宝龙商业企划工作学习管理规定

商业公司企划工作管理规定
编制中心总经理
有关副总经理
商业公司总经理审查 / 审批
商业公司履行董事审查/ 审批
报批日期
一、部门工作职责
1.部门架构
商业公司企划部总经理
商业公司企划部
各商业公司企划部经理
活动主管活动专员设计人员专员
商业公司企划部经理是商业公司企划部负责人，下辖活动履行人员、设计人员、
文员专员等，企划部经理向商业公司总经理、商业公司企划部负责和报告（商业
公司企划部主假如专业方面的指导和要求）
商业公司企划部向商业公司企划部总经理负责和报告
商业公司企划部总经理向商业公司总经理负责和报告
2.部门职责
负责达成所属商业项目总经理及主管领导分派的工作，履行商业公司企划部的业务指导和管理；
负责经过企划活动提高客流量和销售；
负责拟订和履行所属商业项目的整合营销、企划活动、招商推行、装饰美陈、媒体宣传、品牌建设等工
作；
负责拟订企划年度工作计划，各种企划活动及估算和有关合同；
负责按公司VI 进行一致规范管理和运用；
负责组织制定年度、月度宣传推行方案及宣传推行费估算并总结；负
责依据招招标管理制度，进行或配合企划业务的招招标工作；
负责品牌推行，负责新闻和商业刊物的编写；负责企划业务培训工作。

二、企划工作目标管理
1.目标
a）客流目标
平常活动客流增添目标：15% 以上
重要活动客流增添目标：30% 以上
b）品牌目标
经过企划活动推行公司品牌
每个月经过活动履行和创新，起码保证新闻媒体新闻或信息一次以上
2.目标查核
a)月度查核：每个月经过查核来检查工作
b)年度查核：每年经过查核来检查该项工作的整体状况
三、企划方案管理
1.企划方案要求
a）年度企划方案要求
年度企划方案需每年11 月 10 日提报，经过有关审批流程
年度企划方案需商业公司运营副总、商业公司总经理、商业公司企划部总经理、
公司运营中心总经理、公司商业公司总经理等审批
年度方案最后将形成方案和估算，是商业公司年度企划工作的指导方案
年度企划方案模板（见附件M-001），需按格式填写
b）月度企划方案要求
月度企划方案需依据年度企划方案及商业公司月度工作实质状况进行撰写
月度企划估算能够依据实质需求，在保证年度企划估算状况下调整月度企划估算
项目，调整比率为月度估算的15%，需要经商业公司总经理、商业公司企划部总
经理审批
月度企划方案有固定的格式（月度企划方案表见附件M-002；月度估算成安分解
表见附件 M-003） , 需按格式填写。

商业公司企划部需提早45 天提交月度企划方案，每个月15 日提交比如： 3 月 15
日应提交 5 月方案，以此类推
波及春节、五一、十一、圣诞等活动企划方案需提早60 天呈报月度企划方案需
月度企划方案表和月度估算成安分解表进行审批
月度企划方案提交时即需进行有关准备
月度企划方案需审批确认后方可履行，商业公司企划部总经理可酌情赞同提早执
行
公司企划总部一致安排的活动方案，各商业公司需按要求进行履行c）月度企划方案成本估算报批要求：
商业公司企划部填写月度估算成安分解表
商业公司财务部、商业公司总经理审查签字
公司企划部总经理审查签字，公司财务部审查签字，公司成本控制中心审查签字，商业公司履行董事审批签字，而后下发商业公司企划部并抄送商业公司总经理
和财务经理
d）月度企划方案估算改正要求：
月度方案改正金额未超出两万（小于或等于两万）
商业公司企划经理提出和填写估算改正申请表 ( 改正申请表见附件 M-004) ，报商业公
司运营副总、商业公司总经理审查赞同，赞同后报公司企划部存案
月度方案改正金额 <月度 15%（改正后未超原活动估算，但保证不超月度估算），需
要经商业公司总经理、商业公司企划部总经理审批
月度方案改正金额 >月度 15%,商业公司企划经理提出改正申请，报商业公司运营
副总、商业公司总经理审查赞同，报公司企划部总经理审查赞同，报公司商业总经
理签批，下发商业公司企划部，并抄送商业公司总经理和财务经理
月度企划估算改正 >原月度计划估算，商业公司企划经理提出改正申请，报商业
公司运营副总、商业公司总经理审查赞同，报公司企划部总经理审查赞同，报公
司商业总经理、履行董事签批
2.月度方案审批流程图
3.企划活动策划与实行流程图
4.企划活动总结剖析
5.企划活动媒体宣传
6.软性宣传报导
四、企划活动管理
1.活动管理概括及分类
企划部经过筹办、履行和评估各种企划活动，达到商业公司品牌推行、品牌增值、公共关系维系等目的。

企
划活动分为SP 和 PR活动。

2.活动管理作业流程模板
a）以年度估算及月度估算为依照安排详细的活动履行细则
b）活动筹办
广告公司或许企划部设计人员提交月主题的广告画面及延长部分
为保证活动正常有序的进行，需要依据活动轻轻撰写活动履行清单，并依据活动执
行清单进行跟进。

商场装饰
媒体计划及预定
活动履行细则
人员分工
撰写推行合作邀请函给商户/ 外面单位（经部门经理赞同后，传真/ 手送 / 电邮至商户
/外面单位）。

并填写推行合作邀请函签收记录
礼物、物料确定
c）电话跟进确定商户/ 外面单位能否收到信函并解说活动/ 安排会议商谈细节
d）与商户 / 外面单位确认活动/ 资助细节及资助物件送到
e）电话 / 电邮 / 开会与商户 / 外面单位确认活动细项
f ）依据活动需求安装室内/ 户外主题装饰及确定活动礼物/ 海报到位（建议提早一周）依据活动需求填写
各部门工作联系单（依照各商业公司现履行用部门联系表单）
g）活动广告有关画面到位：对现场装饰/ 海报等进行检查查收，查收不合格需进行改正
h）将全部报纸广告复印发放至每家商户（建议活动开始前1-2 天）
i ）活动按要求睁开履行，现场需摄影记录并存档
j ）依据需求进行活动总结、剖析、检查，并按要求进行提交
五、企划平常管理
1.每天工作
a)每天巡场，检核场内外活动场所、美陈装饰部署
b)官方微博更新、检核及实时答复粉丝议论
c)企划部当时段各项工作履行及进度追踪
d)昨日客流情跟进，认识能否异样及原由
e)与公司企划部的交流互动
f)主管交做事项之达成
2.每周工作
a)上周企划工作总结、修正（企划周报告表，见附表 M-005）
b)下周企划工作分工、安排及进度追踪
c)与主力店、次主力店企划部的交流互动
d)每周客流剖析，认识能否异样及原由，并详细提出改良措施和方案
3.每个月工作
a）当月企划工作履行状况总结，次月 5 日前达成（企划月报告，见附表M-006）
b）当月客流剖析，认识能否异样及原由，并详细提出改良措施和方案
c）当月企划实质发生花费支出检核（企划台账，见附表 M-007）
d）下月企划工作计划制定、追踪及商户联系
e）提早 45 天提报下下月企划估算方案提报、审批
f ）下月招采计划提报、审批
g）同业竞争者市调
h）与当地主流媒体的交流互动
i ）部门文件的存档
j ）库房礼物盘点的更新
k）顾客资料数据汇总
l ）花费者市场检查
非重要节日时期，起码 3 个月进行一次花费者市场检查；重要节日时期一定进行花费者市场检查（重要节
日以商业公司详细状况来定，如周庆，圣诞、国庆节等）
依据活动状况拟出顾客检盘问卷表，经部门经理确认后，安排人员进行顾客一对一问卷检查，对换
查表进行汇总剖析，并发送给有关人员，有需要的话，依据总结调整此后的活动安排
花费者市场检盘问卷格式分为 2 个部分，第一部分以顾客基础信息为主，第二部分以当期活动状况或
许检查目的而定；市场检盘问卷内容不宜过多，以单页单面为宜，防止顾客不耐烦填写或许任意
勾选，可附赠小礼物促使。

（《花费者市场检盘问卷》格式请见附表M-008）
4.每年工作（年度基本工作表）
a)年度工作总结
b)下年度工作计划及花费估算
c)年关部门文件的存档
d)年关库房礼物盘点
e)年关财产盘点
f)年关顾客资料数据汇总
六、企划文件管理
1.档案管理
a）档案成立
需提早向行政部申请有关文件夹、资料袋等存档文具，提早到位
需依据文件夹的标签处大小，按要求打印出文件夹标签
部门文件乃保密资料，非部门同事均需经赞同方可查阅有关资料
全部有关的文件需按要求寄存在文件夹内部门文件需寄存在管理
办公室的文件柜里
除了纸质文件外，电子文件也需保存于指定电脑中
共享电子文件应寄存在部门共享盘中
b）档案管理明细
项目有关资料
1)城市地图（市里地图，注明竞争者地点，自己的地点，步行街地点，闹市里地点）
2)楼层平面图
3)检查表（ 1、媒体 2 、学校 3 、 SWOT+竞争者检查）
推行方案 / 总结
1)年度推行计划及整年估算
2)月度推行计划
3)月度活动总结 PPT（按月排序）
a)库房管理（按月份整理，见附件 M-009）
库存盘点表
礼物追踪表
礼物派发登记表
b)财务及支出（按编号排序）
每个月支出追踪表（即台账 M-007）
有关合同
有关附件（报价、发票、查收单复印件等）
c)媒体宣传（按月份进行归类）
报纸
软文
DM单
d)供给商
全部供给商联系列表
检查表（印刷、制作、设计、装饰等）
基础报价表
e)商户
商户联系列表
商户平常活动
商户宣传品
商户交流记录表
f)竞争者
竞争者媒体报告，以及竞争者广告
g)资助商及合作伙伴
资助商及合作伙伴联系列表
活动记录
2.企划台账
a）台账成立
依据月度企划台账模版，当月发生的各项物料、媒体、美陈装饰等需依照月度签批估算或许签批的
改正估算，提早申请采买，在申请需求时即可登记填入台账表格。

b）台账盘点
每个月月尾与财务部经理查对台账中各项各项物料、媒体、美陈装饰等的决算金额
和能否已经付款，针对当月企划估算进行总结
经过每个月月终台账实时盘点，实时认识当期各项物料、媒体、美陈装饰价钱的变
化，实时掌握当年度节余可用估算金额，同时敦促未付款依照进度赶快达成付款，
防止未付款积累。

七、企划媒体管理
1．媒体投放 :媒体宣传以及投放是指各地宝龙城市广场经过购置媒体的时间或空间，以推广当地宝龙城市广场的品牌以及公布活动信息。

2．媒体投下班作的平常管理：
a)媒体调研
各地公司一定在每年年末以前达成媒体调研工作。

依据各地广场目标花费集体
媒体接触习惯及不一样阶段宣传特色，选定常用媒体及媒体组合。

媒体调研一
定包含以下内容：
b)各种常用媒体刊例价以及折扣价：
c)波及的媒体须包含平面媒体、广播媒体、电视媒体、网络媒体、户外媒体（候车厅、车体
广告、道旗）、短信等媒体，媒体涵盖范围一定全面
如遇报社组织活动的特定折扣、与购置量有关的折扣以及来由其余特别原由获
取的折扣等，各样折扣额度一定如实上报。

d)当地各种媒体市场所位剖析；
e)当地主要媒体的代理机构状况等。

3.媒体投放计划和估算
拟订年度、季度和月度的媒体投放计划与估算。

年度媒体宣传以及投放计划须于每年
11 月 30 日前上报，季度计划每季度以前一个月进行上报，月度计划（媒体排期）提早一个
月上报。

待商业公司总部企划部对年度、季度和月度的媒体投放计划进行审批后，各地依
照此计划落实履行。

商业公司总部将此计划和估算作为每次投放审查的依照。

a)媒体投放原则
关于“非独家代理“的媒体投放：依据整年媒体投放总数，严格依照《商管公
司招招标管理制度》，经过招招标确定年度媒体代理公司。

每年年初待各地主要
媒体最新刊例价宣告后，拟订招招标计划，进行招招标工作。

关于“由媒体广告部直接经营的媒体投放”：当地企划部须依据媒体排期与总量，
与有关报社高层交流，以获取最廉价钱。

原则上应保证此中没有由于媒体广告部业
务员提成而造成的媒体投放花费的损失。

关于“独家代理的媒体投放” ：在媒体投放以前，当地宝龙城市广场企划部一定
严格审查此广告公司媒体独家代理证明的真切性和时效性。

与其合作时，一定整
合当地宝龙城市广场在此媒体上的总投放量，尽量经过洽商获取最廉价钱。

原则上应保证此中没有由于代理公司业务员提成而造成的媒体投放花费的损
失。

对媒体“独家代理证明”的审查：“独家代理证明”上一定附有媒体出具的法人
合同章，由媒体广告部出具的部门章视为无效。

其余特别状况的媒体合作：若有特别状况，需拜托非招招标中标代理公司进行
媒体投放（如政府指定等原由），一定预先上报商业公司企划部和公司总部成本
部获批后方可进行。

b）媒体投放计划的审批流程：
媒体投放须按计划进行，均须采纳“一事一报”的方式，依照制度规定的审
批流程报批通事后，方可予以履行。

c）关于违规操作的办理：
关于出具虚假“独家代理证明“的广告公司，一经查实，加入供给商合作黑
名单，当地宝龙城市广场不再与其进行任何商业合作；
关于因未审查出虚假“独家代理证明”而造成媒体广告投放违规操作的的企
划人员，将依照公司规定严肃办理，并肩负相应责任；
对私自拜托非招招标中标代理公司进行媒体投放（不含独家代理和媒体广告
部直接经营）的企划人员，将依照公司规定对当事人进行严肃办理。

4.媒体宣传流程
a) 硬广公布流程
依据活动方案和估算，确定有效的媒体宣传组合
波及软文、硬广的宣传需提早预约媒体版面（建议在公布前提早 2 周以上）
确定活动宣传主题、内容、主画面设计
如波及合作商、商户宣传的需提早通知商户提交画面，部门经理进行审查
如波及收费，提交有关领导审批收入流程与广告公司等进行有关设计及排
版
商业公司企划部仔细审查标点、数字、文字和图片等，若有需要让广告公司进行改正
商业公司企划部和商业公司总经理经过的设计发给公司企划部地区经理进行审查，若有调整需再次
进行改正调整
经公司企划部审查确认后，商业公司企划部将有关信息发给媒体进行公布
公布的有关媒体需实时存档，并每个月按期电邮给公司企划部
（要求：均需将设计JPG文件及实景照片按月分类存于光盘，并准时邮给公司企划部）公布后见告或复印给各商户及合作商存档
b)媒体宣传流程图
c）软性宣传流程：
平常多与各媒体联系，保持交流顺畅，保护媒体关系
拟订月度推行计划时，确定需要撰写软文的活动主题
撰写活动软文，对外公布请使用对外公布软文模板
部门负责人进行改正及确认，电邮给公司企划部地区企划经理审批
公司企划部地区企划经理赞同后方可向平面媒体公布
提早与媒体预约版面，交流联系公布。

尽可能同时供给电子版及多张高精度活动照片备选，舞台活
动照片最好有商场 LOGO或活动主题
确认公布日期，或电台、电视台的宣传时段，购置当日报版或录音，万一错过请让媒体辅助供给采
集报导
公布后见告或复印给各商户及合作商存档
备注：波及到公司介绍的软文内容有必定的内容要求，对外公布时需找公司企划部获得
最新的资料
d）软性宣传报导流程图：
5.媒体宣传投放的总结
各地公司企划部每个月一定对媒体投放进行仔细评估和总结，并将总结归档保存，以备总部企划
部抽查。

总结包含以下内容：
a)媒体投放内容样刊采集与整理；
b)媒体投放结果的监测与评估；
c)此阶段媒体投放的经验与总结。

八、企划事例库使用
1.企划事例库路径： PD平台—商业系统—企划事例库
2.企划事例库架构：
a） SP：全场活动、周年庆活动、商场、百货公司、影院、餐饮、娱乐、少儿类、其余
b） PR：节日类、人气活动
c）美摆设计方案：春天、夏天、秋天、中秋、圣诞、新年等
d）广宣
3.企划库资料使用
a）编列年度估算方案及月度估算方案的参照
b）企划活动履行管理流程参照
c）付款网批引用，可为实质发生花费参照
九、美陈装饰管理
1.美陈装饰是经过对环境氛围的科学性与艺术性打造，联合当季流行色彩、流行元素、花
费者关注的热门领域甚至主推品牌的特质等，吸引顾客享受与众不一样的购物体验。

2.美陈点位：
以下表格列举点位为美陈点位规划的依照，联合项目实质状况，依照装饰需求调整：
序区
点位材质建议号域
1
车贴及造型，可做固定点位构件在框
墙体
2各主柱车贴包柱或布艺包柱
进口镂空车贴或热转印及丝网印透明3外门玻璃
车贴
部
4天花设置点位构件，悬挂
5灯杆
外立
6局部可用单透喷绘
面
7天花设置点位构件，悬挂
8墙车贴 +KT板等
9
车贴及造型，可做固定点位构件在二道框
内墙体
门
部镂空车贴或热转印及丝网印透明
10门玻璃
车贴
11左右墙壁间设置点位构件，悬挂12主通主通道交错点DP点
13道天花设置点位构件，悬挂
14挂旗设置点位构件，悬挂
15天花设置点位构件，悬挂
16栏杆
商业
17挂旗设置点位构件，悬挂
内街
18栏杆间悬挂点
19刀旗
电扶扶梯上行缓冲点
20小 DP
梯位
21刀旗
22挂旗
23大布旗
中庭与主通道交
24
中庭叉点
25围栏
玻璃面如使用，不行连续，应起码26围栏立面
间隔一个
27悬挂
3.美陈装饰改换频率：
依据季节及节庆的节点不一样，各档美陈应切合当季的整体主题和氛围。

各点位美陈装饰物不
行跨季展现，合理的展现四周为：
a）季节美陈：
春天美陈： 3 月中旬—— 5 月中旬；
夏天美陈： 5 月中旬—— 8 月下旬；
秋天美陈： 9 月上旬—— 11 月中旬；
b）节庆美陈：
开业美陈：依据实质开业时间而定，开业美陈使用不低于三个月，如开业后即为其余节庆，应在前
期设计规划阶段考虑开业后其美陈便于变装为切合以后节庆主题的美陈；
圣诞美陈： 11 月中下旬开始展现，12 月 25 日以后将圣诞元素改正为新年元素，连续到春节前夜。

圣诞美陈在设计规划阶段，应试虑到此次美陈将适应从圣诞美陈变装到新年（西历纪年，即为元旦，不一样
于阴历春节，无生肖元素）美陈，再变装到春节美陈；
春节美陈：腊月廿日起，至元宵节为此当美陈展现周期。

利用圣诞美陈的主体构造，经过表面面的
改造，形成合适中国传统春节的视觉元素装饰；
周年庆美陈：展现周期为一个月，从周年庆整体活动开始前的半个月开始展现。

配合周年庆主题，
联合周年庆各档活动睁开设计制作。

4.美摆设计风格掌握以下原则：
a）主题：依据各档月度主题或节庆主题确定美陈装饰主题，其余设计元素与之符合；
b）色彩：除春夏天外，各档美陈装饰整体色彩应为暖色彩，忌大面积及独自元素为黑色；
c）元素：采纳与主题符合的元素进行设计，以能表现主题思想、雅观、易实现为原则；
d）构图：联合实质环境，在构图上主次分明，以改良和提高环境视觉质量为目的，但不可以影响环境固有功能：如阻拦通道，遮挡视野等。

5.制作流程
a）定标：按权责手册要求履行（建议参照权责手册详细表现）
备注：关于采买物料及制作物料需封样
定标时需由企划部提出需求，财务部一并确认付款方式，查收方式，如发生改正办理方式等，明确
见告供给商我司要求，并做定标会议记录，与会人员签字确认后备档
b）合同评审：按权责手册要求履行
数目查收（此为一次查收，查收内容为依据定标封样确认现场交托数目及质量能否切合要求）
1）业务流程：商业公司企划部倡始商业公司财务部（成本）审查商业公司
财务部负责人复核
2)权责流程：商业公司企划部倡始查收表商业公司财务部（成本）、企划部现场联合
查收签字审查商业公司财务部负责人复核签字
c）付款：按权责手册要求履行
供给商依照要求达成后，一周内一定倡始付款网批（提示供给商实时供给发票）；如波及到扣款事
宜，一定在一周内与商业公司总经理，财务经理，供给商达成一致建议后，第二周内一定倡始付款
网批（提示供给商实时供给发票）
6.存档
并列出美陈请美陈装饰安装达成后，对每个点位摄影，与设计方案及施工图纸一起由企划部指派专人保存。

单，由项目负责人、财务负责人、运营负责人及企划负责人签字确认。

（存档表格见附件M-010）
十、新店宣传管理
1.软性宣传推行
a）主力店推行
主力店签订合同，经招商确认，对该店进行软性新闻宣传
宣传门路：当地主流媒体/ 商业地产专业网站/ 当地著名网站等
经过宣传主力店，从而介绍项目
增添主力店对管理团队信心
b）非主力店推行
业态代表性品牌如：麦当劳、屈臣氏等，起码要4-5 个这样品牌一起宣传
签订合同，招商确认，对这些代表性品牌进行宣传
宣传门路：当地主流媒体/ 商业地产专业网站/ 当地著名网站等
加强商户对管理团队信心
经过宣传这些品牌，介绍项目，也给观看的商户增添入驻信心，促使招商
2.外面广告宣导
a）利用建筑外面广告进行宣导主力店
b）利用建筑外面刀旗、围挡进行宣导
c）经过公布户外广告中宣导主力店入驻信息
3.内部广告宣导
a）商户装饰期围挡宣传，围挡画面需企划审查，悬挂要平坦
b）经过内部柱体、墙体、中庭悬挂、 LED等进行宣导c）依
据项目实质状况，进行公布d）公布画面需企划审查
4.活动宣传配合
a）经过平常企划活动宣传中，去介绍新商户
b）经过店内活动见告，导视系统，去宣传新商户
十一、微博使用管理
公司经过微博，能够随时随处与花费者分享宝龙城市广场等宝龙有关品牌的新鲜事，公
布信息、图片、视频，关注受众并与他们交流，找寻与我们有关的人、公司以及品牌，
微博能够让我们实现公司宣传、实现与花费者互动、口碑营销、辐射流传、促使销售等。

1.微博管理架构
依据公司组织层级与职能区分可分为：
一级官方微博，宝龙商业公司官方微博，功能重视于对公司宏观战略与文化系统的宣
导。

二级官方微博，各商业公，重视品牌推行、市场营销与客户服务。

2.微博负责人员构成：
各商业公司企划部负责本单位官方微博的运营管理工作，运营部指定客服工作的对口
人员作为客服编写，辅助供给商户 / 柜台营销资讯、品牌信息等素材，办理微博平台的顾客咨
询、建议、投诉等客服工作有关信息。

3.微博管理
a）基本形象管理：公司官方微博应严格依照要求使用标准微博头像，以一致对外品
牌形象。

b）微博昵称
各宝龙城市广场官方微博昵称：“城市名+宝龙城市广场” ，如“福州宝龙城市广场” ；
若同一城市有多个宝龙城市广场，则昵称为“城市名 + 地区名 + 宝龙城市广场” ，如“上海
曹路宝龙城市广场” 。

c）背景模板
微博首页的背景模板图片，指微博首页页面的上端、双侧边栏空间的图片。

各单位官
方微博自定义背景模板图片，整体风格上要求简短大方，切合 VI 规范，尺寸为 1600 * 900 dpi ，以知足各样用户电脑屏幕的需求。

d)身份信息管理
为保证品牌形象流传的一致性，公司官方微博的“公司介绍”应使用一致的标准化传。