外访流程

外访流程表
一．外访准备
1.安排行程
2.准备表格
3.领取设备
二．外访过程
4.具体情况注意事项
5中人.未中人8.资料采集.外访控制
6与之谈判7.其他措施9.qb汇
报10.表格填写
三．外访整理
转入下一件或结束
11.整理，录入资料12.汇报工作13.第二天工作准备
备注：
A．流程表所涉岗位有：稽核，客服，行政，电催以及本岗位外访；
B.所需表格有：外访表，设备领用表，外访情况登记表等；
C.各种信函，表格的具体格式见附件。

说明：
一．准备工作要在外访当日9点以前准备完毕；
1. 安排行程的原则：分类合理，抓住重点，效率第一；
安排行程必须在外访前一日下班前制定妥当并报请主管批准，未
取得上司许可禁止改变外访行程；
2. 所需表格在行程制定后由行政及时打印；
3. 设备包括照相机，录音笔，手机，公交卡等，
向行政领用前需检查电池是否有电，卡余额是否充足，
外访过程中发现器材有故障的，要立即致电回公司；
二．外访过程中的具体要求：
4．每日外访应在9点前开始，
外访员衣着要斯文大方、干净整齐为合适，
任何情况下不得进入债务人的家门，避免引起不必要的麻烦和误
会。

在对方不配合情况下也绝对禁止任何形式的威胁、淫亵性的攻
击；
5. 对应门者不要过分大声的呼喊，应采取适中的语调，如应门者是
老人，对答时更要注意自己的言行；
6.外访中人核资标准
中人情况核资内容备注
中债本人1 核实地址；
2 核实是否为本人；
3 核实欠款是否有异议；
4 核实债现联系方式，工作单位，办公电话，
岗位，直接领导姓名和联电，收入状况；
5 债家庭成员联系方式，工作单位，住址，收
入状况，上址房产是租住还是自有；
6 留信，留电，督促债现场回电负责人；
7 访邻核实债所提供信息真实性；
8 查访物业，核实信息获取联电。

访邻要根据情况，访
前要确定债无反弹或
过激行为，对于现场
有较强的控制能力。

中债家人1 核实地址；
2 核实应门人与债关系；
3 了解债现联系方式，工作单位地址和电话，直接领导姓名和联电，收入状况，是否住在登记地址，登记地址房产所有权状况；
4 债家庭成员构成，工作单位和联系方式，收
入状况；
5 应门人是否有代偿意愿；
6 推应门人致电负责人或推应门人直接回电
负责人。

中债同事1、核实地址与单位名称
2、债目前联系方式、家庭住址、家庭成员状
况
3、债工作部门职务、工作年限、收入状况、
办公电话；债所在部门直接领导姓名、联
电
4、留电，尝试推同事现场致电债回电承办人
5、有无与债关系较好的同事并获取其联电
中债邻居1、核实地址、核实债是否住此
2、登记地址房产所有权状况，如租住了解房
东姓名和联电
3、债与何人居住在此，一般何时家中有人
4、债目前联系方式，工作单位，老家在何地
址
5、留电于邻居处代转债回电承办人
6、了解登记地址有误楼长、物业、查访核实
信息获取联电
7．要求访邻不低于3家一定要访邻居、传达和物业,
尤其是nsp或NA案件更要访问传达物业等而且一定要记录在案,详细写明外访的情况；
外访单位时也要如此、并且详细的记录在案；
8．指对外访对象的拍照，录音。

具体要求是：抵达外访目的地立即开始录音，直至外方结束后离
开现场方可停止，不得重制录音及删改内容，随时检查存储录音
的完整性；
9．每天外访的第一件，午饭后第一件和最后一件结束后要致电回公司汇报情况；
10．表格的填写要求：真实，清晰，规范，详尽；
三．每日外访结束后必须回公司：
11．外访所获信息必须在外方结束后的第一时间整理完毕，照片录音导入电脑，表格在填写完整后交回行政，设备也一并交回；12．向主管汇报一日工作，和电催员交流外访情况；
13．准备第二天的工作；
注：所有事项以公司培训教材为准。

如遇突发事件应及时向主管汇报。

附件
1
访前设备领用表
序号外
访
日
期
外
访
地
址
队
列
手
机
数
码
相
机
录
音
笔
手
表
工
作
证
IC
卡
领
用
时
间
领
用
人
归
还
时
间
归
还
人
IC
卡
余
额
手
机
余
额
审
核
人
2
外访记录表
外访日
期件
数
开始时
间
结束时
间
债务人姓
名
法务员编
号
车牌号
码
外访情
况
外访
员
手机余
额
备注：外访员每天报Q三次，第一件、午饭后第一件、最后一件
3
外访情况汇总表
序号外访
时间
外访
地
外访
员
排程
件数
实访
件数
效果进展
本
人
家
人
同
事
无
人
应
门
-
访
邻
无债
务人
无
址
P
T
P
查
找
谈
判
4
信用管理事业部外访出差申请表
申请日期：项目内容
基本情况
外访目的地预计外访时间
预计外访案件量案件金额
访前准备录音笔数码相机信函还款承诺书外访单其他
费用预算（元）长途汽车费包车费
住宿费通讯费
其他预算费用合计
访前说明
注：此申请表为预算费用，报销金额以实际发生金额为准，报销金额上限以不超过预算额度的10%控制
法务部门申请：经理审批：。