全国质量管理奖04战略策划

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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—内部环境分析
竞争优势
战略 竞争能力
核心竞争力
发现核心 竞争力
能力
资源
★有形资源 ★无形资源
依据持久性竞 争优势的标准
价值链分析
★有价值的 ★不可替代的
外包
★难于模仿的
★稀有的
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ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 如一个资源雄厚（内在优势）的企业发现某一国际市 场未曾饱和（外在机会），那么它就应该采取ＳＯ战 略去开拓这一国际市场。

ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。如 一个面对计算机服务需求增长的企业（外在机会）， 却十分缺乏技术专家（内在劣势），那么就应该采用 ＷＯ战略培养把聘技术专家，或购入一个高技术的计 算机公司。
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析
目的：了解组织所处的 环境和竞争地位
战略分析类别 总体环境分析 行业环境分析 竞争环境分析
战略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵
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2.1 战略制定—相关概念和理论
价值链分析
财务分析
资源均衡分析 波士顿矩阵,GE矩阵
历史分析
企业战略制定和分析
企业层次
业务层次
职能层次
纵向一体化 并购 联盟 ? 差异化,集中化 成本领先? 如何营销,渠道?
企业组织结构和治理
企业文化
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领导
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略评价和选择
定义:对制

ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。 如一个商品质量差（内在劣势），供应渠道不可靠 （外在威胁）的企业应该采取ＷＴ战略，强化企业管 理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走联合，合并 之路以谋生存和发展。
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—PEST
2.1 战略制定—相关概念和理论 战略分析工具—利益相关者分析
•愿景和使命
资本市场 利益相关者 股东、资本的主要 提供者（如银行)
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2.1 战略制定—相关概念和理论
企业战略分析的框架
战略使命
企业外部环境分析 产业分析,5种力量模型等
企业内部环境分析 资源分析,能力分析,
用特定战略
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略管理过程
战略制 定
战略部 署
组织的 愿景
和使命
组织的 外部环 境分析
组织的 内部环 境分析
发现机会 和威胁
确定经营 方向和经
营范围
识别优势 和劣势
确定战 略目标
制定 战略
评价选 择战略
实施 战略
活动 计划
评价 战略
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略的特征
全局性 长期和短期、整体和局部的利益协调
可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁
长期性和 相对稳定性
适应性 保证资源配置的灵活性，用战术的调整应对变化
投入、成长、成熟、衰退
和产品生命 周期关系巨大
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迈克尔.波 特
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略的层次——业务（事业部）层次战略
定义：决定
如何在选定的 领域与对手展 开有效竞争。
常见的战略
成本领先战略 差异化战略 聚焦战略
……
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略的层次——职能层战略
定的各种战 略方案进行 比较和权衡， 并选择满意 方案的过程。
适用性
保持 同组 织目 标、 内外 部条 件相 一致
评价的标准
可行性
有能 力保 证实 施
可接受性
对利 益相 关者、 财务 及经 营的 影响
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2.1 战略制定—相关概念和理论
“上下同欲者胜”
——《孙子兵法.谋攻篇》
平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？ ✓ “过去80年来最具影响力的十大管理理念”——《哈佛商业论坛》；
✓ 世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； ✓ 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴 维·P·诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。
价值观
……
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2.1战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—五力模型
新进入者 的威胁
识别产业 内的竞争
状况
供应商的 讨价能力
产业内现有 的竞争对手
客户的还 价能力
替代产品 的威胁
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—波士顿矩阵
目的: •愿景和使命
决定如何在 不同业务单 元之间进行 资源分配
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略的重要性
➢管理决定企业的生存
➢战略决定企业的发展
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略的定义
“战略” 源于战争，是相对于
“战术” 而言。
定义1：以未来为基点，为寻求 和维持持久的竞争优势而做出的 有关全局性的重大筹划与谋略。 定义2：是一整套相互协调的使 命和行动，旨在开发核心竞争力， 获取竞争优势。
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略目标
特点
定义：是 组织增强 竞争力， 获得或保 持持久竞 争优势而 期望达到 的绩效水 平。
➢ 与组织战略相关的目标； ➢ 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； ➢ 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； ➢ 与组织的长期发展方向相一致； ➢ 指导组织的资源分配和配置。
战略目标
• 目标及时间表
• 目标与战略挑战
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战略 理念篇 标准篇
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略的定义 战略的特征 战略的层次 战略管理过程 战略的分析 战略的评价与选择 战略的实施 战略管理准则
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《财富》杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的 战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因 为战略不行，而是实施不当。
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略的层次和内容(Content)
企业层次
整个企业地定位、发 展等
业务层次
产品线定位、投资、研 发等
职能层次
人力资源战略、财务决策、 研发战略、渠道决策、促 销决策等
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略的层次—企业层次战略
you can’t manage it.”
若您无法衡量企业经营绩效 您便无法有效管理企业
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Robert Kaplan and David Norton
Authors of “The Balanced Scorecard”
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2.1 战略制定—相关概念和理论
平衡计分卡
20%20%C
10%10%
C明星
明星
D D
现现金金牛牛
EE
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00
10X10X
1X 1X
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问题 幼童 A
BB
I
放弃
A
瘦瘦狗狗 FF
H
G G 放弃
0.1
0.1X
X
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—波士顿矩阵 四种策略： 发展（问题类/恒星业务） 维持（强大的现金牛业务） 收获（状况不佳的现金牛业务/狗类 业务） 放弃（问题类、狗类业务）
战略分析工具－SWOT分析
ＳＷＯＴ分析的主要目的在于对企业的综合情况 进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、 机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定 企业战略。
ＳＷＯＴ分析是把企业内外环境所形成的优势 （Strengths）,劣势（Weaknesses）机会 （Opportunities），风险（Threats），四个 方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适 应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略分析工具－SWOT分析
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2.1 战略制定—相关概念和理论 战略分析工具－SWOT分析
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具－SWOT分析
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略纬度
过程管理
涉及到战略的How、Who和When 战略如何分析、构思和制定战略涉及到谁
在什么时候采取什么行动
内容的管理
涉及到战略的What 公司和各业务单位 的战略是什么或应
该是什么
过
程
内容
背景
背景的管理
涉及到战略的Where 在什么地方、哪个公 司、在什么环境下采
➢ 企业竞争地位的削弱 ➢ 企业在市场中失去了发展的动力 ➢ 伤害了抵御竞争者挑战的能力
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略实施
我们有战略, 但为什么没 有达到预期 经营效果?
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2.1 战略制定—相关概念和理论
“If you can’t measure it,
• 资料及数据
✓ 顾客和市场的需要、期望
✓ 竞争环境及竞争能力
✓ 人力资源能力及需要
✓ 经营能力及需要
b)
✓ 供货商能力及需要
✓ 财务、社会及其他潜在风 险
活动计划的制定和部署 • 短期及长期行动计划 • 人力资源的要求及计划 • 资源的配置 • 绩效测量及指标 绩效预测 • 关键绩效预测 • 绩效比较及基准
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略和财务目标—哪个优先?
在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩效
➢ 企业财务上陷入困难 ➢ 新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效 ➢ 所建议的战略具有高度风险性
在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一
个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞 争地位
识别外部 存在的机 会与威胁
•愿景和使命
政治法律环境 (Politics)
法律法规 政治局势
……
经济环境 （Economics)
经济增长 货币政策 利率汇率
……
企业
技术环境 (Technics)
新技术 产品生命周期
技术变革
……
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社会环境 （Societies)
人口 生活方式
定义：决定组织选择那些经营业
务，进入那些领域
“公司战略的核心
应在于选择正确的
常见的战略
行业，以及行业中
最具有竞争力的位
置。”
➢ 稳定战略，对绩效感到满意且环境稳定时
➢ 增长战略，如：国际化战略、多元化战
略、一体化战略等
➢ 收缩战略，如：剥离战略、重组战略等
➢ 组合战略，同时实行以上两种或多种
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卓越绩效模式标准
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会咨询中心
战略
Criteria for
Performance Excellence 2004
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战略
2.1 (40分) 战略制定
2.2 (40分) 战略部署
a)
战 略 （80）
b)
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战略制定过程
a)
• 制定过程
目标：指的是未来的情况或一
个期望达到的绩效水平。 ➢ 长期目标； ➢ 短期目标； ➢ 数量目标:通常指的是指标； ➢ 拓展指标:指的是重要的愿望，
非连续性的或突破性的改进。
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2.1 战略制定—相关概念和理论
目标
➢ 使战略目的和活动计划更清晰， 指 导如何测量成功程度； ➢ 促进团队以共同的志向工作； ➢ 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； ➢ 为测量和提升工作绩效提供基础。
定义：决定如何使组
织的各职能部门更好地
常见的战略
为上一级战略提供支持
与服务
人力资源战略
营销战略
研发战略
财务战略
……
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2.1 战略制定—相关概念和理论 企业的战略决策层次
企业层次管理者 业务层次管理者 职能层次管理者
企业战略
双向 影响
业务战略
双向 影响
职能战略
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2.1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具－SWOT分析
ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威 胁的打击。如一个企业的销售渠道（内在优势）很多， 但是由于各种限制又不允许它经营其他商品（外在威 胁），那么就应该采取ＳＴ战略，走集中型、多样化 的道路。