校园周边网吧分布及经营情况调查报告

前言
近年来我国互联网业的迅速发展，一方面带动了经济的发展，另一方面互联网文化也成为一种新的文化形式而显现出来。

正是在这样的背景下，出现了一个活跃在互联网经济价值链和文化背景下的经济实体和文化消费场所——网吧。

同时，去网吧也成为大学生休闲娱乐的主要方式之一。

作为一个当代大学生，我们有理由对校园周边网吧分布及经营情况进行调查分析，从中获得一些启发，并且锻炼我们的社会调查能力。

1. 网吧分布状况
淮海工学院通灌校区靠近新浦区建设东路，在这段路上临近分布了五家网吧，分别是清风网吧、动力网吧、阳光网吧、兴达网吧和点点网吧。

（详见图一）
1.1网吧选址
文化部制订的《互联网上网服务营业场所管理条例》第九条规定，中学、小学校园周围200米范围内和居民住宅楼（院）内不得设立互联网上网服务营业场所。

作为网吧经营者，在选址时，一定不要把网吧的营业地点选择在政策的“禁地”内。

一方面，将网吧的营业地点选择在中小学学校附近，违反了国家的政策；更重要的一方面，学校的两个假期，会大大降低网吧的上座率。

但是，开设在大学院校附近的网吧就很好的规避了这一问题。

大学生有丰富的课余时间，也有一定的经济能力，上网成为了他们的主要休闲方式。

“要想发，开网吧”这一倡导口号，使得很多人纷纷投身网吧行业，开起了网吧。

于是，在同一条街上存在多家网吧的情况已不罕见。

多家网吧并存的地方，证明该地段内的客源稳定而且有一定的潜力。

网吧数量越多，周围的消费群体和用户越多。

按照消费心理，人们都喜欢到人多、热闹的地方去。

因此，当网吧选址在网吧聚集的地段后，只要经营和服务有特色，会吸引更多的客户来消费，从而不必花费许多精力来开发网吧的客户群。

如开在我校南门口对面的清风网吧，由于地理位置优越，每天都能吸引大量顾客，有时甚至出现排队等待的情况。

2.网吧经营情况
我们根据上座率这一指标作为主要参考对象，在同一时间点（闲时和忙时）对五家网吧的上座率进行调查，结果如图二
3.调查分析
3.1调查方式
我们采用调查问卷和随机采访的方式对通灌校区的同学进行了调查，共发放问卷70份，成功回收59份有效问卷（样卷附在调查报告后）。

3.2结果分析
本次调查共有59位同学参与，其中男生21人，女生38人。

3.2.1性别因素对选择上网场所的影响
由图三可见，男生偏好清风网吧，而女生则偏好动力网吧。

同时调查结果显示，清风网吧网速较快，而动力网吧环境较好，这与同学们的一贯认知相一致。

其原因可能与男女同学上网目的不同有关，男生玩游戏更多，对网速要求更高，女生看视频和聊天更多，对网速要求不高，对环境要求更高。

3.2.2网吧最吸引顾客因素的统计分析
由图四-1，四-2可见，网速对顾客的消费选择影响最强。

可见同学们对上网速度的要求较高。

3.2.3网吧经营成功的因素统计
由图五可见同学们对网吧经营成功的看法。

其中，22%的同学选择场所环境，21%的同学选择上网设备，19%的同学选择配套设施，18%的同学选择服务态度和地理位置，2%的同学选择其他因素。

网吧经营成功的确是多方面因素综合影响的，这从后面的成功案例可以看出来。

3.2.4顾客最不能接受的情况统计
由图六-1，六-2可见，顾客最不能接受的情况是设备经常掉线或死机，占36%。

另外，25%的同学选择了管理人员态度恶劣，20%的同学选择了配套设施不全，14%的同学选择了环境脏乱差，剩下5%的同学选择了其他因素。

可见，保证设备正常运行是网吧经营的首要条件。

4.结果讨论
4.1网吧成功经营的意见建议
4.1.1分析客源与选址
选址无疑是网吧经营成功的首要因素。

选址的好坏将直接影响客源和后期的市场推广。

选址时要全方位考察周边环境，最好接近学校，居民区或是娱乐场所比较集中的区域，这样能保证有固定和充足的客源。

4.1.2扩大规模
为了增加收入，很多网吧会选择扩大规模，但盲目扩大规模，短期内客源跟不上，反而造成资源的浪费，同时影响了投资成本的回收。

在经营情况较好的前提下，有时选择在附近再开一家规模较小的网吧效果更好。

消费者心理学上提到一种“羊群效应”，是说大家都愿意跟随一种普遍认可的消费产品或消费方式。

也就是说，哪家网吧人多，人们就更愿意去哪家。

所以，扩大规模的问题需要结合实际经营情况来考虑。

4.1.3环境装潢
网吧的装潢首先要考虑安全性，其次考虑舒适性。

除了上网设备的条件要过硬，桌子高度也要合适，椅子要舒适，配套的设施如厕所，风扇（空调）都应该配备，这样才能最大程度的留住顾客。

4.1.4区域划分
分区经营是有利网吧的长期发展的。

可以根据不同的消费群体，建立一些网络游戏，聊天，商务办公等专门区域。

网络游戏玩家对机器配置要求较高，而聊天的客户对舒适性要求较高，商务人士则需要一些办公软件的支持。

网吧经营者要合理分配资源，建设适合不同顾客，不同年龄层消费者的专区，用不同的装潢方式和机器配置来满足他们对不同环境的需要，同时也能实现效益的最大化。

4.1.5优质服务
网吧经营人员的服务质量也是一个重要的影响因素。

首先，服务人员应统一着装并配带工作牌，随叫随到，时刻准备好为顾客服务。

其次，网吧应该提供订餐和送餐服务。

最后，还应该做好网吧禁烟的工作，设立吸烟区和非吸烟区。

最为重要的是，服务人员应该有良好的服务态度。

4.1.6价格优惠
网吧可以采用会员卡制度，不定期开展一些充值送礼活动，这样一方面扩大收入，一方面又稳定了顾客群。

有时也可以回馈老会员，赠送饮料小食等，以拉动更多人成为会员。

在一些较为冷清的时段，如周一至周五早上，可以开展包机活动，例如一元一小时。

以上的建议都来源于同学们的宝贵意见，我们进行了整理和归纳。

4.2网吧经营成功案例
4.2.1解读福建人网吧成功经营之道
见证福建人经营网吧成功之道的人并不少，尤其在竞争越来越激烈的今天，网吧已经不再是一门稳赚不赔的生意，那么如何在经营上高人一筹就是网吧生存的根本。

曾经有一位在北京举步维艰的网吧业主将自己的网吧卖给福建人后，看到自己原本亏本经营的网吧，却在人家手里大张旗鼓地越干越红火，不得不暗自称赞。

正是由于福建人的网吧圈子非常大，他们在网吧经营当中遇到的问题可以共同商讨，人多力量大，使他们在网吧经营方面成长速度非常快，很多方法都是自己想出来经过实践后可行，便在圈子内推广开来，这种融合交流的机制一旦形成，就可以继续促进共同发展，所以现在的福建网吧都在经营当中取得了成就，也在当地区域竞争当中占尽了优势。

福建人经营的网吧在经营智慧的沟通方面非常顺畅，可见联合所起到的作用非常大，而谈到如果说福建人在网吧行业的团结，使每一家单体网吧受益，那么福建人的连锁网吧在联合经营方面更是走在了网吧连锁化的前沿，北京海林网络是福建连江人邱进经营的小型连锁网吧，如今海林网络已经在网络游戏推广、增值业务联盟、网吧新增值开拓等方面取得了很多成就，在游戏推广方面，海林网络率先以代理网络游戏地区推广的方式，率领旗下十家直营店以及近200家连锁加盟店共同开拓出一条网吧新增值路线。

而在网吧桌面广告、墙面广告牌等方面，也率先成为目前北京规模最大，档次最高的网吧广告产品，受到了广大厂商的认可。

从一家直营10余家的连锁网吧，发展吸引了近200家加盟店，海林网络完全依靠的是同乡人的支持，目前加盟店90%以上是福建人经营的网吧，也正是因为福建人对联合意义的认可，使每一项增值业务推广非常顺利，摆脱了连锁钢吧连而不锁的困局。

康络网吧--特色格局带来滚滚财源
康络网吧整体装修是由精英电脑赞助的，网吧用机整体采用精英网吧解决方案，从而获得精英电脑全方位的装修支持与技术支持，在获得精英装修支持的同时，网吧自己仍然投入一部分资金进行装修，使网吧整体环境档次很高，虽然网吧室内空间不大，而且还摆设200多台电脑设备，但却给人一种大气的感觉。

康络网吧在经营方面与很多福建人经营网吧风格近似，吧内功能区齐全，设备摆放、机房、布线非常合理，充分利用室内空间，网管员统一着装并配带工作牌，整齐有序的工作在各个区域。

在经营上笔者走访过的很多福建人经营的网吧在装修、管理方面都有着很多共同之处，这也许是他们互相学习、总结出来的成功之处，并被大家统一采纳。

康络网吧在其他方面也许在看多了网吧的你眼中并不无特色，但他们设计并大受欢迎的影视休闲区却是其他网吧当中很难见到的，“列车影视专区”是康络这个小型网吧当中最具特色的上网区域，它整体是一排靠在墙边的包间组成总长度约20余米的列车车厢，整体设计灵感就是一列地铁列车，每间包间上方还设有液晶显示屏，用来标示是否有人使用，包间内仍然采用全钢材质桌椅与液晶显示器，整个列车影视包间贯穿网吧南北，给人一种耳目一新的感觉。

据网吧魏经理介绍：“列车影视专区是我们网吧最受欢迎的部分，也是为网吧带来巨大效益的一个区域，因为影视区机器配置低，收费却比普通区高，而且很多年轻情侣都愿意进这区域消费，先不说玩得开不开心，单是坐在里面就感觉非常特别，再伴随着美妙的音乐好像穿梭在网吧当中，随着游戏一起开动。

”由一个出色的设计，能够带动网吧整体经营业绩，据了解，列车影视专区吸引来很多年轻男孩与美女，他们在朋友圈当中有意无意都会提及康络网吧的特色区域，网吧顾客群本来就是周围年轻人，他们最直接有效的口碑宣传为网吧带来了滚滚财源。

无论单体网吧还是连锁网吧，福建人在网吧行业取得的成绩是每一家网吧值得学习的地方，以实例解读他们的经营特点，从案例中总结经验，也许细微的差别可以反映出理念上的不同，也许表面现象可以看出更多门道，总之不断进取、创新是如今网吧行业所必须要做的。

目前网吧经营状况整体不容乐观。

个体网吧仍是主流，竞争力普遍不强。

而我国的网吧行业已提前进入微利时期。

网吧行业的竞争将更加激烈。

连锁网吧是发展趋势，但前路坎坷.市场规范化，增值业务多样化是网吧行业的利润源泉。

但同时我们也看到，网吧市场仍是IT 商家的必争之地，网吧也仍是网游推广的主要平台。

聪明的网吧经营者应该及时抓住机遇，发展壮大自己的实力。

4.5网吧经营管理中的心理学效应
首因效应与近因效应
如何为新网吧进行广告宣传及老网吧的形象保持
首因效应有时又称为第一印象的作用，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。

近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。

首因效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。

网吧是服务行业，又是赢利性行业，所以，在自身的宣传方面，不可不下功夫，首因效应，一般运用于新网吧或重新装修后启动时应用。

利用醒目的门头，招牌，广告宣传活动，给周边地区的顾客良好的第一印象，也给网吧开业造势，成功打响网吧开业的第一炮。

而近因效应则牵制着网吧在日常运营中的推广技巧以及服务素质，经常举办一些活动，赛事，在经营中多采用一些新颖的小招数，而在服务素质的管理中，则应做好细化，人性化和贴心化，以期达到良好的持续近因效应，维系并逐步扩大自我的固定客户群，成功创建一个良好，长久的网吧形象。

晕轮效应与水桶效应
巧妙小化自身劣势，强化自身优点，同时加紧弥补自身劣势
晕轮效应是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象，而忽视了其它的心理和行为品质。

一个木制水桶的容量是由最短的那块木板决定的，所以在一个团队、群体中，劣者的危害极大。

这就是人们常说的“水桶效应”。

一家网吧，特别是单体网吧，从筹备组建到正式开业，尽管管理者费尽周章，但可能往往还是存在很多缺陷，这与太多客观条件有关。

正如史玉柱先生所说：“我们筹备时所考虑到的，仅仅是真正运作时所遇到的10%”
所以，在网吧经营中，首先应该运用晕轮效应，把网吧建立成为特色网吧，突出主题特点，简单来说也就是突出部分服务和经营的特点。

这样做的好处在于，顾客一般由于晕轮效应的影响，对于在部分环节上做的比较出色的网吧，往往会产生比较良好的印象，但晕轮效应也同样可能影响在缺陷方面，所以，在良性晕轮效应产生作用的同时，应当尽快的依照水桶效应，完善自身各方面的服务，尽快弥补缺陷，不要等到缺陷明显暴露在顾客的面前，恶性的晕轮效应就会带来巨大的客户群体流失最终造成失败。

口红效应
抓住金融危机，大做网吧文章
所谓“口红效应”是指一种有趣的经济现象，在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。

这是为什么呢？原来，在美国，人们认为口红是一种比较廉价的消费品，在经济不景气的情况下，人们仍然会有强烈的消费欲望，所以会转而购买比较廉价的商品。

口红作为一种“廉价的非必要之物”，可以对消费者起到一种“安慰”的作用，尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇的那一刻。

再有，经济的衰退会让一些人的收入降低，这样他们很难攒钱去做一些“大事”，比如买房、买车、出国旅游等等，这样手中反而会出现一些“小闲钱”，正
好去买一些“廉价的非必要之物”。

今年是全球金融危机，但金融危机不是世界末日，许多网吧投资者一看到金融危机就心惊胆颤，其实大可不必，网吧完全可以抓住金融危机大做一次文章，认真做好开源节流。

从市场影响来看，金融危机直接影响的，最主要在塔尖，对于网吧这种中低端消费场所，往往反而起到反效果。

以往选择更高端消费场所的顾客，往往可能因为危机，选择更廉价，实用的消费模式，而网吧方面呢，应该根据这个特性，适当提升自我的服务水平和消费环境，争取将这部分正在选择中的潜在客户群，变成自己的固定客户群体，此为开源。

从节流的角度，金融危机必将造成各种原材料供应商的降价救市，在这个环节上，网吧业主们大可以联合起来，团体采购配件或进行装修，利用经济危机来减低再投资带来的资金压力。