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目录
前言 第一章 第二章 第三章 第四章
质量管理的概念 现场管理与改善 检查与质量保证 QC手法
第二章——现总是正确地工作
全员参与
制定作业标准 遵守作业标准
持续改进
依作业标准作业
工作时发生异常， 对作业标准有修改意见，
马上报告
马上提案
标准化、规范化是正确作业的基础
2.6 改善的顺序
现状调查/发现问题
三现主义： 在现场、对现物、依现实
找出要因
•尽量收集更多人的意见。
•注 意 公 平 ， 倾 听 细 小 意 见 ， 不 能 采纳片面和个人意见
分析
找出给特性值带来较大影 响的真正原因
•原因分类 •原因的相关性 •考察时间变化
对策的确定与实施 防止再发生的方法 实施时期的记录
重要特征
全员 全过程
全部工作质量的提高
作用：① 提高全体员工的凝聚力； ② 提高员工的意识； ③ 改善公司的体质。
第一章——质量管理回顾
第一章回顾与复习
1、低成本、快速地生产出令客户长久满意、优质的产品； 2、满意的质量包括设计与企画、制造和销售的质量优良，但最终是由 客户去判断； 3、各部门（相关方）全力合作，才能生产出质量优良产品； 4、以数据为基础，工作中充分运用SQC手法，树立“不生产不良品”的 预防思想。 5、全体员工以“为着客户”为共同目标去努力工作，明确职责，并正确执 行；
2.2.3 无作业标准书的工作
没有作业指导书指导或没有相关制度、流程指导的工作怎办？
①了解该项工作是否有作业标准书； ②了解相关的制度或流程规定； ③向班长或相关负责人反映，制定作业标准书或制度和流程等指导文件； ④了解和掌握操作或工作的流程后方可开展工作。
杜绝盲目、野蛮地展开工作
第二章——现场管理与改善
1.1 质量管理
定义： Quality Control，简称为QC 为达成质量目标而进行的一系列相关活动
引申— 公司使命： 创艺术精品 享美好生活 公司愿景： 以品质提升价值 构建卓越汽车企业
第一章——质量管理
1.2 好的商品 何谓好的商品？（以轿车为例，请讨论—3分钟）
轿车
企画、设计的质量优良
样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘坐舒 适、省油。
良品比清 除不良品 更重要
统计质量管理
SQC是以数据为基础，分析、解决和预防问题的重要手段之一
第一章——质量管理
1.5 全面质量管理
定义：Total Quality Management，简称为TQM
指为了低成本，快速地生产并销售使客户满意的商品，公 司内部的各个部门要齐心协力。（图例链接）
站在顾客的立场
效率
质量不良或安全火灾 等事故发生原因的寻 求和防止再发生的对 策
班长等监督者检查作 业的基准
标准作业是生产出令客户满意的产品的重要手段
第二章——现场管理与改善
标准作业的实例
◆生产现场的作业标准—作业标准书 ◆管理者的作业标准—制度、程序
第二章——现场管理与改善
标准作业
第二章——现场管理与改善
制造的质量优良
装配质量好、且每台车的质量都稳定。
销售的质量优良
服务态度亲切、为顾客考虑周到、马上进 行维修、服务质量高。
产品质量最终是由客户判断
第一章——质量管理
1.3 公司的工作
如何生产出令客户满意的优质产品？
企画、设计的质量优良 制造的质量优良 营业的质量优良
市场调查、企画
涉
及
研究、开发、设计 各
•观察实施效果 •修正作业的标准、工装和夹具等 •修改制度、规定等 •记录实施时间（时间、批次等）
2.2.4 未完成工作的标识 交接班或休息等原因离开岗位时，面对手上未完成的工作，
你会怎办？
①与领导、同事做好沟通和交流，确保工作交接流畅； ②做好标识和记录； ③对流程纳入制度或作业标准书中，规范管理。
第二章——现场管理与改善
2.5 改善思想 2.5.1 树立改善的思想的意义
改善是为了充分发挥各部门（相关方）人、质量、成本、交货期的 能力与机能，最终生产出令客户满意的质量优良产品。
快速，低成本生产 出优质产品，并提 供优质服务
顾
产品的质量是企业生命
客
满
个人才有更好的谋 生和发展场所
企业才能有更好的 生存和发展
赢得顾客信任，扩 大市场分额
意
树立快速、低成本生产出质量优良 并令客户满意的产品的思想
质量失效成本
成本: • 不具备专业形象 • 组件内有瑕疵 • 为替换组件而拆分车辆
2.5.2 改善思想必须所具备的意识（案例）
质量意识、问题意识、改善意识
有变化的地方和感觉有异的地方及时向上司报告
第二章——现场管理与改善
小组讨论： 在学校里，你的班组的日常开支逐渐增大，如果让你控制
开支，减少不必要的支出，你将如何进行改善？ 改善将以怎样的步骤进行？
---小组讨论（5分钟）
第二章——现场管理与改善
生产技术
部 门
制造、检查
（ 相
销售
关
方
服务
）
各部门（相关方）的通力合作，才能生产出令客户满意的优质产品
第一章——质量管理
1.4 统计质量管理
定义：简称为SQC
在制造优良质量的商品，并向客户销售的工作
过程中，有效使用统计方法的活动
建
不
立
记
整
弄
生
预
录
理
清
产
防
数
数
事
不
的
据
据
实
良
思
品
想
不生产不
清除不良品 以数据为基础，弄清事实
第二章——现场管理与改善
2.2 标准作业
减少作业差异
①决定工作的方法（plan) ②全体人员遵守该方法(do)
高效 低成本
品质标准
2.2.1 作业标准书的作用:
作业标准书
是企业所能想到最好 的方案，作为企业信 息保存
改善作业时的征求方 案的平台
教育
技术
训练
防止
积累
再发
标准作业书
作业 改善
提高
现场 监督
成本: • 换组件/ 重做 • 为替换组件而拆分车辆
成本: • 公司形象受损 • 不具备专业形象 • 组件内有瑕疵 • 为替换组件而拆分车辆
成本: • 换组件/ 重做
$
岗位 1
岗位 10
经销商
客户
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质量管理的概念 现场管理与改善 检查与质量保证 QC手法
第一章——质量管理
质量 J 教程
The aim of this mission is knowledge.
讲师：
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前言 第一章 第二章 第三章 第四章
质量管理的概念 现场管理与改善 检查与质量保证 QC手法
前言
我们的工作目的是什么？
每个人都必须认识 到质量管理的重要 性，积极参与质量 管理工作
改进质量，降低成 本，提高效率