直营事业部储备店长选拔评价标准及实施方案

事业部储备店长选拔评价标准及实施方案
一、评价目的
通过系统的人才评价方法对人岗匹配度进行全面、客观的评价，针对目前湖南直营事业部储备人才队伍的现状进行分析，为后续培养及继任计划提供参考。

二、评价对象
前期通过内部报名参加2022年度直营事业部储备店长班人员，总计22人。

三、评价小组
四、评价方法
采用结构化面试+无领导小组讨论+零售销售类岗位胜任力线上测评组合的评价方法
五、评价方法内容及操作说明
（一）结构化面试
①流程：
每次面试1人
面试程序为：首先由主面试官宣读面试指导语，然后由候选人展开自我介绍（可采用带稿、脱稿、PPT等形式），再由主面试官或其他面试官按事先的分工依据面试题本请候选人按要求回答有关问题，根据候选人的回答情况，其他考官可以进行适度的提问，各位面试官独立在评分表上按不同的要素给候选人评分。

②操作要求：
❖面试前随机的形式安排好进场顺序并提前公布
❖先由候选人进行5分钟的自我介绍，围绕个人基本情况、岗位工作述职、拟竞聘成功后的工作计划举措展开介绍
❖现场采用多对一的形式，由面试官针对候选人进行现场提问
❖给每位候选人提出的问题一般以5～6个为宜❖每位候选人的面试时间通常控制在10分钟左右
③考察维度、评价要素及题库设计：
（二）无领导小组讨论
①流程：
公布题目—成员交叉讨论得出最佳方案（5-6人/组）—汇报成果
②操作要求：
❖先用3分钟，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，不能相互讨论；
❖当主考官说“开始讨论”后开始自由讨论，讨论时间10分钟。

在讨论开始每个人先用1分钟时间阐述个人观点，发言时间不超过2分/人。

❖讨论期间，候选人的任务是：
小组形成一个决议，即对问题小组达成一个共识，并选派1人发表观点；
主考官在候选人讨论期间观察候选人。

③考察维度、评价要素及题库设计：
（三）零售销售类岗位胜任力线上测评
①流程：
收集测评人员信息（姓名+手机号码+邮箱地址）—推送测评内容（1人/份）—测评完毕提交—解读测评报告
②操作要求：
❖候选人在接收到测评任务后，选择在轻松/安静环境状态下完成测评
❖接收到测评报告后面试官针对报告结果匹配度值进行解读
❖测评结果仅具备人才决策的参考价值
③考察方面/测评维度：
六、评分表
结构化面试评分表（储备店长）
无领导小组讨论评分表（储备店长）
七、面试题库
（一）考察维度：举止仪态类
1、请进行3分钟的自我介绍？
无参考答案，看个人回答，主要关注语言表达流畅度、自我介绍的完整性、自信
（二）考察维度：专业知识类
2、店长这个角色在门店的主要作用是什么？
参考答案：
1)达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩达成的主要责任。

2)管理的职责：对于店中“人”“货”“场”“钱”“情报”等，店长都得充
分管理、具体落实执行公司的各项规定。

3)指挥统筹的职责：店长应该发挥指导、统筹部属的最大能力。

正确与适当的
指导，下属才能100%的发挥能力。

4)解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解
决。

5)判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命
行事的立场迥异。

3、请你描述一下你认为的店长一天的工作流程，你觉得你接触到的店长现在工作中还存在哪些方面的不足，需要后期重点跟进？
参考答案：
1)请事业部补充门店一天工作流程操作标准
4、淡场时，你一般在做什么？出现店员提不起精神做事，你该如何着手解决？
参考答案：
1)销售总结：对一天的销售进行总结，为什么成功了，导致未能成功的又是哪
些因素
2)人员培训：有计划性地针对员工短板的地方进行培训，以提高个人工作能力，
如产品知识、销售技巧、服务流程等
3)销售演练：培训学到的知识结合销售中所遇到的问题在销售演练中相互提升
4)抽查考核：不定时抽查下属相关产品知识、培训内容、个人销售等
5)卫生清洁：清洁范围包括卖场、陈列货架、橱窗、镜子、仓库及专场死角位
置
6)维护陈列：维护专场陈列，并根据不同需求调整卖场布局
7)仓库维护：定时安排人员整理仓库货品，并熟悉仓库货品摆放位置，提高拿
货速度
8)效期管理：安排人员对货架上商品进行效期检查
以上都是可以在淡场时执行的相关工作。

5、请说出陈列的目的是什么，目前我们陈列主要表现手法有哪些？
参考答案：
陈列目的：
1)美观整洁、吸引顾客
2)意图明确，让顾客了解商品的用途
3)重点突出，连带性强，让顾客能够看到重点促销的商品，又能够关联其他商
品
4)营造店内气氛，引导顾客消费
5)方便顾客购物活动及销售活动
表现手法：
请湖南直营事业部进行内容补充
（三）考察维度：理解分析能力
6、作为店长，你如何分解店铺目标？
参考答案：
1)结合月时段中一些特殊节点，进行按周指标分解（不一定周平均，利用特殊
节点如大节、活动，多做业绩）
2)将业绩压力往前挪，避免后期压力过大
3)利用激励或激将法，在不同阶段，让不同区域在原有指标上往120-150%指标
冲
7、当连带率低时主要原因？
参考答案：
1)店员连带意识不足，连带技能不足
2)商品结构存在问题，无法令顾客进行有效搭配
3)陈列问题，可搭配的品类没有进行就近陈列或没有进行搭配陈列
改进：
1)加强产品/销售技巧培训
2)商品进行调整
3)陈列调整
8、与您目前所在门店位置与我们存在竞争的商家有哪几家，你觉得他们有哪些是我们可以学习的（一家只要说1-2点即可）？
无参考答案，看个人回答，主要看对市场关注度、分析能力
9、请说出所在门店本周销售比较好的商品（2款）件数，及滞销款（周销为零2款商品）目前库存件数，你有什么建议措施？
无参考答案，看个人回答，主要看对商品关注度、熟悉度
（四）考察维度：人际沟通能力
10、日常工作中，你在与营运/商采/质量其他总部人员都会遇到哪些沟通障碍，你是如何去面对这些沟通障碍的？
参考答案：
无参考答案，看个人回答，当沟通障碍个人无法解决时，如何正确理解、坚持，并善于借势，寻求上级或同事的帮助。

11、做为一名“店长”面对员工的“牢骚”应怎样处理？
参考答案：
1)作为管理人员不去附和，但要对其能提出的问题的态度进行肯定
2)接下来了解员工牢骚的内容
3)多方面了解员工牢骚的因由
4)寻找出牢骚的相应解决办法
12、出现一位实习生上班迟到20分钟，而且这个实习生本月已经出现5-6次迟到行为，作为店长，你会如何与她沟通？
参考答案：
1)严肃处理，让所有员工理解制度是必须严格执行的
2)了解实习生迟到原因，如果是不可抗力的因素，可根据实际情况帮忙特殊申
请；但针对今天迟到还要坚持严肃处理
3)如无特殊因素，严肃处理，并给要求并保证不得再犯，再犯必严惩。

13、当你作为店长时，布置一项工作时出现店员不执行，也不说明原因时，你会怎么办？
参考答案：
1)及时找他们沟通，同时跟他说明针对本次事情，不管是何原因，一定会进行
相关处罚，上级布置的工作，先执行后反馈，如有不同意见或执行有困难，可以提及沟通
2)沟通了解为什么不执行，找出自身及他方原因，在后期进行调整
3)要求其改正并不得再次出现此类事件，再出现严惩
考察维度：职业稳定性
14、通过哪种方式报名储备店长，对个人职业发展的规划？
无参考答案，看个人回答，主要关注职业动机、职业稳定性、学习成长欲望
（五）无领导小组讨论题库
15、请你针对“安宫牛黄丸”制定一个邀约计划。

16、请你针对今年的“母亲节”设计一个活动方案
17、你作为一个药店的店长，企业司庆822五福节在门店开展重大宣传活动的时候，有一位顾客突然晕倒在地，此时门店门口有许多参与促销活动的顾客，由于门店活动广告较多，片区的城管刚好来到门口检查，此时你会采取怎样的措施应对？
八、候选人盘点信息附后。