用户访问规程

目的：建立产品售后服务的质量信息调查规程，及时了解市场对产品质量的反馈情况，以便及时改善产品质量。

范围：公司主要的客户。

职责：质量管理部经理、销售部经理、QA。

规程：
1．用户访问以信访为主，也可采用走访或召开座谈会等形式进行。

用户访问可会同销售部人员一起参加。

2．用户信访一般每年进行一次，用户走访和座谈会不定期进行。

3．对用户不论以任何形式反映的质量问题，都应做好登记和记录，认真调查，及时给予回复。

4．对用户意见中反映的重大质量问题及不良反应要及时报告质量管理部经理，由质量管理部召集有关人员调查、分析后汇报公司总经理。

5．对用户反映的有关质量问题，应及时反馈给有关部门，并制定整改措施和实施计划，并付诸实施。

6．对用户反映的产品包装零星短缺或个别质量发生变化，由质量管理部会同销售部根据用户反映的实际情况做出补、换货或退款意见。