本制度由餐饮公司行政部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。