1+x网店运营基础习题库+参考答案

1+x网店运营基础习题库+参考答案
一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1、在报名聚划算的时候，一般是原价的( )左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。

A、5折
B、8折
C、3折
D、1折
正确答案：C
2、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是( )。

A、数码类商品
B、家电类商品
C、虚拟商品
D、服装类商品
正确答案：C
3、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是( )。

A、价格低、附带活动、转化率高
B、占商品结构中最高份额、商品转化好
C、流量来源最大的、高品质、高调性
D、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平
正确答案：D
4、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是( )。

A、季度奖金
B、最佳新人奖
C、优秀员工
D、金牌客服
正确答案：A
5、Prime Day是( )平台常用的促销活动。

A、淘宝
B、亚马逊
C、天猫
D、速卖通
正确答案：B
6、( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流
B、顺丰物流
C、FBA物流
D、菜鸟联盟
正确答案：A
7、亚马逊评价体系中( )的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A、DSR
B、Review
C、ODR
D、Feedback
正确答案：B
8、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于( )。

A、规则培训
B、新员工培训
C、日常技能培训
D、商品培训
正确答案：C
9、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。

成功报名的卖家，可以在( )开启预热，为大促做好宣传引流。

A、3月24日零时
B、3月26日零时
C、3月25日零时
D、3月21日零时
正确答案：A
10、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过( )联系卖家客服。

A、电话
B、邮件
C、平台内置工具
D、平台留言
正确答案：B
11、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是( )。

A、属性的填写尽量
B、属性的填写尽量简洁
C、属性的填写尽量完整
D、属性的填写尽量与商品高度匹配
正确答案：C
12、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是( )。

A、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏
B、分类导航区构成内页的其余部分
C、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏
D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏
正确答案：D
13、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明( )。

A、主图和价格设置需要调整
B、自定义页面需要调整
C、店铺logo需要调整
D、详情页面需要调整
正确答案：A
14、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )。

A、黑色星期五
B、Prime
C、网购星期一
D、满立减
正确答案：D
15、下列属于客服主管职责的是( )。

A、训练智能产品
B、建立话术库
C、知识技能培训
D、更新话术
正确答案：C
16、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？( )
A、带来高曝光度和流量
B、利润率高
C、获得快速的订单转化
D、订单量暴增，稀释ODR
正确答案：B
17、速卖通评价档案中的评价历史是指过去( )个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A、3,6,9
B、1,6,12
C、1,3,6
D、1,5,10
正确答案：C
18、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是( )。

A、属性词里面一定要包含商品的主推关键词
B、属性词的填写不一定要和标题描述一致
C、属性词里面的用词不要反复填写
D、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示
正确答案：B
19、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括( )。

A、首页
B、商品
C、实时
D、市场
正确答案：B
20、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。

A、属性、优点、利益
B、利益、优点、属性
C、属性、利益、优点
D、优点、属性、利益
正确答案：A
21、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )
A、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分
C、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制
D、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现
正确答案：B
22、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是( )。

A、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符
B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符
C、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符
D、以上说法都正确
正确答案：B
23、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。

A、客户单价
B、成交人数
C、关联搭配
D、流量来源
正确答案：A
24、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？( )。

A、诚恳向消费者道歉
B、如实解释物流具体原因
C、推卸说明物流问题不是卖家的责任
D、解释物流问题的确没办法控制
正确答案：B
25、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的( )。

A、感恩节的前一天
B、圣诞节的
C、感恩节的
D、圣诞节的前一天
正确答案：C
26、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是( )。

A、旗舰店
B、专营店
C、企业店
D、专卖店
正确答案：A
27、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品( )。

A、竞争越大
B、曝光量越大
C、销售量越高
D、搜索热门程度越高
正确答案：C
28、商品详情描述的主要模块不包括( )。

A、营销活动
B、温馨提示
C、快递与售后
D、店铺/商品资格证书
正确答案：A
29、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和( )。

A、与支付有关问题
B、与卖家有关问题
C、与物流有关问题
D、与平台有关问题
正确答案：D
30、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是( )。

A、消费频率
B、会员等级
C、消费金额
D、最近一次消费
正确答案：B
31、国内平台支付环节遇到的问题，通常由( )、客户因素、支付手段因
素组成。

A、卖家因素
B、平台因素
C、不可抗力因素
D、第三方因素
正确答案：B
32、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括( )。

A、俄罗斯团购
B、天天特卖
C、网购星期一
D、Prime
正确答案：A
33、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )
A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
B、要求顾客承担寄出运费
C、同意顾客退货要求
D、要求顾客承担寄回运费
正确答案：A
34、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。

( )是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。

A、标题适用于当前店铺基础
B、标题与首图、详情页相关
C、标题适用于搜索引擎和买家
D、所有关键词保持高度相关性
正确答案：D
35、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有( )。

A、字体的间距是否符合网店和商品形象定位
B、字体的风格是否符合网店和商品形象定位
C、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位
D、字体的大小是否符合网店和商品形象定位
正确答案：B
36、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是( )。

A、提高销售业绩
B、提高商品质量
C、增加产品曝光力度
D、提高店铺购买转化率
正确答案：B
37、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是( )。

A、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号
B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率
C、获得黄金购物车的商品可以是二手货
D、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价
E、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号
正确答案：C
38、关于订单催付，以下说法不正确的是( )。

A、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付
B、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好
C、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素
D、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息
正确答案：D
39、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括( )。

A、商品页
B、分类页
C、首页
D、单品页
正确答案：A
40、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以( )为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。

A、行业
B、企业
C、全网电商平台
D、店铺
正确答案：A
41、针对上午下单的订单，建议催付时间选在( )。

A、当日12点前
B、当日17点前
C、当日22点前
D、次日10点后
正确答案：A
42、FAB法则中，F表示( )。

A、优点
B、客户利益
C、属性
D、客户价值
正确答案：C
43、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的( )。

A、最简原则
B、平衡效应
C、动感效应
D、位置效应
正确答案：D
44、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前( )次。

A、四
B、二
C、三
D、一
正确答案：C
45、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。

以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？( )
A、商品收藏加购数
B、商品微详情访客数
C、支付转化率
D、点击率
正确答案：D
46、以下哪项( )不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。

A、手淘搜索分布
B、访客地域分布
C、访客时间分布
D、直通车搜索分布
正确答案：C
47、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是( )。

A、IV
B、UV
C、IP
D、PV
正确答案：B
48、店铺促销活动中( )应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

A、节日活动
B、满减活动
C、店铺券
D、秒杀
正确答案：B
49、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是( )。

A、质量的好坏
B、产品的尺寸
C、耐用性如何
D、产品的功能
正确答案：B
50、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是( )。

A、风格属性
B、营销属性
C、通用属性
D、产品属性
正确答案：A
二、多选题（共30题，每题1分，共30分）
1、销售数据分析的作用主要包括( )。

A、有助于完成用户画像
B、有助于正确、快速的做出市场决策
C、有助于提高网店营销系统运行的效率
D、有助于及时了解营销计划的执行效果
正确答案：BCD
2、网店的商品详情描述是一个展示( )的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节，做好页面设计和优化。

A、商品特点
B、商品卖点
C、商品功能
D、商品参数
正确答案：ABCD
3、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货( )。

A、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品
B、已使用过的影响销售的商品
C、不是由亚马逊出售或配送的商品
D、商品及包装保持出售时原状且配件齐全
正确答案：ABC
4、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是( )。

A、平台经营者应明确自身的责任和义务
B、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境
C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则
D、平台经营者应树立诚信经营的意识
正确答案：BC
5、以下关于商品主图的设计描述正确的是( )。

A、服装类商品可以通过模特展示
B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式
C、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息
D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果
正确答案：ABCD
6、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的( )字体。

A、英文
B、中文
C、韩文
D、数字
正确答案：ABD
7、各电商平台常见的店铺营销活动有( )。

A、优惠券
B、搭配套餐
C、满立减
D、店铺VIP
正确答案：ABC
8、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是( )。

A、通过二维码进行发放
B、自定义发放
C、通过淘宝平台随机发放
D、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放
正确答案：AD
9、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？( )
A、满就减
B、搭配套餐
C、满就送
D、秒杀
正确答案：AC
10、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与( )一致。

A、商品属性
B、关联推荐的商品
C、宝贝详情的图片展示
D、商品类目
正确答案：ACD
11、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括( )。

A、不断推出新品
B、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益
C、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
D、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣
正确答案：BCD
12、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有( )。

A、标志
B、色彩
C、文案
D、字体
正确答案：ABD
13、亚马逊评分体系中Review的作用包括( )。

A、影响卖家服务等级
B、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的Review
C、为选品提供参考
D、提升销量
正确答案：BCD
14、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。

该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括( )。

A、成交核心指标分析
B、商铺排名
C、成交概况
D、商品排名
正确答案：ABC
15、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是( )。

A、店标要符合目标人群的定位
B、店标应该简单易识别
C、店标要符合相关法律法规
D、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量
正确答案：ABC
16、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？( )
A、重新开店
B、联系平台客服
C、删掉商品
D、重新上架
正确答案：CD
17、在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的( )。

A、属性词
B、别人的品牌词
C、营销词
D、极限词
正确答案：BD
18、淘宝生意参谋的首页模块可以展示( )等核心数据。

A、实时指标
B、流量分析
C、转化分析
D、搜索词排行
正确答案：ABCD
19、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是( )。

A、导航条
B、Banner
C、店招
D、商品展示
正确答案：AC
20、商品详情页图片视觉营销要点包括( )。

A、风格统一
B、宜简不宜繁
C、商品的大小适中
D、卖点清晰有创意
正确答案：BCD
21、商品主图的展现位置主要有( )。

A、搜索结果页
B、商品详情页面
C、天猫商城首页
D、店铺首页
正确答案：AB
22、淘宝店铺的首页框架布局结构分为( )。

A、页尾
B、内页
C、页头
D、中页
正确答案：ABC
23、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是( )。

A、同类商品细分
B、商品分批上架
C、确定最佳上架时间
D、选择最小上下架周期
正确答案：ABCD
24、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。

A、市场大盘
B、国家分析
C、搜索分析
D、行业分析
正确答案：ABC
25、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是( )。

A、平台经营者应树立诚信经营的意识
B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则
C、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境
D、平台经营者应明确自身的责任和义务
正确答案：BC
26、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与( )一致。

A、宝贝详情的图片展示
B、商品类目
C、商品属性
D、关联推荐的商品
正确答案：ABC
27、下列属于百度指数功能模块的有( )。

A、趋势研究
B、人群画像
C、精准定位
D、需求图谱
正确答案：ABD
28、在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。

宝贝关怀主要包括：( )、评价关怀、手动订单提醒等功能。

A、宝贝关怀、付款关怀
B、二次催付、物流提醒
C、回款提醒、退款关怀
D、下单关怀、催付提醒
正确答案：ABCD
29、优质商品属性所具备的特质 ( )。

A、适当夸张
B、与标题无关
C、尽量完整
D、真实有效
正确答案：CD
30、速卖通生意参谋包括( )板块。

A、首页
B、驾驶舱
C、物流
D、内容
正确答案：BC
三、判断题（共10题，每题1分，共10分）
1、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
2、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
3、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
4、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
5、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
6、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
7、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
8、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
9、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
10、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B。