消协2024年度工作计划

消协2024年度工作计划
一、加强消费者权益保护法律法规的宣传和普及
1. 通过各种渠道，包括官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，加强对《消费者权
益保护法》等相关法律法规的宣传和普及，使消费者更加了解自己的权益和应尽的义务。

2. 组织开展消费者权益保护法律法规知识培训活动，面向社会各界人士，提高全社会对消
费者权益保护工作的关注度和认识度。

二、加大对违法违规企业的监督检查力度
1. 组织开展对市场上重点关注的产品和服务的抽查和检测工作，发现并严厉打击存在质量
安全隐患的产品和服务，特别是针对儿童食品、电子产品、药品等领域的监督检查力度。

2. 组织进行对一些常见违法行为的排查，例如虚假广告、假冒伪劣商品等，对违规企业进
行曝光和处罚，并督促其改正错误，恢复消费者权益。

三、加强消费维权及申诉处理工作
1. 拓展消费者维权渠道，加大对消费者维权行为的支持和保护力度，鼓励消费者积极维权，维护自己的合法权益。

2. 优化申诉处理流程，提高投诉受理和处理效率，及时为消费者解决遇到的问题，增强消
费者对消协的信任感和依赖度。

四、加强对虚假广告和欺诈行为的打击
1. 加大对虚假广告和欺诈行为的打击力度，对于虚假宣传、夸大宣传和误导消费者的广告，依法予以处罚，并追究相关企业的责任，维护市场秩序和消费者权益。

2. 联合其他相关部门，开展广告监测和审核工作，严厉打击虚假广告行为，打造诚信宣传
的市场环境。

五、促进消费者权益保护工作与互联网技术的融合
1. 利用互联网和移动互联网技术手段，推动消费者权益保护工作的智能化、信息化和精准化，优化服务流程，提高服务质量和效率。

2. 加强与互联网企业的合作，通过建立消费维权平台、开展线上投诉和咨询服务等方式，
为广大消费者提供更便捷的权益保护服务。

六、加强国际合作，借鉴国外先进经验
1. 加强与国外消费者协会和相关国际组织的交流与合作，深入了解国外消费者权益保护的
先进经验和做法，借鉴其成功经验，提升我国消费者权益保护工作水平。

2. 参与国际消费者权益保护领域的国际会议和研讨活动，积极推动国际间的消费者权益保护合作，促进我国消费者权益保护工作的国际化进程。

七、强化机构建设，提升综合服务能力
1. 加强内部人才培养和团队建设，提升工作人员的专业素质和服务意识，不断推进消协工作队伍的专业化、精细化和高效化。

2. 完善消协机构设置和服务体系，提高综合服务能力，满足广大消费者不断增长的维权和咨询需求。

以上是消费者协会 2024 年度的工作计划，我们将全力以赴，按照计划的要求，积极开展工作，不断提升消费者权益保护工作的水平和效果，为维护广大消费者的合法权益作出更大的贡献。

希望社会各界与我们携手合作，共同致力于构建和谐有序的消费环境。