领导者解决问题的四大有效方式

领导者解决问题的四大有效方式
无论是在生活上还是工作中，我们都面临很多问题，似乎如若不碰上点麻烦永远没有时间去一一解决。

雪球越滚越大，以至于我们发现自己需要投机取巧来暂缓燃眉之急——这样我们才能继续下去。

在这个过程当中，我们未能解决每一个问题的核心；因此，我们会不断陷入一个循环往复，使得找到真正的解决方案越来越困难。

听起来耳熟吗？
解决问题是领导者的天职。

作为领导者，他们的目标是最大程度地减少问题的发生——也就是说我们必须在被赶鸭子上架之前勇于正面解决这些问题。

我们必须百折不挠地求索，为我们服务的组织和人们创造和维持动力。

但是工作场所的实际状况是，我们不得不与形形色色的人打交道，而公司政治、自我标榜、权利手段和策略以及忌妒心理会使情况变得更为复杂。

部门间沟通不畅、缺少预算和资源的隐患以及许多其他随机出现的行为或者状况都会令人们很难高效地工作。

竞争对手同样会给我们制造问题，尤其是当他们出人意料地挖走了一个长期客户，确立了一种新的行业关系，或是推出了一种新的产品、品牌或者企业战略。

并购让我们随时保持警惕，并通过制造新的问题使我们在解决当前问题时分心。

正如20世纪最具影响力的科学哲学家之一卡尔?波普尔（Karl Popper）信誓旦旦所指出的，“整个生活都是不断地解决问题。

”我常说最优秀的领导者最善于解决问题。

他们有着足够的耐心先退一步，并通过扩大观察来看待问题；这是一种全方位环视。

他们研究问题的周边、深入到问题之下并高瞻远瞩超越问题本身。

他们透过表象看问题。

最有效的领导者们是抱着寻找机会的想法来着手处理问题的。

缺乏这种智慧的领导者会用线性思维来处理问题——因此只看到那些面前的问题，并断送了蕴藏在问题之中的种种提升可能。

因此，他们永远都不会看到问题的全部；这个问题其实有助于改进现有的最佳实践、协议和标准操作流程，有利于在市场中发展壮大并提高竞争
力。

他们从来没有意识到这一点，到最后，所有问题的根源还是一样——只是表现形式不同。

领导者绝不要将解决问题视为一种分心，而应当视为一个战略促进，帮助不断提高和发现前所未见的机会。

当我创立第一家食品公司时，我们在向产品的玻璃瓶包装上贴标签时遇到了问题，影响了首次出货的近20%。

当时的情况是，那是向一位新客户发送的第一批货物，他打算将我们的新产品摆上200家门店的货架试试看市场反应如何，如果好的话我们就有机会将分销网络扩大到全国美的2,500家门店。

我们没有恐慌，而是采取了一个多步骤解决方法，最后与我们的标签供应商、生产商、货运公司和客户一起使我们的管理层发生了180度大转变。

我们没有把这个问题简单地看做是可能会使我们失去客户的一道障碍，而是采取积极的措施（一种金融投资）去向我们的新客户证明，我们不仅有能力解决这个问题，而且还能赢得他们的信任——我们迅速回应并有效地出具了一份全面的分步报告，其中包括了我们改变管理层的努力。

这一经历给了我们很多关于公司的经验教训并有助于我们避免许多无法预料的问题。

从中获得的回报有助于我们擦亮眼睛去审视此前被忽略的很多因素——从长期来看，它可以帮助我们的企业不断发展壮大。

无论你是一家大型公司的领导者还是一家小型公司的老板，以下是解决问题的四大有效方式。

1.透明的沟通
解决问题需要透明的沟通，所有人都可以自由表达顾虑和观点。

我见过太多了，当人人都不说话时，要想及时找到问题的根本是多么困难。

是的，沟通是基本的必备条件。

这就是为什么在当事人不愿意表达意见时，解决问题的过程就变成一场寻宝游戏——他们之所以如此是担心表达意见可能会威胁到他们的工作/或者会暴露他们自己或者其他人所犯的错误。

要出现有助于解决问题的有效沟通，领导者必须有能力促使人们之间的展开一场开诚布公的对话，这些人要相信并非别
有用意并能感受到他们是处于一个安全的环境中，可以分享对问题起因的看法以及具体的解决方案。

一旦大家各抒己见而且所有观点都得到了考虑，领导者及其团队将能一起制定一个路线图，寻找可行且可持续的解决方案。

尽管沟通可能听上去非常基本，但不要以为人们能够轻松自在地分享他们的真实想法。

在这里，领导者必须足够相信自己以及直觉才能挑战整个团队，直到能够公平地追究责任，并找到一个解决方案为止。

2.部门间沟通不畅
透明的沟通需要你打破各部门各自为政的局面，减少组织内部的界线，以让整体更好更健康为企业文化。

与其说不必要的分割会招致暗中争斗，不如说欢迎高效的跨职能协作以及解决方案。

组织内部各自为政是大多数工作问题的根源，也是为什么很多这类问题一直得不到解决的原因所在。

这就是为什么当今新型职场必须拥抱企业家精神，这样，职员们可以行动自由并进行交叉合作来使解决问题的各个点连接起来；所有人都能成为充满热情的探索者，不仅了解自己所在的点还了解其他交叉点。

当你知道你在整个公司所处的点时，你会对你的影响范围有更好的认识。

但当在一个各自为政的环境中工作时，这几乎无从判断，这种环境可能会使你没有丝毫的影响力。

在部门各自为政的工作环境中，解决问题的难度就会加大，因为你更有可能面对一些自我标榜的人，而不是由跨职能环境培育出来的团队成员。

当你在这种分化孤立的环境中工作时，人人都想博出位，因此，要想让任何人或者事发生改观就变得越来越困难。

这时，解决问题就变成一项令人沮丧的任务。

打破各部门间的分化孤立能让领导者更容易调动员工不畏艰难一起解决问题。

这与其说是进行公司政治改革，倒不如说是在寻找解决方案、令企业更加强大。

3.思想开明
打破分化孤立和沟通壁垒需要人们开放思想。

说到底，解决问题就是齐心协力让组织和所服务的客户变得更好。

因此，如果你只与思
想封闭的人共事，有效地解决问题就变成了一条漫长且曲折的道路。

在职场中，有很多人喜欢制造不必要的混乱，以此掩盖自己磨洋工的行径。

这几类人（懒汉和寄生虫）使问题难以得到解决，因为在他们试图令其自己显得重要的同时拖缓了解决问题的进程。

在公司内挖掘对事态有促进的人和高潜力的领导者，你将会发现虚怀若谷带来的好处，以及它最终是如何激发更多创新力和主动性的。

思想开明的人不仅会看到显而易见的细节，还有在此之外的其他东西，并将风险视为他们最好的朋友。

他们处理迎头而来的问题并着手推动增长和创新。

思想封闭的员工相反更多是为了他们自己而不是如何将问题转化为一次新的机遇。

鉴于这一点，下次当你解决一个真正的问题时，仔细观察其他人的行为。

4.坚实的基础性战略
没有战略，改变仅仅是横向替代，不是纵向推进。

为了解决问题，必须实施一个坚实的战略。

许多领导者都试图去剖析一个问题，而不是为蕴藏于问题自身的变化而制定战略。

善于解决问题的有成效的领导者总能从过去的经验中得知该如何汇聚合适的人手、资源、预算和知识。

他们会鼓励人们通过高度协作来解决问题从而以利于大局；对于他们而言，这是一次拉近人与人之间距离的大好机会。

我一直认为，在你看到他们如何解决问题之前，你并不了解一个人的真正潜力和性格。

富有成效的领导者会将工作中的各个点连接起来，并提前绘制出实际的行动计划。

他们会提出一个战略，作为如何着手解决问题的基础。

他们未雨绸缪并利用每个人的优势确保该战略能够找到一个可持续的解决方案。

在解决问题时切勿鲁莽行事。

避免瞎猜。

花足够的时间退后一步想想，并审时度势和评估每个问题所呈现的机遇。

在意识到每个问题都有自己细微的差别，并有可能需要不同的策略来寻求一个可行的解决方案之后，解决问题的过程会更加高效。

要知道，当解决问题的过程变得无缝衔接并能使员工和公司成长
和提高时，你就会在你的组织中拥有伟大的领导力。

如果在解决问题时混乱层出不穷，那你可能严重缺乏领导才能。

解决问题是实现增长和迎接机遇的最大驱动力。

这就是为什么他们说在事业和人生中失败是最宝贵教训。

作为领导者，应该展示出成熟、果敢和有责任感的一面。

吸取每一次教训有助于你成为解决问题的大师。

每一次经验都会教给我们全新的东西。

勇敢面对解决问题的任务，它会呈现出许多蕴藏的财富。

Glenn Llopis 福布斯中文网。