中国黄金店铺管理制度

中国珠宝店铺管理制度
一、考勤制度
1.半日工作制。

2.正常工作时间：早班8:00 -12:30
晚班12:30-20:30（时间照店铺实际情况为主）
3.上下班须做考勤，需晚到者必须由本班次主管同意，并向店经理解释原由。

4.迟到按分钟进行罚款，一分钟1元，迟到五分钟扣除薪资5元，迟到二十分钟扣除
薪资20元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到、早退超过两
小时按旷工处理。

5.无故旷工，给予60元/日的经济处罚。

6.员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需执相关
医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核)，谎报一日扣三日薪资。

未按规定申请及
无法提供附证明者，视同旷工。

7.一个月内连续请病假达五天以上(含)者，经店经理核准后予以办理暂时离职手续
（视具体情况而定）。

8.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。

9.因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

10.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待主管安排好工作后方批准，并
填写相关表格备案。

11.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，
否则按旷工处理。

12.调班须至少提前48小时递交《调班申请》，经店长批准、两班主管安排好工作后方
可准许调班，否则按旷工处理。

13.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%
计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。

14.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。

二、加班制度
1.非休息日因工作需要延长工作时间者经店经理核准后视为加班；因自身工作能力导
致未能完成本职工作而需要延长工作时间者不视为加班。

每月累计加班时数，按
25元/小时计算加班费。

2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者，按国家有关规定计算加班费；
三、奖惩规定
1、奖励形式：
A、全勤奖30元/月
B、鼓励奖：奖金100元/次/人
C、嘉奖：奖金150元/次/人
D、记小功：奖金200元/次/人
E、记大功：奖金600元/次/人
F、优秀员工奖：200元/次/人
G、特优员工奖：500元/次/人（以店铺实际情况为主）
2、细则
2.1、全勤奖：凡在一个月内，无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖；
2.2、鼓励奖：凡符合下列条件之一者，可获得”鼓励奖”
1、品行端正，工作努力，能适时完成上级交付（重大或特殊）任务者；
2、拾物不昧（价值300元以上，或顾客遗留在店内物品完好保管）者；
3、热心服务，有具体事实者；
4、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；
5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者；
6、及时提供可靠有效的行业信息者；以店经理认可为准。

2.3、嘉奖：凡符合下列条件之一者，可获得”嘉奖”
1、对销售、管理有建议改进，经采纳施行，著有成效者；
2、节约行为显著者；
3、遇有突发事件，勇于负责，处置得当者；
4、维护各种规章的执行，抵制歪风邪气事迹突出。

5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者；
6、检举违规或损坏公司利益者；
7、发现职能外故障，予以积极或妥为防止损害者；
8、调解较大纠纷而息事宁人，或劝同仁遵守法规者；
2.4、小功：凡符合下列条件之一者，可获得”小功”
1、提高服务质量，获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者；
2、创新销售技巧在店面推广应用者；
3、维护公司/顾客/同事财产安全，见义勇为，勇斗歹徒者；
4、提供销售或促销方案被公司采用者；
2.5、大功：凡符合下列条件之一者，可获得大功；
1、运用防止或挽救的办法，避免公司受重大的经济损失和名誉损失者；
2、通过某些方案，使店面当月销售额增加，超过10万元（含）者；
2.6、优秀员工奖、特优员工奖、目前只适用于店面销售体系员工，相关规定参见《销售体系员工奖励措施》
3、惩罚规定：
一般过失扣薪10-30元；较重过失扣薪30-50元，情节严重者给予辞退；重大过失者立即给予解雇。

领班具有独立裁判一般过失的权利，已经认定不予修改该判定。

较重过失及重大过失行为由领班判定、记录，交店经理审定。

员工因违纪给公司造成损失者，当事人按损失大小进行赔偿。

所有惩罚处理记入员工档案。

1.一般过失包括：
(1)在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带手套、腰包等；
(2)擅自离岗；
(3)在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情；
(4)未按规定时间清洁所属区域内卫生；
(5)用餐时间超过半个小时；
(6)在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送短信微信、网聊；
(7)延误、错报、漏报考勤；
(8)未按规定时间登记货品进、销、存账目；
(9)在岗位内吃东西，看书、报等。

2.较重过失包括：
(1)损坏公物或未经许可私拿公务；
(2)不服从上级人员管理、指导，情节轻微；
(3)对同事恶意攻击、制造事端；
(4)未经批准擅自调换班次，双方均视为较重过失；
(5)对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓；
(6)虚报、谎报请假原因；
(7)怠慢顾客、服务质量差；
(8)拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况；
(9)遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书；
(10)在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架；
(11)每月两次（含）以上不按规定清点货品；
(12)每月两次（含）以上不按规定收货、放货。

3.重大过失包括：
(1)擅自离岗导致公司蒙受重大损失；
(2)违反操作规程、玩忽职守、渎职；
(3)泄漏公司业务机密，包括公司规章制度、薪酬体系、销售数据、货品信息、客户资
料、活动策划方案等；
(4)假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款；
(5)故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者；
(6)参加与公司相对抗的经营活动；
(7)构成犯罪嫌疑，触犯国家任何刑事法律；
(8)窃取顾客及公司财务者；
(9)由于工作失职使公司财产受到严重损害者；
(10)在本公司内聚赌、吸毒或危害他人身体行为者；
(11)蓄意闹事，罢工者；
(12)不服从上级指挥或公然侮辱上司，情节严重；
(13)参加非法组织。

4、销售体系员工奖励措施
为了鼓励和激励优秀的销售员工。

公司决定于2015年7月开始，实施对销售业绩优异的员工进行奖励。

奖励办法分三种：销售优秀员工奖、特优员工奖等。

3.1销售优秀员工奖：以店(或专柜)为单位，每月评选一次。

（1）评选对象：（销售人员）正式员工。

（试用期员工不参与评选，如试用期内业绩突出，店长需根据情况提前给予转正）
（2）评选条件：以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的，都可以参加评选。

（3）评选标准：个人计划营业额比例完成最高者得奖。

（4）奖金额度：每次得奖是人民币￥200元。

（5）评选人：当店领班、店经理审核。

（6）评选过程：店长需在次月的5号前，评选出得奖者；然后上报销售部审核，核实后8号前通知店长和会计；再于每月10号的全店员工例会上，将奖金奖给得奖者，得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。

3.2、特优员工奖：以店(或专柜)为单位。

根据实际情况评选，给奖。

（1）评选条件：凡连续六个月获得”销售优秀员工奖”者，为”特优员工奖”得主。

（2）奖金额度：每次得奖，将获得奖金人民币￥500元。

（3）评选人：当店领班、店经理审核。

评选过程：店长需在次月的6号前，上报得奖者，由销售部审核，核实后8号前通知店长和会计；再于每月10号前，销售部经理将奖金奖给得奖者。

并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。

四、晨例会制度：
1.每月初，定期由店经理主持召开一次例会，要求全体下属员工参加。

2.每日早8：20由领班为所有导购员召开晨会。

3.晨会主要内容：
（1）检查仪容仪表、着装等；
（2）调节员工精神状态；
（3）总结上一工作日的工作及销售情况；
（4）对当日的销售任务进行布置，对应每类产品进行重点任务分配。

（5）剖析分享上一工作日工作中的存在问题；
4.例会主要内容如下：
(1)由店经理作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工作落实
完成情况，并宣布评比及奖惩情况。

由店经理给受奖人员颁发奖金。

(2)研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的方向。

(3)由店经理宣布本月工作计划，布置近期工作任务。

5.例会召开的主要目的在于：使全体员工认清形势，明确任务；奖励先进，鞭策落后；
学习讨论，提高认识。

6.例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何借口无
故缺席。

五、日常操作服务规范
1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以
及大面积的卫生清洁工作。

2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。

3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。

4.强化安全意识。

全体导购员必须强化防范意识。

在上柜过程中，要求做到盘子先入
柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。

6.商品清点完之后开始细部调整。

8:20之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。

要
求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无
翻转，耳钉陈列有方向。

7.8:30领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。

8.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。

销售完成，须在单据上作署名登记。

接
待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

9.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套操作，销售过程中还须同时使用看货盘；
严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

10.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无
误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查
询货品的进、销、存。

11.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证
《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中“制表”栏签名确认；之
后将所退库货品交予收银，同时收银在中“收银”与“收货”栏均签名确认；并
将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。

（注：所有
货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。

）
12.用餐时间为半个小时，分三批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。

13.关于下班离岗的规定：
(1)晚间下班收货时间为8:30，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后整理
柜台标签补货，向领班通知，8:40统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客
尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物
无误后，方可离开。

(2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品。

如
客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班领班在检
查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。

(3)换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人
在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，
则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。

(4)晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，
然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然
后离岗下班。

六、人事制度
1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

2.招收新员工的程序：(1)初试(面试)；(2)复试(素质测试)；(3)岗前培训；(4)进入柜台
试用。

面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理）。

3.新员工自进入公司之日起，两个月(含试用期)见习期满后，转为正式员工。

见习期
间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经店
经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。

4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份证，毕
业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。

5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金500元及
胸卡押金50元（每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不当等原因
需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经双方同意
可续订合同，合同工龄累积顺加。

合同期内表现不达标者，公司可予以辞退。

7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损失，包括
但不限于卖场罚款。

2、离职
1.员工离职，需提前30天，向当班领班提出书面申请，并经店经理批准后方可办理
辞职手续。

2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并附带追
究由此带给公司的其他损失。

3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司后，方
可结算工资。

4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保留追究各
项物品及相关损失的权力。

员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付服装使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时应向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费。

5.
凡年累积旷职二日(含二日)以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元。

1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；
2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办。