接待来访工作规则制度范本

接待来访工作规则制度范本
第一条总则
为加强我单位与来访人员的沟通与交流，规范接待来访工作，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本规则。

第二条接待原则
1. 热情周到。

接待来访人员时，要态度诚恳、热情、耐心，周到服务，做到有问
必答、有求必应。

2. 公开透明。

接待工作要公开、公正、透明，接受社会监督。

3. 规范有序。

接待工作要严格按照规定程序进行，确保各项工作有序开展。

4. 注重效果。

接待工作要以解决问题、提高工作质量为目标，注重实际效果。

第三条接待范围
1. 来访人员包括：上级机关、企事业单位、社会团体、个体工商户等。

2. 来访事项包括：政策咨询、业务办理、投诉举报、意见反馈等。

第四条接待流程
1. 来访人员到达后，接待人员要主动迎接，向来访人员问好，并介绍接待流程。

2. 来访人员需提供有效证件，填写来访登记表，接待人员要认真核验，确保信息
准确无误。

3. 接待人员要向来访人员说明来访注意事项，如有需要，引导来访人员到相关科
室或人员进行咨询、办理。

4. 接待人员要积极与来访人员沟通，了解来访事项，提供必要的政策解释和帮助。

5. 对于不能现场解决的问题，接待人员要详细记录，及时转交相关科室或人员处理，并向来访人员说明处理时限和联系方式。

6. 接待结束后，接待人员要向来访人员表示感谢，询问满意度，并做好接待工作
总结。

第五条接待要求
1. 接待人员要具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员要着装得体，言谈举止文明，树立良好的形象。

3. 接待场所要保持整洁卫生，设施齐全，为来访人员提供舒适的等候环境。

4. 接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

5. 接待人员要注重疫情防控，来访人员需佩戴口罩，配合进行体温检测和健康码查验。

第六条接待时间
接待时间为工作日的正常上班时间，如有特殊情况，可提前预约。

第七条监督与考核
1. 单位要加强对接待工作的监督检查，确保各项规定落到实处。

2. 定期对接待人员进行培训，提高接待工作水平。

3. 设立投诉举报渠道，对违反本规则的行为进行查处。

4. 将接待工作纳入年度考核，对表现优秀的个人或团队给予表彰和奖励。

第八条附则
本规则自发布之日起施行，原有规定与本规则不符的，以本规则为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

注：本规则范本仅供参考，具体内容需根据单位实际情况进行调整和完善。