一汽大众经销商培训员培训课件_day1
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管理技能
新经理指南
公司业务需求
时间：从晋升至在岗十八个月 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
有经验员工发展路径
建议： 一年2个课程 至少16小时
•
有• 经验员工的发展
**
选择于普遍业务发 展 路径温习所学课程
高效管理技巧
专业特定发展课 程
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
普遍的业务发展路径
建议： 一年24小时 或根据需要
• 普遍• 的业务发展
**
公司支持的课程 国外培训课程 时间管理 商业准则 解决问题及决策技巧 演讲技巧 质量管理及用户满意 计算机/办公室自动化 英语培训
公司业务需求
** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
经理
• 英语培训•
• 演讲及说话技巧• • 电话技巧
• 解决问题技巧
•
计算机、办公室自动 化技巧
• 业务知识 • 计划和组织
• 策略计划与思考 • 面试技巧
• 领导管理技巧 • 辅导及员工发展技巧
员工
• 英语培训
• 演讲技巧 • 电话技巧
• 解决问题技巧
•
计算机、办公室自动 化技巧
• 技术知识 • 主动性和自我管理
7
2007.11
确定培训的需求
培训要满足哪• 些需求 •
1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展
一汽大众经销商培训员培训课程
8
2007.11
培训需求分析过程
1.发现绩效问题
•
•
2.分析绩效问题
长期 (2-4年)
1.特殊任务 2.特殊项目 3.大学特定
• Please answer the following questions: • 请回答以下问题:
1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？
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2007.11
培•训计• 划的制定与实施
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
课程计划实施
•Framework for People Development 人 员•培 训 发 展 的 架 构
Learning & Development
Curriculum 学习与发展课程
是否存在业绩或提高业绩的机会
•
问题或机会是否非常重要
•
是
否
若竭尽全力，他们是否能够完成任务
不予理睬
是是 可能是管理需求
否否 可能是培训需求
改变工作环境以使人们愿意
帮助人们完成任务最
努力工作的最佳方式是什么
经济的途径是什么？
？
考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训
一汽大众经销商培训员培训课程
( < 1年 )
经理
员工
一汽大众经销商培训员培训课程
员工
2007.11
基本知识和技能
经理 •
• 公司人事政策 • • 公司的历史及文化
• 公司组织机构：部门 之间的联系
• 团队精神和公司期望 • 质量和用户满意
员工
• 公司人事政策 • 公司的历史及文化 • 公司组织机构：部门
之间的联系 • 团队精神和公司期望 • 质量和用户满意
公司业务需求
时间：一年以上 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
有经验经理发展路径
建议： 一年24小时 或根据需要
•
有经•验经理的发展
**
总部及外部课程 选择于共通业务发展路 高径级管理课程 辅导技巧 管理过程
温习绩效管理
公司业务需求
时间：十九个月以上 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
评价培训结果
计划和设计培训
实施培训
一汽大众经销商培训员培训课程
26
2007.11
系统培训步骤
•
• 制定• 培训政策
• 确定培训需求
• 制定培训目标与计划
• 实施培训计划
• 对计划的实施进行评估、
审核
一汽大众经销商培训员培训课程
27
2007.11
公司人员分类
有经• 验的
( > 1年 ) •
经理
新的
Course Descriptions 课程内容介绍
Registration Forms 课程登记表
Training Record 培训记录
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2007.11
人员培训发展架构
短期 (一年)
•
•
1. 本职工作 2. 项目 3. 日常辅导 4. 绩效管理 5. 多元化课程
正规 公司提供 公司支持
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23
2007.11
2→ 经• 销商培训体系的建立
•
一汽大众经销商培训员培训课程
24
2007.11
• 1、请小•组讨论一下经销商内部需要什么培 训？需要哪些•课程？
• 2、这些课程可以通过什么形式来进行？
一汽大众经销商培训员培训课程
25
2007.11
系统培训模式
• • 确定培训需求
50％
看影视、展览 看使用示范
70％ 参与讨论总结并发表意见回馈
通过画 面接收
接收与 参与
90％
演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作
自己做
一汽大众经销商培训员培训课程
被动 接受
主动 接受
19
2007.11
培训员经常面临的障碍
• 领导不支• 持培训工作 • 兼有其他职责•，没有精力安排培训 • 员工培训意识差，不愿配合培训 • 组织安排培训困难（往往要占用下班时间） • 培训效果不理想 • 培训员不熟悉培训管理工作
一汽大众经销商培训员培训课程
20
2007.11
学习与发展调查计划
1. O• bjectives Set Up 制定目• 标
2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单
3. Survey Form Development 设计调查表
4. Time Table Development 制定计划时间表
一汽大众经销商培训员培训课程
16
2007.11
经销商内部培训的特点
• 时间灵活• • 没有固定模式• • 转培训效果不理想 • 普通员工培训意识不强 • 不同岗位不同部门培训需求差异较大
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2007.11
培训的规划流程（ DOME ）
诊断培训要•求（Diagnosis） •
分析问题原因
调研并提出解决问题的方法
向有关利益相关者报告
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11
2007.11
经销商内部培训调研
• 发放调研• 问卷（经理、总监一份；员工一
份）
•
• 回收问卷并分析统计
• 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈 问题的设计、面谈技巧）
• 汇总信息、得出培训需求
• 根据需求，制定培训计划（年度或月度）
3.绩效目标
4.确认培训需求
5.分析培训需求
6.培训目标 7.培训设计
一汽大众经销商培训员培训课程
其他需求 筛选
9
2007.11
四种需求
分析四种需求： • •
业务需求
绩效需求
培训及 工作环境需求
一汽大众经销商培训员培训课程
10
2007.11
培训需求分析的一般流程
• 明确现在问题在哪里 •
搜集相关的信息
• 讲师综合点评。
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14
2007.11
在进行需求分析（TNA）时应注意
• 擅长提问，• 注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈• 才能得到（查阅资料所获十分有 限）
• 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门领导
• 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者那方面的
学习目标
准备
学员对象
检讨
课程内容
试讲
一汽大众经销商培训员培训课程
教材
教学方式
5
2007.11
什么是培训需求分析
培训需求分• 析是集中从不同来源得到 的大量数据和信• 息,对员工出现的绩效 问题进行系统的思考,以便更加准确地 进行决策。
一汽大众经销商培训员培训课程
6
2007.11
培训是唯一的答案吗？
3
2007.11
如何制定培训目标
• 经销商内部• 培训目标的制定方法 • 一、定量目标 • • 培训人数 • 培训课时数 • 培训次数 • 二、分部门分职级目标 • 销售部 • 市场部 • 售后部门 • ……其他部门
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4
2007.11
课程计划与执行过程
•
培训需求
执行 •
一汽大众经销商培训员培训课程
1
2007.11
培训员的职责
• 1、 制定培训目标 2、• 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理
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1 → 经销商内部培训策划与 • 管理的流程
•
一汽大众经销商培训员培训课程
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
专业知识和技能
经理 •
• 定期技术更新• • 业务知识
• 了解经理的方针、 策略和方向
• 拟定及书写方针计 划
• 设定策略
员工
• 基本技术培训 • 新产品培训 • 策略销售 • 了解部门的方向、
策略和关系
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个人知识和技能
• 学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法； • 学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧； • 提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧； • 剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技
能和技巧；
• 提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果 营造能力；
• 专业化观念 • 分析思考能力
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2007.11
培训与发展模式
•
•
新经理 发展路径
共通业务 发展路径
有经验经理 发展路径
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新员工 发展路径
公司 业务需求
有经验员工 发展路径
2007.11
新员工发展路径
建议： 44小时
•
• 新员工的发展
**
选择于共通业务发展路径
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学习与发展调查计划
培• 训 需 求 调 研 方 法
•
管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查
一汽大众经销商培训员培训课程
22
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者：
Date: 日期：
Interviewer: 面谈者：
现实情况如何？
订立培训目标（Objectives）
你要达成什么样的 培训目标
执行培训方法（Methods）
你要怎样达成目标
评估培训绩效（Evaluation）
一汽大众经销商培训员培训课程
制订定期检讨进度 时间表 18
2007.11
记忆程度
参与程度
10％•
阅读
20％
倾• 听
通过文 字接收
30％
看图片
新员工指南2 部门特定的发展计划 新员工指南1 新员工的第一天
公司业务需求
时间：加入至一年 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整 。
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
新经理发展路径
建议： 84小时
•
•
新经理的发展**
选择于共通业务发展 路径 绩效管理 面试与甄选技巧
专业特定发展课程
2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？
3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？
一汽大众经销商培训员培训课程
12
2007.11
案例：
• 调研问卷• 模版 • 面谈问题模版• • 培训需求范例
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• 1、制定•一份适合自己所在经销商情况的调 研问卷。 •
• 2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需 求调研访谈。
• 3、写出自己所在经销商各个部门的基本培 训需求。
• 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了
• 在整理分析这些信息时要注意部门的差别
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2007.11
经销商内部培训的形式
• 部门内部• 例会培训 • 参加厂商组织•的专业培训 • 经销商内部正式培训 • 外聘讲师培训 • 内部转培训
一汽大众
• •
一汽大众经销商培训员培训课程
主讲：郝杰
0
2007.11
课程目标:
• 通了过解专作业为一的•名培合训格理的论内教部育培使训学员员所掌需握要企掌业握内的部各培项训的技一能；般规律、 • 了解成人学习规律•、心理和特点，确认培训需求并制定培训目
标和计划；
• 学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目 标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；
新经理指南
公司业务需求
时间：从晋升至在岗十八个月 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
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有经验员工发展路径
建议： 一年2个课程 至少16小时
•
有• 经验员工的发展
**
选择于普遍业务发 展 路径温习所学课程
高效管理技巧
专业特定发展课 程
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2007.11
普遍的业务发展路径
建议： 一年24小时 或根据需要
• 普遍• 的业务发展
**
公司支持的课程 国外培训课程 时间管理 商业准则 解决问题及决策技巧 演讲技巧 质量管理及用户满意 计算机/办公室自动化 英语培训
公司业务需求
** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
经理
• 英语培训•
• 演讲及说话技巧• • 电话技巧
• 解决问题技巧
•
计算机、办公室自动 化技巧
• 业务知识 • 计划和组织
• 策略计划与思考 • 面试技巧
• 领导管理技巧 • 辅导及员工发展技巧
员工
• 英语培训
• 演讲技巧 • 电话技巧
• 解决问题技巧
•
计算机、办公室自动 化技巧
• 技术知识 • 主动性和自我管理
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2007.11
确定培训的需求
培训要满足哪• 些需求 •
1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展
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培训需求分析过程
1.发现绩效问题
•
•
2.分析绩效问题
长期 (2-4年)
1.特殊任务 2.特殊项目 3.大学特定
• Please answer the following questions: • 请回答以下问题:
1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？
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培•训计• 划的制定与实施
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2007.11
课程计划实施
•Framework for People Development 人 员•培 训 发 展 的 架 构
Learning & Development
Curriculum 学习与发展课程
是否存在业绩或提高业绩的机会
•
问题或机会是否非常重要
•
是
否
若竭尽全力，他们是否能够完成任务
不予理睬
是是 可能是管理需求
否否 可能是培训需求
改变工作环境以使人们愿意
帮助人们完成任务最
努力工作的最佳方式是什么
经济的途径是什么？
？
考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训
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( < 1年 )
经理
员工
一汽大众经销商培训员培训课程
员工
2007.11
基本知识和技能
经理 •
• 公司人事政策 • • 公司的历史及文化
• 公司组织机构：部门 之间的联系
• 团队精神和公司期望 • 质量和用户满意
员工
• 公司人事政策 • 公司的历史及文化 • 公司组织机构：部门
之间的联系 • 团队精神和公司期望 • 质量和用户满意
公司业务需求
时间：一年以上 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
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有经验经理发展路径
建议： 一年24小时 或根据需要
•
有经•验经理的发展
**
总部及外部课程 选择于共通业务发展路 高径级管理课程 辅导技巧 管理过程
温习绩效管理
公司业务需求
时间：十九个月以上 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。
评价培训结果
计划和设计培训
实施培训
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系统培训步骤
•
• 制定• 培训政策
• 确定培训需求
• 制定培训目标与计划
• 实施培训计划
• 对计划的实施进行评估、
审核
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公司人员分类
有经• 验的
( > 1年 ) •
经理
新的
Course Descriptions 课程内容介绍
Registration Forms 课程登记表
Training Record 培训记录
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人员培训发展架构
短期 (一年)
•
•
1. 本职工作 2. 项目 3. 日常辅导 4. 绩效管理 5. 多元化课程
正规 公司提供 公司支持
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2→ 经• 销商培训体系的建立
•
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• 1、请小•组讨论一下经销商内部需要什么培 训？需要哪些•课程？
• 2、这些课程可以通过什么形式来进行？
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2007.11
系统培训模式
• • 确定培训需求
50％
看影视、展览 看使用示范
70％ 参与讨论总结并发表意见回馈
通过画 面接收
接收与 参与
90％
演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作
自己做
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被动 接受
主动 接受
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培训员经常面临的障碍
• 领导不支• 持培训工作 • 兼有其他职责•，没有精力安排培训 • 员工培训意识差，不愿配合培训 • 组织安排培训困难（往往要占用下班时间） • 培训效果不理想 • 培训员不熟悉培训管理工作
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学习与发展调查计划
1. O• bjectives Set Up 制定目• 标
2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单
3. Survey Form Development 设计调查表
4. Time Table Development 制定计划时间表
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经销商内部培训的特点
• 时间灵活• • 没有固定模式• • 转培训效果不理想 • 普通员工培训意识不强 • 不同岗位不同部门培训需求差异较大
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培训的规划流程（ DOME ）
诊断培训要•求（Diagnosis） •
分析问题原因
调研并提出解决问题的方法
向有关利益相关者报告
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经销商内部培训调研
• 发放调研• 问卷（经理、总监一份；员工一
份）
•
• 回收问卷并分析统计
• 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈 问题的设计、面谈技巧）
• 汇总信息、得出培训需求
• 根据需求，制定培训计划（年度或月度）
3.绩效目标
4.确认培训需求
5.分析培训需求
6.培训目标 7.培训设计
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其他需求 筛选
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四种需求
分析四种需求： • •
业务需求
绩效需求
培训及 工作环境需求
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培训需求分析的一般流程
• 明确现在问题在哪里 •
搜集相关的信息
• 讲师综合点评。
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在进行需求分析（TNA）时应注意
• 擅长提问，• 注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈• 才能得到（查阅资料所获十分有 限）
• 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门领导
• 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者那方面的
学习目标
准备
学员对象
检讨
课程内容
试讲
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教材
教学方式
5
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什么是培训需求分析
培训需求分• 析是集中从不同来源得到 的大量数据和信• 息,对员工出现的绩效 问题进行系统的思考,以便更加准确地 进行决策。
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培训是唯一的答案吗？
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2007.11
如何制定培训目标
• 经销商内部• 培训目标的制定方法 • 一、定量目标 • • 培训人数 • 培训课时数 • 培训次数 • 二、分部门分职级目标 • 销售部 • 市场部 • 售后部门 • ……其他部门
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课程计划与执行过程
•
培训需求
执行 •
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培训员的职责
• 1、 制定培训目标 2、• 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理
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1 → 经销商内部培训策划与 • 管理的流程
•
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专业知识和技能
经理 •
• 定期技术更新• • 业务知识
• 了解经理的方针、 策略和方向
• 拟定及书写方针计 划
• 设定策略
员工
• 基本技术培训 • 新产品培训 • 策略销售 • 了解部门的方向、
策略和关系
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个人知识和技能
• 学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法； • 学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧； • 提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧； • 剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技
能和技巧；
• 提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果 营造能力；
• 专业化观念 • 分析思考能力
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培训与发展模式
•
•
新经理 发展路径
共通业务 发展路径
有经验经理 发展路径
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新员工 发展路径
公司 业务需求
有经验员工 发展路径
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新员工发展路径
建议： 44小时
•
• 新员工的发展
**
选择于共通业务发展路径
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学习与发展调查计划
培• 训 需 求 调 研 方 法
•
管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查
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者：
Date: 日期：
Interviewer: 面谈者：
现实情况如何？
订立培训目标（Objectives）
你要达成什么样的 培训目标
执行培训方法（Methods）
你要怎样达成目标
评估培训绩效（Evaluation）
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制订定期检讨进度 时间表 18
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记忆程度
参与程度
10％•
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新员工指南2 部门特定的发展计划 新员工指南1 新员工的第一天
公司业务需求
时间：加入至一年 ** 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整 。
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新经理发展路径
建议： 84小时
•
•
新经理的发展**
选择于共通业务发展 路径 绩效管理 面试与甄选技巧
专业特定发展课程
2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？
3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？
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案例：
• 调研问卷• 模版 • 面谈问题模版• • 培训需求范例
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• 1、制定•一份适合自己所在经销商情况的调 研问卷。 •
• 2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需 求调研访谈。
• 3、写出自己所在经销商各个部门的基本培 训需求。
• 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了
• 在整理分析这些信息时要注意部门的差别
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经销商内部培训的形式
• 部门内部• 例会培训 • 参加厂商组织•的专业培训 • 经销商内部正式培训 • 外聘讲师培训 • 内部转培训
一汽大众
• •
一汽大众经销商培训员培训课程
主讲：郝杰
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课程目标:
• 通了过解专作业为一的•名培合训格理的论内教部育培使训学员员所掌需握要企掌业握内的部各培项训的技一能；般规律、 • 了解成人学习规律•、心理和特点，确认培训需求并制定培训目
标和计划；
• 学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目 标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；