银行职业道德建设礼仪

银⾏职业道德建设礼仪
银⾏在员⼯培训过程中，商业银⾏必须要⾼度重视银⾏从业⼈员职业道德素质问题。

当然，加强银⾏员⼯职业道德规范，这是⼀项长期艰巨任务，要循序渐进，不能急于求成。

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银⾏职业道德建设礼仪
⼀、相关概念
1.职业道德。

所谓职业道德，就是指⼈们在具体⼯作岗位上应当遵守的思想⾏为规范，它涉及到不同⾏业的⼯作⼈员，是⼀种⾃我约束机制。

2.⾦融职业道德。

⾦融职业道德是指⾦融⾏业⼯作⼈员应当遵守的思想⾏为规范。

实际上，⾦融职业道德也是⼀种社会道德，它并⾮是国家法律明确规定或者政府强制规范，主要是靠⾦融⼯作者⾃觉遵守，取决于⼈们的思想观念、⾏为习惯以及⾏业固有⽂化传统。

同时，⾦融职业道德也需要社会舆论以及职业教育⽀持。

所以，从某种程度上说，职业道德⽐国家法律、制度规范具有更强的⾃我约束⼒，并且会时时刻刻影响从业⼈员。

⼆、银⾏从业⼈员提升职业道德的必要性
1.职业道德对银⾏从业⼈员的⼯作具有相当⼤的约束性。

银⾏职业道德规范是所有银⾏从业⼈员都必须⾃觉遵守的，它贯穿于银⾏⽇常⼯作的每⼀个环节。

银⾏是⼀种特殊⾦融服务机构，因此，必须要加强银⾏从业⼈员职业道德规范，让银⾏⼯作⼈员懂得⾃我约束，全⼼全意为客户服务，杜绝⼀切贪污腐败现象，从⽽树⽴银⾏良好信誉形象。

2.诚实守信是从事⾦融⼯作的⾏业基本要求。

在⽇常⼯作过程中，银⾏⼯作⼈员必须始终坚持诚信原则，真诚为客户服务，充分满⾜客户不同⾦融服务需求，这不仅是对⾃⼰负责，也是对银⾏、对客户以及对社会负责。

这样才能提⾼客户满意度，增强银⾏的市场竞争⼒，从⽽营造良好的⾦融市场环境。

三、银⾏从业⼈员职业道德的不良现状
银⾏从事的是⾦融服务⾏业，本⾝就有很多特殊性。

从⽬前来看，我国银⾏从业⼈员职业道德问题⽐较突出，主要表现为：⼀些银⾏⼯作⼈员⼯作态度不端正，⾏为散漫，缺乏责任⼼、上进⼼，⾃私⾃利，对于银⾏规章制度往往视⽽不见，缺乏团队意识;有的银⾏⼯作⼈员思想观念落后，业务素质能⼒较差，难以满⾜现代⾦融服务需要;有的商业银⾏从业⼈员缺乏敬业精神，服务意识差，业务⽅⾯不求上进，⾏为不守规章。

这些问题的存在直接影响到商业银⾏在⼴⼤公众⼼⽬中的形象，影响到商业银⾏⽇常中的⼯作，长此以往就会影响到商业银⾏健康可持续发展。

四、加强银⾏业职业道德建设的对策
商业银⾏是⼀种特殊社会组织，它本⾝就有内部道德规范。

另外，从社会地位、社会性质⾓度来说，商业银⾏会形成⾃⼰特有的职业道德体系。

由于社会环境、经济制度以及群体对象不同，反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。

所以，加强职业道德规范是⽬前银⾏迫切需要解决的问题，必须严格抓好这⽅⾯⼯作，切实提⾼银⾏从业⼈员职业道德素质。

(⼀) 加强银⾏从业⼈员的⼈格培养
⾦融⾏业⼯作⼈员必须要有良好的个⼈素养，要⾃觉遵守⾦融职业道德规范，这样才能为⼴⼤客户提供优质服务，不断扩⼤业务范围，提⾼个⼈业绩。

同时，加强银⾏从业⼈员⼈格培养，提⾼员⼯职业素养，这是银⾏应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。

⼈格属于个⼈的基本思想品德，这也是对银⾏从业⼈员基本职业道德的要求。

(⼆) 加强银⾏从业⼈员的职业道德素养的培养
1.爱岗敬业，忠于职守。

爱岗敬业是对每⼀名银⾏从业⼈员的最为基本的要求，作为⼀名银⾏⼯作者⾸先最重要的就是热爱⾃⼰的岗位，这也是⾃⼰职责所在。

爱岗敬业是每个员⼯都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业⽣存发展具有重要影响。

因此，银⾏必须要求全体员⼯认真负责地对待⾃⼰⼯作，努⼒为企业做出贡献，这样才能提⾼银⾏竞争⼒，更好应对⾦融市场环境变化，树⽴银⾏良好信誉形象。

2.遵守法规，依法办事。

遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。

银⾏从事的是⾦融服务⾏业，银⾏⼯作⼈员在⽇常⼯作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。

同时，银⾏管理⾼层也要⾃觉遵守法规，履⾏银⾏制度规范，给⼴⼤员⼯做出表率，保证银⾏业务活动规范有序进⾏，加强业务操作规范化。

3.廉洁奉公、不谋私利。

由于⾦融⾏业本⾝特殊性，银⾏从业⼈员必须要做到廉洁公正，这是⾦融职业道德规范的重要内容。

在利益分配过程中，银⾏起到⾄关重要的作⽤，银⾏⼯作⼈员必须要把公共利益放在⾸位，客观公正地协调处理利益关系，全⼼全意为客户服。

银⾏⼯作⼈员每天都要接触⼤量钱财，假如缺乏⾃制⼒，很容易会起贪念，出现贪污腐败⾏为，这是违背银⾏职业道德规范的，也是⼀种违法⾏为。

所以，银⾏⼯作⼈员必须要有廉洁作风，不能有任何⾃私⾃利思想，坚决反对⼀切假公济私、贪污腐败⾏为，⾃觉遵守法律制度规范，这样才能赢得⼴⼤群众的信任和⽀持。

4.认真服务、耐⼼解答。

银⾏⼯作⼈员要⾯对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银⾏⼯作⼈员要虚⼼接受、耐⼼解答，真诚热情地为客户服务。

这是银⾏⼯作⼈员应当具备的基本职业素养。

随着社会进步发展，越来越多⼈开始重视银⾏服务质量问题。

研究分析银⾏投⼊产出问题，统筹部署，切实提⾼银⾏服务⽔平，完善经营管理体制，从⽽促进银⾏更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。

根据银⾏职业道德规范，银⾏从业⼈员应当为客户保守秘密，保护银⾏商业机密，同时要实事求是、诚实守信。

当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银⾏利益问题，银⾏员⼯必须要严格保护银⾏内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。

另外，银⾏⼯作⼈员要根据企业发展⽬标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。