ss网o2o平台运营分析

Abstract
O2O mode in is now a very popular concept, the characteristics of its own characteristics is one as become one of the mainstream direction in the future. At present, foreign O2O has been relatively mature, the application of O2O forms in china are more simple, are lack of operating model. Due to practical O2O operating model has developed rapidly, but the O2O operating model of theoretical research is relatively backward, and this paper studies SS network O2O platform operating model mechanism and the establishment of the evaluation model to enrich the domestic theory system. After reading a large number of scholars about the document of operating model, this article analysis the O2O mode profits operating mechanism, from the perspective of value chain and value net two O2O operating model has carried on the classification definition, based on the operating pattern of Wei Hui and Zhu wu-xiang six elements theory to establish evaluation index system of O2O mode profits, through a case study based on the fuzzy comprehensive evaluation method and put forward the corresponding countermeasures and suggestions.
This dissertation first illustrates the research background, puts forward the research purpose, research contents and research methods, define some key concepts. After it put forward O2O concept to do a simple introduction, and then analyzes the origin and development of operating model, from the angle of the various schools of operating model elements, the path of innovation motivation, innovation and O2O mode profits evaluation theory and the theoretical basis of O2O operating pattern classification: customer value theory, theory of value chain and value network theory. Then the operation process of SS network O2O platform operating model is analyzed, from the perspective of value chain and value net two SS network O2O platform classification of operating model is defined, the SS network O2O platform operating model comparing with traditional business operating model analysis, find out the SS network O2O platform operating model innovation points and advantages. After the SS network O2O platform to discuss the method of evaluation of the profit-making mode using analytic hierarchy process (AHP), Delphi method and fuzzy comprehensive
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evaluation method, according to the operating pattern of Wei Hui and Zhu wu-xiang six elements theory analytic hierarchy process (AHP) is used to determine the evaluation dimensions and evaluation index system, and by using Delphi method to establish two comparative judgment matrix, it is concluded that the weight of evaluation indexes at all levels. According to the SS network O2O as an object for the enterprise to set up a fuzzy comprehensive evaluation model, the authors made an evaluation of the secondary SS evaluation results and analysis, and gives how to evaluate their own O2O platform and improving advice..
Keywords O2O Operating model Fuzzy comprehensive evaluation Assessment system E-commerce
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目录
目录
摘要 (I)
Abstract ................................................................................................................. I II 第一章绪论 .. (1)
1.1 研究背景及意义 (1)
1.1.1研究背景 (1)
1.1.2研究意义 (1)
1.2 基本概念界定 (2)
1.3研究内容及方法 (3)
第二章理论研究与文献综述 (7)
2.1O2O运营模式概念的提出 (7)
2.2O2O运营模式相关理论研究 (7)
2.2.1 顾客价值理论 (7)
2.2.2 价值链理论 (9)
2.2.3 价值网理论 (10)
第三章SS网O2O平台运营模式机理分析 (12)
3.1 SS网O2O平台介绍 (12)
3.2 SS网O2O平台运营模式运作机制分析 (13)
3.2.1O2O运营模式运作过程分析 (13)
3.2.2 SS网O2O平台运营模式特点 (14)
3.3 SS网O2O平台运营模式分类界定与特征分析 (15)
3.3.1基于价值链的SS网O2O平台运营模式 (15)
3.3.2基于价值网的SS网O2O平台运营模式 (19)
3.4 SS网O2O平台运营模式与传统电商比较分析 (23)
3.4.1O2O运营模式与传统电商的异同 (23)
3.4.2 SS网O2O平台运营模式的比较优势 (25)
第四章SS网O2O平台运营模式评价研究 (27)
4.1O2O平台运营模式评价方法讨论 (27)
4.1.1 运营模式评价方法原则 (27)
4.1.2 运营模式评价方法比较及评价 (28)
4.2O2O平台运营模式评价体系 (31)
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目录
4.2.1O2O平台运营模式评价维度 (31)
4.2.2O2O平台运营模式评价指标选取 (32)
4.2.3O2O运营模式评价指标权重的确定 (40)
第五章O2O平台运营模式评价与对策研究 (47)
5.1 SS网O2O平台运营模式模糊综合评价 (47)
5.1.1 运营模式影响因素指标评语集的确定 (47)
5.1.2 运营模式影响因素指标隶属度的确定 (48)
5.1.3 二级模糊综合评价 (49)
5.2 SS网O2O平台运营模式评价结果分析 (51)
5.3SS网O2O平台运营模式优化对策研究 (52)
5.3.1 SS网O2O平台运营模式局部优化对策 (53)
5.3.2 SS网O2O平台运营模式整体优化对策 (53)
第六章结论与展望 (55)
6.1全文总结 (55)
6.2课题展望 (56)
参考文献 (57)
附录A (60)
附录B (63)
致谢 (65)
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第一章绪论
第一章绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1研究背景
O2O模式在现在是一个非常热门的概念，但其自身的特点也决定其一定为成为未来的主流方向之一。

目前，国外的O2O 已经相对比较成熟，运作比较成功的O2O运营模式的网站有uber, jhilburn，jetsetter，zaarly，getaround，trunk club等，但总体来说也是处在摸索前进中；国内的O2O研究还处在比较低的水平，国内O2O的应用形式也比较简单，运营模式缺乏，以团购为代表的O2O形式，在经历了一段时间的疯狂发展后，也进入了寒冬，众多团购网站纷纷倒闭，其他形式的O2O网站虽然发展态势良好，但是知名度和认知度都不够[1]。

在当前的电子商务环境下，舒适家居电子商务往往沉迷于打价格战吸引顾客，大量低质低价的产品打着高质量的旗号充斥着市场，并利用舒适家居商品售后成本高的特性，为消费者开售后服务空头支票，严重侵犯了消费者的权益，损害消费者网络购物的信心。

而在竞争空前激烈的舒适家居行业，这种行为又会导致“劣币驱除良币”，严重影响了现实中高质量高服务的舒适家居商品销售。

在这种情况下，O2O模式成为最适合舒适家居商品网上销售策略的一种方向。

由于实践方面O2O运营模式发展迅速，但相关O2O运营模式方面的理论研究却相对落后，本文通过对S网O2O平台运营模式机理分析及评价模型的建立可以丰富国内尚待完善的理论研究体系。

1.1.2研究意义
与此同时O2O运营模式的文献研究比较少，在中国知网输入O2O，Online to Offline 等相关词汇，得出223篇文章，其中新闻报道160篇，学术论文63篇，通过这些数据可知国内对O2O的研究欠缺，而且相关文献多是概述
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第一章绪论
O2O的特点及优势，对O2O运营模式机理的分析及评价评价模型的研究较少，所以对O2O运营模式机理分析及评价模型的理论研究亟待解决[2]。

研究意义：
1）丰富O2O运营模式理论研究体系
虽然在实践方面O2O运营模式发展迅速，但相关O2O运营模式方面的理论研究却相对落后，本文通过对O2O运营模式机理分析及评价模型的建立可以丰富国内尚待完善的理论研究体系。

2）为O2O企业提供评价依据
通过评价体系及模糊综合评价模型，O2O企业可以检测本企业所采用的O2O运营模式是否合理，发现企业的优势，弥补企业的不足，修正企业的问题，为企业的完善和成长提供参考。

1.2 基本概念界定
（1）运营模式定义界定
在本文中以Osterwalder对运营模式的定义[3]为基础，总结整理了各种学派的界定，对运营模式定义进行重新界定。

图1-1 Osterwalder运营模式要素图
资料来源：Osterwalder A. Clarifying Business Models: Origins, Present, and Future of the Concept[J]. Communication of the Association for Information Systems, 2005, （5）:1-43.
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第一章绪论
作者将运营模式定义重新界定为3W1H，即Who:目标市场（定位、客户）明确该运营模式为谁创造价值；What:价值载体（如产品、服务等）利用运营模式产生的产品及服务传递至市场的渠道及相应的客户关系；Which:价值创造体系链条环节或网络（技术环节、资源整合）；How:价值实现方式（收入模式），确立实现企业收益的方式。

（2）O2O运营模式定义界定
O2O运营模式是电商行业最近几年兴起的一个概念，目前学术界对O2O 运营模式的研究还相当少，没有比较权威的研究著作。

在整合现有的O2O （Online to Offline）运营模式定义的基础上，结合O2O运营模式的特点，将O2O运营模式定义界定为[4]：利用网络平台将线上机会和线下服务商联系起来，采取线上结算线下体验的方式进行运营活动的运营模式。

广义的O2O，既包含线上宣传带动线下经营，又包含线上渠道扩展线下渠道，还包含线上数据信息助力传统业务等。

狭义的O2O, 指线上与线下的战略层次融合，是对运营模式的创新。

1.3研究内容及方法
（1）研究内容
本文在阅读总结大量学者关于运营模式的文献基础上，通过对O2O运营模式运营机理的分析，从价值链、价值网两个角度对O2O运营模式进行了分类界定，基于魏炜和朱武祥的运营模式六要素理论建立O2O运营模式评价指标体系，通过模糊综合评价法进行案例研究，并提出相应的对策和建议。

全文将按以下研究思路进行分析：
第一章绪论。

首先阐述文章的研究背景，提出研究目的，研究内容和研究方法，并对一些关键概念进行界定。

第二章文献研究综述。

本章首先对O2O概念的提出做了简单介绍，然后对运营模式的起源和发展进行了梳理，从各个学派的视角对运营模式的构成
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第一章绪论
要素、创新动力、创新路径及O2O运营模式评价理论进行了分析，最后对O2O运营模式分类的理论基础：顾客价值理论、价值链理论和价值网理论进行了评述。

第三章SS网O2O平台运营模式机理分析。

本章首先对SS网O2O平台运营模式的运作过程进行了分析，然后从价值链、价值网两个角度对SS网O2O平台运营模式的分类进行了界定，最后将SS网O2O平台运营模式与传统电商运营模式进行比较分析，找出SS网O2O平台运营模式的创新点和优势。

第四章SS网O2O平台运营模式评价研究。

本章首先对SS网O2O平台运营模式的评价方法进行讨论确定本文采用层次分析法、德尔菲法和模糊综合评价法，根据魏炜和朱武祥的运营模式六要素理论利用层次分析法确定评价维度和评价指标体系，并利用德尔菲法建立两两比较判断矩阵得出各级评价指标的权重。

第五章O2O平台运营模式评价与对策研究。

本章首先根据SS网O2O企业为对象，然后构建模糊综合评价模型，对SS进行二级评价得出评价结果并进行分析。

对于O2O平台如何对自身进行评价和改善给出参考建议。

本文的研究框架如下图1-2。

（2）研究方法
本文在文献研究的基础上，从运营模式要素的角度出发建立O2O运营模式评价体系，通过德尔菲法和1–9 标度法征集专家意见，构造判断矩阵从而确定各级指标的权重，利用模糊综合评价法对SS进行案例研究从而得出相应的建议与对策。

具体研究方法如下：
1）文献研究
本文对国内外各个学派关于运营模式的研究进行了梳理，为O2O运营模式评价体系的建立奠定基础，同时又对和O2O运营模式分类相关的价值理论进行了评述。

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第一章绪论
2）德尔菲法
又称专家打分法，是一种通过反复征求和反馈专家意见并最终使专家意见趋于集中得到最终评判结果的调查方法。

本文在确定O2O运营模式各级指标的相对重要程度时采用了德尔菲法。

图1-2 论文研究框架
3）层次分析法
是指将一个复杂问题分解为多个目标或准则，进而分解成多个指标通过定性指标模糊量化的方法求出各级指标的权数从而作为目标或方案优化的方法。

本文在建立评价指标体系时采用了层次分析法，首先将目标分解成四个一级指标，然后将一级指标又各分解成四个二级指标，建立判断矩阵，最后求得各级指标权重。

4）模糊综合评价法
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第一章 绪 论
- 6 - 它是一种利用模糊数学将定性因素量化处理，对一个受多因素影响的对象进行综合评价的方法。

本文在第五章通过模糊综合评价法对SS 的运营模式做了总体评价。

本文的技术路线如下图1-3所示：
图 1-3 本研究的主要技术路线
第二章理论研究与文献综述
第二章理论研究与文献综述
2.1O2O运营模式概念的提出
O2O运营模式的雏形是2006年沃尔玛公司的Site to Store战略，即客户在网上下单付款，然后沃尔玛公司通过对网络上客户的订单进行汇总再传递到线下的4000多家连锁店，顾客可以就近取货。

这是对O2O运营模式的第一次尝试。

O2O运营模式概念是Alex Rampell于2010年8月份正式提出的，Alex Rampell通过对Groupon，OpenTable，和SpaFinder公司进行分析，发现他们都有一个相同的特征：促进了线上-线下商务的发展。

据此特征Alex Rampel用“线上-线下”（Online to Offline）商务来定义这种新运营模式。

鉴于同类型商务术语（例如B2C，B2B和C2C）的简洁明了和保持风格一致，这种模式简称为O2O运营模式，自此O2O运营模式概念诞生。

随着人们对O2O运营模式认识的加深和经济、科技的不断进步，O2O运营模式被赋予了更多的内涵，脱离了Alex Rampell单纯的“线上-线下”（Online to Offline）的定义。

“线下-线上”（Offline to Online）、“线下-线上-线下”（Offline to Online to Offline）、“线上-线下-线上”（Online to Offline to Online）三种新的交易形式添加到O2O运营模式之中，丰富了O2O运营模式的内涵，使得O2O运营模式的概念更加完整[5]。

2.2O2O运营模式相关理论研究
2.2.1 顾客价值理论
企业顾客价值分析是企业分析中的重要组成部分，对企业价值发展研究起着关键性作用，而顾客价值理论是企业顾客价值分析的理论基础，因此顾客价值理论十分重要。

顾客价值理论归根结底是对顾客是否购买产品或服务的研究，
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第二章理论研究与文献综述
通常是衡量顾客所获得的效用或价值与其付出的代价和成本之间的主观感受。

Rappa M在2004年提出顾客价值理论，他认为所谓顾客价值是具有非常强的主观性和相对性特征的顾客对感知利益与价格之间比率的认识[6]。

Timmers P 在1988年提出可感知价值理论，他在顾客调查的基础上总结出顾客感知价值的四种含义[7]：价值是相对低廉的价格；价值是顾客从产品或服务中想要获得的利益；价值是付出代价与所获得之间的权衡；价值是顾客对产品或服务效用的总体评价。

随后美国市场营销专家Magretta在1990年其4Cs理论中也对顾客价值有所阐述，他认为4Cs能够真正体现市场营销活动中的顾客价值，所谓4Cs 是指[8]：顾客问题（customer problem）、成本（cost）、便利（convenience）以及沟通（communication）。

随着研究的不断深入，科特勒从顾客让渡价值和顾客满意角度提出可让渡价值理论，所谓可让渡价值是用总顾客价值减去总顾客成本，其中总顾客价值是指顾客从产品或服务中获得的全部利益；顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的全部成本。

Ron Ross从关系营销角度出发，提出仅从顾客对付出成本和获得利益的主观感知来衡量评价是片面的，应该考虑到关系本身带来的顾客感知价值，在此基础上他认为顾客价值是可以为顾客提供感知和欣赏在持续关系中所创造的价值过程。

国内对顾客价值的研究与国外相关研究比较而言起步晚、起点高，主要研究学者有：李扣庆在2004年的《顾客价值优势论》一书中指出顾客价值是企业以多种形式参与生产经营活动或消费活动，从而给顾客带来利益的过程[9]。

翁君奕于2003年从顾客价值性质说明角度将顾客价值界定为顾客购买使用产品或服务过程中对付出成本和获得利益的衡量[10]。

王鑫鑫在2011年基于供应商观点，从顾客价值驱动因素角度提出价值驱动模型，为后续研究提供理论框架[11]。

罗青军等从顾客价值创造角度，将市场导向顾客价值与传统顾客价值进行对比，提出从竞争对手、企业实力、行业、顾客、产品及服务五个层面进行顾客价值创造。

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第二章 理论研究与文献综述
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2.2.2 价值链理论
（1）波特价值链理论
价值链理论是管理学中极为重要的理论，是研究企业竞争优势的有效工具，在理论研究方面和企业研究方面被广泛的认可和运用。

该理论最早提出于上世纪八十年代中期，在《优势竞争》中教授迈克尔•波特（哈佛商学院）强调简单来讲企业就是各种活动的集合单位，而这些活动包括发送、生产、设计、产品辅助、销售在内尊处于一条价值链中，可以通过价值链来予以描述和论证。

迈克尔•波特认为有价值的企业活动分为两类[12]，一类为基本类活动，即包括销售、营销、生产、后勤（含内部和外部）等在内的可以直接创造价值并且将价值传递给顾客的企业市场相关活动；一类为辅助类活动，即包括采购、开发技术、基础设施、人力管理等在内的可以为基本活动提供条件但是不直接参与创造价值的市场活动。

这九种企业价值活动各自包含多种细分的价值元素及活动，彼此联系却不互相雷同，在相应联系的作用下，这些活动组织在一起形成了一个动态的价值创造过程，而这一全过程即称之为价值链。

这一价值链理论分析图如下所示： 企业企业基础基础设施
设施人力人力资源资源管理
管理开发
开发术术技技采购
采购生产经营生产经营市场营销市场营销内部后勤内部后勤外部后
勤
外部后勤利润利润服务基本活动辅助活动
图2-1 波特价值链分析图
资料来源：徐建,杨文成,刘龙海.对企业价值链理论的思考[J]. 中国管理信息化,2010, 13（24）:3-4.
迈克尔•波特运用价值链理论从整个产业链角度出发，全面阐释了企业竞争
第二章理论研究与文献综述
优势的获得方式，从而开辟了价值链理论分析的先河。

（2）虚拟价值链理论
进入信息时代，价值链理论也有了新的发展，出现了虚拟价值链理论。

哈佛商学院的杰弗里•雷鲍特和约翰•斯维奥克拉（Rayport & Sviokla, 1994）两位教授是最早提出虚拟价值链理论的两位学者[13]。

他们认为信息时代的企业都在市场场所（Marketplace）和市场空间（Marketspace）中进行竞争。

所谓市场场所是指企业管理者可以真实看到以及碰触到的由资源组成的物质世界，在市场场所中企业运用传统的物质资源为顾客生产加工有形产品或提供具体服务；所谓市场空间是指由全部信息组成的虚拟世界，在市场空间中企业通过对信息的加工利用为顾客提供无形产品或服务。

企业在市场场所中进行的运营活动因为是为顾客提供实实在在的产品或服务，所以称之为实体价值链（Physical Value Chain，PVC）；而企业在市场空间中进行的运营活动因为只是为顾客提供无形的产品或服务，所以称之为虚拟价值链（virtual value chain）。

在实体价值链中，以有形产品和服务为主，信息仅作为辅助手段；而在虚拟价值链中，信息起到战略性的作用，有形产品和服务的作用处于辅助地位。

2.2.3 价值网理论
Merce 顾问公司的Adrian Slywotzky在其《利润区》（OperatingZone）一书中首次提出价值网概念，他认为随着市场高度竞争的加剧、国际互联网的强烈冲击和顾客需求的急速增加，企业必须将传统的供应链转化为更加具有竞争性的价值网[14]；价值网作为一种理论是2002年3月由大卫•波维特（David Bovet）、约瑟夫•马撒（Joseph Martha）、R•柯克•克雷莫（R﹒Kirk Kramer）在《价值网：打破供应链，挖掘隐利润》一书中提出来的[15]，他们指出价值网将合作的供应商连接在一起，既方便制定解决方案，又能将运营设计提升到战略水平来应对变化的市场。

价值网是企业在社会分工越来越专业化、细致化的生产背景下，为了应对
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第二章理论研究与文献综述
不断发展的顾客需求和日益激烈的竞争环境，通过一定的机制将产业链不同环节联系紧密的企业及相关利益体组合起来，共同为顾客创造价值的价值联系网络[16]。

价值网从企业内部和外部两个方面出发，充分调动企业的资源并发挥协调能力，促使客户、供应商和合作伙伴进行创新推动他们成长从而达到企业成长的目的。

价值网是通过利益相关者相互影响，逐渐形成一定的关系结构，这种关系结构包含价值生成、分配、转移和使用等，能够帮助企业实现其战略目标[17]。

价值网的运作示意图如图2-2所示：
图2-2 价值网运作示意图
资料来源：刘毅, 谈力. 基于运营模式创新的新型产业发展路径实证研究[J]. 科技管理研究, 2012, （19）:137-140.
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第三章 SS 网O2O 平台运营模式机理分析
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第三章 SS 网O2O 平台运营模式机理分析
O2O 运营模式属于众多运营模式的一种，并且每一种细分的O2O 运营模式路径都是在原有的O2O 运营模式基础上进行创新而来，也就是说O2O 运营模式路径的细分来自于O2O 运营模式的打破创新，其理论基础是运营模式创新理论。

因此从一定程度上来说对O2O 运营模式路径分类的研究也就是对O2O 运营模式创新的研究。

本章内容首先对SS 网O2O 平台运营模式的运作机制进行研究分析，在此基础上再对SS 网O2O 平台运营模式分类进行界定和特征分析，最后将 SS 网O2O 平台运营模式与传统电商进行比较分析。

3.1 SS 网O2O 平台介绍
SS 网是国内首家以服务室内舒适家居为目的进行开发的具有集成性的系统平台，作为一种全新的电商模式，其进一步垂直细化舒适家居领域，开创了该领域的电商发展的新时代，开创了舒适家居垂直细分领域的电子商务新模式，在以线上和线下相应营销顾问及专业化安装设计为主要服务的O2O 模式的引导下，进一步使用户能够获得更多的专业知识，熟悉线下安装设计的具体流程、了解其具体工艺更好的服务于上线后的价格对比，方便产品选择及购买，全面将非标准化产品定制和服务产品电子商务一站式的解决办法提供给用户，进一步扭转传统渠道在服务、采购及施工过程中的诸多难题，削减费用、降低时间消耗让选购变得省时省钱更省力，轻松实现舒适、健康、现代的家居生活。

自2009年上线以来，经过将近五年的发展，SS 网在服务用户的同时奠定了舒适家居系统电商领导品牌的优势，并逐步开通全国80个城市频道，实现全国布局，成为舒适家居系统电子商务行业的领军企业。

主营业务为舒适家居系统，是围绕着家居冷、暖、热、水、风五大领域，以节能、环保、舒适为宗旨，不仅仅着眼于销售单一产品，而是把不同系统设计后打包出售，提供整体解决方案及一揽子工程施工管理、监理流程服务。

同
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第三章SS网O2O平台运营模式机理分析
时指根据客户的个性化要求，提供多套可选方案，使之更符合不同地区、不同房屋条件，不同消费水平客户的实际情况。

3.2 SS网O2O平台运营模式运作机制分析
3.2.1O2O运营模式运作过程分析
SS网O2O平台模式运营流程由线上、连接、线下三部分组成。

其主要运行机制如图3-1所示：
图3-1 SS网O2O平台运营模式运行机制
资料来源：姜奇平.O2O运营模式剖析[J]. 互联网周刊, 2011, （10）:20-23.
SS网O2O平台运营模式的完整流程包含平台运营商、家居供应商、家居服务商、第三方支付以及客户，他们通过一定的联系使得运营活动得以完成，具体来说SS网O2O平台运营模式是为了满足家居消费者需求应运而生，家居消费者总是希望可以获得更多性价比的家居产品或家居服务，于是其会四处寻找信息，寻找到相应的优惠，并通过SS网O2O平台运营模式企业的网络平台（PC平台终端和移动平台终端）进入企业网站，评价其需要产品后通过第三方支付平台完成在线支付，在支付完成后网站会自动发送支付凭证信息到客户所持终端（一般采用手机信息、二维码和邮件的形式），家居消费客户凭借此支付
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第三章 SS 网O2O 平台运营模式机理分析
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凭证信息到线下实体企业获取产品或体验服务，之后再通过企业网络平台进行体验评价，获得相应的积分（积分可以通过消费和平台签到获得，当积分积累到一定量可以兑换相应的产品或服务），其评价会反馈给产品或服务相应的服务商帮助其改进完善。

3.1.2 SS 网O2O 平台运营模式特点
学者对于O2O 的特点认识大同小异，他们认为O2O 是由信息流、资金流、商流和物流组成的电子商务模式，其最典型的特点是在线上进行资金流和信息流的传递，而在线下进行商流和物流的转移。

这种形式适合于那些无法通过快递送达的产品，同时O2O 有助于量化企业销售数据，跟踪统计每一个订单，对传统线下商家而言是明显的优势[18]。

同时，随着传统电子商务市场 C2C 模式的逐渐式微以及 B2C 模式市场趋于饱和，O2O 运营模式本身相对投入低，运营水平高，市场潜力巨大前景无比广阔[19]。

SS 网O2O 平台运营模式本身将舒适家居企业和舒适家居消费者线上与线下联系起来，既解决了传统舒适家居运营销售渠道和客流统计难题，又突破了传统电子商务的商品体验难关，具有无可比拟的优势。

综合各学者的观点以及作者本人的思考认为SS 网O2O 平台运营模式具有以下特点：SS 网O2O 平台运营模式全程数字化，有效提高舒适家居企业营销效果，明确了市场投入与销售的比例关系，将数字化链条延伸到交易终端；SS 网O2O 平台运营模式功能多样化，帮助舒适家居企业实现精准营销，通过SS 网后台可以充分了解网页浏览量，通过精准化宣传，然后将之变为客流量，最后转化为企业销量；SS 网O2O 平台运营模式服务社交化，推动消费者进行消费反馈，助力舒适家居企业了解客户心理需求及自身优劣势，随时根据现状改变企业经营以符合消费者需求，提升满意度留住客户；SS 网O2O 平台运营模式属性本地化，通过现场体验，增加消费者购买欲望并可避免客户对商品质量的担心；SS 网O2O 平台运营模式流程人性化，在线预付后客户直接进店消费，省去许多麻烦，提升消费
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