酒店楼层中班领班岗位职责及任职要求

酒店楼层中班领班岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1）编制本部门员工排班表，记录考勤、检查所属员工的仪表仪容，礼貌礼节，劳动态度及工作效率。

2）检查会议室、公用卫生间等所属区域的卫生情况。

3）检查服务中心交接班记录，掌握未完成工作情况以及重要事宜。

4）检查督导员工按酒店的工作程序完成小整服务及时清理宾客的房间及卫生间，做好开夜床工作。

5）检查房间的维修事项，确保房间各类物品的及设备完成无损，发现问题，立即向主管及有关部门报告。

6）对住店客人的特殊行为及时上报。

7）协助洗衣场收发员分送客人洗衣。

8）检查房内冰箱的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单发放缺少的酒水。

9）了解贵宾情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向服务中心报告房间的状态，确保空房及时出租，认真填写检查报告表。

10）检查对客人用具的消毒情况。

11）培训员工定期进行业务考核，督导员工为住客提供优质服务。

12）定期检查酒水的存储量及消耗量。

13）认真填写领班报表，及查阅每日交接班记录及工作日志。

2、任职要求
1）文化程度：旅游职业高中毕业或同等学历。

2）熟悉酒店服务接待规程，熟悉客房楼层的各项工作规范，掌握客房布置技能知识，懂得客房设施的管理常识，了解客房操作工具的技术性能及维修保养知识。

3）熟悉涉外工作人员守则，熟悉酒店各项规章制度。

4）熟悉消防和卫生知识，懂得酒店各种消防器材的使用方法，懂得旅游
心理，了解主要客源的概况及宾客接待礼仪礼节知识。

5）能合理安排本楼层服务员的工作，有一定的组织能力。

6）善于领会客人心理，服务工作得心应手，有较强的应接服务能力。

7）能熟练地操作各种清洁设备及工具，有较强的专业操作能力。

8）能熟练使用楼面各类管理表格，具有布置工作的表达能力。

9）能用外语进行日常接待服务会话。

10）工作经历：有从事客房服务员工作2年以上经历。