输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用
目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。
方法我院在2012年1~12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务,然后与2011年1月~12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。
结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前,实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异(P<0.01),有统计学意义。
结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后,降低了护士工作的差错,有效的提高了患者的满意度以及护理质量。
标签:输液流程;优化优质护理服务;门诊输液室
在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1],我院在2012年1月~12月实施了优化优质护理服务活动,针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化,使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高,取得了较好的社会效益与经济效益。
现将实施结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张,护士共有12名,年龄在28~42岁;职称分布:主管护师6名,护师2名,护士4名;学历:本科4名,大专6名,中专2名;工作年限在10~22年;输液室每天静脉输液人数在120~160例。
1.2方法
1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施,为患者提供一个舒适的输液环境。
具体表现在:在门口设置醒目标识,在室内安放温馨提示,为患者提供饮用水、纸杯、报纸等,方便患者在输液时使用。
将白色的座椅全部换成蓝色,墙壁上悬挂让人心情愉快的字画,窗台摆放绿色盆景,让患者感觉到温馨[2]。
此外,严格的将儿童与成人输液区进行隔开,避免患者出现交叉感染。
一种舒适的环境可以让患者心情放松,从而提高护理质量。
1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法,具体措施主要有以下几个方面:①应用输液卡:在抄写一式两份的输液卡时,里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。
②订制输液号码牌:号码牌上应包括编号、医院名称,且要保证字体清晰可见,然后按照输液顺序将号码牌依次发放给患者。
③输液椅编号:对输液室内的座椅进行编号,叮嘱患者一定对号入座。
④按号给患者进行输液:根据患者手中的号码牌进行依次输液,婴幼儿应由家属抱至专门的静脉穿刺台,穿刺完成后在回到座位进行输液。
1.2.3按流程进行护士职责划分根据优化后的流程对护士的职责进行明确划分。
①接待护士:根据排队输液人数随机的安排排队模式,选派1名责任心强,沟通能力好以及经验丰富的护士负责接药、登记,并将输液单、输液剂量、发票与病历单进行核对,详细的告知患者输液流程、输液时间等情况,然后与另一位护士再次核对输液剂量,核对后将药剂的外包装拆除与输液单一起放入药篮交予配药护士,同时,接药护士给患者安排输液座椅,将一式两份的输液号码牌一张给配药护士,一张挂在患者的输液座椅上。
②配液护士:根据输液患者人数的多少随机的配备配药护士数量。
配药护士在拿到药篮后对应配的药剂与输液通知单进行再次的核对,核对无误后在输液袋上写上患者姓名以及药名,然后按照医嘱按顺序配好药液,检查合格后签字交由穿刺护士执行。
③穿刺护士:在为患者进行穿刺时要严格的执行”三查七对”制度,防止应差错而导致医疗事故。
按输液号码牌将药液推至患者输液座椅前组号准备工作后进行穿刺,同时要告知患者药液将要滴完后按呼叫铃叫护士换药,药液完全输完后有护士签字并将注射单交还患者。
④巡回护士:主要进行药液的更换、输液过程中观察病情以及完毕后拔针[4]。
1.3统计学分析采用SPSS19.0的统计学软件对数据进行处理,对所得到的计量数据进行用(x±s)来表示,对所得到的计数数据进行χ2检查,发现实施前后护理质量评分数据有明显的差异,即P<0.01,说明有统计学意义。
2结果
实施前后护理质量评分各指标的比较。
通过分析发现实施后患者的满意度明显高于实施前,同时还可以看出实施后在护理质量、输液环境、服务态度等指标方面的评分也明显高于实施前,实施前后护理评分各指标数据有着明显的差异(P <0.01),说明有统计学意义,见表1。
3讨论
通过本次的研究可以看出优质护理服务可以明显的提高患者的满意度以及护理质量,流程优化优质护理服务为患者营造了一个温馨、充满人情味的输液环境,让患者感受到舒适,进而提高患者的依从性,而且切实的根据输液患者的人数合理的调配护士,极大的减少了患者的等候时间,此外通过上述所说的一些护理方法将各个方面的情况都进行了更好的优化,各护士之间的职责更加明确,在工作上相互合作,极大的提高了工作效率。
在本次的研究中,我院通过实施了优质护理服务,为患者营造了一个舒适的输液环境,加强了护患之间的沟通交流以及健康宣教,降低了护理工作中的差错,有效的提高了患者对护理工作的满意度以及护理质量。
参考文献:
[1]张娟.开展优质护理服务的心得体会[J].护理实践与研究,2012,8(21):79-80.
[2]鄭惠新,达四平.提高医院门诊质量及改善工作方法及对策[J].现代医药卫生,2012,26(4):607-608.
[3]赵纯洁.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].全科护理,2013,9(8):2230-2231.
[4]钱喜华.患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策[J].解放军护理杂志杂志,2012,25(1B):34-35.。