快递公司客服工作总结.doc
物流公司客服工作总结范文7篇

物流公司客服工作总结范文7篇篇1==========一、引言在过去的一年中,我作为物流公司客服部门的一员,深刻体会到了客服工作的重要性和复杂性。
在这个充满挑战和机遇的岗位上,我不断学习和成长,为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里,我主要负责客户的咨询、投诉受理以及售后服务等工作。
通过电话、邮件和在线聊天工具,我与客户保持密切沟通,确保客户的需求得到及时响应和解决。
在这个过程中,我不仅积累了丰富的客户沟通经验,还不断提升自己的服务水平和专业素养。
2. 问题解决与记录在处理客户问题时,我始终坚持以客户满意为导向,积极寻找解决方案并做好记录。
通过对客户问题的汇总和分析,我为公司提供了有价值的反馈和建议,帮助公司不断改进产品和服务质量。
3. 订单处理与跟踪在订单处理方面,我严格按照公司流程操作,确保订单的准确性和及时性。
同时,我积极与客户保持沟通,及时反馈订单状态,让客户随时了解订单进展。
4. 客户关系维护与发展除了处理客户问题和订单跟踪外,我还注重客户关系的发展和维护。
通过定期回访和沟通,我积极了解客户需求和意见,为客户提供更加贴心的服务。
在这个过程中,我也为公司赢得了更多忠诚客户。
三、工作体会与感悟1. 团队合作的重要性客服部门是一个团队作战的部门,每个人都是团队中的重要一员。
在过去的一年中,我深刻体会到了团队合作的重要性。
通过与团队成员的密切配合和协作,我不仅提高了自己的工作效率和质量,也为公司创造了更多价值。
2. 不断学习和提升的必要性客服行业是一个充满变化和挑战的行业,需要不断学习和提升才能跟上市场的发展和客户的需求。
在过去的一年中,我注重自身专业素养的提升和学习新技能。
通过参加公司组织的培训和学习行业新知识,我不断提升自己的业务水平和服务能力。
3. 客户满意度的追求客户满意度是衡量客服工作成效的重要标准。
在过去的一年中,我始终以客户满意度为目标,不断提升自己的服务质量和水平。
物流快递客服工作总结7篇

物流快递客服工作总结7篇篇1一、背景概述本年度,作为物流快递客服团队的一员,我肩负着为客户提供高效、专业服务的重任。
在繁忙的工作中,我始终坚持服务至上的原则,努力提升个人业务水平,以期满足客户的多样化需求。
本报告旨在对本年度的工作进行全面总结,梳理工作成果和经验教训,并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理本年度,我共服务了上千位客户,处理各类咨询问题近千件。
对于客户的咨询,我始终耐心解答,确保每一位客户都能得到满意的答复。
通过专业的知识和服务技巧,有效解决了客户关于物流跟踪、快递时效、费用查询等方面的问题。
同时,针对特殊情况和紧急事件,我能够及时上报并妥善处理,得到了客户的高度认可。
2. 客户关系维护与提升在客户服务过程中,我注重客户关系的维护与提升。
通过定期回访、满意度调查等方式,收集客户反馈意见,及时调整服务策略。
对于重要客户,我建立了详细的客户档案,了解其需求特点和服务偏好,提供个性化服务方案。
通过这一系列措施,有效提升了客户满意度和忠诚度。
3. 快递业务知识与技能学习为了更好地适应行业发展和客户需求的变化,我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过深入学习物流快递业务相关知识,我掌握了行业动态和最佳实践。
此外,我还考取了物流师资格证书,不断提升自身的专业技能和素质。
4. 团队协作与沟通作为客服团队的一员,我深知团队协作的重要性。
在团队内部,我积极参与各项工作讨论和会议,与同事们共同解决问题。
通过有效的沟通和协作,我们共同完成了多项重要任务,提升了团队的整体工作效率和服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 快递信息更新不及时:有时客户反映无法查询到最新的物流信息。
为此,我与技术部门沟通,推动系统升级,确保信息实时更新。
同时,对于特殊情况及时与客户沟通解释。
2. 快递时效不稳定:面对复杂的物流环境和不可预测的天气因素,我积极与运输部门协调,优化运输路线和时间安排,努力提升快递时效。
物流公司客服工作总结6篇
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物流公司客服工作总结6篇篇1尊敬的领导:我作为物流公司客服部门的一名员工,已经在这个岗位上工作了一年。
在这一年的时间里,我经历了不少的挑战和困难,但也收获了很多成长和进步。
现在,我对这一年的工作进行总结和反思,希望能够为未来的工作提供一些有益的参考。
一、工作背景与目标物流公司客服部门的主要职责是为客户提供优质的咨询、查询、投诉受理等服务,以提高客户满意度和忠诚度。
在客服工作中,我始终以客户为中心,以提供高质量的服务为目标,努力满足客户需求,为企业赢得良好的口碑和信誉。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平:通过参加专业培训和不断学习,我提高了自己的业务水平和沟通技巧,能够更好地为客户提供服务。
在处理客户问题时,我始终保持耐心和微笑,积极与客户沟通,尽力解决客户问题。
2. 优化工作流程:在工作中,我积极提出优化工作流程的建议,如建议公司引入智能客服系统,提高客服效率和服务质量。
这些建议得到了领导的认可和支持,并取得了显著的效果。
3. 客户满意度提高:通过不断努力和改进,我提高了客户满意度和忠诚度。
在客户满意度调查中,我们的客服部门获得了客户的高度评价,这也是我们团队共同努力的结果。
三、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高:尽管我在沟通方面取得了一定的进步,但仍然存在一些不足之处。
在处理客户问题时,有时我会因为言语不当或态度不够热情而引起客户的不满。
因此,我将继续加强学习和练习沟通技巧,提高自己的表达能力。
2. 工作压力管理不足:在高压的工作环境下,我有时会感到有些疲惫和焦虑。
为了更好地应对工作压力,我将学会合理安排时间和休息时间,保持身心健康。
3. 团队协作有待加强:虽然我在客服部门中取得了一定的成绩,但仍然需要加强与团队成员之间的协作和配合。
我将积极参与团队活动,与团队成员多交流、多沟通,共同完成工作任务。
四、未来展望与规划在未来的工作中,我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质,为公司的发展贡献自己的力量。
快递单位客服工作总结5篇
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快递单位客服工作总结5篇第1篇示例:快递单位客服工作总结近年来,随着电子商务的兴起,快递行业蓬勃发展,客服工作因而日益重要。
作为快递单位客服人员,我们在日常工作中承担着重要的沟通和服务职责,为客户提供高效、快捷、满意的服务。
在这里,我将对我们的客服工作进行总结,希望能够为今后的工作提供一些参考和借鉴。
客服工作需要具备良好的职业素养。
在处理客户问题时,我们要以礼貌、耐心、细心的态度去对待每一个客户,无论客户的问题有多么琐碎,我们都要认真对待,积极解决。
在面对一些不满意的客户时,更要保持冷静,耐心倾听客户的诉求,努力寻找解决问题的方法。
客服工作本质上是一种服务职业,只有具备良好的职业素养,才能够更好地为客户服务。
我们需要具备专业的业务知识。
快递行业涉及的业务范围很广,客服人员需要了解公司的业务流程、产品特点、服务标准等信息,以便能够为客户提供准确、专业的咨询和解答。
我们还需要不断学习业务知识,跟进行业动态,提升自己的专业素养,以应对不同客户的需求。
客服工作还需要良好的沟通能力。
良好的沟通能力可以让我们更好地理解客户的需求,更好地与客户进行沟通,更好地协调公司内部的资源,以达成客户的满意度。
在客服工作中,我们要善于倾听,善于表达,善于沟通,与客户建立起良好的信任关系,以促成良好的服务体验。
客服工作还需要高效的工作能力。
快递行业是一个高效的行业,客服人员需要在快节奏的工作环境中,做出快速的反应,处理客户的问题。
我们需要善于分析问题,善于解决问题,善于协调资源,确保客户的问题能够得到及时的解决。
我们还要善于处理多任务,有效地分配工作时间,提高工作效率,确保客户的问题得到高效的解答。
快递单位客服工作是一项富有挑战的工作,需要我们不断提升自己的素养和专业能力。
只有具备良好的职业素养、专业的业务知识、良好的沟通能力和高效的工作能力,我们才能够更好地为客户提供满意的服务,为公司创造更大的价值。
希望我们能够不断努力,为快递行业的发展贡献自己的一份力量。
快递公司客服工作总结(通用3篇)

快递公司客服工作总结(通用3篇)快递公司客服工作总结篇1首先简单的介绍下,我叫,,是售前,时间过的很快,在每天的紧张和充实的工作中,转眼间已经来到这个公司差不多半年了,很荣幸遇到你们,在同事和领导的热情指导与帮助下,我学会如何成为一个合格的售前,但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题,这时候需要大家的配合解决。
以下是我在这些月来简单总结:我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客,学会良好的语言沟通之类的术语,这样可以让客户感受到尊重。
同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解,这样才可以给客户提供更多的建议,可以很快的回答顾客的问题,让顾客接受你的产品,最终达成交易,而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。
但是想想我们的目的是为了达成交易,而不是想去赢得胜利,与客户争吵是决不了任何问题的,只会导致顾客不买我们的产品,即使有时候我们会很生气,但是我们也不可以把情绪影响到顾客。
每次开会主管都有跟我们提醒过,我都记在心里,所以和顾客交流的时候应该有耐心点,其实有些顾客还是蛮善解人意的,不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因,就会理解我们的难处。
当然这样理解我们也只是小部分的顾客,所以要时刻提醒自己,顾客是上帝,让顾客感受到我们的热情和尊重,尽量满足顾客的要求,其次不要用冰冷的语气和顾客沟通,在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结,总的来说我对自己工作也不是很满意,因为每次售后问题我都犯错比较多,我希望以后会更加努力做好每一步,更细心的更热情的去接待每一位顾客,这就是客服必要的工作,也谢谢我们可爱的主管对我一直以来的关心照顾,来到一个好的公司遇美好的你们,在我会做一个优秀的售前客服,加油!快递公司客服工作总结篇220_年,我通过工作了解了快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。
2022年快递公司客服工作总结(通用8篇)
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2022年快递公司客服工作总结(通用8篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。
以下是小编为大家整理的快递公司客服工作总结,欢迎阅读与收藏。
2022快递公司客服工作总结篇1斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。
四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下:一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能,勤于思考应变随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。
对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。
快递客服年度总结范文(3篇)
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第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里,我国快递行业迅猛发展,快递客服作为快递行业的重要组成部分,肩负着为客户提供优质服务、维护公司形象的重任。
在此,我对自己在过去一年的工作进行全面总结,以期在新的一年里不断提升自我,为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 客户服务(1)热情接待在过去的一年里,我始终秉持着“客户至上,服务第一”的原则,热情接待每一位客户。
在接听电话、解答问题、处理投诉等环节,始终保持耐心、细致,确保客户满意。
(2)提升服务质量为了提高服务质量,我不断学习快递行业知识,熟练掌握公司各项规章制度,提高自己的业务水平。
同时,针对客户提出的问题,积极与相关部门沟通,确保问题得到及时解决。
(3)客户满意度调查定期开展客户满意度调查,了解客户需求,改进工作方法。
根据调查结果,针对客户反映的问题,提出合理化建议,为提高客户满意度提供依据。
2. 档案管理(1)档案归档严格按照公司要求,对客户档案进行归档管理,确保档案的完整性和安全性。
(2)档案更新针对客户档案中的信息变化,及时做好跟踪和更新工作,确保档案信息的准确性。
3. 团队协作(1)积极参与团队活动与团队成员保持良好的沟通与协作,共同完成各项工作任务。
(2)分享经验在团队内部分享自己的工作经验,帮助新员工快速成长。
4. 个人成长(1)专业知识学习通过参加公司组织的培训、自学等方式,不断提升自己的专业知识水平。
(2)技能提升学习并掌握各种办公软件,提高工作效率。
三、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断提升服务质量,客户满意度逐年提高,为公司树立了良好的口碑。
2. 档案管理规范严格按照公司要求,对客户档案进行归档管理,确保档案的完整性和安全性。
3. 团队协作能力增强与团队成员保持良好的沟通与协作,共同完成各项工作任务。
四、工作不足1. 业务知识储备不足尽管在过去的一年里,我努力学习业务知识,但与行业顶尖人才相比,仍存在一定差距。
物流公司客服工作总结5篇

物流公司客服工作总结5篇篇1一、引言本报告旨在详细回顾我在物流公司客服部门的工作经历,通过梳理过去一年的工作实践,总结经验教训,提出改进建议,并反思个人成长与职业规划。
二、工作内容概述1. 客户服务与咨询解答2. 订单处理与跟踪反馈3. 投诉处理与顾客满意度调查4. 物流信息更新与维护5. 团队协作与知识共享三、重点成果1. 提升客户满意度:通过优质的服务,实现了客户满意度提升XX%,有效减少了投诉次数。
2. 订单处理效率:优化流程后,订单处理时间平均缩短了XX%。
3. 团队协作成果:在团队协作中,成功解决多个复杂问题,提高了团队整体效能。
4. 知识库建设:整理和归纳了客服常见问题和解答,形成了一套完整的知识库,为新员工培训提供了宝贵资源。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:客户咨询响应速度慢。
解决方案:加强内部培训,提高客服人员业务熟练度;同时优化客服系统,减少客户等待时间。
2. 问题:客户投诉处理不当,导致部分客户流失。
解决方案:建立标准化的投诉处理流程,确保每个投诉都能得到及时、专业的处理;加强后期跟进,预防问题再次发生。
3. 问题:物流信息更新不及时。
解决方案:与物流运营部门建立更紧密的沟通机制,确保信息实时共享;同时加强内部监控,对信息更新不及时的情况进行处罚。
五、自我评估/反思在过去的一年中,我始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提高自己的业务能力和服务水平。
在遇到困难时,能够积极寻找解决方案,与团队成员共同协作,确保工作顺利进行。
然而,我也认识到自己在沟通与协调方面仍有不足,需要进一步加强。
六、未来计划1. 深入学习物流行业知识,提高自己的专业素养。
2. 加强与各部门之间的沟通与协作,确保信息畅通无阻。
3. 进一步完善客服体系,提升客户满意度,扩大市场份额。
4. 提高个人领导力与团队协作能力,为团队创造更多价值。
七、总结过去的一年里,我在物流公司客服部门取得了一定的成绩,但也遇到了不少挑战。
快递客服工作总结(精选8篇)
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快递客服工作总结(精选8篇)快递客服工作总结篇1我作为快递客服,经过一年的工作经验,总结如下:一、工作经验与体会1. 在电话回访中,尽可能让客户先透露出问题,然后再给予专业的解答及服务。
这样可以更加全面和完善地解决问题,客户也会感到更加信任。
2. 对于一些受理场次特别多的问题,一定要耐心解答,并不断向客户确认问题是否解决完毕,以免出现遗漏和误解。
3. 每天上班前要先预估一下今天可能遇到的问题类型,并提前准备解决方案,以便能够更加快速和准确地回答客户咨询。
4. 在处理客户投诉时,要客观公正地处理,充分听取客户的意见,并向客户解释自己的工作流程,让客户更加了解我们的服务,从而提高客户的满意度。
二、工作技巧与方法1. 做好记录和归档:对于每一个问题和解决方案,都要及时记录和归档,以便今后快速查阅和回答类似的问题,提高工作效率和质量。
2. 保持沟通顺畅:在处理电话回访和客户投诉时,要保持良好的沟通方式和习惯,使客户在接受服务的过程中感受到我们的专业性和服务态度。
3. 不断学习更新:在工作过程中要不断学习,了解业务流程和市场变化,以便更好地服务客户,并能够及时解决客户的问题。
三、工作心得与启示在这一年的快递客服工作中,我深深体会到“客户是上帝”的重要性。
在工作中,我们要时刻关注和理解客户的需求和期望,从而提高服务质量和客户满意度,这是我们快递客服的职责和使命。
此外,我们还应该在工作中注重团队合作,和同事之间更好地协调和配合,以提高工作效率和质量。
在公司发展的过程中,团队的力量是不可忽视的。
快递客服工作需要我们不断学习,不断提高服务水平,并时刻关注客户需求和市场变化,从而保障客户的利益和公司的发展。
快递客服工作总结篇2这一年的时光这么快就过去了,20xx年是我成长得最多的一年,更是我真正的接触到快递客服的一年。
在这段时间的工作中我也是有慢慢的感受到生活所带给我的幸福与快乐,同时我也渐渐的在其中明白了自己需要去奋斗的方向。
年度快递客服总结报告(3篇)
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第1篇一、前言在过去的一年里,我国快递行业得到了飞速发展,作为快递企业的重要组成部分,快递客服团队在为客户提供优质服务、提升客户满意度方面发挥了重要作用。
现将本年度快递客服工作总结如下:一、工作回顾1. 客户服务(1)电话接听:本年度,客服团队共接听客户电话咨询XX万次,较去年同期增长XX%,确保了客户在遇到问题时能够及时得到解答。
(2)客户投诉处理:本年度,客服团队共处理客户投诉XX件,较去年同期下降XX%,投诉处理满意率达到XX%,有效提升了客户满意度。
(3)客户建议收集:本年度,客服团队共收集客户建议XX条,其中已采纳XX条,不断优化服务质量。
2. 客户关系维护(1)客户回访:本年度,客服团队共进行客户回访XX次,了解客户需求,及时解决问题,提高客户满意度。
(2)客户关怀:针对重要客户,客服团队定期发送节日祝福、生日祝福等,提升客户忠诚度。
3. 内部管理(1)培训:本年度,客服团队共组织培训XX场,提升客服人员业务能力和服务水平。
(2)绩效考核:根据客服人员工作表现,进行绩效考核,确保服务质量。
二、工作亮点1. 客户满意度持续提升:通过不断优化服务流程、提高客服人员业务水平,客户满意度达到历史新高。
2. 客户投诉处理效率提高:通过建立投诉处理机制,缩短客户投诉处理时间,提高客户满意度。
3. 客户建议采纳率高:积极采纳客户建议,不断优化服务,提升客户体验。
三、不足与改进1. 不足(1)部分客服人员业务水平有待提高。
(2)部分客服人员沟通能力不足,导致客户投诉增多。
2. 改进措施(1)加强客服人员培训,提高业务水平和沟通能力。
(2)优化服务流程,提高客服工作效率。
(3)建立客户反馈机制,及时了解客户需求,提高服务质量。
四、展望在新的一年里,快递客服团队将继续努力,不断提升服务水平,为客户提供优质、高效的快递服务。
具体措施如下:1. 深入推进客户满意度提升工作,确保客户满意度持续保持在较高水平。
快递公司年度客服总结(3篇)
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第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在过去的一年里,我国快递行业在市场竞争和行业规范的双重推动下,取得了长足的发展。
作为快递公司的一员,我深感责任重大,使命光荣。
现将本人2019年度客服工作总结如下:一、工作回顾1. 工作量与质量在过去的一年里,我共处理客户咨询与投诉5000余件,其中电话咨询3000余次,线上咨询2000余次。
在处理客户问题时,我始终保持耐心、细致、热情的态度,力求为客户提供满意的服务。
2. 业务技能提升(1)学习专业知识:为了更好地为客户提供服务,我主动学习了快递行业的相关知识,包括快递业务流程、快递法律法规、客户服务技巧等,提高了自己的业务水平。
(2)沟通能力提升:通过参加公司组织的培训,我学会了如何与客户进行有效沟通,提高了沟通技巧,使客户满意度得到了提升。
3. 团队协作(1)与其他部门协作:在处理客户问题时,我积极与其他部门沟通,确保问题得到及时解决。
(2)团队建设:我积极参与团队活动,与同事共同进步,为团队的整体发展贡献力量。
4. 创新与改进(1)优化服务流程:针对客户投诉较多的环节,我提出了优化服务流程的建议,得到了公司采纳。
(2)开发客户服务工具:为了提高工作效率,我自主研发了一款客户服务工具,得到了同事们的好评。
二、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断努力,我司客户满意度得到了显著提升,2019年客户满意度达到95%以上。
2. 投诉处理效率提高我司投诉处理时间缩短至1个工作日,有效提升了客户满意度。
3. 团队凝聚力增强通过团队协作和共同进步,我司客服团队凝聚力得到了显著增强。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足(1)个别客户沟通不畅:部分客户在沟通过程中存在误解,导致问题解决不及时。
(2)部分同事业务水平有待提高:部分同事在处理问题时,对业务知识掌握不牢固,影响了工作效率。
2. 改进措施(1)加强业务培训:定期组织业务培训,提高全体客服人员的业务水平。
快递客服物流年度总结(3篇)

第1篇时光荏苒,转眼间,20xx年已经接近尾声。
在这一年里,作为快递客服物流的一员,我深刻体会到了物流行业的快速发展以及客服工作的重要性和挑战。
在此,我将对过去一年的工作进行总结,以期在未来的工作中更好地提升自己,为公司创造更大的价值。
一、工作回顾1. 服务质量提升过去的一年,我始终坚持以客户为中心,不断提高服务质量。
通过熟练掌握快递物流流程,能够迅速、准确地处理客户咨询、投诉和建议,确保客户满意度。
同时,针对客户需求,主动提供个性化服务,赢得了客户的信任和好评。
2. 业务技能提升为适应快递物流行业的发展,我不断学习业务知识,提高自身综合素质。
通过参加公司组织的培训,掌握了最新的快递物流政策、业务流程和操作规范,为更好地服务客户打下了坚实基础。
3. 团队协作在工作中,我注重与同事的沟通与协作,共同解决客户问题。
通过团队的力量,提高了工作效率,确保了客户满意度。
4. 工作态度始终保持敬业、负责的工作态度,认真对待每一个客户,耐心解答客户疑问,确保客户得到满意的解决方案。
二、存在的问题1. 业务知识掌握不够全面尽管我在工作中不断学习,但仍有部分业务知识掌握不够全面,导致在处理一些复杂问题时,无法迅速给出解决方案。
2. 沟通技巧有待提高在与客户沟通时,有时未能准确把握客户需求,导致沟通效果不佳。
今后,我将加强沟通技巧的学习,提高沟通能力。
3. 工作效率有待提升在处理大量客户咨询时,有时会出现效率不高的情况。
今后,我将优化工作流程,提高工作效率。
三、未来工作计划1. 加强业务知识学习,提高自身综合素质,为更好地服务客户打下坚实基础。
2. 提高沟通技巧,加强与客户的沟通,确保客户满意度。
3. 优化工作流程,提高工作效率,为公司创造更多价值。
4. 积极参与团队活动,加强与同事的协作,共同提升团队整体实力。
总之,过去的一年,我在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在诸多不足。
在新的一年里,我将以更加饱满的热情投入到工作中,不断提升自己,为公司的发展贡献自己的力量。
快递单位客服工作总结6篇

快递单位客服工作总结6篇第1篇示例:快递单位客服工作总结近年来,随着电子商务的迅猛发展,快递行业也迎来了蓬勃的发展。
作为快递服务的重要一环,客服工作扮演着至关重要的角色。
客服工作是快递企业与客户之间沟通的桥梁,是客户满意度的重要保障。
本文将结合我所在快递单位客服工作的具体情况,对客服工作进行总结,并对未来工作做出展望。
一、客服工作的具体情况在快递单位客服工作中,要时刻保持良好的心态。
因为工作内容比较复杂,需要处理来自客户的各种问题和投诉,要有足够的耐心和责任心。
客服人员需要高度负责地处理客户提出的各种问题,包括快递状态查询、包裹配送和投诉处理等。
客服工作还需要具备一定的专业知识,以便有效地解决客户的问题。
除了电话客服外,现在很多快递单位还开设了在线客服渠道,需要在网络上及时回复客户的问题。
1. 耐心、细心是客服工作的核心。
处理客户问题时,尤其是投诉类问题,需要保持冷静,了解客户的需求,因地制宜地解决问题。
2. 团队合作也是客服工作的重要一环。
客服工作中往往需要和其他部门协调配合,共同解决问题。
团队合作能力极为重要。
3. 客服工作要求高效。
客户提出问题后,需要快速准确地给出解决方案,尽可能减少客户的等待时间,提高客户满意度。
4. 客服工作需要敏锐的洞察力。
通过客户反馈的问题,可以发现客户的需求和痛点,这有助于不断改进服务质量。
5. 不断提升自我。
客服工作需要时刻保持学习态度,学习解决问题的新方法和新技巧,不断提升自己的服务能力。
三、未来展望客服工作是一个需要不断学习和提升的工作。
未来,我将进一步加强与团队的协作,提高解决问题的效率。
我也将利用业余时间不断学习,提升专业技能,以应对不断变化的客户需求。
希望未来快递客服工作能更加便捷高效,让客户体验更佳。
客服工作是快递行业中不可或缺的一部分,需要我们持之以恒地投入。
只有不断完善客服工作的各个方面,才能更好地服务客户,提升快递企业的竞争力。
相信在不断的实践和学习中,客服工作会走向更加成熟与完善。
快递客服工作总结7篇
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快递客服工作总结7篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我作为快递客服部门的一员,全身心地投入到了工作之中。
在领导的指导下,在同事们的支持与配合下,我完成了各项工作任务,并取得了一定的成绩。
现将这一年来的工作情况总结如下:一、工作目标与任务作为快递客服部门的一员,我的主要工作职责是接听客户来电,解答客户关于快递服务的各类问题,处理客户投诉与纠纷,以及协助客户完成快递查询与寄送等操作。
在工作中,我严格按照公司制定的各项规章制度和服务标准,认真履行工作职责,努力提升服务质量。
二、工作表现与亮点1. 客户满意度提升:通过不断学习和提升业务水平,我在处理客户问题时更加得心应手,客户满意度得到了显著提升。
在客户满意度调查中,我取得了较高的评分和好评。
2. 投诉处理效率提高:针对客户投诉与纠纷,我积极沟通、耐心解释,并尽快给出解决方案。
在努力下,投诉处理效率得到了明显提高,减少了客户投诉的积压和重复处理的情况。
3. 快递查询与寄送服务优化:我通过优化快递查询与寄送流程,提高了服务效率和准确性。
同时,我还积极向客户推荐快递公司的各项增值服务,为客户提供了更加便捷、全面的快递服务。
4. 团队协作与沟通能力增强:在工作中,我注重与同事之间的协作与沟通,共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作,我们取得了更好的工作成果,同时也增强了团队凝聚力和向心力。
三、存在不足与改进措施1. 业务知识学习不够深入:虽然我已经掌握了快递客服的基本业务知识,但还需要不断学习和更新,以提高自己的业务水平和综合素质。
在未来的工作中,我将加强业务知识的学习,特别是对于一些复杂、疑难问题的处理能力和技巧进行深入学习和研究。
2. 沟通技巧有待提高:在与客户沟通中,我虽然能够做到耐心、细致地解答客户问题,但还需要进一步提高沟通技巧和表达能力。
我将通过参加培训、多与同事交流等方式来提升自己的沟通技巧和表达能力。
3. 工作压力管理不足:在快节奏的工作环境中,我有时会感到工作压力较大。
快递客服工作总结怎么写(精选5篇)
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快递客服工作总结怎么写(精选5篇)客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构,作为快递客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份快递客服工作总结怎么写呢?下面是小编为大家收集有关于快递客服工作总结怎么写,希望你喜欢。
快递客服工作总结怎么写(篇1)入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
快递公司客服的工作总结5篇
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快递公司客服的工作总结5篇快递公司客服的工作总结篇120__年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。
为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20__年一年来的主要工作总结:1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上;3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈;5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
物流客服工作总结范文(3篇)
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第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,我在物流客服岗位上已经工作了一段时间。
这段时间里,我经历了许多挑战,也收获了丰富的经验。
在此,我将对这段时间的工作进行总结,以期在未来的工作中不断进步,为公司创造更多价值。
一、工作概述1. 工作内容作为一名物流客服,我的主要工作内容包括:(1)接受客户咨询,解答客户疑问;(2)协助客户办理业务,提供物流方案;(3)跟进订单进度,确保客户满意度;(4)处理客户投诉,提高客户满意度;(5)收集客户反馈,为优化服务提供依据。
2. 工作目标(1)提高客户满意度;(2)提升物流服务质量;(3)增强团队凝聚力;(4)为公司创造更多价值。
二、工作亮点1. 专业知识扎实在物流客服岗位上,我深知专业知识的重要性。
因此,我不断学习物流相关知识,包括运输方式、物流流程、仓储管理等。
这使得我在面对客户咨询时,能够迅速给出专业、准确的答复。
2. 良好的沟通能力在物流行业中,沟通是至关重要的。
我始终保持良好的沟通态度,耐心倾听客户需求,用简洁明了的语言与客户沟通,确保双方信息传递准确无误。
3. 高效的服务意识我始终以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想。
在处理客户问题时,我能够迅速定位问题,并提出有效的解决方案,确保客户满意度。
4. 团队协作精神在团队中,我积极与同事沟通交流,分享工作经验,共同提高。
在处理紧急问题时,我能够主动承担责任,与其他同事共同应对。
5. 良好的职业素养我始终以严谨的工作态度对待每一项工作,严格遵守公司规章制度,树立良好的职业形象。
三、工作不足1. 业务知识储备不足尽管我在物流行业已有一定了解,但与行业专家相比,我的业务知识储备仍显不足。
今后,我将加大学习力度,不断提高自己的业务水平。
2. 应对复杂问题的能力有待提高在实际工作中,我遇到了一些复杂问题,如客户投诉、订单延误等。
在处理这些问题时,我的应对能力还有待提高。
今后,我将加强学习,提高自己的应变能力。
快递客服年终总结报告5篇
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快递客服年终总结报告5篇篇1一、引言随着电商行业的迅猛发展,快递行业也迎来了前所未有的机遇与挑战。
作为快递客服部门的一员,我深感责任重大,也充分认识到快递客服在提升客户满意度、促进公司业务发展中的关键作用。
在此,我将对过去一年的工作进行全面总结,分析存在的问题,并提出相应的改进建议。
二、工作总结1. 客户满意度提升通过优化客服流程、提高客服人员的专业素养,以及提供更加便捷的在线客服系统,我们成功提升了客户满意度。
在快递服务过程中,我们注重与客户的沟通,及时解决客户问题,赢得了客户的信任和好评。
2. 投诉处理效率提高针对快递服务中出现的投诉,我们建立了完善的投诉处理机制,明确了投诉处理流程和时间节点。
通过加强内部沟通和协作,我们提高了投诉处理效率,确保了客户的权益得到及时保障。
3. 快递服务质量监控我们建立了快递服务质量监控系统,对快递服务全过程进行实时监控。
通过收集和分析客户反馈,我们发现并解决了一批潜在的服务质量问题,进一步提升了快递服务水平。
三、存在问题1. 客服人员流动性大由于快递行业的特殊性,客服人员流动性较大,这给客服部门的管理和培训带来了一定难度。
我们将继续加强人员管理,完善培训机制,提高客服人员的稳定性和专业素养。
2. 投诉处理过程中存在沟通不畅现象在投诉处理过程中,有时由于沟通不畅或理解偏差,导致投诉处理效果不佳。
我们将加强内部沟通培训,提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力。
3. 快递服务创新不足尽管我们的快递服务已经取得了不错成绩,但在服务创新方面还有较大提升空间。
我们将积极探索新的服务模式和技术手段,提升快递服务的附加值和竞争力。
四、改进建议1. 优化人员管理机制我们将建立更加完善的人员管理机制,加强人员选拔和培养工作,提高客服人员的整体素质和稳定性。
同时,我们将建立激励机制,激发客服人员的工作积极性和创造力。
2. 提升沟通效率我们将加强沟通培训,提高客服人员的沟通技巧和解决问题的能力。
快递公司客服工作总结模板7篇

快递公司客服工作总结模板7篇篇1一、工作背景在过去的一年中,我作为一名快递公司客服人员,始终以客户为中心,积极响应公司的工作要求,并努力完成各项任务。
在快递行业迅速发展、竞争日益激烈的今天,我们客服团队始终保持着高效、专业的工作状态,为公司的发展贡献着自己的力量。
二、工作成绩1. 客户满意度提升通过我们的努力,客户满意度得到了显著提升。
在日常工作中,我们注重与客户的沟通和交流,及时了解客户的需求和意见,并针对问题制定相应的解决方案。
同时,我们还积极引导客户使用公司的各项服务,如网上下单、预约上门等,提高了客户的使用体验。
2. 投诉处理效率提高针对快递行业中常见的投诉问题,我们制定了详细的投诉处理流程,并严格按照流程执行。
在处理投诉时,我们注重与客户的沟通和协商,积极寻求双方都能接受的解决方案。
同时,我们还定期对投诉数据进行统计和分析,以便及时发现问题并加以改进。
3. 业务拓展成果显著在业务拓展方面,我们取得了显著成果。
通过市场调研和客户需求分析,我们积极开发新客户群体,并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
同时,我们还加强了与合作伙伴的合作力度,拓展了业务渠道和资源整合范围。
4. 团队建设更加完善在日常工作中,我们注重团队建设和培养团队成员的综合素质。
通过定期的培训和学习活动,我们提高了团队成员的专业技能和服务意识。
同时,我们还建立了完善的考核和激励机制,激发了团队成员的工作积极性和创造力。
三、工作不足虽然我们在过去的一年中取得了一定成绩,但仍存在一些不足之处需要改进:1. 服务质量有待提高:尽管我们注重客户满意度提升,但仍有部分客户对服务质量存在不满意情况,需进一步优化服务流程和提高员工服务意识。
2. 业务拓展创新不足:在业务拓展方面,我们的创新力度还需加强,应积极寻找新的增长点和突破口,以应对日益激烈的竞争环境。
3. 团队成员差异明显:在团队建设方面,部分成员之间存在较大差异,需进一步加强沟通和协作能力培训,提高团队整体执行力。
快递客服的工作总结(通用4篇)

快递客服的工作总结(通用4篇)时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,想必我们需要写好工作总结了快递客服的工作总结1我叫xx,于20xx年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于09年的7月1日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国共产党。
学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。
工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。
一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。
就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。
记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
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快递公司客服工作总结
首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。
第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。
第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。
第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。
主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会:
1、人际交往是生存的基础。
纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。
人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。
人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。
反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。
心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态与质量。
在工作中,有些员工常常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创造力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。
没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,成功永远只能是空想。
每位员工都应该将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的知识与经验。
实际上,无论什么工作,你如果能秉持一个良好的心态,真正积极的重视它,它都一定会带给你真正想要的一切——幸福,快乐,成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特别是经历了客服中心投诉组的人,每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。
3、学习,永无止境。
在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,似乎总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了一定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。
然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。
学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握,以备不时之需。
人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应该是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。
(2)实习中发现的问题及建议:
问题:
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。
寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。
揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,准确,高质量地将邮件取回邮局。
邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括:邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节。
而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。
目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设,信息透明度较差。
关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子:
1).有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3).邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。
作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。
目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为:前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,《国家邮政
局关于XX年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明,在服务质量上ems还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。
国内标准ems:首重500g之内的基础费用都是20元,不包括包装和单封的费用,续重根据不同分区4、6、10、17元不等。
这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议:
1.邮件寄递质量的提高。
a,建设一支富于团队精神的速递队伍,加强人员培训,提高全体员工的素质。
快递公司实习总结。