(新版)农网配电营业工(综合柜员)资格考试题库(含答案)
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43.分布式电源客户，受理并网验收及并网调试申请后，以 0.4 千伏及以下电压 等级接入的分布式电源()个工作日内完成并网验收与调试；10 千伏及以上分布 式电源 20 个工作日完成并网验收与调试，验收调试合格直接并网 A、10 B、3 C、5 D、7 答案：A 44.直流充电桩又称为()，按照功率单元部分的分布可分为：一体式和分体式两 大类。 A、车载充电 B、非车载充电机 C、直流充电机 D、交流充电机 答案：B 45.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于()。 A、技术线损 B、固定线损 C、可变线损 D、管理线损 答案：D 46.用户单相供电容量不足 10kW 时,其电能计量方式采用（）计量方式。 A、单相 B、两相 C、三相 D、四相 答案：A 47.对窃电用户需追补（）违约使用电费。 A、1 倍
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35.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为 2，台区关口正向电量：2 月份 为 4500kwh、3 月份为 3800kwh，台区关口反向电量：2 月份为 85kwh、3 月份为 110kwh，光伏用户上网电量：2 月份为 205kwh、3 月份为 580kwh，动力段电量： 1 月份为 980kwh、2 月份为 785kwh、3 月份为 1110kwh，居民段电量：1 月份为 7 000kwh、3 月份为 6860kwh。3 月份该台区线损率为()%。 A、2.09 B、1.49 C、3.68 答案：B 36.客户在“网上国网”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确 的是()。 A、用电申请——现场服务——装表接电 B、用电申请——申请确认——现场服务——装表接电 C、用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电 D、用电申请——现场服务——工程验收——装表接电 答案：B 37.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()用 电价格。 A、居民 B、大工业 C、一般工商业 D、非居民照明 答案：B 38.科学选择变压器容量和确定变压器布点，配电台区应选在()。 A、地理位置中心 B、行政中心 C、远离居民区 D、负荷中心 答案：D
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答案：D 31.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，()应协助受害居民用户向第三人 索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。 A、电力管理部门 B、公安机关 C、供电企业 D、居委会、村委会 答案：C 32.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电 基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。 A、15 B、30 C、20 D、10 答案：A 33.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。 A、阐述观点 B、表达感受 C、表示认同 D、确认需求 答案：B 34.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续 时，其基本电费()。 A、停电期间不收 B、停电期间收一半 C、停电期间不扣减 D、不确定 答案：C
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5.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原始 凭证为依据。 A、应收凭证 B、实收月报 C、库存现金 D、总分类账 答案：B 6.淘汰、更换技术等级低的计量装置，是降低线损的()之一。 A、管理措施 B、技术措施 C、运维措施 D、科学措施 答案：B 7.通常一开始沟通时，我们就希望营造一种()的氛围。 A、轻松 B、开放 C、平等 D、严肃 答案：A 8.()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 A、供电服务“十项承诺” B、员工服务“十个不准” C、三公调度十项措施 答案：A 9.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣 工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。 A、中间检验 B、现场勘查 C、中间检查
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B、确认需求 C、阐述观点 D、处理异议 答案：B 61.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时 限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。 A、7 B、5 C、3 D、2 答案：D 62.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信 息，提前做好生产和生活用电安排 。 A、五天 B、一周 C、半个月 D、一个月 答案：B 63.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。 A、换位思考 B、设身处地 C、认认真真 D、感同身受 答案：B 64.当 RS-485 接口速率低于 100kbit/s 时，最大传输距离是()。 A、50m B、100m C、500m
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A、主站前置机故障 B、终端内部软件“死机” C、GPRS 模块损坏 D、下行模块损坏 答案：C 23. 分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作，须经()确认后，由地市公司相 关部门许可。 A、省公司 B、地市公司 C、项目方人员 D、地市公司和项目方人员共同 答案：D 24.()是纯电动轿车的一种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在 后备箱里。 A、专用充电器 B、车载充电机 C、直流充电桩 D、交流充电桩 答案：B 25.I 型集中器 V 相电压是接在()号端口。 A、2 B、5 C、8 D、10 答案：B 26.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给 予全额兑换 A、所长
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56.如果触电地点附近没有电源开关或电源插座(头)，可用有()手柄的电工钳切 断电线，断开电源。 A、硬 B、软 C、长 D、绝缘 答案：D 57.供电营业规则规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过 15 个工作日。 A、居民 B、低压电力 C、高压单电源 D、高压双电源 答案：C 58.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的() 途径。 A、基本 B、关键 C、有效 D、重要 答案：C 59.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理 A、增容 B、新装 C、延期 D、临时用电 答案：B 60.()，是与客户沟通过程中的 二个步骤。 A、事前准备
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39.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：江河堤坝防汛期间的照明用电()。 A、按居民生活照明电价收费 B、按非居民生活照明电价收费 C、按农业生产电价收费 D、不收电费 答案：C 40.变更用电的主要对象是()客户。 A、包括未用电的各类 B、临时用电 C、已用电的各类正式用电 D、已用电的各类用电 答案：C 41.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的()断路器(开 关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。 A、有关 B、所有 C、高压 D、低压 答案：B 42.高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过 （）个工作日。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C
（新版）农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答 案）
一、单选题 1.分户时，原客户的用电容量由分户者()。 A、自行协商分割 B、按照一比一分割 C、按照一比二分割 D、按照三比四分割 答案：A 2.II 集中器的电源电压是（）。 A、220V B、380V 答案：A 3. 低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方 案后()装表接电。 A、当场 B、2 个工作日内 C、3 个工作日内 D、4 个工作日内 答案：A 4.下列哪个属于变更用电：()。 A、新装 B、增容 C、减容 D、装表接电 答案：C
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18.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低 于()%，居民客户端电压合格率 96%； A、99.98 B、99.9 C、99.97 D、99.96 答案：B 19.昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()。 A、居民生活电价 B、一般工商业及其它用电电价 C、大工业电价 D、农业生产电价 答案：D 20.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：315kVA 以下的屠宰、肉类加工用电执行()电价。 A、大工业 B、农业生产 C、一般工商业 D、居民生活 答案：C 21.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供 （）优质服务。 A、四个统一 B、便捷高效 C、一口对外 D、办事公开 答案：C 22.GPRS 终端不能拨号，无法附着到 GPRS 网络，且终端无法连接到主站的原因 是()。
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14.大工业客户计量表费率个数有()个。 A、4 B、3 C、2 D、1 答案：A 15.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验() 等证照资料。 A、环评报告 B、项目可研报告 C、能评报告 D、安全许可证 答案：A 16.江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。 A、居民生活 B、其他照明 C、普通工业 D、非工业 答案：A 17.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“955 98”电话、网上国网 App 等渠道 ，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（） 服务。 A、线上办理 B、线上一网通办，线下一站式 C、线下办理 D、营业厅办理 答案：B
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答案：D 52.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确 的信息。 A、聆听过程 B、沟通过程 C、讨论过程 D、询问过程 答案：A 53.铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电,执行()电价 A、居民照明电价 B、大工业电价 C、农业生产电价 D、一般工商业及其它 答案：D 54.营业厅收费人员收取现金时应核实客户()，并告知客户应交纳电费金额。 A、户号 B、户名 C、基本信息 D、用电地址 答案：C 55.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的 1 台 100kVA 的变压器用电应 执行()电价。 A、大工业 B、一般工商业及其他 C、非工业 D、居民 答案：B
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B、账务员 C、其他班员 D、班组长 答案：D 27.电能不易于()。 A、大量储存 B、传输 C、控制 D、转换 答案：A 28.理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据()参数、负荷潮流、 特性计算得出的线损率。 A、工作 B、额定 C、设备 D、理论 答案：C 29.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次()元的违约使 用电费。 A、1000 B、500 C、3000 D、5000 答案：B 30.供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。 A、国企或央企 B、私企 C、个体 D、自然人
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B、2 倍 C、3 倍 D、4 倍 答案：C 48.易结算办理，一年之内原则上每次易结算至少相隔（）次正常结算及以上。 A、一 B、二 C、三 D、四 答案：A 49.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等 级。 A、相对 B、绝对 C、实际 D、记录。 答案：C 50. 新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。 A、用电报告 B、业务工作单 C、用电申请书 D、登记卡 答案：C 51.用电信息采集系统远程通讯通道在条件允许的情况下，一般应优先选用()。 A、230MHz 无线专网 B、GPRS/CDM 无线公网 C、中压载波 D、光纤专网
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D、用电检查 答案：C 10.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以()为基本单位。 A、30 天 B、365 天 C、整日历月 D、日历年 答案：C 11.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医 务人员指导下进行不少于()h 的心脏监护。 A、12 B、24 C、36 D、48 答案：D 12.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规 定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。 A、5 B、6 C、7 D、8 答案：A 13.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与 客户沟通。 A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉 C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解 D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 答案：B
43.分布式电源客户，受理并网验收及并网调试申请后，以 0.4 千伏及以下电压 等级接入的分布式电源()个工作日内完成并网验收与调试；10 千伏及以上分布 式电源 20 个工作日完成并网验收与调试，验收调试合格直接并网 A、10 B、3 C、5 D、7 答案：A 44.直流充电桩又称为()，按照功率单元部分的分布可分为：一体式和分体式两 大类。 A、车载充电 B、非车载充电机 C、直流充电机 D、交流充电机 答案：B 45.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于()。 A、技术线损 B、固定线损 C、可变线损 D、管理线损 答案：D 46.用户单相供电容量不足 10kW 时,其电能计量方式采用（）计量方式。 A、单相 B、两相 C、三相 D、四相 答案：A 47.对窃电用户需追补（）违约使用电费。 A、1 倍
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35.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为 2，台区关口正向电量：2 月份 为 4500kwh、3 月份为 3800kwh，台区关口反向电量：2 月份为 85kwh、3 月份为 110kwh，光伏用户上网电量：2 月份为 205kwh、3 月份为 580kwh，动力段电量： 1 月份为 980kwh、2 月份为 785kwh、3 月份为 1110kwh，居民段电量：1 月份为 7 000kwh、3 月份为 6860kwh。3 月份该台区线损率为()%。 A、2.09 B、1.49 C、3.68 答案：B 36.客户在“网上国网”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确 的是()。 A、用电申请——现场服务——装表接电 B、用电申请——申请确认——现场服务——装表接电 C、用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电 D、用电申请——现场服务——工程验收——装表接电 答案：B 37.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行()用 电价格。 A、居民 B、大工业 C、一般工商业 D、非居民照明 答案：B 38.科学选择变压器容量和确定变压器布点，配电台区应选在()。 A、地理位置中心 B、行政中心 C、远离居民区 D、负荷中心 答案：D
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答案：D 31.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，()应协助受害居民用户向第三人 索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。 A、电力管理部门 B、公安机关 C、供电企业 D、居委会、村委会 答案：C 32.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电 基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。 A、15 B、30 C、20 D、10 答案：A 33.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。 A、阐述观点 B、表达感受 C、表示认同 D、确认需求 答案：B 34.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续 时，其基本电费()。 A、停电期间不收 B、停电期间收一半 C、停电期间不扣减 D、不确定 答案：C
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5.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以()及汇总和其他有关原始 凭证为依据。 A、应收凭证 B、实收月报 C、库存现金 D、总分类账 答案：B 6.淘汰、更换技术等级低的计量装置，是降低线损的()之一。 A、管理措施 B、技术措施 C、运维措施 D、科学措施 答案：B 7.通常一开始沟通时，我们就希望营造一种()的氛围。 A、轻松 B、开放 C、平等 D、严肃 答案：A 8.()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 A、供电服务“十项承诺” B、员工服务“十个不准” C、三公调度十项措施 答案：A 9.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣 工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。 A、中间检验 B、现场勘查 C、中间检查
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B、确认需求 C、阐述观点 D、处理异议 答案：B 61.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时 限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。 A、7 B、5 C、3 D、2 答案：D 62.通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信 息，提前做好生产和生活用电安排 。 A、五天 B、一周 C、半个月 D、一个月 答案：B 63.积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。 A、换位思考 B、设身处地 C、认认真真 D、感同身受 答案：B 64.当 RS-485 接口速率低于 100kbit/s 时，最大传输距离是()。 A、50m B、100m C、500m
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A、主站前置机故障 B、终端内部软件“死机” C、GPRS 模块损坏 D、下行模块损坏 答案：C 23. 分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作，须经()确认后，由地市公司相 关部门许可。 A、省公司 B、地市公司 C、项目方人员 D、地市公司和项目方人员共同 答案：D 24.()是纯电动轿车的一种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在 后备箱里。 A、专用充电器 B、车载充电机 C、直流充电桩 D、交流充电桩 答案：B 25.I 型集中器 V 相电压是接在()号端口。 A、2 B、5 C、8 D、10 答案：B 26.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给 予全额兑换 A、所长
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56.如果触电地点附近没有电源开关或电源插座(头)，可用有()手柄的电工钳切 断电线，断开电源。 A、硬 B、软 C、长 D、绝缘 答案：D 57.供电营业规则规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过 15 个工作日。 A、居民 B、低压电力 C、高压单电源 D、高压双电源 答案：C 58.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的() 途径。 A、基本 B、关键 C、有效 D、重要 答案：C 59.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理 A、增容 B、新装 C、延期 D、临时用电 答案：B 60.()，是与客户沟通过程中的 二个步骤。 A、事前准备
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39.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：江河堤坝防汛期间的照明用电()。 A、按居民生活照明电价收费 B、按非居民生活照明电价收费 C、按农业生产电价收费 D、不收电费 答案：C 40.变更用电的主要对象是()客户。 A、包括未用电的各类 B、临时用电 C、已用电的各类正式用电 D、已用电的各类用电 答案：C 41.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的()断路器(开 关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。 A、有关 B、所有 C、高压 D、低压 答案：B 42.高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过 （）个工作日。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C
（新版）农网配电营业工（综合柜员）资格考试题库（含答 案）
一、单选题 1.分户时，原客户的用电容量由分户者()。 A、自行协商分割 B、按照一比一分割 C、按照一比二分割 D、按照三比四分割 答案：A 2.II 集中器的电源电压是（）。 A、220V B、380V 答案：A 3. 低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方 案后()装表接电。 A、当场 B、2 个工作日内 C、3 个工作日内 D、4 个工作日内 答案：A 4.下列哪个属于变更用电：()。 A、新装 B、增容 C、减容 D、装表接电 答案：C
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18.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低 于()%，居民客户端电压合格率 96%； A、99.98 B、99.9 C、99.97 D、99.96 答案：B 19.昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()。 A、居民生活电价 B、一般工商业及其它用电电价 C、大工业电价 D、农业生产电价 答案：D 20.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：315kVA 以下的屠宰、肉类加工用电执行()电价。 A、大工业 B、农业生产 C、一般工商业 D、居民生活 答案：C 21.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供 （）优质服务。 A、四个统一 B、便捷高效 C、一口对外 D、办事公开 答案：C 22.GPRS 终端不能拨号，无法附着到 GPRS 网络，且终端无法连接到主站的原因 是()。
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14.大工业客户计量表费率个数有()个。 A、4 B、3 C、2 D、1 答案：A 15.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验() 等证照资料。 A、环评报告 B、项目可研报告 C、能评报告 D、安全许可证 答案：A 16.江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。 A、居民生活 B、其他照明 C、普通工业 D、非工业 答案：A 17.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“955 98”电话、网上国网 App 等渠道 ，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（） 服务。 A、线上办理 B、线上一网通办，线下一站式 C、线下办理 D、营业厅办理 答案：B
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答案：D 52.()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确 的信息。 A、聆听过程 B、沟通过程 C、讨论过程 D、询问过程 答案：A 53.铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电,执行()电价 A、居民照明电价 B、大工业电价 C、农业生产电价 D、一般工商业及其它 答案：D 54.营业厅收费人员收取现金时应核实客户()，并告知客户应交纳电费金额。 A、户号 B、户名 C、基本信息 D、用电地址 答案：C 55.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规 定：学校附属工厂(制造供该校师生使用的文具)的 1 台 100kVA 的变压器用电应 执行()电价。 A、大工业 B、一般工商业及其他 C、非工业 D、居民 答案：B
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B、账务员 C、其他班员 D、班组长 答案：D 27.电能不易于()。 A、大量储存 B、传输 C、控制 D、转换 答案：A 28.理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据()参数、负荷潮流、 特性计算得出的线损率。 A、工作 B、额定 C、设备 D、理论 答案：C 29.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次()元的违约使 用电费。 A、1000 B、500 C、3000 D、5000 答案：B 30.供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。 A、国企或央企 B、私企 C、个体 D、自然人
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B、2 倍 C、3 倍 D、4 倍 答案：C 48.易结算办理，一年之内原则上每次易结算至少相隔（）次正常结算及以上。 A、一 B、二 C、三 D、四 答案：A 49.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等 级。 A、相对 B、绝对 C、实际 D、记录。 答案：C 50. 新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。 A、用电报告 B、业务工作单 C、用电申请书 D、登记卡 答案：C 51.用电信息采集系统远程通讯通道在条件允许的情况下，一般应优先选用()。 A、230MHz 无线专网 B、GPRS/CDM 无线公网 C、中压载波 D、光纤专网
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D、用电检查 答案：C 10.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以()为基本单位。 A、30 天 B、365 天 C、整日历月 D、日历年 答案：C 11.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医 务人员指导下进行不少于()h 的心脏监护。 A、12 B、24 C、36 D、48 答案：D 12.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规 定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。 A、5 B、6 C、7 D、8 答案：A 13.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与 客户沟通。 A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉 C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解 D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 答案：B