房地产行业呼叫中心

房地产行业呼叫中心
随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产商之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着客户服务为中心的难题，因此客户关系的维护成为房地产行业关注的焦点。

网讯兆通呼叫中心系统，自主研发的“房地产客户服务系统"可识别来电的客户、记录与客户沟通的所有信息，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展,提高客户满意度与忠诚度.
客户利用电话拨打统一的服务号码可进入客户服务中心,系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务.为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁，最终为房地产商提高利润，降低成本，扩大市场份额。

系统功能
1、自助服务
客户致电房地产商呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息.如:( 楼盘、社区简介；购房指南；办事指南；地理位置、交通查询;投诉、建议等)。

2、自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容.通过自动通告,房地产商可发布的信息，如：（房地产商最新动态;楼盘最新信息;重要信息公布；优惠活动发布;最新政策法规，等）。

3、客户咨询
房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行业务咨询,如：（楼盘价格咨询,社区环境与设施咨询,社区地理位置、交通等咨询,购房过程与手续咨询，等等)。

4、来电弹屏
对于客户来电咨询，系统将自动弹出客户以往沟通记录，或对通话中的新客户进行资料编辑并保存。

有助于新/老客户的维系和服务的延续性。

5、业务受理
通过坐席人员、受理客户所申办的各类业务,将所受理的业务记录生成多种形式的工单,并转发相应部门进行处理，待处理结果通过返回到客户服务中心后,客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。

5、主动外呼
房地产客服人员通过本系统中设置电话按钮，点击电话号码或电话按钮即可呼出电话，可以实现对客户的主动外呼，省去客服人员在电话机上手工拨号的工作量，提高工作效率。

6、满意度评价
客户可以根据坐席人员的业务水平、服务态度进行评价，呼叫中
心平台的畅通性保证了客户问题及时解决,有助于提高房地产商的服务质量，提高客户满意度。

7、统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形.购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容,为房地产
商决策提供权威有效的数据。

通过统计报表中的各项统计分析数据,房地产商可以清楚地获知各个楼盘的畅销程度，及购房者最关心的问题等等。

统计报表可为房地产商及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。

8、回访提醒，防止遗忘客户
建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒; 9、知识库/话术管理
在接待客户，解答客户问题时，可及时查询相关业务知识和话术，对应知识点可高亮定位显示;
10、扩展服务
本系统具有开放性,可与房地产商自有的客户管理、物业管理等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。