2015年第二学期《管理学原理》第一次大作业讲解

2015年第二学期《管理学原理》第一次大作业
第一大题：简答题
1、简述管理环境的分类。

答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。

内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。

2、简述权变理论的主要观点
答：权变理论主要观点有：
（1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。

这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。

而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术；
（2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。

因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技；
（3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。

3、简述两种不同的社会责任观。

答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：
第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。

第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。

所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相
对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。

所选专家人数在15~50人。

第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。

专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。

第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。

第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。

5、答：计划编制的程序：
1、确定目标；
2、认清现在；
3、研究过去；
4、预测并有效地确定计划重要前提条件；
5、拟定和选择可行性行动计划；
6、制定主要计划；
7、制定派生计划；
8、制定预算，用预算使计划数字化。

简述计划编制的程序。

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态；优点：1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；2、有利于下属人员发挥积极性和创造性；3、管理成本低；
缺点：1、管理幅度增加，管理难度也加大； 2、下属提升机会减少。

锥形组织结构优缺点：
优点：（与“扁平结构”缺点相反）1、管理幅度减少，管理难度减少；2、下属提升机会增加；
缺点：（与“扁平结构”优点相反）1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；2、不利于下属人员发挥积极性和创造性；3、管理成本高。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。

因此，任何沟通主体在组织沟
通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8、简述答：直接控制，间接控制的优缺点：
1、间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任者的监督者;
直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管理者或直接责任者。

2、间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其纠正，可以帮助
主管人员总结经验、提高管理水平。

不足：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量;人们对工作成效具有个人责任感;追究偏差所需时间充裕；偏差可以及时被发现;有关部门会采取纠正措施。

实际活动中很难同时满足上述假设，从而导致控制失效。

3、直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法；有助于获良好心理效果，下属对其信任，利于计划目标实现;提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。

直接控制和间接控制的优劣。

9、简述管理创新的内容。

答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。

第二大题：论述题
1、试论述管理的二重性原理
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。

管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

它反映出管理的必要性和目的性。

所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。

所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。

管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和
社会制度的性质。

在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。

答：学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业文化。

学习型组织管理方法在全世界范围内的传播是伴随着《第五项训练—学习型组织的艺术与实务》一书的问世而兴起的。

该书作者彼得圣吉博士整合美国麻省、哈佛著名教授的成果，吸取东西方文化精华，历十年之功，提炼而成。

所以受到世界企管界的普遍推崇。

它通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。

“第五项训练”是解决组织发展中面对的五项基本问题，我们任何一个组织单位都是一个组织系统，在这个系统中有大小团体，团队的发展要有目标、共同愿景，目标的实现需要团体中个人的自我超越，创造性的工作。

自我超越受工作动机的支配，动机受人的心智模式观念的支配。

转变人的观念，需要理清人生观、价值观、世界观，需要有系统思考和系统整体的观念，使人们跳出局限思考的陷阱，在系统中找到自己的位置，立足本职做好工作，工作中又有全局观念，注重团队的整体配合。

学习型组织五项训练方法，通过训练、演练，整体的提升组织文化，使组织进入长期持续发展的轨道。

3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。

答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。

1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。

2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求。

3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。

4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。

答：1、管理中要充分利用语言表达能力，锻炼逻辑思维，以表达出你的想法，并且简而易见的让被管理者牢记。

比如当我们遇到组织活动或者来自老师分配的任务的时候，就显示出了你作为一个管理者，是否有良好的语言表达能力来与被管理者沟通，并且是否能表述清楚，深入人心，让被管理者明白，并且积极的响应；
2、管理中要充分做好表率作用，我出生自一个军人家庭，正所谓“将有必死之心，士无贪生之念”，做好表率，下属和被管理者自然就会被你有所感染，如果一个管理者连自己都管理不好，那何谈来管理别人呢？
3、组织协调工作，不能蛮横强加，一定要多运用技巧。

其实我认为管理者在管理中，也是需要运用技巧和手段的，你要在你的被管理者心中藏入一个信念，这个信念会引导着他崇拜你、跟随你，做好他的工作来为你取得荣誉。

就像我知道在战争中有很多动员口号，这些口号是在打仗前非常必备的，他能稳定军心，并且能够使人振奋，信心倍增；
4、多鼓励、少批评、多理解。

我认为既然你能够成为一名管理者，说明你对管理方面的理解要比别人优秀一些，在某些感知能力、理解能力方面也可能与被管理者有所不同。

那么差异化就形成了你的想法你的下属并不一定能很好的被执行，这时候你需要的可能不是严厉批评，也可能是鼓励，激励，加上理解，最后才是批评。

我认为在管理中，最好的管理者是激发出员工的潜力，而并不是给足员工压力。

5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。

答：工程造价管理的内容由投资决策的投资估算、设计阶段的设计概算、实施阶段的施工图预算和竣工结算组成。

项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程，是将科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济的关键环节。

从以下三个控制： 1、合理的投资决策的投资估算； 2、工程设计是是工程建设的灵魂； 3、施工阶段的有效控制；
加强工程造价动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项等的合理性、真实性，对进一步提高建设工程项目投资效益具有很重要的意义。

注意事项：1、保证施工：组织设计中的安全措施或者专项施工方案符合工程建设强制性标
准要求 2、对发现的安全隐是及时采取：适当措施采要求施工单位整改，情况严重的，要来施工单位暂停施工．
3、施工单位相不整改时及时向政府有关部门报告．
4、按照法律、法规和工程建设强制标准进行监理条例第砚效条规定了施工组织设计中的安全技术措施及专项施工方案的内容，包括：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、拆除爆破工程及国家有关部门规定的其它危险性较大的工程。

6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。

答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。

创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。

在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。

要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。

要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。

具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。

第三大题：案例分析题
案例1：约瑟夫？斯卡格斯的计划
约瑟夫？斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了。

他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。

这五家快餐馆，是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。

以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。

当事实证明不能如愿以偿时，他把商店卖给了斯卡格斯。

斯卡格斯在投资前事先进行了研究，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。

他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营，而没有给予集中的指导，是一个错误，需要做出改进。

同时，他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤他们的主动性。

他认为，把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要的管理职能----计划。

斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上，提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。

POAR是由组成计划的四个要素----问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源（Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。

在这次会议上，斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划，并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。

商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事；对计划予以更多的强调，应该使人们更明白需要做些什么事情；使所有五家商店获得更多的利润。

但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑。

他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张。

于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制定的计划拿出来给他们看。

这个计划如下：
1、问题的确定
1）预期情况：应向居住在该县的所有2,500名育龄妇女提供计划生育服务。

2）目前情况：500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。

3）具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2,000名妇女提供计划生育的指导。

2、目标
本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。

3、活动
为了实现上述目标，要求进行下列活动：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次；2）安排医生事务所为100个病人视诊；3）为七年级到十二年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达250名，以后学生人数可达5,000名；4）举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识。

4、资金来源
计划的预算开支总和2,800美元。

各项活动的具体开支为：1）门诊费：2,000美元；2）医生事务所视诊费用：500美元；3）举办讲座费用：100美元；4）传播知识所需费用：200美元。

在研究了上述例子后，一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。

请结合案例分析：
1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？
答：我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。

对于P （问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。

O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。

A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。

R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？
答：我基本同意斯卡格斯的POAR方式，但需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？
答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。

它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。

经过研究。

EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。

在执行
这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。

可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。

虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。

看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。

对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。

一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。

职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。

后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。

请结合案例分析：
1、超前领导决策为什么行不通？
答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。

在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。

其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。

在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。

2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？
答：.首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。

3、这个案例对你有什么启示？
答：这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。

在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。

在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。

第四大题：计算题
1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。

求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？
答：1 该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）
销售收入为：S=3000*50=150000（元），故当销售收入为150000元时是盈亏平衡点。

2 若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）
3 若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润=收入—成本=（p-v）
Q-F=(50-30)*5000-60000= 40000（元）
所以，当企业最大产能为5000时，企业的利润为40000，意味着将盈利40000元。